摘要：供應鏈管理是所有中小企業(yè)經(jīng)營活動的核心內(nèi)容，也是企業(yè)進行市場競爭的重要手段。在全球經(jīng)濟下行階段，市場環(huán)境日益惡化，如何提升供應鏈管理水平一直是中小企業(yè)的研究重點。本文通過分析當下信息化的時代背景，就企業(yè)對供應鏈的管理要求和信息化特點，提出借力信息化來提升供應鏈管理能力，并給出了信息化建設(shè)的路徑和方式，對中小企業(yè)供應鏈信息化建設(shè)具有借鑒意義。

關(guān)鍵詞：兩化融合 中小企業(yè) 信息化 管理

一、背景

早在2002年中共十六大上就提出了“以信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進信息化”。2007年十七大又提出“大力推進信息化和工業(yè)化融合發(fā)展，構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系”，十七屆五中全會又明確“推動工業(yè)化和信息化深度融合，加快經(jīng)濟社會各領(lǐng)域信息化”的戰(zhàn)略思想，為中國開啟了“兩化融合”戰(zhàn)略的序幕。2011年4月，工信部、科技部、財政部、商務部、國資委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加快推進信息化和工業(yè)化深度融合的若干意見》，提出了八項兩化深度融合的工作任務，包括應用信息化實現(xiàn)企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營管理、資源利用、安全生產(chǎn)、降本增效等各個方面的水平和能力的提高。

中小企業(yè)做為中國工業(yè)社會中的主要經(jīng)濟體，數(shù)量超過1000萬戶，貢獻了中國60%的GDP和50%的稅收，解決了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)。2009年國務院就發(fā)文特別提出要“加快推進中小企業(yè)信息化。繼續(xù)實施中小企業(yè)信息化推進工程，加快推進重點區(qū)域中小企業(yè)信息化試點，引導中小企業(yè)利用信息技術(shù)提高研發(fā)、管理、制造和服務水平，提高市場營銷和售后服務能力。[1]”

供應鏈管理則從“利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等”階段發(fā)展到“對供應鏈涉及的全部活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制”全面管理階段[2]。隨著時代的發(fā)展，供應鏈和供應鏈管理的外延不斷擴大，對企業(yè)管理的資源和能力要求也越來越高。如何應用信息化手段，通過信息化提高中小企業(yè)的供應鏈管理水平，形成中小企業(yè)核心競爭力變得日益重要。

本文通過對中小企業(yè)進行分析，就中小企業(yè)發(fā)展過程中建設(shè)信息化的路徑方法提出建議，為中小企業(yè)通過信息化建設(shè)提升各項競爭能力提供理論支持。

二、供應鏈管理與信息化

（一）中小企業(yè)供應鏈管理要求

中小企業(yè)由于規(guī)模小，組織程度差，管理水平較為低下。一般處于供應鏈的中游或者上游，配套服務于下游用戶企業(yè)，在供應鏈中創(chuàng)造的附加價值較低，話語權(quán)也較弱。因此，中小企業(yè)在供應鏈管理活動中要求與之合作供應商，包括供應商的供應商能夠?qū)崿F(xiàn)：

1、及時組織規(guī)模生產(chǎn)

供應鏈的上下游企業(yè)之間，由于受“牛鞭效應”的影響，市場需求端的細微變化都能導致供應端企業(yè)的組織生產(chǎn)難度成倍加大。而一般消費者對產(chǎn)品的品牌忠誠度很低，產(chǎn)品延遲交付極可能使消費者轉(zhuǎn)投到競爭對手的懷抱。在不斷變化的市場環(huán)境中，確保產(chǎn)品準時交付到下游客戶、批發(fā)商、經(jīng)銷商、賣場乃至終端用戶手中是所有中小企業(yè)面臨的難點。

2、準確傳遞產(chǎn)品特性

任何產(chǎn)品都有關(guān)于外觀、尺寸、性能、安全、法規(guī)、包裝、裝配工藝等顯性或隱性的特性要求。產(chǎn)品從研發(fā)、試制、量產(chǎn)、檢測、運輸、用戶裝配、再運輸、再檢測等整個供應鏈環(huán)節(jié)中涉及的企業(yè)繁多，周期很長。在產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程中，任何特性偏差都可能造成最終產(chǎn)品在市場的不合格，嚴重的會造成買家退貨、索賠，監(jiān)管部門處罰等不利后果。在供應鏈流轉(zhuǎn)過程中，準確傳遞產(chǎn)品特性并使終端產(chǎn)品滿足消費者預期要求，是中小企業(yè)的管理要點。

