王淞陶

（河南城建學(xué)院，河南　平頂山 467000）

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中小型民營企業(yè)知識(shí)型員工忠誠度影響因素與策略研究

王淞陶

（河南城建學(xué)院，河南平頂山 467000）

［摘 要］隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人力資源已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性力量，并且越來越受到企業(yè)的關(guān)注。伴隨著經(jīng)濟(jì)一體化和全球化的深入發(fā)展，企業(yè)逐漸加大了對(duì)知識(shí)型員工的需求量。知識(shí)型員工作為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，很大程度上決定著企業(yè)的發(fā)展前景。因此，如何最大限度減少知識(shí)型員工的流失率，提高知識(shí)型人才的忠誠度，已成為民營企業(yè)發(fā)展過程中要解決的重要問題。筆者通過對(duì)民營企業(yè)知識(shí)型員工的忠誠度現(xiàn)狀的分析研究，從企業(yè)和員工個(gè)人角度找出影響企業(yè)知識(shí)型員工忠誠度的相關(guān)影響因素。同時(shí)，根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合實(shí)際情況，提出提高企業(yè)員工忠誠度的對(duì)策。

［關(guān)鍵詞］知識(shí)型員工；中小型民營企業(yè)；忠誠度；知識(shí)經(jīng)濟(jì)

0　引 言

隨著創(chuàng)新制勝的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人才的競爭在企業(yè)之間日趨激烈，而員工的忠誠奉獻(xiàn)已成為企業(yè)謀求發(fā)展的關(guān)鍵。在這樣的環(huán)境下，傳統(tǒng)的命令加控制模式對(duì)確保現(xiàn)代企業(yè)的成功已變得蒼白無力，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來說，最關(guān)鍵的資源是存在于員工的頭腦中。只有切實(shí)了解企業(yè)中員工的需求和期望，發(fā)展新型的企業(yè)和員工的關(guān)系，鞏固員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，員工的能量才能自我釋放出來而不是被擠出。“得人才者得天下”，企業(yè)不僅要不斷的獲得人才，更關(guān)鍵的是贏得人才的“心”，才有希望在日漸激烈的競爭中立于不敗之地，才能穩(wěn)步走向興旺發(fā)達(dá)。然而如何才能減少員工的流失，贏得員工忠誠，提升員工的忠誠度已越來越成為企業(yè)管理者關(guān)注的問題。如何提升員工的忠誠度，并培育出更多的在規(guī)范、感情和理想層面上忠誠的員工，也越來越成為每一個(gè)企業(yè)管理者竭盡畢生精力的追求。

1　員工忠誠度的概述

忠誠，即盡心盡力，為了某個(gè)事物心甘情愿地付出努力，堅(jiān)定意志，甘愿無私奉獻(xiàn)。在企業(yè)中，員工的忠誠度是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬,也就是說員工對(duì)于他們所服務(wù)的企業(yè)能提供多少無私奉獻(xiàn)，能盡心盡力到哪種程度。員工忠誠度是員工對(duì)企業(yè)的忠誠程度,它是一個(gè)量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機(jī)統(tǒng)一。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎(chǔ)和前提,態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。

員工忠誠可分為主動(dòng)忠誠和被動(dòng)忠誠。前者是指員工主觀上具有忠誠于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是由于組織與員工目標(biāo)的高度一致。被動(dòng)忠誠是指員工本身不愿意長期留在組織里，只是由于一些約束因素而不得不留在組織里,一旦約束因素消失,員工就可能不再對(duì)組織忠誠。

2　民企知識(shí)型員工忠誠度低的原因分析

2.1缺少優(yōu)秀的企業(yè)文化

當(dāng)今，企業(yè)文化已成為企業(yè)綜合實(shí)力的重要指標(biāo)之一，知識(shí)型員工較于其他員工擁有較強(qiáng)烈的歸屬感，更加注重實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。優(yōu)秀的企業(yè)文化以主流思想引領(lǐng)、歸攏員工的個(gè)人價(jià)值觀，使企業(yè)集體價(jià)值觀和員工個(gè)人價(jià)值觀相一致，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力，更好地推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。企業(yè)缺少員工認(rèn)可的優(yōu)秀文化，或者企業(yè)文化的內(nèi)涵沒有滲透到員工內(nèi)心中，員工行為準(zhǔn)則不能融入工作中，使企業(yè)文化與管理制度脫離，員工不能在企業(yè)文化中找到歸屬感和精神寄托。

