羅文斌，張 彤

（1.湖南師范大學(xué) 旅游學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410081；2.香港理工大學(xué) 酒店與旅游學(xué)院，香港特別行政區(qū) 999077）

全球信息與通信技術(shù)引發(fā)的旅游業(yè)發(fā)展演化歷程、特征及啟示

羅文斌1，張 彤2

（1.湖南師范大學(xué) 旅游學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410081；2.香港理工大學(xué) 酒店與旅游學(xué)院，香港特別行政區(qū) 999077）

全球信息與通訊技術(shù)的發(fā)展加快了旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，加速了旅游業(yè)發(fā)展演化，鑄就了旅游業(yè)在信息時(shí)代嶄新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)表現(xiàn)。文章應(yīng)用文獻(xiàn)綜述方法，通過查閱以信息技術(shù)與旅游發(fā)展為主題的經(jīng)典文獻(xiàn)，對(duì)信息、通信技術(shù)引發(fā)的國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展演化歷程、特征進(jìn)行系統(tǒng)歸納分析，旨在為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展提供啟示。研究發(fā)現(xiàn)：（1）全球信息、通信技術(shù)引發(fā)的旅游業(yè)發(fā)展演化歷程可劃分為傳統(tǒng)旅游階段、過渡階段、電子旅游階段和智慧旅游四個(gè)階段；（2）信息、通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展呈現(xiàn)不同的階段特征，但總體上是逐步深入融合遞進(jìn)的過程，演化發(fā)展的本質(zhì)線索是信息交換；（3）信息與通信技術(shù)逐漸改變旅游業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展理念。

信息與通信技術(shù)（ICTs）；旅游業(yè)；演化歷程；啟示

20世紀(jì)80年代以來，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息與通訊技術(shù)（Information and Communication Technology, 簡(jiǎn)稱為ICT）的發(fā)展在世界范圍內(nèi)引發(fā)了一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)變革的風(fēng)潮，這場(chǎng)變革也加速了旅游業(yè)供給側(cè)與需求側(cè)的雙重重塑[1-3]，旅游者開始利用互聯(lián)網(wǎng)作為搜尋旅游信息的工具，大量的旅游公司和旅游組織紛紛改革營(yíng)銷手段，建立在線平臺(tái)，這些變化加快了旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷促進(jìn)旅游業(yè)整體的進(jìn)化發(fā)展，并鑄造了旅游業(yè)在信息時(shí)代嶄新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

目前，信息與通訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的聯(lián)姻已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，一方面，信息與通訊技術(shù)發(fā)展不斷為旅游業(yè)提供最新的科技支持和新的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)，另一方面，旅游業(yè)的飛速發(fā)展引發(fā)的新需求和新問題也為信息與通訊技術(shù)的發(fā)展提供了新思路，拉動(dòng)信息與通訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)的新增長(zhǎng)。從某種程度上看，旅游業(yè)的茁壯成長(zhǎng)可以通過信息與通訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來反映。在這種相互交融作用下，信息與通訊技術(shù)和旅游業(yè)之間的關(guān)系并非表現(xiàn)為簡(jiǎn)單的信息技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用和旅游業(yè)的技術(shù)嫁接的平行發(fā)展，而呈現(xiàn)出不同階段不同表現(xiàn)的復(fù)雜螺旋式上升的動(dòng)態(tài)共生。從技術(shù)或產(chǎn)業(yè)的單一視角認(rèn)識(shí)旅游業(yè)發(fā)展新現(xiàn)象已經(jīng)變得越來越不可取，信息與通訊技術(shù)已經(jīng)深深嵌入旅游業(yè)機(jī)體中，改變了旅游業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)制、旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和旅游者傳統(tǒng)的出行方式和體驗(yàn)方式，這些發(fā)展顛覆了人們傳統(tǒng)的旅游觀念。

一、全球ICT引發(fā)的旅游業(yè)發(fā)展起源

信息是旅游業(yè)的血脈[4]，這是全球信息技術(shù)之所以能夠迅速被旅游業(yè)所利用，并深刻影響旅游業(yè)發(fā)展的根源所在。

20世紀(jì)70年代早期，航空業(yè)中電腦預(yù)定系統(tǒng)CRSs (Computer Reservation System)的出現(xiàn)是信息技術(shù)正式進(jìn)入旅游行業(yè)的標(biāo)志。80年代后期全球分銷系統(tǒng)(Global Distribution Systems,GDSs)以及90年代后期互聯(lián)網(wǎng)(Internet)[1,4]的發(fā)展加速了全球范圍內(nèi)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的融合，信息技術(shù)導(dǎo)致了旅游行業(yè)生產(chǎn)和分銷的重新設(shè)計(jì)，并深入影響旅游業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、管理和消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)。

