劉先

【摘要】微媒體時(shí)代下，圖書館作為民辦高等院校必備的重要辦學(xué)設(shè)施，依靠先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)創(chuàng)新模式，尋求資源共享新局面，是值得研究和討論的課題。本文在分析微媒體語境下民辦高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的需求和影響基礎(chǔ)上，尋求圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑。

【關(guān)鍵詞】微媒體 民辦高校圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

【課題項(xiàng)目】無錫太湖學(xué)院校級教改項(xiàng)目，項(xiàng)目編號JGYJ2015035，項(xiàng)目名稱：媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)務(wù)教學(xué)體系的研究與實(shí)踐。

【中圖分類號】G25 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）31-0011-02

圖書館是知識儲藏、知識發(fā)掘、知識創(chuàng)新的場所，圖書館的服務(wù)直接影響到學(xué)校教學(xué)、科研的發(fā)展與進(jìn)步?，F(xiàn)如今民辦高校已然成為教育事業(yè)的重要組成部分，要想在激烈的競爭環(huán)境中獲得有利的競爭力，勢必要將圖書館建設(shè)作為基礎(chǔ)教學(xué)建設(shè)的重要內(nèi)容之一，跟上時(shí)代的步伐，在服務(wù)理念、服務(wù)手段和服務(wù)模式等方面進(jìn)行創(chuàng)新，更好的為用戶即讀者服務(wù)。信息時(shí)代的快速發(fā)展和新媒體技術(shù)的日益融入，人們接收信息的方式與獲取信息的需求發(fā)生了根本的改變。微信、微博等社交軟件為代表的微媒體，以傳播小而精的文字、圖像、音頻、視頻等內(nèi)容，開展即時(shí)、互動、高效的信息傳遞活動，為人們的學(xué)習(xí)和生活提供了實(shí)時(shí)性、便捷性和互動性，同時(shí)也改變了人們信息傳遞的位置，既是傳播者，也是接收者，由原先的被動接受信息轉(zhuǎn)換到主動性的位置。將微媒體的這些特性融入到高校圖書館管理與服務(wù)，不僅能夠提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，而且緊抓學(xué)生喜于接受新鮮事物的脈搏，接受和學(xué)習(xí)新觀念，新事物。適應(yīng)微媒體語境下的高校圖書館服務(wù)變革，化被動為主動，化消極為積極，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，融入到校園的文化建設(shè)。

1.微媒體語境下的民辦高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的需求與影響

1.1 微媒體語境下的民辦高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的需求

當(dāng)前，大學(xué)生的校園生活經(jīng)歷著微媒體發(fā)展致使的嬗變過程，微博、微信等社交軟件為代表的“微媒體”沖擊著各大校園的方方面面，影響著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和交流。微媒體依托數(shù)字技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和移動通訊技術(shù)，通過智能手機(jī)、平板電腦等智能移動終端，運(yùn)用文字、圖像、視頻、音頻等多種形式，呈現(xiàn)出以短小精煉、多方式、多手段的表達(dá)形式進(jìn)行文化傳播和信息交流乃至情感溝通。作為網(wǎng)絡(luò)使用者和微媒體主要使用對象，高校大學(xué)生的生活方式，行為規(guī)范、生活態(tài)度和價(jià)值觀念深受微媒體的影響。大學(xué)生是走在時(shí)代前沿的群體，易于接受并熱衷于嘗試新鮮事物，微媒體的即時(shí)性、新穎的記錄和交流方式滿足大學(xué)生在快節(jié)奏的生活。然而滿足最短時(shí)間獲取最多信息需要的同時(shí)，如何幫助和正確引領(lǐng)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，更好地利用媒介生活、學(xué)習(xí)顯得尤為重要。

近年來，國家逐年加大對于文化建設(shè)的重視和投入，全國各系統(tǒng)的圖書館事業(yè)獲得了迅速發(fā)展?？v觀圖書館事業(yè)的歷史發(fā)展，無論是藏書的形式，還是圖書館職能和服務(wù)的方式，圖書館的發(fā)展之路都可謂是一條創(chuàng)新發(fā)展的道路。因此，秉承特色辦學(xué)的民辦高校應(yīng)當(dāng)順應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展的方向，在管理制度、服務(wù)理念、新技術(shù)引進(jìn)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，擴(kuò)大民辦高校圖書館服務(wù)的深度和廣度，以適應(yīng)在校師生乃至社會公眾獲取知識和信息的需求。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動通訊技術(shù)發(fā)展的今天，資源分享與交流已經(jīng)成為圖書館滿足廣大用戶獲取知識和信息的重要途徑，通過核心技術(shù)促進(jìn)資源共享，避免了資源的閑置和浪費(fèi)，更深層次為教學(xué)和科研工作提供服務(wù)，進(jìn)而提高教學(xué)和科研水平。

