李長宜

（葫蘆島市中心醫(yī)院，遼寧 葫蘆島 125000）

醫(yī)院門診管理發(fā)展與具體管理方式分析

李長宜

（葫蘆島市中心醫(yī)院，遼寧 葫蘆島 125000）

隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，各個行業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展前景，相應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)職能也發(fā)生了不同程度的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院從以往的國家財政支持，轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院自給自足，需要面臨嚴(yán)峻的市場競爭，所以當(dāng)前時代背景下，醫(yī)院為了謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，在提升醫(yī)院醫(yī)療水平的同時，還要提升服務(wù)質(zhì)量。在醫(yī)院門診管理中，需要以更加人性化的服務(wù)，讓患者和家屬感到溫暖和社會的關(guān)懷，以往的門診管理方式已經(jīng)難以滿足實際需求，迫切的需要進(jìn)一步創(chuàng)新和完善。由此，本文主要就醫(yī)院門診管理發(fā)展與具體管理方式展開分析，結(jié)合實際情況，客觀闡述如何優(yōu)化管理方式，推動醫(yī)院發(fā)展。

醫(yī)院門診管理；管理方式；人性化管理

醫(yī)療服務(wù)管理體系改革的逐漸深入，旨在提高國民身體素質(zhì)，構(gòu)建更加科學(xué)合理的衛(wèi)生管理體系和醫(yī)療保健體系，以此為醫(yī)療事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展帶下堅實的基礎(chǔ)。與此同時，不同等級的醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)黨政建設(shè)，堅持醫(yī)療工作的核心地位，不斷創(chuàng)新和完善醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)療技術(shù)水平，促使醫(yī)院整體實力全面發(fā)展。由此看來，加強(qiáng)對醫(yī)院門診管理發(fā)展和具體管理方式的研究，對于后續(xù)理論研究和實踐工作開展具有一定參考價值。

1 醫(yī)院門診管理特征

就當(dāng)前時代背景下醫(yī)院門診管理特點來看，為了能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢，提升醫(yī)院整體實力，了解當(dāng)前時代醫(yī)院門診管理的主要特征是尤為重要的，對于推動醫(yī)院門診管理發(fā)展具有十分深遠(yuǎn)的影響。

以人為本是當(dāng)前時代背景下，醫(yī)院門診管理的典型特點，逐漸進(jìn)入到和平發(fā)展時代。在當(dāng)前時代背景下，人們的物質(zhì)生活水平顯著提高，思想境界同樣在發(fā)生改變，通過高科技知識來教育人，先進(jìn)思想武裝人，有助于提升勞動者綜合素質(zhì)，是醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)。緊緊圍繞人展開，在潛移默化中提高人們的生活水平，推動社會穩(wěn)定發(fā)展[1]。醫(yī)院作為保障人們身體健康的重要醫(yī)療機(jī)構(gòu)，堅持以人為本，以患者為中心，以此作為醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展宗旨。

變革速度較快，較之以往，當(dāng)前時代背景下人們最大的感受就是社會變革速度非?？?，創(chuàng)新成為變革發(fā)展的根本動力。變革和發(fā)展推動社會進(jìn)步的同時，貫穿于始末，這就需要我們堅持不斷創(chuàng)新和完善，能夠緊跟時代腳步，順應(yīng)時代發(fā)展需求。與此同時，在當(dāng)前時代背景下，醫(yī)院需要自給自足，在面對激烈的市場競爭下，醫(yī)院不得不推動門診管理方法的創(chuàng)新和完善。尤其是在全球化背景下，我國醫(yī)院之間的競爭矛盾十分嚴(yán)重，甚至成為制約醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)健康發(fā)展的一個主要因素，這種競爭在為行業(yè)發(fā)展注入活力的同時，還在一定程度上為醫(yī)院發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇。