直到1990年，信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響才逐漸被學(xué)術(shù)界所關(guān)注。1991年，在意大利佩魯賈大學(xué)召開了第一次有關(guān)旅游與技術(shù)學(xué)術(shù)研討會(huì)議；1994年，奧地利因斯布魯克大學(xué)舉辦的ENTER會(huì)議真正建立了正式的研究團(tuán)體，并使電子旅游（eTourism）成為重要的研究領(lǐng)域；1998年，《信息技術(shù)與旅游》期刊創(chuàng)建，并以此為平臺(tái)開始規(guī)律性發(fā)表關(guān)于旅游和科技的研究成果，并建立了多學(xué)科研究興趣小組。在此基礎(chǔ)上，一個(gè)專門研究信息技術(shù)與旅游發(fā)展的國(guó)際組織——信息技術(shù)旅行與旅游國(guó)際聯(lián)盟（IFITT）正式成立[1]。進(jìn)入21世紀(jì)，在旅游發(fā)展實(shí)踐的推動(dòng)下，信息技術(shù)與旅游的理論研究開始迅速繁榮，為旅游業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的理論支持。

全球信息與通訊技術(shù)和旅游業(yè)不斷融合發(fā)展，總體上經(jīng)歷了從傳統(tǒng)旅游，到依靠電子信息技術(shù)的電子旅游（eTourism），最后到依托科技融合的智慧旅游(Smart Toursim)的演化路徑，而這種演化發(fā)展的本質(zhì)線索是信息交換。有鑒于此，筆者將信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響發(fā)展演化歷程大致歸納為四個(gè)階段：傳統(tǒng)旅游階段、過渡階段、電子旅游階段和智慧旅游階段，每個(gè)階段都內(nèi)含了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間交互影響演化的特征與表現(xiàn)。

二、全球ICT引發(fā)的旅游業(yè)演化歷程及特征

（一）信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)影響1.0階段－傳統(tǒng)旅游（20世紀(jì)70年代前）

在傳統(tǒng)旅游階段，信息在旅游發(fā)展中不可或缺，但并沒有作為獨(dú)立技術(shù)應(yīng)用來嫁接供需雙方，多以零星形態(tài)分散于旅游行業(yè)中，如目的地宣傳冊(cè)、地圖、廣告、各類票務(wù)信息等，供旅游代理商旅游消費(fèi)者使用，因此，這個(gè)階段信息對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響極其有限，旅游業(yè)中獨(dú)立形態(tài)的信息技術(shù)并未出現(xiàn)。旅游業(yè)供需雙方界限明顯，旅游生產(chǎn)商、旅游代理商和旅游消費(fèi)者三者之間定位清楚，旅游市場(chǎng)交易由旅游代理商（如旅行社）來協(xié)調(diào)。旅游消費(fèi)之前，旅游者與旅游生產(chǎn)商之間的距離較遠(yuǎn)，旅游產(chǎn)品分銷渠道長(zhǎng)而復(fù)雜。旅游代理商（如旅行社）成為旅游供需信息的交流中心，在某種程度上，旅游代理商主宰整個(gè)旅游市場(chǎng)交易信息，旅行社通過分銷旅游票務(wù)、住宿、餐飲、娛樂等產(chǎn)品盈利，并在市場(chǎng)中扮演極其重要的中介角色，旅游生產(chǎn)商和消費(fèi)者在交易中的話語權(quán)都十分有限。從旅游市場(chǎng)來看，旅游產(chǎn)品和旅游資本單一，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，各類供應(yīng)方（酒店、機(jī)票、景區(qū)等）相互獨(dú)立，各司其職，競(jìng)爭(zhēng)十分有限。旅游者獲取旅游信息的渠道單一，為旅游產(chǎn)品信息的被動(dòng)接受者，旅游消費(fèi)反饋渠道不暢?？傮w來看，這一階段信息技術(shù)行業(yè)和旅游業(yè)是兩條平行線，兩者沒有產(chǎn)生交集，各自在本行業(yè)的軌道上發(fā)展。

