闞云松+朱海騰

摘 要：軍?；鶎痈刹孔鳛橐痪€帶兵人，應(yīng)著眼學(xué)員的心理需求，將維護(hù)學(xué)員的心理健康、提高學(xué)員的心理素質(zhì)作為重要職責(zé)，開展好經(jīng)常性心理疏導(dǎo)工作。心理疏導(dǎo)工作對(duì)基層干部的能力素質(zhì)有特殊的要求，主要圍繞其中的四方面要點(diǎn)展開論述：一是具備扎實(shí)的心理疏導(dǎo)知識(shí)和必要的專業(yè)技能;二是兼有心理咨詢師和軍校心理工作者的全面素質(zhì);三是切實(shí)深入了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況;四是工作中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。

關(guān)鍵詞：軍校基層干部;心理疏導(dǎo);心理素質(zhì);人文關(guān)懷

中圖分類號(hào)：G641 ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? 文章編號(hào)：1002-2589（2016）12-0255-02

軍校是培養(yǎng)適應(yīng)未來戰(zhàn)爭(zhēng)合格軍事人才的高地，軍校學(xué)員兼有軍人和大學(xué)生雙重身份，接受嚴(yán)格的軍事化管理，在校期間不但要完成科學(xué)文化和專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，還要參加高強(qiáng)度的軍事體能、技能訓(xùn)練，加之環(huán)境封閉、任務(wù)繁重、交往受限，往往承受著較強(qiáng)的心理壓力，對(duì)心理疏導(dǎo)有旺盛的需求。為學(xué)員做好及時(shí)有效的心理疏導(dǎo)，是軍?；鶎痈刹康穆氊?zé)之一。在實(shí)際工作中，基層干部應(yīng)重點(diǎn)對(duì)照以下幾方面，不斷完善自己的心理疏導(dǎo)能力素養(yǎng)。

一、具備扎實(shí)的心理疏導(dǎo)知識(shí)和必要的專業(yè)技能

工欲善其事，必先利其器，厚實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)是做好心理疏導(dǎo)工作的首要條件。具體來說，應(yīng)形成三層相互聯(lián)系、相互區(qū)別的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)：一是次級(jí)層知識(shí)，包括普通心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、教育心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、人格心理學(xué)、軍人心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)等方面的知識(shí)。二是核心層知識(shí)，包括心理健康知識(shí)、心理咨詢理論與方法技能、心理測(cè)驗(yàn)知識(shí)等內(nèi)容。三是外圍層知識(shí)，包括鄰近的人文社科知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)等。核心層知識(shí)直接服務(wù)于心理疏導(dǎo)工作實(shí)踐，是必須具備的;次級(jí)層知識(shí)屬于內(nèi)容廣泛的前導(dǎo)性知識(shí)，是心理疏導(dǎo)體現(xiàn)心理學(xué)色彩的保證，應(yīng)盡量了解;外圍層知識(shí)與社會(huì)生活、人際交往、立身處世、品德修養(yǎng)有關(guān)，可以體現(xiàn)心理疏導(dǎo)的人文關(guān)懷，也應(yīng)多加涉獵。

心理疏導(dǎo)技能往往決定工作的成敗。它主要包含以下幾方面。

一是發(fā)現(xiàn)和識(shí)別心理問題的技能?；鶎痈刹繎?yīng)熟悉學(xué)員常見心理問題的類型、表現(xiàn)、易發(fā)時(shí)節(jié)，對(duì)心理問題癥候具有高度的敏感性，善于用觀察、訪談等方法，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)可能存在心理問題的學(xué)員。

二是準(zhǔn)確判斷心理問題的技能?；鶎痈刹繎?yīng)能夠運(yùn)用心理診斷的相關(guān)理論和常用心理測(cè)驗(yàn)工具，對(duì)來訪者的心理問題做出準(zhǔn)確的判斷，明確問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。

三是有效解決心理問題的技能?；鶎痈刹繎?yīng)制定并實(shí)施疏導(dǎo)方案，運(yùn)用會(huì)談的參與性和影響性技術(shù)，幫助學(xué)員解決心理問題。在此過程中，不僅需要干部和學(xué)員雙方的努力，還需要向其周圍的同學(xué)、教員、親屬等“重要他人”了解情況，以便協(xié)調(diào)行動(dòng)、形成合力，為學(xué)員的轉(zhuǎn)變提供良好的環(huán)境支持。

四是傾聽和溝通的技能。會(huì)談是心理疏導(dǎo)中人際互動(dòng)的主要方式，有效的傾聽和順暢的溝通是其中的基本要素。善聽是一項(xiàng)重要的基本功，要善于捕捉非語(yǔ)言信息和語(yǔ)言背后的深層次信息，這樣才能準(zhǔn)確把握矛盾沖突、挖掘問題根源。良好的溝通技能在解決心理問題過程中起著重要作用，基層干部應(yīng)具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練運(yùn)用鼓勵(lì)、重復(fù)、提問、反映、澄清等技巧，力求把抽象的心理學(xué)知識(shí)、雙方的感覺和看法用準(zhǔn)確、生動(dòng)、入耳的語(yǔ)言表達(dá)出來，營(yíng)造融洽友好的溝通氛圍。

