李銅山，李書晶

孟州市農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展調(diào)查

李銅山，李書晶

隨著城市網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的趨穩(wěn)，越來(lái)越多的電商巨頭將視角轉(zhuǎn)向起步滯后但發(fā)展速度更為迅猛、發(fā)展前景更為廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)。無(wú)論是“物流、支付、售后”這些曾經(jīng)困擾傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的三大弊端，還是“信任關(guān)系構(gòu)建”“消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變”“商品實(shí)際體驗(yàn)”等深層次的電商落地的實(shí)踐訴求，都急需放在一個(gè)相對(duì)成熟的縣域框架中進(jìn)行研究。文章以全國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)示范縣、河南省首個(gè)淘寶縣、河南省首家農(nóng)村淘寶落地縣——孟州市為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)實(shí)地調(diào)研，對(duì)其電子商務(wù)發(fā)展背景、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、模式創(chuàng)新進(jìn)行研究，為全國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)的落地提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

農(nóng)村電子商務(wù)；農(nóng)村淘寶；模式創(chuàng)新；口碑式宣傳

一、孟州市農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的基本條件

孟州市位于河南省西北部，隸屬焦作，人口40萬(wàn)，轄區(qū)總面積541.6平方公里，地貌為太行山脈南延與黃河的沖積平原。2015年孟州市國(guó)民生產(chǎn)總值為268.4億元，地方財(cái)政收入12.5億元，固定資產(chǎn)投資296.7億元，社會(huì)消費(fèi)品零售總額73億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入25633元，農(nóng)村居民人均可支配收入14465元。先后榮獲“國(guó)家科技進(jìn)步先進(jìn)市”“中國(guó)金融生態(tài)市”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，連續(xù)7年躋身“全國(guó)最具投資潛力中小城市百?gòu)?qiáng)”，連續(xù)2年榮獲“中國(guó)中小城市區(qū)域帶動(dòng)能力百?gòu)?qiáng)”。

（一）獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)

孟州市有著發(fā)展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，轄區(qū)各種快遞物流公司78家，毗鄰隴海鐵路、焦枝鐵路、連霍高速、焦桐高速、二廣高速、長(zhǎng)濟(jì)高速、207國(guó)道等交通快線，市物流集散中心距離新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)車程僅80分鐘，距洛陽(yáng)北郊機(jī)場(chǎng)、龍門高鐵站車程僅40分鐘，據(jù)河南省快遞流通量較大的鄭州、洛陽(yáng)、焦作、濟(jì)源四個(gè)地區(qū)車程均在一小時(shí)之內(nèi)，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)商買賣順豐“次日達(dá)”和“四通一達(dá)”普通快遞的三日簽收。

（二）集聚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)

良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)是發(fā)展電子商務(wù)的動(dòng)力所在。孟州市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)是河南省縣級(jí)市中僅有的兩所省級(jí)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)之一。該集聚區(qū)（開發(fā)區(qū)）先后被評(píng)為河南省前十強(qiáng)的高新技術(shù)開發(fā)區(qū)（2013）和河南省先進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)（2014）。集聚區(qū)內(nèi)形成了以中原內(nèi)配、中原GKN、河南嘉陵等骨干企業(yè)為代表，主要產(chǎn)品暢銷北美、歐洲、非洲等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的全球最大發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸套制造基地；形成以焦作隆豐皮草有限公司為龍頭，集聚63家擁有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)企業(yè)的全球最大的羊剪絨生產(chǎn)基地；形成以核黃素產(chǎn)銷世界首位的廣濟(jì)藥業(yè)為龍頭，集聚華興公司、河陽(yáng)酒精、豫農(nóng)生物產(chǎn)業(yè)園等15家骨干企業(yè)的生物化工產(chǎn)業(yè)群。

（三）先進(jìn)的外向經(jīng)濟(jì)

孟州市高度重視外向型經(jīng)濟(jì)建設(shè)，采取“鏈?zhǔn)秸猩獭?、“產(chǎn)業(yè)招商”等組合政策，吸引了英國(guó)GKN、德國(guó)道依茨、美國(guó)通用等多家世界500強(qiáng)跨國(guó)公司在孟州市投資建廠。孟州市26%以上企業(yè)均為出口型企業(yè)，進(jìn)出口總額、出口總額、人均出口額等重要的外向型經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均連續(xù)八年位居全省對(duì)外開放重點(diǎn)縣市首位，超過(guò)全省平均水平的5倍，連續(xù)11年被評(píng)為省級(jí)對(duì)外開放先進(jìn)市。孟州市將海關(guān)物流平臺(tái)建設(shè)作為增強(qiáng)外向型產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手，積極規(guī)劃籌建了全省第二家、縣級(jí)首家公共保稅中心——德眾公共保稅中心。2015年初該保稅中心正式被海關(guān)總署批準(zhǔn)升級(jí)為保稅物流中心（B型），成為河南省第二家B型保稅物流中心。孟州市擁有中原地區(qū)最大的國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品物流批發(fā)交易平臺(tái)——德眾大羅塘國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品物流中心。

