胡志欣

【摘要】經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下，企業(yè)的客戶和收益都不斷減少，生產(chǎn)經(jīng)營情況不斷惡化，為了保持原本的效益，不得不采取相關(guān)措施，這便使企業(yè)員工面臨著薪資減少、裁員等問題。很多員工面對這種情況，對企業(yè)的依賴度、忠誠度都開始降低，甚至一些員工從自身利益角度考慮，選擇主動(dòng)離開企業(yè)，嚴(yán)重影響了企業(yè)員工關(guān)系的管理效力，十分不利于企業(yè)生存發(fā)展。本文就金融危機(jī)背景下企業(yè)員工關(guān)系管理思路進(jìn)行了研究探索。

【關(guān)鍵詞】金融危機(jī)；企業(yè)員工關(guān)系；管理思路

前言

金融危機(jī)會(huì)給市場經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重的沖擊，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨巨大的困難。而這一背景下，企業(yè)不僅需要面對重要的經(jīng)營生存問題，同時(shí)也需要注重企業(yè)員工管理的有效管理。一些企業(yè)由于經(jīng)營效益受損，會(huì)選擇從員工處減少成本，通過降薪、裁員等手段，降低企業(yè)支出，甚至一些企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營者攜款逃逸，導(dǎo)致員工工資無處可領(lǐng)的情況，導(dǎo)致企業(yè)員工關(guān)系十分不穩(wěn)定。對此，企業(yè)還應(yīng)提前準(zhǔn)備應(yīng)對措施，積極探索員工關(guān)系管理有效對策，共同渡過金融危機(jī)難關(guān)。

1 企業(yè)員工關(guān)系管理概述

員工關(guān)系是基于企業(yè)組織系統(tǒng)，所提出來的有關(guān)人力資源管理方面的勞資關(guān)系新概念。其在原有勞資關(guān)系的概念的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了一定的優(yōu)化，提出了企業(yè)與員工、企業(yè)與供應(yīng)商、員工彼此間的關(guān)系等，通常情況下，所研究的員工關(guān)系都為企業(yè)與員工之間關(guān)系。

而員工關(guān)系管理，就是通過一系列制度的制定和管理措施的落實(shí)，使員工對企業(yè)滿意度得以提升，從而提高員工工作積極性的管理活動(dòng)。員工關(guān)系具有復(fù)雜多變、經(jīng)濟(jì)性、法律性、平等性與不平等性、個(gè)體性與群體性的特征。且其影響因素眾多，無論是政治、經(jīng)濟(jì)、管理人員、制度還是企業(yè)文化，對員工關(guān)系都有一定的影響，這也使其管理難度相對較大。當(dāng)前企業(yè)員工關(guān)系管理主要包括勞動(dòng)關(guān)系管理、員工情緒管理、企業(yè)服務(wù)與支持、員工培訓(xùn)、溝通協(xié)調(diào)、企業(yè)文化等幾個(gè)方面。在金融危機(jī)背景下的企業(yè)員工關(guān)系管理，需要盡可能的改善員工關(guān)系緊張狀態(tài)，提高員工危機(jī)意識，通過對人力資源的合理配置，確保企業(yè)處于穩(wěn)定狀態(tài)，同時(shí)為日后發(fā)展儲(chǔ)存一定的力量。

2 金融危機(jī)背景下企業(yè)員工關(guān)系管理面臨的困境

2.1企業(yè)缺乏完善員工關(guān)系管理機(jī)制

員工關(guān)系管理的相關(guān)研究時(shí)間較短，企業(yè)在這一方面的管理工作上，僅僅限于績效、薪酬方面的管理，并沒有為員工關(guān)系管理設(shè)置專門的管理部門、專門管理人員等。對于管理內(nèi)容并未科學(xué)設(shè)置，在企業(yè)文化建設(shè)、溝通機(jī)制的構(gòu)建、培訓(xùn)機(jī)制的構(gòu)建等方面，缺乏詳細(xì)的規(guī)定，甚至一些管理人員由于缺乏員工關(guān)系管理方面的專業(yè)知識，難以及時(shí)有效處理企業(yè)與員工之間的矛盾，導(dǎo)致員工關(guān)系更加緊張。