2 醫(yī)院門診管理發(fā)展趨勢和具體管理方式

2.1 追求高效、便捷以及安全的門診目標(biāo)：主球高效、便捷以及安全的門診目標(biāo)，堅持患者為中心的門診管理理念，能夠結(jié)合時代發(fā)展需要，充分運用現(xiàn)代管理研究成果和高新技術(shù)手段，推動門診管理體制的完善和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化設(shè)置醫(yī)院門診機(jī)構(gòu)和管理模式，從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐漸形成一種高效、便捷以及優(yōu)質(zhì)的門診模式[2]。

2.2 加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新：醫(yī)院門診管理活動開展中，應(yīng)結(jié)合時代發(fā)展需求，不斷架起那個質(zhì)量建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新，將質(zhì)量管理作為門診管理的關(guān)鍵內(nèi)容，促使門診質(zhì)量管理趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院門診質(zhì)量管理結(jié)合醫(yī)療工作特點，堅持以人為本的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)門診管理的健康發(fā)展。

2.3 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)力度：醫(yī)院門診管理的健康發(fā)展，離不開人才的支持和技術(shù)的保障，尤其是在當(dāng)前激烈的市場背景下，醫(yī)學(xué)門診專業(yè)性人才培養(yǎng)用高度重視專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)力度，加強(qiáng)人才的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)更高素質(zhì)、高水平的復(fù)合型人才。也正是這種時代背景的變革要求，致使我國醫(yī)療人才培養(yǎng)中出現(xiàn)了一系列的問題，醫(yī)學(xué)專業(yè)人才之間面臨著嚴(yán)峻的競爭，迫切的需要建立更加科學(xué)合理的人才培養(yǎng)模式，從而為社會發(fā)展培養(yǎng)更高素質(zhì)的人才[3]。此外，對技術(shù)的創(chuàng)新，應(yīng)注重門診醫(yī)師資格的考核，進(jìn)一步明確技術(shù)規(guī)范，健全和完善相應(yīng)的新技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新制度。此外，在當(dāng)前計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化才是門診管理未來的主要趨勢，通過先進(jìn)的信息技術(shù)開展管理行為，提高門診管理效率和管理質(zhì)量，為門診管理決策提供堅實的基礎(chǔ)。只有這樣，醫(yī)院門診管理才能健康發(fā)展，從而為醫(yī)院長遠(yuǎn)生存和發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

3 結(jié) 論

綜上所述，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革和完善，醫(yī)院為了能夠在激烈的行業(yè)市場競爭中提升競爭優(yōu)勢，占據(jù)更大的優(yōu)勢，提升門診管理水平是十分有必要的，通過創(chuàng)新和完善門診管理理念和管理方式，不斷優(yōu)化服務(wù)體制，堅持以人為本的理念，從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者和家屬感受到醫(yī)院的獨特管理特色，提高患者忠誠度和支持度，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展。

隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，各個行業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展前景，相應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)職能也發(fā)生了不同程度的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院從以往的國家財政支持，轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院自給自足，需要面臨嚴(yán)峻的市場競爭，所以當(dāng)前時代背景下，醫(yī)院為了謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，在提升醫(yī)院醫(yī)療水平的同時，還要提升服務(wù)質(zhì)量。在醫(yī)院門診管理中，需要以更加人性化的服務(wù)，讓患者和家屬感到溫暖和社會的關(guān)懷，以往的門診管理方式已經(jīng)難以滿足實際需求，迫切的需要進(jìn)一步創(chuàng)新和完善。由此，本文主要就醫(yī)院門診管理發(fā)展與具體管理方式展開分析，結(jié)合實際情況，客觀闡述如何優(yōu)化管理方式，推動醫(yī)院發(fā)展。

[1] 翁明.未來醫(yī)院門診管理發(fā)展變化趨勢[J].健康必讀(中旬刊), 2013,12(8):656-657.

[2] 陳平,方寧,許和平等.現(xiàn)代化醫(yī)院門診管理系統(tǒng)的發(fā)展方向[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備,2014,25(10):28-29.

[3] 邱銘,沈世琴,李霞等.大型綜合醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)門診管理的措施及效果分析[J].重慶醫(yī)學(xué),2014,11(22):2956-2958.

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1671-8194（2017）06-0295-01