（四）獨(dú)到的創(chuàng)新平臺(tái)

孟州市把科技強(qiáng)市作為經(jīng)久工程，出臺(tái)專項(xiàng)政策，對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)的稅收、用地、科研等方面進(jìn)行扶持，數(shù)載耕耘，目前孟州市擁有院士、博士后工作站及國(guó)家級(jí)、省級(jí)工程技術(shù)中心共計(jì)18個(gè)，有5家企業(yè)牽頭制定國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，年均專利申請(qǐng)達(dá)到300多項(xiàng)，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過(guò)60%，連續(xù)八年被評(píng)為“全國(guó)科技進(jìn)步先進(jìn)市”。2015年孟州市與全球領(lǐng)先的檢測(cè)技術(shù)服務(wù)商——德國(guó)萊茵集團(tuán)牽手，將孟州高新企業(yè)安全技術(shù)認(rèn)證提高到世界先進(jìn)水平，搭建了一條創(chuàng)新型的企業(yè)向世界發(fā)達(dá)地區(qū)出口的直通車。

二、孟州市農(nóng)村電子商務(wù)上行發(fā)展情況

（一）“淘寶村”建設(shè)取得新突破

2013年是孟州市的電商元年，孟州市在認(rèn)真調(diào)研全國(guó)迅猛發(fā)展的電商新業(yè)態(tài)后，迅速對(duì)本市電商發(fā)展進(jìn)行布局。2014孟州市政府對(duì)原有零散經(jīng)營(yíng)的電商個(gè)體從業(yè)者進(jìn)行引導(dǎo)、支持和規(guī)范。這其中的代表——南莊鎮(zhèn)桑坡村成為業(yè)態(tài)升級(jí)轉(zhuǎn)型的示范，該村的電商、微商在2014年迅速崛起，注冊(cè)淘寶網(wǎng)店180余家，當(dāng)年銷售額達(dá)1000余萬(wàn)元，微商從業(yè)者3000余人，年交易額達(dá)2億多元。2014年，該村被阿里集團(tuán)認(rèn)定為河南省唯一的“淘寶村”。2015年，該村又被阿里集團(tuán)研究院認(rèn)定為“中國(guó)淘寶村”。

（二）智慧網(wǎng)絡(luò)工程取得新進(jìn)展

孟州市依托促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“八大工程”之一的“智慧網(wǎng)絡(luò)工程”，加大資金投入和政策扶持，先后出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》《孟州市“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃》《關(guān)于積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)興市、建設(shè)智慧孟州的實(shí)施意見(jiàn)》等文件，將電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)做為優(yōu)先發(fā)展對(duì)象，在智慧物流、智慧鄉(xiāng)村等方面取得了新進(jìn)展。截至2015年10月底，孟州市共擁有各類電商企業(yè)450余家，從業(yè)人員達(dá)3萬(wàn)余人，電商交易額達(dá)到89億元，快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)40%，物流業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)30%，線上企業(yè)營(yíng)業(yè)額占到企業(yè)營(yíng)業(yè)額的45%以上。

（三）工業(yè)跨境電商發(fā)展卓有成效

隨著孟州市電子商務(wù)的快速發(fā)展，政府層面“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推行，電子商務(wù)與傳統(tǒng)工業(yè)、跨境貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)深度融合，成為提供公共產(chǎn)品、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新力量。在工業(yè)電商方面，孟州市150余家企業(yè)紛紛建立了電子商務(wù)平臺(tái)，電商銷售額在總銷售額比重超過(guò)35%。在跨境電商方面，孟州市成為阿里集團(tuán)跨境電商全國(guó)首個(gè)簽約縣市，企業(yè)電商平臺(tái)與阿里集團(tuán)國(guó)際站、速賣通、天貓國(guó)際等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略合作。政府電商部門積極籌劃“產(chǎn)品銷出去，平臺(tái)引進(jìn)來(lái)”的電商布局，V血拼網(wǎng)總部基地、網(wǎng)來(lái)云商跨境電商營(yíng)銷平臺(tái)等項(xiàng)目先后在孟州落地，進(jìn)一步拓寬了工業(yè)產(chǎn)品上行的思路。