2.2薪酬福利制度不合理

薪酬不但是企業(yè)為員工提供的維系基本生活的必要條件，而且是員工自我價(jià)值得到的認(rèn)同的一種體現(xiàn)。任何人工作首先是為了生存，為了滿足生活最基本的需要，尤其對(duì)于那些知識(shí)型員工而言，若在公司享受的待遇低，就會(huì)認(rèn)為自己在公司的價(jià)值不高，或者公司對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)不好。依據(jù)公平理論，一個(gè)人通常是按照估計(jì)自己的付出與回報(bào)的比率，與別人的付出與回報(bào)的比率是否相等來確定自己是否被公平地對(duì)待。如果覺得自己沒有得到公平對(duì)待的話，他就會(huì)認(rèn)為自己的補(bǔ)償不足，在這種情況下他會(huì)有極大的心理不平衡，可能會(huì)降低努力程度，減少自己的投入，降低對(duì)企業(yè)的忠誠度，甚至出現(xiàn)辭職現(xiàn)象。

2.3缺乏職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

職業(yè)生涯的發(fā)展等多方面的嚴(yán)重滯后是職位內(nèi)容不豐富的一個(gè)方面，也是導(dǎo)致公司內(nèi)部員工忠誠度下降，頻繁離職的原因之一。民營企業(yè)在一定程度上輕視或忽視人力資源的開發(fā)和利用，認(rèn)為人力資源管理并不重要，一直未建立有效的人力資本投資與保障體系，培訓(xùn)方面的投入不足，也沒有建立科學(xué)的內(nèi)部選拔提升和輪崗等規(guī)章制度，使員工工作一段時(shí)間就會(huì)產(chǎn)生倦怠感，從而造成工作積極性降低，員工忠誠度下降，影響公司的整體績效。

2.4溝通機(jī)制不健全

溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)很重要的方面，也是解決誤會(huì)、紛爭及各種復(fù)雜問題的重要途徑。民營企業(yè)在作出重大決策時(shí)，一般情況下是回避基層員工參與討論的。而正是由于不重視員工的參與，會(huì)使決策在執(zhí)行過程中造成部分員工的不理解，執(zhí)行過程進(jìn)行起來比較困難。在民營企業(yè)內(nèi)部，員工與員工之間以及上司與員工之間缺乏必要的溝通交流。員工如果對(duì)企業(yè)的管理機(jī)制或者發(fā)展方面有意見或建議，不能及時(shí)有效地反映出來，長此以往，會(huì)導(dǎo)致員工滋生不滿，降低員工的忠誠度，出現(xiàn)離職現(xiàn)象。

3　提高民營企業(yè)知識(shí)型員工忠誠度對(duì)策

3.1加快自身發(fā)展

對(duì)于中小企業(yè)來說，要留住人才，必須加快自身發(fā)展。其具體措施包括：①建立健全嚴(yán)格的管理規(guī)范和制度；②明確各部門之間的分工，加強(qiáng)協(xié)作，最大化地減少各部門之間的利益沖突；③根據(jù)市場變化不斷調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，對(duì)市場做出積極反應(yīng)；④重視創(chuàng)新，加強(qiáng)中小企業(yè)的自主創(chuàng)新能力；⑤重視中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)富有特色的企業(yè)文化；⑥成立專門的中小企業(yè)發(fā)展部門，能夠結(jié)合市場的發(fā)展變化制定中小企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)。

3.2構(gòu)建合理有效的薪酬體系和績效管理體系

物質(zhì)需求在很大程度上影響員工的工作時(shí)間，如果員工薪酬水平過低，基本生活難以維持，就很容易出現(xiàn)員工忠誠度下降、流動(dòng)率提高的現(xiàn)象。要解決此類問題，可以依據(jù)員工的職位、工作年限等既定因素按照一定系數(shù)，通過確定不同崗位的相對(duì)價(jià)值，即不同崗位的復(fù)雜性、責(zé)任大小、控制范圍、所需知識(shí)和能力水平等方面來合理量化評(píng)估崗位的價(jià)值，最后發(fā)放薪資。另外，為了能激發(fā)先進(jìn)知識(shí)型員工的斗志，同時(shí)又能讓大多數(shù)普通員工接受個(gè)人薪酬上存在差別，可以制定合理績效工資或?qū)嶋H績效考核辦法，整體績效獎(jiǎng)金按照員工級(jí)別發(fā)放。通過對(duì)員工的績效進(jìn)行考核，使他們的晉升或降級(jí)都有量化的考核數(shù)據(jù)作為支撐，從而讓員工集中精力努力工作，提高工作業(yè)績。