1.2微媒體語境下的民辦高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的影響

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們獲取知識信息顯得尤為容易，雖然人們都希望能夠有選擇性地獲取媒介信息，但是信息呈現(xiàn)的碎片化、個(gè)性化、多元化，也增加了人們獲取有價(jià)值信息的難度，對于海量信息欠缺理性的思考，弱化了應(yīng)有的求知欲。甚者，寧愿擔(dān)心因?yàn)樾畔ⅰ奥湮椤倍谂c人交流時(shí)顯得無知而尷尬無趣，也不惦念著多攝取一些書本知識或是提升一下科研水平能力，彰顯群體中的優(yōu)勢。信息時(shí)代的高速發(fā)展，新生事物不斷涌現(xiàn)，新鮮詞語層出不窮，任何落后且無法滿足社會進(jìn)步需求、不求創(chuàng)新的服務(wù)都將面臨著被淘汰的境地。加拿大著名的傳播學(xué)家麥克盧漢認(rèn)為：“任何媒介對個(gè)人乃至社會的影響都是由于產(chǎn)生了新的尺度，人類的任何一種延伸都要在事務(wù)中引入一種新的尺度”。微媒體在傳播方式、傳播內(nèi)容和對象等方面與傳統(tǒng)媒體相比有了新的延展，但是也在加快信息流動中制造出信息泡沫。微媒體的使用者每天面對著時(shí)常更新的信息和被重復(fù)更新的信息，會對有用的信息忽略甚至產(chǎn)生依賴，從而迷失在信息泛濫的微媒體中。

2.微媒體語境下的民辦高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的概念和方式

2.1 新服務(wù)的概念

微媒體傳播是自發(fā)性、擴(kuò)張性的信息傳遞，它并非同時(shí)地、均衡地的傳遞信息。而是通過類似于點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對面的傳播方式進(jìn)行人際傳播和大眾傳播，讓信息傳遞給那些與他們有著某種聯(lián)系的個(gè)體，達(dá)到循序漸進(jìn)、廣泛深入的效果。人際傳播是兩個(gè)有相同需求的個(gè)體基于一定傳播方式而形成新的信息傳播系統(tǒng)。在這種傳播系統(tǒng)中，體現(xiàn)出來了人的社會性，傳播活動具有一定價(jià)值。群體傳播是指共同的利益、目標(biāo)、協(xié)作意愿等因素聯(lián)結(jié)并實(shí)現(xiàn)的過程。大眾傳播是專業(yè)化的媒體組織運(yùn)用先進(jìn)的傳播技術(shù)和手段，以社會普通大眾為傳播對象，進(jìn)行的社會內(nèi)容生產(chǎn)和傳播活動。微信、微博等微媒體的傳播活動中，人際傳播、群體傳播、大眾傳播等傳播方式都有所體現(xiàn)。

2.2 傳遞信息的方式

傳統(tǒng)信息傳播方式是一對一的，是一種典型的人際傳播，人際傳播在本質(zhì)上是個(gè)人之間相互交換內(nèi)容和想法的活動。書籍傳播時(shí)代，出現(xiàn)了大眾傳播的端倪，一對多的傳播；通過書籍中的文字傳遞信息。微媒體傳播時(shí)代，傳播的特點(diǎn)在于它是將即時(shí)的大眾傳播和人際傳播進(jìn)行了有效的結(jié)合。個(gè)性化的傳播操作功能使得微媒介既具備大眾傳播與人際傳播各自的優(yōu)勢，又突破了兩者相結(jié)合的局限性。比如移動終端上的微信，不但可以體現(xiàn)即時(shí)性的交流，還使溝通方式呈現(xiàn)豐富多樣性。信息分布傳遞不但由靜態(tài)向動態(tài)轉(zhuǎn)變，而且傳播形式更加個(gè)性化。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的了解查詢書籍資料、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、分享交流心得體會等，并持續(xù)的生產(chǎn)各類信息資源，信息的傳播方式呈現(xiàn)即時(shí)性、流動性、互動性、獨(dú)特性的特征?？梢哉f，微媒體給文化學(xué)習(xí)氛圍注入了源源不斷的正能量，讓更多的人能感受積極、樂觀、進(jìn)取，并能帶動越來越多的人愿意學(xué)習(xí)，愿意閱讀，甚至愿意投身到科研項(xiàng)目的研發(fā)和討論中來。