（二）信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)影響2.0階段－過渡階段（20世紀(jì)70年代－90年代）

隨著第三次產(chǎn)業(yè)革命的升華，以電子計(jì)算機(jī)為代表的新型科技的發(fā)展與普及，使得信息可以保留、儲(chǔ)存并及時(shí)查詢，極大方便了旅游企業(yè)的信息管理以及旅游者的信息查詢。這個(gè)階段，信息技術(shù)已具備初步形態(tài)，并在旅游業(yè)的個(gè)別行業(yè)中發(fā)揮重要的作用，如70年代電腦預(yù)定系統(tǒng)CRSs (Computer Reservation System)和80年代全球分銷系統(tǒng)GDS (Global Distribution System)。

從市場(chǎng)運(yùn)作來看，這個(gè)階段信息技術(shù)對(duì)旅游供給側(cè)的影響比較明顯。與單個(gè)企業(yè)的電腦預(yù)定系統(tǒng)CRSs (Computer Reservation System)的封閉性特征不同，全球分銷系統(tǒng)GDS (Global Distribution System)建立一個(gè)鏈接航空公司、酒店、景區(qū)、會(huì)展以及其他旅游服務(wù)供應(yīng)商的開放網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使得旅游代理商與旅游供應(yīng)商的聯(lián)系更為緊密；一方面，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為旅游代理商提供了更多的產(chǎn)品選擇，方便了旅游代理商線路的組合，提高了旅行代理商的議價(jià)能力和市場(chǎng)地位；另一方面，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也加劇了航空公司、酒店、會(huì)展等旅游供應(yīng)商之間的橫向競(jìng)爭(zhēng)，使得資本可以在不同行業(yè)之間流動(dòng)，從而也改變了旅游市場(chǎng)的總體格局。

這個(gè)階段，旅游生產(chǎn)商與消費(fèi)者之間仍然沒有發(fā)生直接的信息交流，旅游生產(chǎn)商仍主要依靠旅游代理商來分銷產(chǎn)品。旅游者依然通過中介獲取旅游信息和服務(wù)，市場(chǎng)價(jià)格由旅游代理商根據(jù)成本利潤(rùn)的定價(jià)原則來制定，旅游代理商在市場(chǎng)中的地位依然不可動(dòng)搖。然而，由于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，預(yù)定系統(tǒng)能夠及時(shí)記錄顧客信息，為旅游企業(yè)的消費(fèi)跟蹤調(diào)查提供了信息渠道，也為旅游者線下反饋提供了可能，為后續(xù)的直接交流奠定了基礎(chǔ)。總體來看，這一階段，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)與旅游業(yè)發(fā)生了交集，但僅僅停留供給側(cè)，對(duì)旅游業(yè)供需整體的影響有限。

（三）信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)影響3.0階段－電子旅游（20世紀(jì)90年代－2008年）

自20世紀(jì)90年代初以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，其中以萬維網(wǎng)（the World Wide Web,WWW）成長(zhǎng)最快，并使得多媒體信息分銷成為可能。萬維網(wǎng)因讓文本、地圖、圖片、視頻和音頻等信息變得更容易被消費(fèi)者接近，而成為信息技術(shù)革命的旗艦，并創(chuàng)造了一個(gè)高效、生動(dòng)、創(chuàng)意和產(chǎn)品及時(shí)交換的創(chuàng)新平臺(tái)，給旅游業(yè)的發(fā)展帶來了不可預(yù)見的啟示，改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)，并促使了電子旅游（etourism）的出現(xiàn)。

電子旅游是旅游業(yè)的全過程和價(jià)值鏈的數(shù)字化呈現(xiàn)，是信息與通訊技術(shù)在旅游業(yè)的全部范圍應(yīng)用的術(shù)語表達(dá)[5]。