（四）電商小鎮(zhèn)創(chuàng)客集聚效應(yīng)明顯

“德眾跨境”“夢(mèng)云”“桑坡”3個(gè)電商小鎮(zhèn)是孟州市電商產(chǎn)業(yè)如火如荼的真實(shí)寫照，項(xiàng)目總占地3746畝、總投資39.8億元。其中：德眾跨境電商小鎮(zhèn)，重點(diǎn)發(fā)展跨境電商；夢(mèng)云電商小鎮(zhèn)，重點(diǎn)發(fā)展以阿里巴巴為龍頭的農(nóng)村淘寶和內(nèi)貿(mào)電子商務(wù)；桑坡電商小鎮(zhèn)，以桑坡村為依托，輻射周邊多個(gè)村莊，桑坡電子商城正式上線啟動(dòng)，成為全球最大的網(wǎng)上毛皮商城。2015年，夢(mèng)云電商小鎮(zhèn)被確定為河南省電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)基地，這為孟州全面推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，增強(qiáng)電商產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)能力和就業(yè)潛力注入了新活力。項(xiàng)目后期將統(tǒng)籌現(xiàn)代物流、信息服務(wù)、科技服務(wù)、文化創(chuàng)意等領(lǐng)域創(chuàng)新，為“創(chuàng)新理念+創(chuàng)業(yè)精神+成長(zhǎng)潛質(zhì)”的青年創(chuàng)客和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)資源和服務(wù)，打造有志青年實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的國(guó)際化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心。

三、孟州市農(nóng)村電子商務(wù)下行的落地與創(chuàng)新

孟州市政府高度重視農(nóng)村電子商務(wù)下行的開展，率先和阿里巴巴集團(tuán)接洽并成功引進(jìn)阿里巴巴農(nóng)村淘寶項(xiàng)目。2015年6 月18日，孟州首批25個(gè)“村淘店”開業(yè)，當(dāng)天下單金額累計(jì)突破181萬(wàn)元，刷新了當(dāng)時(shí)全國(guó)農(nóng)村淘寶單日交易額紀(jì)錄。作為阿里巴巴集團(tuán)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目在河南省的首個(gè)合作市（縣），孟州在電商落地方面確實(shí)有其創(chuàng)新之處：

（一）O2O模式創(chuàng)新

O2O模式創(chuàng)新，即線上對(duì)線下體驗(yàn)式消費(fèi)。按照政府和阿里巴巴集團(tuán)的項(xiàng)目協(xié)議，阿里巴巴農(nóng)村淘寶服務(wù)站的核心功能就是幫村民網(wǎng)上代買和代賣。而實(shí)現(xiàn)這樣功能阿里規(guī)定的服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)配置可以用“五個(gè)一”來(lái)概括：一間30平的門面、一條高速光纖、一臺(tái)電腦、一個(gè)超大屏幕、一幫經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的技術(shù)人員。孟州農(nóng)村淘寶項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)之初嚴(yán)格按照阿里的要求對(duì)村淘服務(wù)站進(jìn)行布局，并挑選了3家服務(wù)站，于規(guī)定日期6月18日提前十天完成開業(yè)準(zhǔn)備并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬試營(yíng)業(yè)。試營(yíng)業(yè)的結(jié)果出奇的慘淡：很多抱著好奇心態(tài)的老百姓在服務(wù)站轉(zhuǎn)了一圈又一圈，看了看墻上的制度什么也沒(méi)說(shuō)就走了；一些年輕人說(shuō)我們自己在網(wǎng)上都可以買，為什么還要來(lái)這里買，也走了；還有個(gè)急著買大1.5匹空調(diào)的，看到網(wǎng)上雖然能夠便宜幾百元，但是天太熱時(shí)間上等不及，也走了。另外，全國(guó)明星服務(wù)站——孟州市東韓村淘服務(wù)站遇到一件事情：有個(gè)叫李順心的老先生，在店里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買了一臺(tái)康巴斯的萬(wàn)年歷，市場(chǎng)價(jià)190塊錢，網(wǎng)上買110塊錢，老先生選好樣式后就在服務(wù)站訂了一臺(tái)，第二天李老先生就到店里取貨了，很生氣地說(shuō)都等了一天了，貨還沒(méi)到，非要退款，理由是等不及了，在實(shí)體店里買的話，這會(huì)兒就安裝好了。這反映出農(nóng)村電子商務(wù)的普及面臨的幾個(gè)劣勢(shì)：一是顧客只能在顯示器上瀏覽圖片，不能近距離觀察到實(shí)物的其他屬性，缺乏傳統(tǒng)購(gòu)物的參與式的體驗(yàn)。二是物流需要等上2～4天的時(shí)間，村民習(xí)慣于一手交錢，一手交貨這種傳統(tǒng)交易模式。第三就是部分網(wǎng)購(gòu)商品售后服務(wù)復(fù)雜，需要專業(yè)人士講解操作、安裝等，比如電視柜、衣柜等家具，發(fā)來(lái)的都是木板，需要專業(yè)人士安裝。再比如說(shuō)，剛才那個(gè)李老先生的案例，雖然100多塊錢的東西工作人員幫他省了70塊錢，但是物流等待的時(shí)間太長(zhǎng)，很大程度上削弱了他的購(gòu)物體驗(yàn)。服務(wù)站的工作人員將這些情況如實(shí)地反饋給了政府電商部門，電商部門意識(shí)到起初建議“什么都能買，要啥有啥”的宣傳口號(hào)有些偏大求全，什么都能買就等同于什么都買不到，并迅速研究并制定了應(yīng)對(duì)策略。作為線上購(gòu)買的有益補(bǔ)充，電商辦按照便民服務(wù)超市的格局為幾個(gè)試點(diǎn)服務(wù)站配備專用貨柜和貨架，用來(lái)陳列淘寶上搞活動(dòng)時(shí)拍下的各種生活必需品。服務(wù)站的工作人員會(huì)重點(diǎn)關(guān)注一些村民可能存在潛在需求的商品，例如某品牌的洗發(fā)水，工作人員在其價(jià)格最低的時(shí)候自己墊錢把它搶購(gòu)過(guò)來(lái)，老百姓需要的時(shí)候直接拿走就可以了，還是工作人員當(dāng)初搶購(gòu)的價(jià)格，比急需時(shí)在網(wǎng)上購(gòu)買的價(jià)格還便宜，同時(shí)可以省去物流等待的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了常規(guī)消費(fèi)品客戶花費(fèi)更低的價(jià)格，獲得比線下更好的服務(wù)體驗(yàn)的目的。后期服務(wù)站引進(jìn)了電視機(jī)、空調(diào)、手機(jī)、日用百貨、服裝、掛燙機(jī)等小家電進(jìn)行陳列，通過(guò)線上對(duì)線下體驗(yàn)式消費(fèi)提升了用戶粘性，增加了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