3.微媒體視域下的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑

3.1 重視服務(wù)創(chuàng)新參與主體的多元性

服務(wù)創(chuàng)新是多主體合作與互動的過程，創(chuàng)新主體憑借自身資源的優(yōu)勢，強(qiáng)化在創(chuàng)新發(fā)展中所處的位置，形成館內(nèi)管理部門之間，校內(nèi)機(jī)構(gòu)之間、館際之間乃至跨領(lǐng)域之間相互合作與協(xié)同。民辦高校建設(shè)需要資金的支持，社會資源的整合。以往民辦高校解決資金問題的主要途徑有政府資助、社會捐贈、銀行貸款，籌措的不確定因素再加上手續(xù)繁瑣，往往影響到辦學(xué)經(jīng)費(fèi)渠道的不穩(wěn)定。這時(shí)可以考慮第四條途徑，公益眾籌，通過微信或者微博等社交軟件集眾人的力量籌集實(shí)現(xiàn)圖書館建設(shè)資金的需要，完全公益性質(zhì)，用知識的財(cái)富作為回報(bào)。社會資源的整合需要多方面的協(xié)助，數(shù)據(jù)庫公司，IT部門等的參與，在圖書館與個(gè)人，個(gè)人與個(gè)人的互動交流中發(fā)揮著橋梁作用，快速、高效的滿足知識傳遞的需求。與公共圖書館、科學(xué)圖書館等其他類型的圖書館進(jìn)行合作，共享資源，彌補(bǔ)民辦高校館藏缺乏的窘境，減少不必要的競爭，為學(xué)生提供良好的信息和知識環(huán)境。最后就是服務(wù)對象，這也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要資源之一，圖書館服務(wù)創(chuàng)新的核心是滿足服務(wù)對象的需求，了解其心聲與交流的行徑與方式也是創(chuàng)新過程中一種關(guān)鍵策略。

3.2 重視讀者知識的轉(zhuǎn)移

參與圖書館服務(wù)創(chuàng)新的過程實(shí)際就是與圖書館信息溝通與傳遞，獲取服務(wù)對象需求與想法的過程。因而，在此過程中，應(yīng)特別重視知識的轉(zhuǎn)移。知識轉(zhuǎn)移是人與人之間知識轉(zhuǎn)移的過程，或者說是組織內(nèi)部和組織之間的知識共享，即知識以不同的方式在個(gè)體之間或組織之間轉(zhuǎn)移?？梢苑譃轱@性知識和隱性知識兩類。顯性知識是指能夠清晰地用靜態(tài)或動態(tài)方式表達(dá)出來的知識，例如期刊雜志、文獻(xiàn)資料，個(gè)人的獨(dú)到見解等。隱性知識是指知識所有者了解，但難以言述和表現(xiàn)，例如某種技能。無論是何種性質(zhì)的知識傳遞，都需要追求明確、清晰、合理的目標(biāo)。然而在達(dá)到預(yù)期的過程都會出現(xiàn)阻礙，除了上述提到的信息泡沫，還有魯迅筆下“看客文化”的出現(xiàn)，智者不愿意多言，多言者往往所知甚少，這樣會造成知識學(xué)術(shù)交流的缺失，僅成為交流，抒發(fā)情緒的媒介，無法達(dá)到預(yù)期的效果。微媒體門檻低，更需要相關(guān)部門加強(qiáng)學(xué)生媒介素質(zhì)教育，提升良好的判斷能力，減少冗余信息和垃圾信息的產(chǎn)生，作合格的媒介“守門人”，將影響文化氛圍建設(shè)的不利因素拒之門外?？傊?，無論是信息快速流動中制造出信息泡沫的侵蝕，還是信息傳播接收方式上面的轉(zhuǎn)換，都需要以人為本，在傳播能力提升的同時(shí)，優(yōu)化傳播有效信息。

3.3 對圖書管理人員的培訓(xùn)