電子旅游階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了全面而深入的影響。一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為旅游企業(yè)商業(yè)擴(kuò)張?zhí)峁┝司薮髾C(jī)會(huì)。旅游企業(yè)新經(jīng)營(yíng)形態(tài)不斷涌現(xiàn)，如電子航空公司、電子酒店、電子旅游經(jīng)營(yíng)商、電子旅行社、電子目的地等，這些在旅游接待業(yè)中發(fā)揮了極其重要的作用，成為旅游業(yè)不可或缺的組成部分。旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)越來越依賴電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑了旅游業(yè)的商業(yè)功能，使得旅游企業(yè)的戰(zhàn)略、規(guī)劃、管理、商業(yè)、營(yíng)銷、金融、會(huì)計(jì)、人力資源、生產(chǎn)研發(fā)等電子商務(wù)化和網(wǎng)絡(luò)化，并滲透到旅游業(yè)的所有部門，包括旅游、旅行、交通、休閑、接待、中介以及公共組織。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生了在線旅游市場(chǎng)，增加了旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，新的投資者紛紛進(jìn)入到了旅游市場(chǎng)，新的在線營(yíng)銷模式也對(duì)傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷系統(tǒng)（如GDSs和旅行社）產(chǎn)生了威脅。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大提高了旅游市場(chǎng)交易信息的透明度，使得旅游消費(fèi)者與旅游生產(chǎn)者之間零距離接觸成為可能，促進(jìn)了供需雙方的交流反饋。旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)可以直接與旅游生產(chǎn)者進(jìn)行對(duì)話、直接反饋需求信息。旅游生產(chǎn)者可以根據(jù)需求信息制定旅游產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率。信息透明度也改變了傳統(tǒng)的旅游運(yùn)作規(guī)則，使得傳統(tǒng)旅游代理商（旅行社）的生存越來越艱難，重新定位旅游代理商市場(chǎng)角色，以幫助旅游者甄別各類信息，提供精準(zhǔn)信息服務(wù)成為全球旅游代理商的轉(zhuǎn)型選擇。而越來越高的產(chǎn)品透明度，使得產(chǎn)品差異化減弱，旅游企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不得不從服務(wù)差異化方面著手，試圖通過更加人性化，貼心化，特色化的服務(wù)贏得消費(fèi)者，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，這就使得原本的營(yíng)銷思維由“產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)主導(dǎo)邏輯”，“顧客至上、服務(wù)為王”成為電子旅游時(shí)代旅游企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)思想。

互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)改變了旅游市場(chǎng)形態(tài)，由以“顧客中心”向“顧客驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)換，提升了旅游者的市場(chǎng)地位。Web 2.0 時(shí)代的到來，使得用戶創(chuàng)造內(nèi)容開始被重視，通過網(wǎng)站，旅游者開始創(chuàng)造和共享旅游信息，而旅游者對(duì)旅游信息的信任更多取決消費(fèi)者而非旅游企業(yè)，由此形成了一批有特色的旅游虛擬社區(qū)。人們?cè)谔摂M社區(qū)中獲得信息，交流觀點(diǎn)，最終影響到旅游決策[6]。

互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)還促成了旅游中間商的蛻變，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為新電子旅游中介（eMediaries）出現(xiàn)營(yíng)造了條件。在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)、互動(dòng)電子電視和移動(dòng)設(shè)備的支持下，互聯(lián)網(wǎng)分銷(Internet distribution)、互動(dòng)數(shù)字電視分銷(Interactive digital television distribution,IDTV)、移 動(dòng) 電話和移動(dòng)商業(yè)分銷（Mobile and mCommerce Distribution,MmD）等將成為將來電子旅游的分銷平臺(tái)。

總體來看，電子旅游階段代表了旅游業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)之后的“范式轉(zhuǎn)換”，這個(gè)階段，信息與通訊技術(shù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響呈現(xiàn)出全過程、全方位、持續(xù)性和深刻性的特點(diǎn)。信息技術(shù)帶來的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已經(jīng)迫使旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型、旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)換和旅游運(yùn)作機(jī)制更新。