3.3建立靈活的機(jī)會(huì)激勵(lì)機(jī)制

3.3.1提供個(gè)人成長發(fā)展的空間

知識(shí)型員工具有較強(qiáng)烈的成就欲望和個(gè)人上升需求，長期處于不溫不火的環(huán)境下，容易動(dòng)搖奮斗目標(biāo)。作為企業(yè)一方面要在充分了解員工個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿的前提下，為員工的成長發(fā)展提供機(jī)會(huì)和支持。另一方面企業(yè)要建立員工求助工作系統(tǒng)，員工在不斷挑戰(zhàn)的過程中，會(huì)不可避免地遇到困難，該系統(tǒng)就是為員工完成個(gè)人與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)提供的條件。

3.3.2提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)

剛?cè)肼毜漠厴I(yè)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們當(dāng)前最需要做的，除了適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，更主要的是提升充實(shí)自己。企業(yè)要通過持續(xù)不斷地提供人力資源開發(fā)和培訓(xùn)，來滿足他們不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)的需要，比如定期開展員工個(gè)人培訓(xùn)、進(jìn)修，不時(shí)進(jìn)行充電等，還可以和同行其他企業(yè)進(jìn)行學(xué)術(shù)上的交流，滿足其精神需求，從而提升整個(gè)企業(yè)的人力資本價(jià)值。

3.4幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯

知識(shí)型員工都有自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要，會(huì)不斷為未來發(fā)展做出規(guī)劃，要贏得員工的忠誠，企業(yè)應(yīng)該幫助員工去實(shí)現(xiàn)他們的理想，達(dá)到他們自我的期望值。除卻滿足員工個(gè)人發(fā)展需要，企業(yè)要想提高員工的忠誠度，就要讓員工的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持一致性。首先，企業(yè)要幫助知識(shí)型員工進(jìn)行正確客觀的自我能力評(píng)估，認(rèn)識(shí)個(gè)人的優(yōu)勢與劣勢，正確地制定出適合員工自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。其次，企業(yè)要與員工進(jìn)行溝通，給員工提出建議，通過靈活的晉升機(jī)制為員工提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，根據(jù)變化隨時(shí)作出員工規(guī)劃的調(diào)整，最后，企業(yè)要將員工職業(yè)生涯管理作為一項(xiàng)制度，讓員工參與到企業(yè)的發(fā)展決策中去。

3.5鼓勵(lì)中小民營企業(yè)知識(shí)型員工參與管理和決策

參與管理可以使員工感受到組織對(duì)自己的信任，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)組織強(qiáng)烈的責(zé)任感，使員工感到自己在組織中處于被尊重的地位而產(chǎn)生成就感。作為企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)知識(shí)型員工積極參與企業(yè)的管理，培育員工的主人翁意識(shí)，主要措施有：①對(duì)知識(shí)型員工實(shí)行民主、參與式的管理方式，創(chuàng)造民主和諧的管理氛圍；②盡量使用扁平式的結(jié)構(gòu)，減少管理層級(jí)，拓寬管理跨度，減少集權(quán)程度，敢于授權(quán)，合理授權(quán)；③對(duì)于知識(shí)型員工提出的合理化建議，要給予肯定并采納；④積極探索新的適用于本企業(yè)的員工參與管理的方法和制度，如員工持股制度、質(zhì)量小組、勞資協(xié)商制度等。

4　結(jié) 語

如何提高員工的忠誠度，培育更多感情忠誠、理想忠誠和規(guī)范忠誠的員工，是每一個(gè)企業(yè)管理者畢其終生所追求的目標(biāo)。員工的忠誠度是企業(yè)發(fā)展壯大的基石，對(duì)于企業(yè)是異常珍貴的。忠誠的員工會(huì)為企業(yè)的發(fā)展釋放出最大的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。現(xiàn)代的管理者都深知這些道理，并積極采取多種措施來完善員工的工作方式與環(huán)境、薪酬體系、員工培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展以及“人本管理”等方面，其最終的目的都是為了提升員工的滿意度和敬業(yè)度，從而提升員工的忠誠度。但是，具體如何才能提升員工的忠誠度，不同的企業(yè)之間差別較大，因此要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況來確定相應(yīng)的解決對(duì)策，這樣能將員工的愿景與企業(yè)的經(jīng)營理念結(jié)合起來，對(duì)增加員工的忠誠度、減少人員的流動(dòng)性有著重要的意義。

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［基金項(xiàng)目］2015平頂山市社科聯(lián)課題項(xiàng)目(20150469).

［收稿日期］2015-12-04

［中圖分類號(hào)］F272.92

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1673-0194(2016)02-0081-02

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.02.067