二、兼有心理咨詢師和軍校心理工作者的全面素質(zhì)

心理疏導(dǎo)過程是疏導(dǎo)者的知識(shí)、技能、心理素質(zhì)、職業(yè)道德、價(jià)值觀、人性觀等諸方面的展示，軍?；鶎痈刹康淖陨硭刭|(zhì)是影響心理疏導(dǎo)效果的重要因素?；鶎痈刹繎?yīng)兼有心理咨詢師和軍校心理工作者的全面素質(zhì)，主要包括以下幾方面。

一是一切從實(shí)際出發(fā)的思維方式。做好軍校心理疏導(dǎo)工作亦需知己知彼。基層干部不僅必須清楚自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能水平，更要全面掌握來訪學(xué)員的情況。否則，想當(dāng)然去開展心理疏導(dǎo)工作，必然要犯主觀主義和形而上學(xué)的錯(cuò)誤，不但不能解決問題，還可能對(duì)學(xué)員產(chǎn)生誤導(dǎo)，加重他們的心理負(fù)擔(dān)?；鶎痈刹恐挥袠淞⑥q證唯物主義的世界觀和方法論，形成科學(xué)的思維方式，才能給服務(wù)對(duì)象以正確的指引和疏導(dǎo)。

二是不為名利的優(yōu)良品質(zhì)。在地方，心理咨詢是一項(xiàng)新興的事業(yè)，收費(fèi)較高，心理咨詢師的報(bào)酬也比較豐厚。軍校心理疏導(dǎo)卻是一項(xiàng)不計(jì)報(bào)酬而又要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力的工作，因此，基層干部要培養(yǎng)任勞任怨、無私奉獻(xiàn)、不計(jì)名利的優(yōu)良品質(zhì)，否則容易心理失衡、產(chǎn)生抱怨，很容易在工作中流露出不滿情緒，破壞心理疏導(dǎo)效果。

三是過硬的心理素質(zhì)。心理咨詢師從來訪者那里所獲得的信息大都是負(fù)面的，難免會(huì)影響自己的心情?；鶎痈刹勘仨毞智褰巧⑸朴谧晕艺{(diào)適，以平和的心境開展疏導(dǎo)。還要善于容納他人，以尊重、真誠(chéng)、溫暖的態(tài)度對(duì)待來訪學(xué)員，對(duì)他們的問題表達(dá)出“共情”而不是簡(jiǎn)單的“同情”。

四是保密意識(shí)和職業(yè)道德。解決心理問題的過程難免會(huì)觸及個(gè)人隱私，如來訪者的家庭、身體狀況、情感經(jīng)歷、領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)友等等，基層干部必須對(duì)此嚴(yán)格保密。否則，一方面因得不到來訪者的信任，無法正常開展心理疏導(dǎo)，甚至?xí)故鑼?dǎo)關(guān)系走向終結(jié);另一方面會(huì)傷害來訪者的自尊，給來訪者造成更大的心理壓力和更深的傷害。在現(xiàn)實(shí)生活中，有些不負(fù)責(zé)任的心理咨詢師，為了炫耀自己的工作成效，把來訪者的隱私當(dāng)作茶余飯后的談資，或是向領(lǐng)導(dǎo)和單位邀功的資本。這些都嚴(yán)重違反了心理咨詢師最基本的職業(yè)操守，極大破壞了心理咨詢師的職業(yè)形象。當(dāng)然，保密也有限度，如果發(fā)現(xiàn)來訪者出現(xiàn)自殺、自傷、傷人的極端傾向，必須果斷報(bào)告，及時(shí)制止。

三、切實(shí)深入了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況

李瑞環(huán)同志曾深刻地指出：“任何人做任何工作都離不開了解情況、分析矛盾、研究對(duì)策這三個(gè)環(huán)節(jié)。”“了解情況是做好一切工作的根本?！避娦Ｐ睦硎鑼?dǎo)工作也不例外，切實(shí)了解和掌握來訪者的情況是做好心理疏導(dǎo)工作的前提。軍校心理疏導(dǎo)的對(duì)象是軍人，主要是學(xué)員，他們身份特殊，既是大學(xué)生，又是軍人;任務(wù)繁重，日常學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、課外活動(dòng)安排飽滿，空閑時(shí)間少;負(fù)擔(dān)很重，表現(xiàn)為轉(zhuǎn)變跨度大、思想負(fù)擔(dān)重，學(xué)習(xí)壓力大、精神負(fù)擔(dān)重，訓(xùn)練強(qiáng)度大、身體負(fù)擔(dān)重;大多是從地方中學(xué)到軍校，社會(huì)閱歷淺;年輕氣盛，情感豐富，富于遐想。在環(huán)境因素、生活經(jīng)歷和自身因素的共同作用下，學(xué)員容易產(chǎn)生不同程度的心理問題，希望能夠得到心理援助、擺脫心理困境。而心理問題具有很強(qiáng)的個(gè)體性，只有真切地了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，心理疏導(dǎo)才能做到有的放矢。