（四）信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)影響4.0階段－智慧旅游（2008年至今）

進(jìn)入21世紀(jì)，信息技術(shù)面臨著旅游業(yè)迅猛發(fā)展的巨大挑戰(zhàn),單一的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)無法滿足旅游業(yè)對(duì)信息的要求，旅游者對(duì)旅游信息提出更高要求，一方面，全球旅游者規(guī)模的快速擴(kuò)大、信息需求的幾何增長(zhǎng)使得現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備無法滿足；另一方面，信息技術(shù)導(dǎo)致的信息泛濫，為旅游者的信息甄別能力提出了更高要求，獲得精確的旅游信息幫助其做出有效的旅游決策成為旅游者的共同心聲，此外，旅游的移動(dòng)性特征使得旅游者更需要便利的信息獲得途徑和技術(shù)。如何滿足旅游者的信息技術(shù)需求，而不僅僅滿足旅游供應(yīng)商的營(yíng)銷及管理需求，成為信息技術(shù)與旅游業(yè)協(xié)同發(fā)展急需解決的問題。由此，智慧旅游（Smart Tourism）概念應(yīng)運(yùn)而生。智慧旅游起源于2008年IBM提出的“智慧星球”概念，后又衍生了“智慧國(guó)”，“智慧城市”的概念。智慧旅游是智慧城市建設(shè)不可分割的重要部分，依賴著智慧城市的建設(shè)成果，也是智慧城市的延伸和拓展。支撐智慧旅游發(fā)展的信息技術(shù)跳出了單一的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，擴(kuò)大到互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多類技術(shù)的融合，以保證各類信息的及時(shí)主動(dòng)獲取，處理和推送。智慧系統(tǒng)主動(dòng)感知環(huán)境和學(xué)習(xí)，保證系統(tǒng)的正確計(jì)算和不斷更新，準(zhǔn)確的定位和計(jì)算，減少了無效信息的產(chǎn)生，使得有效信息快速而準(zhǔn)確地傳遞給需求者。此外，智慧旅游并非單一的將科技融入旅游業(yè)的死板概念，而是利用技術(shù)手段，全方位的整合旅游和社會(huì)資源，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量，緩解目的地主客矛盾，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

在智慧旅游時(shí)代，旅游業(yè)發(fā)生了顛覆式的變化。首先，旅游服務(wù)從由“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，由“模糊化服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬珳?zhǔn)化服務(wù)”，由“間斷式服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺涸诨?wù)”，由“大眾化服務(wù)”轉(zhuǎn)化成“個(gè)性化服務(wù)”，由“固定化服務(wù)”轉(zhuǎn)向“移動(dòng)化服務(wù)”。其次，旅游業(yè)中的供給雙方的界限不斷模糊。游客不僅僅擁有旅游者的身份也扮演著價(jià)值合作創(chuàng)造者的角色，旅游服務(wù)商不僅僅是供給者，也是信息的需求者，人們通過信息的交流和交換以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)[7]。再次，全新智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)出現(xiàn)。隨著信息技術(shù)與旅游業(yè)的深入融合，兩者之間的關(guān)系從服務(wù)與被服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榛榇龠M(jìn)，協(xié)同發(fā)展。旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系也日益緊密，在Gretzel et al. (2015)[8]構(gòu)建的智慧科技支撐下的交互空間中，智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)將旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合起來，將旅游消費(fèi)與居民消費(fèi)緊密相連，在智慧旅游開放的生態(tài)系統(tǒng)下，其他行業(yè)能夠較為容易的與旅游業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián) （比如教育旅游、醫(yī)療旅游、旅游金融等等），各種利益相關(guān)者的清晰化的等級(jí)層次逐漸消失，取而代之的是沒有邊界的互相依存的各類聯(lián)系。

三、結(jié)論與啟示

（一）結(jié)論

梳理全球旅游業(yè)與信息和通訊技術(shù)融合發(fā)展的歷程可以發(fā)現(xiàn)，全球信息與通訊技術(shù)引發(fā)的旅游業(yè)發(fā)展演化大致經(jīng)歷了傳統(tǒng)旅游階段、過渡階段、電子旅游階段和智慧旅游階段等四個(gè)階段。從影響的程度來看，四個(gè)階段是逐步深入融合遞進(jìn)的過程；從影響的源發(fā)性來看，兩者之間既有偶然性，又有必然性。偶然性表現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展對(duì)信息與交流的內(nèi)在需求剛好被當(dāng)時(shí)的信息和通訊技術(shù)所滿足，必然性表現(xiàn)在全球大眾旅游的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)必對(duì)信息與通訊技術(shù)提出更高的要求，從而拓展和延伸信息與通訊技術(shù)的內(nèi)容和方向。而信息和通訊技術(shù)本身對(duì)社會(huì)溝通發(fā)展的功能也必然包含了對(duì)旅游活動(dòng)這一最新最大的社會(huì)發(fā)展需求。從信息與通訊技術(shù)導(dǎo)致的旅游發(fā)展演化歷史來看，這種融合的趨勢(shì)將會(huì)越來越強(qiáng)烈，這是信息與通訊領(lǐng)域和旅游領(lǐng)域所無法回避的課題。旅游業(yè)發(fā)展對(duì)人類社會(huì)進(jìn)步以及全球化的影響將會(huì)超乎人們當(dāng)前的想象，或許我們無法預(yù)測(cè)具體的表現(xiàn)形態(tài)，但是這種影響的深化是可以肯定的，因此，需要繼續(xù)深入和全面研究旅游信息與通訊技術(shù)，近些年，大數(shù)據(jù)技術(shù)在全球旅游發(fā)展中應(yīng)用便是一個(gè)有力的佐證。