3、有效控制供應鏈成本

中小企業(yè)最主要的競爭手段便是成本價格，更具性能價格比的產(chǎn)品更具市場優(yōu)勢。企業(yè)在供應鏈中面臨眾多的同行競爭，這就要求供應鏈上所有與之合作的企業(yè)能有效控制生產(chǎn)成本、采購成本、運輸成本等各項供應鏈成本，從規(guī)模采購，精益生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)合理配置資源，發(fā)揮價格競爭優(yōu)勢。

4、不斷提高響應速度

思科公司總裁約翰.錢伯斯著名的“快魚吃慢魚”法則認為，“在Internet經(jīng)濟下，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定會打敗慢的”。中小企業(yè)要在市場中占據(jù)優(yōu)勢，必須能準確的把握住市場的需求，了解并預判發(fā)展方向并快速的采取行動，響應市場的變化和要求。無論在研發(fā)階段、生產(chǎn)階段或者是售后服務階段，必須最大限度地提高響應速度，才能在市場競爭中減少損失，搶得先機。

（二）中小企業(yè)信息化特點

中小企業(yè)的信息化建設(shè)由于受盈利、融資能力限制，普遍在基礎(chǔ)設(shè)施、IT人才和資金投入上存在不足。具體呈現(xiàn)出如下特點：

1、組織規(guī)模小，應用范圍大

中小企業(yè)規(guī)模較小，一般在供應鏈中承擔零部件供應商的角色，而供應商的供應商通常規(guī)模更小。但是“麻雀雖小，五臟俱全”，中小企業(yè)大多具備完整的采購、倉儲、銷售業(yè)務，并涵蓋相應的財務、質(zhì)量、生產(chǎn)、人力資源等管理模塊，這就要求信息化能夠支撐企業(yè)全部的業(yè)務需要，實現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)等企業(yè)內(nèi)部信息經(jīng)由系統(tǒng)完成傳遞與分析，并最終形成決策，逐步再將系統(tǒng)拓展至上游供應商和下游客戶處，最終實現(xiàn)電子商務的應用。這就要求配套的信息系統(tǒng)具備完整的功能模塊，且各業(yè)務功能模塊之間能互聯(lián)互通，共享同一數(shù)據(jù)庫。

2、流程標準化，要求個性化

中小企業(yè)業(yè)務相對簡單，一般處于供應鏈的中上游，他們以學習大企業(yè)特別是下游大客戶的業(yè)務模式建立起對應的組織機構(gòu)，因此一般系統(tǒng)的標準化流程都能適用于中小企業(yè)，企業(yè)也樂意按照標準的流程開展業(yè)務，實現(xiàn)管理過程的透明度和公正性，這有利于提高決策的效率降低風險，便于結(jié)果追溯和工作精細化。但因為中小企業(yè)自身的行業(yè)特點，有些重視精益化生產(chǎn)，有些重視全面質(zhì)量管理，還有些更重視產(chǎn)品生命周期管理，資源投放側(cè)重也各有不同，應用的信息化模塊也各有特點，在不違反邏輯方法的前提下系統(tǒng)應能適應個性化調(diào)整。

3、為企業(yè)未來發(fā)展提供可擴展預留

中小企業(yè)的產(chǎn)品通常更新較快，生命周期較短，其業(yè)務緊隨客戶的要求而不斷發(fā)展變化。隨著企業(yè)自身規(guī)模壯大，創(chuàng)新能力和管理水平的提高，對信息化的要求也將越來越趨同于下游大型客戶企業(yè)，傾向于應用較新的技術(shù)手段來實現(xiàn)業(yè)務拓展，管理重點也從生產(chǎn)、銷售、財務等日常模塊轉(zhuǎn)向供應鏈管理、決策分析等更高級的功能應用。同時隨著國際競爭環(huán)境的變化，譬如歐盟RoHS，REACH指令及碳排放相關(guān)協(xié)定的生效與推廣，企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售過程中必須符合這些新的要求，自然要求信息系統(tǒng)能夠提供相應的技術(shù)支持，這就要求信息化規(guī)劃時具備一定的前瞻性，并為企業(yè)未來的業(yè)務發(fā)展提供可擴展預留。