（一）要貼近實(shí)際了解服務(wù)對(duì)象

劉伯承元帥常以他在莫斯科高級(jí)步兵學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)教室里的一幅標(biāo)語(yǔ)——“離開實(shí)際的理論是死理論;離開理論的實(shí)際是瞎實(shí)際”來警示自己，做心理疏導(dǎo)工作更應(yīng)把這條標(biāo)語(yǔ)作為座右銘。對(duì)學(xué)員實(shí)際情況的了解不可能僅憑蜻蜓點(diǎn)水式的接觸和想當(dāng)然地“推斷”，也不是發(fā)幾張調(diào)查問卷就能解決的，而應(yīng)最大限度地貼近生活、貼近實(shí)際，最好是在服務(wù)對(duì)象所在單位即學(xué)員隊(duì)任職，或是創(chuàng)造條件到這些單位去代職、兼職，只有與他們打成一片，親身了解服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)訓(xùn)練任務(wù)、管理氛圍、生活狀況、人際環(huán)境，深入他們的生活，深入他們的思想，深入他們的心田，才能設(shè)身處地體會(huì)他們的內(nèi)心世界，分析他們心理壓力產(chǎn)生的根源，從而規(guī)正心理疏導(dǎo)的正確航向。

（二）要與時(shí)俱進(jìn)了解服務(wù)對(duì)象

人的心理健康處于動(dòng)態(tài)波動(dòng)中，不同時(shí)節(jié)、不同對(duì)象的問題各有特點(diǎn)。有的干部自以為基層經(jīng)歷豐富，就以為自己了解了學(xué)員的實(shí)際;還有的以為過去已經(jīng)了解了學(xué)員心理問題的主要原因，就以為現(xiàn)在所產(chǎn)生的心理問題的原因還是那些。殊不知，不能輕易以“過去”推論“現(xiàn)在”，特別是近期發(fā)生的負(fù)性事件可能是心理問題的新誘因。心理疏導(dǎo)不能降低標(biāo)準(zhǔn)、因循守舊、得過且過，只有不斷了解新情況、研究新問題，在偶然性中把握必然性，厘清導(dǎo)致心理問題的“動(dòng)態(tài)因素”和“背景因素”，才能找到心理疏導(dǎo)的切入點(diǎn)。

四、工作中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷精神

人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀況的關(guān)注、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對(duì)人類的解放與自由的追求。習(xí)近平總書記多次指出，要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作方式方法，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。軍?；鶎痈刹恳矐?yīng)把“以人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，讓心理疏導(dǎo)更暖心、更貼心、更入心。

（一）心理疏導(dǎo)要“心中有人”

心理疏導(dǎo)要以提高人的綜合素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展為根本目標(biāo)。在心理疏導(dǎo)中倡導(dǎo)人文關(guān)懷，意味著尊重“人”的本性，要求基層干部站在“人”的角度考慮廣大學(xué)員的特點(diǎn)，使學(xué)員的個(gè)性得以張揚(yáng)、潛能得以彰顯，使他們成為有自由意志而又全面發(fā)展的人。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，軍校學(xué)員的自我意識(shí)和主體意識(shí)顯著增強(qiáng)，更加渴望自我展示、獲得肯定，這就要求基層干部在心理疏導(dǎo)時(shí)必須從人的實(shí)際需要出發(fā)，尊重學(xué)員、理解學(xué)員、關(guān)愛學(xué)員，滿腔熱情地對(duì)待他們，努力調(diào)動(dòng)他們自我成長(zhǎng)、自我治愈的內(nèi)部動(dòng)力。

（二）心理疏導(dǎo)要“用心育人”

軍?；鶎痈刹恳獮閷W(xué)員的自身發(fā)展和人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)搭建廣闊平臺(tái)，這也是人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)。心理服務(wù)工作者應(yīng)強(qiáng)化“用心育人”的觀念，把每一次疏導(dǎo)當(dāng)作一次教育、一次幫帶、一次解惑，不但幫助學(xué)員分析問題、理順情緒，還要注重培養(yǎng)良好的認(rèn)知模式、促進(jìn)有效行為應(yīng)對(duì)、塑造健全人格特質(zhì)、挖掘積極心理資源，立足當(dāng)下，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，“授人以漁”，為學(xué)員自主地決定人生發(fā)展方向、突破人生挫折困境積蓄強(qiáng)勁正能量。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁修德.人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)——思想政治工作根本轉(zhuǎn)向[J].淮南師范學(xué)院學(xué)報(bào)， 2010（6）：45-48.