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展將數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入到圖書館服務(wù)領(lǐng)域，造成了傳統(tǒng)的圖書服務(wù)方式及內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改變。民辦高校應(yīng)當(dāng)在考慮外部硬件、軟件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，提供圖書管理人員和服務(wù)人員學(xué)習(xí)與自我提升的機(jī)會與幫助。通過自學(xué)或參加有計(jì)劃、有目的的培養(yǎng)訓(xùn)練等方式，更新和提升自己的知識儲備和操作能力，提高基本或必要的網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)知識和計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力。圖書管理人員與服務(wù)人員只有掌握現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，才能更好的提高現(xiàn)代信息管理水平，將微媒體推廣觀念內(nèi)化進(jìn)服務(wù)意識，外化為實(shí)際服務(wù)行動，為圖書館提供新的工作思路和技能，是最為重要的人力資源開發(fā)，是服務(wù)創(chuàng)新的根本路徑。同時(shí)，建立健全圖書館制度，規(guī)范線上線下圖書館服務(wù)工作的服務(wù)管理，使微媒體語境下的民辦高校圖書館管理工作規(guī)范高效運(yùn)行。

3.4提供技術(shù)支持

雖然技術(shù)不是服務(wù)創(chuàng)新的必要維度，但它在服務(wù)創(chuàng)新中扮演著重要角色。目前通過對Web3.0、4G等技術(shù)使用，發(fā)展迅速的有可視化技術(shù)、文獻(xiàn)資源檢索技術(shù)、移動圖書館等技術(shù)實(shí)踐，再有就是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的逐漸介入，都是圖書館服務(wù)創(chuàng)新中不可或缺的技術(shù)支持。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，微博、微信、微電臺等“微媒體”構(gòu)筑了如今傳媒領(lǐng)域的“微時(shí)代”。這種模式下，可以將傳統(tǒng)資源和數(shù)字化資源進(jìn)行有效結(jié)合，通過互動行為，升級資源利用率，節(jié)約讀者的時(shí)間、體力和精力，乃至達(dá)到興趣與情感的培養(yǎng)。有效利用微媒體平臺，拓展微媒體服務(wù)功能和服務(wù)水平是民辦高校圖書館進(jìn)行信息資源整合和傳遞可持續(xù)發(fā)展的重要媒介。為了進(jìn)一步提高媒介的使用規(guī)范，可實(shí)行“微團(tuán)體”負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)管理與互動，了解用戶需求，更好的提升服務(wù)質(zhì)量。比如，閱讀文獻(xiàn)資料透過微媒介及時(shí)傳遞給師生用戶，通過用戶交流互動形成圖書館新的文化生態(tài)語境。可以建立微信好友圈，通過專業(yè)、班級和教研室，獲取學(xué)生與老師的微信號，推送各種閱讀服務(wù)信息。如建立新生用戶微信好友圈、畢業(yè)生用戶好友圈、校友用戶微信好友圈、教師用戶微信好友圈、圖書館公眾號等。加入圖書館公眾號，隨時(shí)隨地了解圖書館的閱讀資源與服務(wù)動態(tài)，還可登錄“我的圖書館”，查閱館藏目錄和本人的借閱歷史，享受資源文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、科技查新服務(wù)、代查代檢和定題服務(wù)等，為師生的信息獲取提供一切可行性的便利。除此之外，新技術(shù)介入還可延伸圖書館的其他服務(wù)，比如3D打印服務(wù)、書刊掃描等。

4.結(jié)語

圖書館對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴與日俱增。微媒體語境下各種新事物應(yīng)時(shí)而生，改變了獲取知識信息的方式和服務(wù)的范式，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)便捷的人性化服務(wù)。民辦高校圖書館要對自身優(yōu)化、和發(fā)展策略等進(jìn)行設(shè)計(jì)，結(jié)合特色辦學(xué)理念和注重學(xué)生興趣愛好的方針，對現(xiàn)有的管理文化和制度文化等進(jìn)行整合，并對發(fā)展前景思路進(jìn)行規(guī)劃。依托數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的信息平臺，發(fā)揮高校圖書館數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，有效地建立讀書分享團(tuán)體，提升校園文化學(xué)習(xí)氛圍的正能量，提升民辦高校圖書館在社會上的知名度和競爭力。微媒體時(shí)代高校圖書館依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，充分發(fā)揮圖書館特色資源優(yōu)勢，為用戶提供的細(xì)微化、個(gè)性化、差異化的微服務(wù)，更適合網(wǎng)絡(luò)化生存的大學(xué)生用戶。為此，民辦高校圖書館身先士卒，更好的利用微媒體進(jìn)行交流和推廣服務(wù)，打造求知者的天堂，吸引用戶充分享受知識、交流與分享信息，通過微媒介建立人與人之間新的文化關(guān)系。

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