鄭悅

根據(jù)數(shù)據(jù)來源和類型的不同，酒店服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)類型包括客戶數(shù)據(jù)信息、酒店數(shù)據(jù)信息和外部數(shù)據(jù)信息，其中客戶數(shù)據(jù)信息和酒店數(shù)據(jù)信息主要是酒店在運營過程中產(chǎn)生的。外部數(shù)據(jù)信息雖然不是酒店的實際運作產(chǎn)生，但對于酒店的運營、組織、營銷、管理、考核產(chǎn)生直接的影響，因此也被納入到酒店的數(shù)據(jù)源。

酒店業(yè)有豐富的數(shù)據(jù)資源，對其內(nèi)部決策、提高效率等作用積極。但是酒店企業(yè)數(shù)量眾多，數(shù)據(jù)目前只局限在企業(yè)內(nèi)部流通使用，另一方面酒店服務(wù)業(yè)與上下游企業(yè)關(guān)系密切，但上下游的數(shù)據(jù)存在隔閡，難以有效利用。如何更好地整合酒店服務(wù)業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，打通上下游信息，利用大數(shù)據(jù)的手段，將數(shù)據(jù)資源價值最大化成為擺在行業(yè)和企業(yè)面前難題。

客戶的消費、留存、偏好是酒店服務(wù)業(yè)一直在琢磨和分析的因素，圍繞其中產(chǎn)生了眾多的場景應(yīng)用。在所有的場景應(yīng)用中，客戶畫像是至關(guān)重要的一環(huán)。通過客戶的互聯(lián)網(wǎng)消 費行為、酒店消費行為、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽偏好等，可以對客戶建立完善的用戶畫像體系，360° 刻畫用戶，精準(zhǔn)營銷、個性化推薦、交叉銷售、產(chǎn)品設(shè)計等都基于此。

酒店服務(wù)業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)可觀，但目前各數(shù)據(jù)源之間相互割裂，缺乏聯(lián)系，在數(shù)據(jù)挖掘的深度和廣度上都有待進(jìn)一步提升。