4、受國家宏觀政策影響較大

根據(jù)《2015年中國信息化發(fā)展水平評估報告》調(diào)查數(shù)據(jù)，2015年全國信息化發(fā)展指數(shù)比2014年增長了7.69。其中網(wǎng)絡(luò)就緒度指數(shù)為增長了12.25；信息通信技術(shù)應用指數(shù)增長了6.1；應用效益指數(shù)增長了1.78?？梢钥闯鲋袊髽I(yè)的信息化發(fā)展水平在逐年提高，特別是網(wǎng)絡(luò)就緒度指數(shù)增長最快，增長率達到20.1%，明顯受國家支持寬帶網(wǎng)絡(luò)和第四代移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的政策支持影響[3]，而各級政府出臺的“兩化融合”相關(guān)扶持政策也都有利于中小企業(yè)對信息化建設(shè)的資源投入。

作為中小企業(yè)管理內(nèi)容中最為重要的供應鏈管理，不同的供應鏈之間既有競爭又有合作，理順并優(yōu)化供應鏈資源，更需要依靠有效的信息技術(shù)支持，如ERP、SRM、BI、OA、PDM等是建設(shè)供應鏈信息化的重要工具，企業(yè)必須依托自身的管理需求不斷引入和實施符合企業(yè)特點的信息系統(tǒng)，按各項管理要點實施供應鏈管理戰(zhàn)略。

三、借力信息化提升供應鏈管理能力

（一）供應鏈信息化建設(shè)的路徑

中小企業(yè)的信息化建設(shè)應遵循“先易后難，穩(wěn)步推進，不斷優(yōu)化”的原則，先從組織內(nèi)實施，然后再拓展到組織外部相關(guān)方，先從管理端實施，然后再拓展到生產(chǎn)端和決策端。

首先在企業(yè)內(nèi)部完成局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)接入的建設(shè)，將單機聯(lián)網(wǎng)、共享數(shù)據(jù)作為工作重點，將日常的業(yè)務數(shù)據(jù)、管理文本通過EXCEL、WORD等工具軟件實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)存儲，便于工作人員逐步適應計算機和軟件的輸入、輸出方式，為后續(xù)實施信息系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。在該階段的供應鏈管理過程中，可以實現(xiàn)上下游合作方通過電子郵件的方式傳遞訂單、資金、質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，與傳統(tǒng)方式比提高了溝通速度。

接著可以導入并實施以ERP為核心的信息系統(tǒng)，同樣采取分布實施的方式先實現(xiàn)采購、入庫、銷售的信息模塊應用，按難易程度逐步完成質(zhì)量管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)計劃、物料需求計劃等關(guān)鍵模塊的上線應用，真正幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)準確，信息反饋及時，業(yè)務流程清晰，與傳統(tǒng)方式比提高了管理質(zhì)量。

以上兩個階段解決的是企業(yè)內(nèi)部物流、信息流和資金流的問題，要將管理內(nèi)容拓展到企業(yè)外部，就需要實施以SRM為主的系統(tǒng)，并使該系統(tǒng)能跟ERP實現(xiàn)整合應用，共享數(shù)據(jù)，SRM可視為ERP系統(tǒng)的外部拓展模塊，它將企業(yè)外部的相關(guān)方特別是供應商納入到系統(tǒng)統(tǒng)一管理，將供應商作為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的延伸，實現(xiàn)業(yè)務管理的一體化，把訂單數(shù)據(jù)、產(chǎn)品特性、日常溝通、資金兌付等所有企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的管理活動通過SRM進行管理，要求企業(yè)的供應商統(tǒng)一登錄SRM系統(tǒng)進行訂單、產(chǎn)品圖文檔、詢報價等業(yè)務的登錄和應用，開放權(quán)限讓供應商能夠便捷地查詢到開放的ERP、PDM數(shù)據(jù)，便于供應商與企業(yè)之間的互動和協(xié)作，間接地實現(xiàn)了供應商自身的信息化。通過SRM系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)匯聚更多的供應商，提高企業(yè)與供應商之間的合作粘度，增強了企業(yè)凝聚力。

最后依托ERP、SRM等系統(tǒng)的應用，充分挖掘信息系統(tǒng)中共享數(shù)據(jù)，不斷在優(yōu)化系統(tǒng)的深度和廣度，可以在生產(chǎn)制造模塊中逐步實施MES系統(tǒng)，借助智能裝備在車間的推廣部署，通過MES系統(tǒng)將PLC編程器、條形碼、測試儀器、機械手等聯(lián)系起來，打通車間制造與上層管理的信息通道，保證生產(chǎn)數(shù)據(jù)及時、準確的得到統(tǒng)計與分析，促使產(chǎn)品質(zhì)量的標準化。還可以在合適的階段部署B(yǎng)I、DSS等決策工具，實現(xiàn)企業(yè)大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和供應鏈管理提供技術(shù)支持。