2.2裁員減薪引發(fā)員工大量流失

金融危機(jī)背景下，企業(yè)為了能夠保留運(yùn)營成本，平安渡過危機(jī)，通常會(huì)采取裁員減薪措施。首先，裁員措施是企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)常用的一種手段，例如飛利浦、雅虎等企業(yè)，在應(yīng)對2008年金融危機(jī)時(shí)，都選擇了采用這一措施。雖然裁員能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省大量的人力資源成本，但同時(shí)也會(huì)影響員工對企業(yè)的忠誠度和信任感。一些被裁掉的員工，會(huì)覺得企業(yè)將自己以往為其作出的貢獻(xiàn)都否定掉了，從而對企業(yè)滿意度大大降低。而一些并沒有被裁掉的員工，也會(huì)終日惶惶不安，產(chǎn)生恐慌，并與其他員工關(guān)系敏感，難以投入到工作中，甚至主動(dòng)離職。

其次，減薪措施也是企業(yè)降低人力資源成本的一項(xiàng)常用措施。例如在2008年金融危機(jī)時(shí)，我國寶鋼、武鋼等企業(yè)，都采用了這一措施予以減少人力資源成本。一些企業(yè)還通過減少福利、無薪休假等方式，降低人工成本。而這種統(tǒng)一降低薪酬總量的方式，大大打擊了員工的工作積極性。不僅企業(yè)員工凝聚力明顯降低，同時(shí)也導(dǎo)致很多員工選擇主動(dòng)離開企業(yè)，員工關(guān)系異常緊張。

2.3事業(yè)恐懼感引發(fā)員工關(guān)系緊張

金融危機(jī)背景下，企業(yè)員工會(huì)不由自主的對未來事業(yè)產(chǎn)生恐懼感，不僅對正常工作造成了影響，同時(shí)也給員工關(guān)系管理造成了較大的困難。首先，金融危機(jī)下，企業(yè)必然會(huì)出現(xiàn)客戶減少、訂單減少的情況，員工作為企業(yè)中的一員，在企業(yè)經(jīng)營情況日益惡化時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生恐慌的情緒。其次，裁員減薪計(jì)劃在實(shí)施過程中，也嚴(yán)重影響了員工的正常工作，并使員工感受到了巨大的壓力，對未來事業(yè)充滿擔(dān)憂，甚至出現(xiàn)消極怠工情況。最后，沒有被裁員的員工，還將應(yīng)對新的崗位、新的工作任務(wù)以及更大的工作壓力，會(huì)產(chǎn)生一定的抗拒心理，導(dǎo)致員工關(guān)系緊張。

3 金融危機(jī)背景下企業(yè)員工關(guān)系管理思路

3.1樹立優(yōu)質(zhì)雇主品牌形象

雇主品牌，就是公司在人力資源市場上的定位，主要包含外在品牌和內(nèi)在品牌兩方面。前者主要是企業(yè)吸引優(yōu)秀人才的能力，后者則是與現(xiàn)有員工構(gòu)建的良好員工關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)雇主品牌形象的樹立，不僅能夠減少企業(yè)優(yōu)秀人才流失，提高員工的忠誠度和積極性，同時(shí)也能夠在消費(fèi)者心中保有較高地位，從而減少金融危機(jī)背景給企業(yè)造成的不利影響。

首先，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建良好的員工溝通機(jī)制。遵循雙向溝通的原則，要求管理層能夠選擇合適的時(shí)間，與員工進(jìn)行溝通，了解員工對金融危機(jī)背景下，企業(yè)生存發(fā)展的建議及其自身擔(dān)憂。并在制定裁員減薪計(jì)劃前，先與員工進(jìn)行交流，獲得員工的理解和支持。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)做到言行一致，承諾員工的事情應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)。從而，使員工產(chǎn)生安全感和信任感，形成良好員工關(guān)系，主動(dòng)與企業(yè)共渡難關(guān)。

其次，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是員工普遍接受的價(jià)值觀、行為規(guī)范等，良好的企業(yè)文化，能夠增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度和員工凝聚力，構(gòu)建良好員工關(guān)系。在金融危機(jī)背景下，員工存在嚴(yán)重恐慌感，并逐漸對企業(yè)產(chǎn)生不滿，企業(yè)更應(yīng)通過企業(yè)文化的建設(shè)，改善這一情況。第一，企業(yè)應(yīng)建設(shè)以人為本的企業(yè)文化。注重對員工的人文關(guān)懷，尤其是一些困難員工，應(yīng)盡可能的避免將其裁員，提升員工忠誠度。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工能夠形成與企業(yè)文化相一致的價(jià)值觀，切實(shí)投入到危機(jī)應(yīng)對工作中，積極幫助企業(yè)良好應(yīng)對金融危機(jī)。第二，企業(yè)應(yīng)建設(shè)危機(jī)意識文化。金融危機(jī)背景下，企業(yè)和員工都十分需要面對困境的信心。危機(jī)意識，就是企業(yè)和員工，具備一定的敏感度，能夠做好抵御風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備和積極應(yīng)對困難的能力。通過企業(yè)危機(jī)意識文化的構(gòu)建，員工能夠時(shí)刻保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，從而形成良好的心理承受能力，并在金融危機(jī)下，將自己與企業(yè)緊密相連，積極與企業(yè)共同應(yīng)對困境，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。第三，企業(yè)應(yīng)建設(shè)責(zé)任文化，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識，使其能夠在企業(yè)面臨危難的情況下，注重維護(hù)企業(yè)的長期利益，積極配合企業(yè)各項(xiàng)措施，與企業(yè)共同渡過難關(guān)。

