李少華，段艷芳，張芳芳

河南省焦作市中心血站，河南焦作 454000

獻血人群對靜脈采血護理服務的需求及改進措施

李少華，段艷芳，張芳芳

河南省焦作市中心血站，河南焦作 454000

現今社會很多人熱愛公益事業(yè)，獻血是比較常見的一種，伴隨著大量人群的獻血，血站更要將工作開展的更好，今日為了提高血站的工作效率，完善血站的工作內容，將血站活動開展的更好，為了讓更多的人了解參與到這項公益活動中來，要了解獻血人群對靜脈采血護理服務的需求，以及改正平日工作中暴露出的缺點。一般獻血人群對采血護士的技術水平、采血器材的安全性、接待人員的態(tài)度、獻血環(huán)境的穩(wěn)定、相關健康知識的了解以及獻血的心理疏導等都很重視，只有做好這些工作，改進工作中的不足之處，才可以將血站工作開展的更好。該文通過對相關情況的分析、了解，總結了獻血人群對靜脈采血護理服務的需求以及改進措施，為血站服務更好的開展提供了有效的依據。

獻血人群；靜脈采血；護理服務；需求；改進措施

隨著越來越多的人們思想上的進步，參與無償獻血的人群逐漸增多，對于血站來說也是一項工作上的挑戰(zhàn)。靜脈采血作為獻血活動中一個重要的環(huán)節(jié)，它需要很強的技術性，對獻血工作的順利進行起著決定性的作用。為了提高采血服務的質量，現對獻血人群展開調查，了解獻血過程中他們所需要的服務并進行改進[1]。

1 靜脈采血護理服務的需求

1.1 靜脈采血的技術水平

每一個前來獻血的人都會有一定的緊張心理，因為獻血不是一個經常進行的活動，很多獻血者都會擔心自身會不會有很強烈的疼痛感。當獻血者進行靜脈采血時會更加緊張，會害怕采血前血管不好找，采血時血管會疼痛等，所以過硬的采血技術水平是緩解獻血者緊張情緒的關鍵[2]。隨著對獻血者的調查，得知很多獻血者希望靜脈采血時痛苦少一點，速度快一些，血站這時候就要將這些需求傳遞給采血護士，多多進行技術上的提升和交流，面對不同的患者應該用怎樣的態(tài)度和手法都要有一個準確的認識，這樣方便與患者的接待與處理，只有醫(yī)護人員有十足的信心和把握，才可以將患者的情緒照顧的更好[3]。從源頭上解決獻血者的擔憂，滿足獻血群眾的需求，將血站工作開展得更好。

1.2 采血器材的安全性

很多獻血者思想上比較進步，對社會和醫(yī)學知識相對了解的更多，所以在進行獻血活動的時候對醫(yī)療衛(wèi)生條件要求較高，不僅僅是血站的工作環(huán)境要求干凈衛(wèi)生，對于血管、皮膚接觸的器械更加敏感，尤其采血器材的安全性，是否有重復使用的跡象，都會讓獻血人群格外注意，有時候還會要求醫(yī)護人員在使用前進行二次消毒[4]。采血車上的血袋、儲血冰箱、采血秤等物品一定要穩(wěn)妥放置，不得讓非醫(yī)護人員隨意觸碰。在采血前將儀器拿出，并進行仔細的消毒，讓每一個獻血者在一個安全的獻血環(huán)境中完成獻血活動。并且每天都需要將采血環(huán)境進行消毒，包括獻血人員的休息室、采血室、以及我們急救物品的放置處也要進行打掃，避免發(fā)生交叉感染[5]。

1.3 接待人員的態(tài)度

獻血是一個高尚而又謹慎的事情，一個獻血者的到來，自然會伴有緊張的情緒，接待人員的態(tài)度起到很重要的作用，只有使患者態(tài)度穩(wěn)定，才可以將接下來的每一步做得更好[6]。一個醫(yī)護人員的接待禮儀也是職業(yè)需要的一種，采血護士的素質、修養(yǎng)、行為等綜合行為，可以看出整個團隊的精神面貌。平日里接待人員的儀表、語言藝術、溝通方式、以及采血護士的職業(yè)技能都要依據相關的標準。通過對獻血者的調查，超過97%的獻血者都希望采血護士的態(tài)度溫和，對待他們的要求有些耐心，可以給他們講解不懂的地方，對待獻血者的態(tài)度和知識的普及，不僅代表的是醫(yī)護人員個人的文化素質，更多的是我們血站的精神層次，以及可以帶給這個社會什么樣的能量，只有將正確的指導深入人心，這樣才能讓他們在進行獻血時更加放心，更加舒心[7]。

1.4 獻血環(huán)境的營造

無論在醫(yī)院還是血站，作為一個醫(yī)療環(huán)境一定要穩(wěn)定。保持一個干凈衛(wèi)生舒適的狀態(tài)，我們還要在舒適環(huán)境上有一個穩(wěn)定，讓患者的到來感受不到壓抑的氛圍[8]。獻血環(huán)境的安靜和舒適可以使獻血者在某種程度上有安全感，只有在一個有安全感的環(huán)境里，獻血者才會將全身心投入到公益活動中。在獻血環(huán)境中衛(wèi)生是首要注意的問題，禁止在采血室內飲食，同時，采血室要設立在一個安靜的環(huán)境中，這樣對于醫(yī)護人員在日后的工作也可以有一定方便性。在采血室還要有相關醫(yī)療儀器，例如急救藥品箱、氧氣袋等，以便特殊情況的時候使用，同時要準備一些小點心和飲品，以備獻血者發(fā)生低血糖的時候使用[9]。