（二）基于服務(wù)站模式的增值服務(wù)

解決電商進(jìn)村的最后一公里問(wèn)題，無(wú)外乎兩個(gè)詞，就是“信任”和“方便”。會(huì)上網(wǎng)的老百姓在家里也能買，為什么要在服務(wù)站里買？孟州農(nóng)村電子商務(wù)終端——電商的村級(jí)服務(wù)站在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中創(chuàng)新了三個(gè)方面的增值服務(wù)：一是商品的貨到付款服務(wù)。眾所周知，網(wǎng)上購(gòu)物最大的風(fēng)險(xiǎn)就是金融詐騙和假貨，很多缺乏經(jīng)驗(yàn)的年輕人都曾在網(wǎng)購(gòu)中“吃過(guò)虧”，一些村民寧愿花高價(jià)在實(shí)體店買也不愿冒風(fēng)險(xiǎn)自己在家網(wǎng)購(gòu)?；诖?，村級(jí)服務(wù)站對(duì)店鋪的信譽(yù)及商品嚴(yán)格把關(guān)，墊資將村民選購(gòu)的商品先購(gòu)買回來(lái)，然后按照使用說(shuō)明向村民講解，等村民滿意后，再向村民收取貨款。在此過(guò)程中，服務(wù)站的工作人員用專業(yè)水準(zhǔn)主動(dòng)將金融詐騙和假貨風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)下來(lái)，將虛擬的網(wǎng)絡(luò)金融實(shí)體化。二是團(tuán)購(gòu)砍價(jià)。通過(guò)大數(shù)據(jù)和村點(diǎn)聯(lián)合集體采購(gòu)，可以獲得比在網(wǎng)上單獨(dú)購(gòu)買更便宜的價(jià)格。比如說(shuō)一臺(tái)實(shí)體店3000塊錢的海爾統(tǒng)帥大1.5匹變頻空調(diào)，網(wǎng)上的價(jià)格是2299，服務(wù)站聯(lián)合起來(lái)購(gòu)買十臺(tái)二十臺(tái)可以將價(jià)格壓到2100元，然后提供給村民。這樣的話，村民買一臺(tái)的量也可以享受十臺(tái)的團(tuán)購(gòu)價(jià)，服務(wù)站會(huì)把空調(diào)送到村民的家里，監(jiān)督售后人員安裝好，教會(huì)村民如何操作，然后再收貨款。村民有什么操作上的問(wèn)題工作人員隨時(shí)上門指導(dǎo)。三是無(wú)憂退貨服務(wù)。網(wǎng)上購(gòu)物規(guī)定的售后服務(wù)規(guī)則是7日無(wú)理由退貨。但是如果是質(zhì)量問(wèn)題，退貨的費(fèi)用由賣家出，如果非質(zhì)量問(wèn)題，退貨的運(yùn)費(fèi)由買家出。但是出于圖片色差、亮度等非質(zhì)量問(wèn)題造成的退貨往往會(huì)成為爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，降低了村民的購(gòu)物體驗(yàn)。服務(wù)站工作人員通過(guò)和商家溝通由商家為每一筆貨物提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或補(bǔ)償購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)用，保險(xiǎn)公司為服務(wù)站所有商品的無(wú)憂退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議運(yùn)費(fèi)買單。

