周夢贏　可娜

在今年5月，國家旅游局相繼出臺《導游自由職業(yè)試點實施方案》、《導游自由職業(yè)試點管理辦法（試行）》等新規(guī)，在蘇浙滬、廣東等地啟動導游自由職業(yè)試點。一時間大家都開始關注這個“網(wǎng)約導游”新型事物。那么下面筆者談談自己粗淺的想法。

一、“網(wǎng)約導游”的優(yōu)點

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技和各行各業(yè)的相互融合，互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)越來越成為人們關心的新型產(chǎn)業(yè)。作為朝陽新興產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)的發(fā)展也是離不開互聯(lián)網(wǎng)的?，F(xiàn)在無論是在網(wǎng)上買景區(qū)門票、在旅行社網(wǎng)站參團，還是在景點相關網(wǎng)店購物都是深受人們所喜愛的網(wǎng)絡活動。

在蘇浙滬粵試行“網(wǎng)約導游”之后，人們又開始關注一個新鮮事物——“網(wǎng)約導游”。所謂的“網(wǎng)約導游”就是在網(wǎng)絡平臺以及微信等合法通訊軟件上面選擇符合自己行程的優(yōu)質導游，約好行程、薪酬、旅游特色等條件，和自己約好的導游一起開始一趟完美的旅游行程。有的人把這種“網(wǎng)約導游”的形式看成是一種新型的私人訂制式旅游。在網(wǎng)上約好的導游可以最大程度的幫助自己旅游的過程接近自己的計劃，能讓自己的旅行意義價值達到最大化。

從一個方面來看，在網(wǎng)絡上我們可以完成自助式的預約導游、和導游定好合同、游覽結束后的評價等一系列相關工作。使得我們的旅游更加便捷化，尤其是喜歡自由行的游客，在自己的旅游途中有這樣一位“網(wǎng)約導游”更是一件給自己的旅游過程體驗加分的一項。所有的計劃都可以在不見面的形式甚至是以留言的形式來完成，這樣就很大程度的解決了很多之前不可避免的洽談成本消費。我們甚至可以減少實體旅行社的數(shù)量，讓更多的業(yè)務在網(wǎng)絡上進行。減少一部分的成本就會直接減少整個商品的價格，這樣的效果更是我們消費者游客所想要看見的效果。

二、“網(wǎng)約導游”的存在問題

從另一個方面來看，這種還沒成熟的“網(wǎng)約導游”產(chǎn)業(yè)也會引發(fā)很多的問題。

首先，所有的活動最重要的一點保障就是安全方面的保障。在我們的旅游活動過程中我們的“網(wǎng)約導游員”是否真正的可靠是我們最為擔心和關心的事情。我們所關心的是在網(wǎng)上約的導游可信度和職業(yè)的良好程度。作為很長一段時間都要朝夕相處甚至像親人一樣生活在一起的導游員是不是一個有著良好的職業(yè)道德甚至是不是有著優(yōu)良的品質的人。我們能否信任他，信任的程度可以到多少都是我們不得不去思考的事情。

其次，是否具備可靠完備的專業(yè)知識支撐我們的旅游活動。我們在旅行中不但要感受自然風光該給我們視覺上的享受，還要有精神或者是豐富我們知識儲備的需求。當我們想要學習到當?shù)氐哪撤N文化或者是某些專業(yè)的知識的時候，我們的導游人員能不能對答如流，讓我們能有這份導游費花的值得的這種感受。是否有足夠的帶團經(jīng)驗和處理旅游活動中會出現(xiàn)的各種問題。在我們的旅游過程中不可避免的會有很多的意外事件的發(fā)生。這些不可預知的未來風險在很大的程度上是考驗導游人員解決問題的能力。導游人員只有在經(jīng)歷了大數(shù)量的帶團經(jīng)歷，積攢了豐富的帶團經(jīng)驗的前提之下才能有效而且準確迅速地解決好問題。

再次，我們要考慮的棘手問題就是：如何保障游客在旅途中受到傷害之后的后續(xù)解決問題。在之前傳統(tǒng)的旅游形式之中我們有為大家解決問題和保障游客權利的旅行社，但是我們現(xiàn)在所討論的“網(wǎng)約導游”更多的時候只是自己一個人，沒有能力保證給游客更多的權利。

三、對“網(wǎng)約導游”的幾點建議

面對這個即將會發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)“網(wǎng)約導游”，筆者有幾點建議和規(guī)范。

一是要優(yōu)化導游人員的職業(yè)能力和素質。健全全方位的網(wǎng)絡導游綜合素質評定規(guī)范，防止一些黑心導游在網(wǎng)絡導游隊伍中濫竽充數(shù)。只有全方面的考核導游人員的綜合素質，我們才能有信心將自己的旅程交給一個陌生人的手上，通過專業(yè)的監(jiān)督部門的嚴密審核我們更能有效地建立游客和網(wǎng)絡導游的信任感。

二是建立“網(wǎng)約導游”電子檔案。無論是在網(wǎng)上約過導游的散客或者團體的游客都能對所約的導游進行綜合的評估。旅游質監(jiān)部門也要對網(wǎng)絡導游進行隨時隨地的檢查和抽查，以達到隨時改正隨時取消資格證書的目的。這種隨時記錄在案的措施會有效地增加網(wǎng)絡導游的責任感。一旦有違反規(guī)定或者是擅自修改旅游接待計劃的網(wǎng)約導游都會受到相應的懲處。

三是要健全獎懲制度。根據(jù)游客和質監(jiān)部門的綜合評估來記錄下導游的優(yōu)秀或是不足，優(yōu)秀的導游要由旅游局等行政部門頒發(fā)優(yōu)秀導游的榮譽或者獎金獎勵；對于有缺點或者哪里有不足之處的導游要及時由行政部門指出問題的所在之處并且配合其改正問題，不斷進步。

四是我們要大力發(fā)展“網(wǎng)約導游”與保險行業(yè)有機結合的問題。我們要給無論是導游人員還是游客最負責任的安全保障。我們加強在無論是在旅游過程之前還是在旅游的過程之中甚至是在旅游結束之后的返程過程之中，包括了旅游活動、意外傷害、紀念品退換等全方面的服務保障。只有我們做到了讓旅游者沒有后顧之憂地旅游，我們才能夠將“網(wǎng)約導游”做到讓每一個游客都能放心的有發(fā)展性有可持續(xù)性的新型產(chǎn)業(yè)。

在青年的角度上來看“網(wǎng)約導游”，這絕對是一個有發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)。作為我們這一代的一員，幾乎生活離不開網(wǎng)絡，我們的生活很大的程度上都是與網(wǎng)絡直接或者間接掛鉤的。舉個最成功的例子就是我們在前幾年還是新鮮事物的網(wǎng)絡購物，現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為了我們生活中不可缺少的一部分了。然而關于網(wǎng)絡導游的這一方面現(xiàn)在正是一塊空白的，所以現(xiàn)在發(fā)展“網(wǎng)約導游”是十分適合的時機。目前的各方面的保護措施已經(jīng)可以保證“網(wǎng)約導游”的正常發(fā)展和有關事故的解決和預防，也有足夠大的力度及法律來保護旅游者的人身財產(chǎn)以及各個方面的權利。

現(xiàn)在我們正處于一個創(chuàng)新發(fā)展的時代，只有不斷創(chuàng)新向前，我們才能改變人們固有的生活方式，改變一個世界，成就一個新的時代。

（作者單位：沈陽航空航天大學經(jīng)濟與管理學院）