（二）供應鏈信息化建設(shè)的方式

在供應鏈管理中，通過信息化建設(shè)能夠更好地協(xié)調(diào)企業(yè)與供應商、客戶之間的物流、信息流和資金流。企業(yè)將產(chǎn)品發(fā)運給客戶，客戶確認簽收后，信息系統(tǒng)形成應收信息，實現(xiàn)資金流入。企業(yè)接收供應商的產(chǎn)品，企業(yè)同樣確認簽收后，信息系統(tǒng)形成應付信息，實現(xiàn)資金流出。在企業(yè)實際的業(yè)務活動中，傳統(tǒng)的管理方式容易造成物流、信息流、資金流在數(shù)量、金額上的不一致，造成經(jīng)濟損失。而通過信息化工具，在應用統(tǒng)一平臺，共享數(shù)據(jù)的前提下，能夠?qū)崿F(xiàn)物流與信息流的一致性，進而保證資金流與信息流無差異，從而降低由于信息錯誤造成經(jīng)濟損失發(fā)生的概率。

中小企業(yè)的信息化建設(shè)具體可采取“引進、消化、吸收、再創(chuàng)新”的方式。在系統(tǒng)的選擇上，應選用成熟度高的產(chǎn)品，通過與軟件服務方深度合作，在企業(yè)內(nèi)上線標準化的管理模塊，再應用到一定程度后，加載企業(yè)自身的需求和特點，由軟件方或企業(yè)自身的IT人員進行個性化的二次開發(fā)，最后形成自己的信息化標準并推廣到整個供應鏈應用。

中小企業(yè)的供應商通常規(guī)模更小，信息化基礎(chǔ)薄弱，缺乏專業(yè)的IT人員，在企業(yè)經(jīng)營管理的能力相對較弱。由供應商單獨實施信息化建設(shè)的投入成本較大，且產(chǎn)出效益不夠直接。只有通過以企業(yè)自身的管理要求為中心，通過在供應鏈中的主導地位，去要求并引導供應商開展信息化。在具體實施方式上，應圍繞供應商最關(guān)注的核心問題，即訂單、質(zhì)量、資金等首先部署應用模塊，甚至直接將供應商作為企業(yè)的分支機構(gòu)直接納入企業(yè)信息平臺，在企業(yè)自己的信息平臺上開辟一個專有的供應商登錄模塊，通過免費或收費的方式讓供應商把日常的管理活動統(tǒng)一到該系統(tǒng)中，實現(xiàn)最低成本的共享數(shù)據(jù)和信息化應用。

通過上述方式的信息化建設(shè)，即利于供應商以較少的資金投入實現(xiàn)較高水平的信息化管理，又能增強企業(yè)與供應商之間的合作關(guān)系，形成一致的供應鏈競爭能力。

四、結(jié)語

未來的競爭是供應鏈之間的競爭，而供應鏈中競爭能力最弱的是眾多的中小企業(yè)，他們處于供應鏈中游，大多從事著勞動密集、附加值低的生產(chǎn)制造行業(yè)，他們是當前中國制造業(yè)供應鏈中的“短板”。但正是這些中小企業(yè)卻決定著“中國制造”向“中國創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵。無論是德國的“工業(yè)4.0”還是美國的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，均離不開企業(yè)的信息化建設(shè)，而信息化建設(shè)的重點就是提升這些中小企業(yè)的信息化水平，把“短板”變成強項。利用處于下游優(yōu)勢地位企業(yè)的技術(shù)、資金、人才優(yōu)勢，匯聚更多的中小型企業(yè)投入到各自供應鏈管理的信息化建設(shè)中，是一種比較經(jīng)濟，又相對容易實現(xiàn)提升供應鏈中全體中小企業(yè)信息化整體水平的方案。

參考文獻：

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[2]國際標準化組織（ISO）.物流術(shù)語2015版[S].國家標準，GB/T 18354—2006，2006

[3]中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院.2015年中國信息化發(fā)展水平評估報告[R].2016（6）

（蔣加星，1979年生，江蘇無錫人，無錫杰夫電聲股份有限公司高級經(jīng)濟師。研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，企業(yè)管理）