（二）啟示

本文對(duì)全球信息與通訊技術(shù)引發(fā)的旅游發(fā)展演化特征研究，為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展提供了重要啟示：

第一，信息與通訊技術(shù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響，不僅停留在技術(shù)層面，而且通過技術(shù)逐步過度到旅游的管理、經(jīng)營(yíng)等層面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出技術(shù)應(yīng)用的簡(jiǎn)單范疇。信息技術(shù)的發(fā)展讓全球旅游業(yè)不斷出現(xiàn)新現(xiàn)象，讓旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者不得不重新審視旅游的概念內(nèi)涵，變革傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)新旅游經(jīng)營(yíng)形式，以適應(yīng)科技時(shí)代旅游業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

第二，信息與通訊技術(shù)引起的旅游業(yè)發(fā)展演化逐漸改變旅游業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展理念。如從嫁接旅游供應(yīng)商的全球分銷系統(tǒng)平臺(tái)來提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式，到利用信息技術(shù)將游客納入到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)的智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)，成為旅游產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)值合作創(chuàng)造者，這表面上看似是技術(shù)的變化，實(shí)則蘊(yùn)含了旅游生產(chǎn)方式的革新。正如Buhalis(1998)所言：未來旅游組織和旅游目的地的成功取決于創(chuàng)新管理和營(yíng)銷、智力和遠(yuǎn)景，以及先進(jìn)信息技術(shù)的利用[4]。由技術(shù)變化到理念革新，這也是信息與通訊技術(shù)由作為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的外生變量逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)旅游業(yè)新發(fā)展的內(nèi)生變量的過程。

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Progress, Feature and Implication of Tourism Development and ICTs

LUO Wenbin1, ZHANG Tong2

(1. College of Tourism, Hunan Normal University, Changsha 410081, Hunan, China;2. School of Hospitality and Tourism Management, Hong Kong Polytech University, Hong Kong 999077, China)

The development of global Information and Communication Technologies (ICTs) have accelerated the transformation in tourism industry, facilitate the tourism evolution, and forged a new industrial form of tourism in the information age. After reviewing published papers pertaining to tourism and ICTs, this paper systematically analyzes the evolution progress and feature of tourism development interacted with ICTs. The results show that:(1) the evolution progress can be summarized into four stages: traditional stage, transitional stage, electronic tourism stage and smart tourism stage; (2) it is generally a progressive trend as mutual relationships deepened between tourism industry and ICTs but with distinctive main features in each stages which caused by different levels of information exchange; (3) the traditional tourism development concept has been gradually transformed in the context of ICTs applications.

Information and Communication Technologies (ICTs); tourism industry; development progress and feature;enlightenment

F590

A

1673-9272(2017)06-0061-05

10.14067/j.cnki.1673-9272.2017.06.012 http: //qks.csuft.edu.cn

2017-10-09

湖南省教育廳優(yōu)秀青年項(xiàng)目“旅游目的地開發(fā)績(jī)效評(píng)價(jià)、影響因素及改善策略研究”（15B148）；2015年國(guó)家旅游局青年旅游專家培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目；2015年湖南省普通高等學(xué)校青年骨干教師培養(yǎng)對(duì)象計(jì)劃項(xiàng)目。

羅文斌，副教授，博士；E-mail：lwb82610@126.com。

羅文斌，張 彤.全球信息與通信技術(shù)引發(fā)的旅游業(yè)發(fā)展演化歷程、特征及啟示[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2017, 11(6): 61-65.

[本文編校：徐保風(fēng)]