1.5 相關健康知識的了解

每一位獻血者在獻血前還是很想了解獻血的相關知識，采血護士對獻血者耐心地講解關于獻血的健康知識，也有利于血站的宣傳，只有獻血者對獻血知識有了一定的了解后，才會對身邊的人進行宣傳。慢慢的對社會有了正能量的傳遞作用，獻血隊伍才會逐步壯大。采血護士可以與獻血者在采血過程中進行交流，讓獻血者對其產生信任感，與獻血者良好的相處有利于工作的進展，也體現了采血護士的職業(yè)風采，采血時給獻血者講解可以緩減獻血者的緊張情緒，并且細心告訴他獻血的好處，讓每一位獻血者都感到舒心。采血過程中耐心的講解還有利于緩解疼痛，分散其注意力，從而達到了安全采血的目的。

1.6 獻血者的心理疏導

每一位獻血者的職業(yè)、性格等各不相同，那么心理狀態(tài)也是截然不同的，雖然都是參與公益活動，但是內心還有難以克服的恐懼心理，很多人在過度緊張時會出現休克等現象，這樣不僅不利于工作的開展，反倒增加了工作負擔，所以對每一位獻血者的心理疏導是很重要的，只有成功的將獻血者的不良情緒都徹底地排解出去，才會有利于工作的開展。許多獻血者在接受心理疏導后，了解了不良情緒對自身的影響，對獻血活動進度的影響，以及對自身健康的危害。通過心理疏導能夠使獻血者的全身心放松，懷著健康良好的心態(tài)去參與公益活動。

2 日后改進措施

要對采血護士定期進行培訓檢查，使采血技術水平提高，百分之百的一針率把獻血者的刺痛感降到最低，讓每一位患者不對采血產生心理陰影；采血過程中要采取一人一巾一帶的原則，將用過的物品進行舍棄，不能和未使用的混放在一起，許多一次性用品要當著患者的面進行拆封，有必要時要進行二次消毒；采血護士還要進行禮儀方面的培訓，使獻血者感到自己的到來有一種親切溫和的安全感，將獻血所有的緊張情緒在到來的時候就消除一半，用更舒心的情緒來獻血；在采血室可以放一些輕柔的音樂，來緩解獻血者的緊張情緒，這樣有利于平復獻血者的緊張心情，并在采血室內配有鐘表，放在醒目的位置，一是有利于獻血者的使用，二是有利于采血護士進行血液采集的計時標準；對于獻血者的飲食要有詳細的告知，在獻血后如果有低血糖的現象要給予甜點幫助獻血者恢復；對待每一位前來咨詢或者獻血的群眾我們要用百分之百的耐心和良好的態(tài)度，對他們講解的不僅是血站的相關知識，讓他們也深刻體會到血站的正能量所在，傳播給社會的每一個人，將他們的不良情緒完全排除，使每一位獻血者滿意而歸[10]。

[1]邱玉霞,蘇耐芹,李雪英,等.獻血者靜脈穿刺技巧及局部護理探討[J].中國現代藥物應用,2012,6(6)：96-97.

[1]朱紅.護理干預模式對獻血者暈針反應的影響[J].齊魯護理雜志,2013,19(22)：74-75.

[2]湯傳敏.血型條碼粘貼固定法在靜脈采血中的應用[J].齊魯護理雜志,2012,18(10)：98-99.

[3]田靜云.不同靜脈采血穿刺方法的效果比較[J].中國實用護理雜志,2012,28(18)：70.

[4]陳健.淺談獻血者采血時靜脈穿刺失敗的原因、預防及處理措施[J].中國醫(yī)藥指南,2012,10(11)：359-360.

[5]宋秀萍.加強靜脈穿刺相關護理技術減少皮下血腫的發(fā)生[J].中外健康文摘,2012,9(14)：287-288.

[6]周軼凡,繆莎莉,徐明茗,等.125例靜脈真空采血失敗的原因分析及臨床護理[J].中國醫(yī)藥指南,2011,9(17)：143-145.

[7]王立紅.8例單采血小板發(fā)生上臂血腫的干預措施[J].醫(yī)藥與保健,2014,22(7)：140.

[8]劉法政.獻血后皮下瘀血的預防與處理[J].中國輸血雜志, 2013,26(5)：482-483.

[9]邱玉霞,蘇耐芹,李雪英,等.獻血者靜脈穿刺技巧及局部護理探討[J].中國現代藥物應用,2012,6(6)：96-97.

[10]黃俐娟.采血護理的過程質量管理[J].臨床輸血與檢驗, 2010,12(4)：365-366.

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1672-5654（2017）04（c）-0138-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.12.138

2017-01-25）

李少華（1980-），女，河南封丘人，本科，護師，主要從事研究機采血小板的采集和無償獻血者的心理護理方面工作。