（三）口碑式宣傳

宣傳是增加客戶認(rèn)知度和提升消費(fèi)流量的重要手段，但是服務(wù)站工作人員發(fā)現(xiàn)地毯式的宣傳轟炸效果并不明顯，村民起初對(duì)這種虛擬的消費(fèi)活動(dòng)并不認(rèn)可。部分服務(wù)站甚至還碰到過(guò)到村民家里宣傳，宣傳頁(yè)被扔出來(lái)的情況。后來(lái)政府電商部門建議服務(wù)站工作人員暫停寬泛的宣傳活動(dòng)，把更多精力用到提升消費(fèi)者的購(gòu)物滿意程度上，把“內(nèi)功”修煉好。俗話說(shuō)得好，金杯銀杯不如老百姓的口碑，在提供貨到付款、團(tuán)購(gòu)砍價(jià)、無(wú)憂退貨的基礎(chǔ)上，村級(jí)服務(wù)站自費(fèi)購(gòu)買了血壓儀、打氣筒、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，幫助老百姓免費(fèi)測(cè)量血壓及解決生活中的不時(shí)之需；村民網(wǎng)購(gòu)的大件商品，快遞成本很高，超過(guò)80%的賣家都會(huì)選擇通過(guò)物流公司發(fā)貨，而物流公司是不提供送貨進(jìn)村入戶的，服務(wù)站工作人員開著車子幫他們免費(fèi)送到家；網(wǎng)上的家具雖然價(jià)格便宜，但是安裝費(fèi)用較高，服務(wù)站自己購(gòu)買了電鉆和工具箱免費(fèi)幫村民安裝或指導(dǎo)安裝；智能手機(jī)用久了都會(huì)變得卡頓，即使不是在服務(wù)站購(gòu)買的手機(jī)，服務(wù)站也為其提供免費(fèi)刷機(jī)、手機(jī)貼膜的服務(wù)；注重鍛煉老年人網(wǎng)購(gòu)的唱戲機(jī)服務(wù)站也給他們提供免費(fèi)下載戲曲歌曲的服務(wù)；剛開業(yè)的時(shí)候，村民到服務(wù)站購(gòu)買產(chǎn)品都是先到城里看一看，比比價(jià)格，然后再購(gòu)買，后期村民就懶得到城里挑選，干脆就自己直接到服務(wù)站挑選下單，還為服務(wù)站介紹了很多顧客；服務(wù)站為老客戶提供了會(huì)員卡，推薦親朋好友過(guò)來(lái)買累計(jì)積分送禮品；淘寶上大部分店鋪都是可以討價(jià)還價(jià)的，即使是天貓也可以跟他們協(xié)商多送些禮品，在工作人員這些主動(dòng)溝通、主動(dòng)服務(wù)的過(guò)程和細(xì)節(jié)中構(gòu)筑了服務(wù)站和老百姓之間相互信任的關(guān)系。老百姓從心里滿意了，對(duì)這個(gè)電子商務(wù)服務(wù)站真正認(rèn)可了，電子商務(wù)下鄉(xiāng)的最后一公里壁壘才算是真正打通了。

［1］陳杰.互聯(lián)網(wǎng)思維傳統(tǒng)企業(yè)如何做電商［M］.北京：中國(guó)華僑出版社，2014，10.

［2］劉靜，李佳樂(lè).農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)新模式［J］.中國(guó)農(nóng)業(yè)科技，2015，（07）.

李銅山，男，河南工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院教授，研究方向：農(nóng)村經(jīng)濟(jì)；

李書晶，男，河南工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院碩士研究生，研究方向：農(nóng)村與區(qū)域發(fā)展。

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1008-4428（2016）03-55-03