最后，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建完善的員工培養(yǎng)機(jī)制。金融危機(jī)背景下，企業(yè)生存壓力加大，更應(yīng)注重人力資源競爭力的提升，充分發(fā)揮人力資源價(jià)值，并做好人才儲(chǔ)備工作。企業(yè)應(yīng)找準(zhǔn)員工培訓(xùn)重點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際需求對員工進(jìn)行培養(yǎng)。例如受沖擊較小的企業(yè)，可以將培訓(xùn)重點(diǎn)放在技能提升方面，受沖擊相對較大的企業(yè)，則應(yīng)將培訓(xùn)重點(diǎn)放在員工轉(zhuǎn)崗專業(yè)培訓(xùn)和新技能培訓(xùn)方面。同時(shí)，應(yīng)采取有效的培訓(xùn)方法，并激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性，通過一定的精神或是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能夠主動(dòng)增強(qiáng)自身綜合能力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2加強(qiáng)與離職員工聯(lián)系

企業(yè)員工關(guān)系管理，實(shí)質(zhì)上也是對人的關(guān)系的維系，要想保持良好的員工關(guān)系，就應(yīng)遵循人性化管理原則，與離職員工保持緊密的聯(lián)系，維持良好關(guān)系。

首先，在被動(dòng)離職的員工方面。我國針對員工權(quán)益的維護(hù)，實(shí)施了《中華人民共和國勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》。這一條例中要求，企業(yè)必須確保經(jīng)濟(jì)性裁員的程序嚴(yán)格規(guī)范，避免對社會(huì)造成過大影響，維護(hù)員工利益，并作出相應(yīng)的補(bǔ)償。對此，企業(yè)必須謹(jǐn)慎落實(shí)裁員工作，以免因裁員而造成嚴(yán)重的法律及社會(huì)后果。因而，在裁員前，企業(yè)必須要先向員工宣傳企業(yè)在金融危機(jī)背景下面臨的生存威脅，并通過面談等方式，收集員工在裁員方面的意見，使員工做好一定的心理準(zhǔn)備。并向主管部門征求意見，了解媒體的反應(yīng)，并與之進(jìn)行良好溝通。同時(shí)，裁員計(jì)劃的制定應(yīng)盡可能的公平客觀，確保制定者明確了解企業(yè)情況和相關(guān)法律法規(guī)，并對員工心理情況進(jìn)行詳細(xì)了解和干預(yù)。裁員計(jì)劃的制定可以考慮員工業(yè)績、能力等多方面內(nèi)容，從而確保計(jì)劃的科學(xué)性。對于被裁的員工，企業(yè)應(yīng)根據(jù)相應(yīng)法律法規(guī)，給予其一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并請專業(yè)機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行再教育，從而提高其再就業(yè)能力。對于其心理狀態(tài)，也應(yīng)始終保持關(guān)注，及時(shí)進(jìn)行溝通疏導(dǎo)，并將企業(yè)動(dòng)態(tài)隨時(shí)告知，承諾一旦企業(yè)平安渡過危機(jī)，將會(huì)對被動(dòng)離職員工進(jìn)行優(yōu)先錄取，從而消除員工對企業(yè)的不滿，提升其安全感，減小裁員阻力。未被裁員的員工在看到企業(yè)對離職員工的關(guān)懷后，也能感受到企業(yè)對員工的關(guān)愛，從而更加積極地投入工作，有效改善了企業(yè)員工關(guān)系。

其次，在主動(dòng)離職的員工方面。員工可能會(huì)由于企業(yè)制度和薪酬降低而選擇主動(dòng)離開企業(yè)，針對這一部分員工，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與其之間的交流，表現(xiàn)出對員工的關(guān)懷，使員工能夠主動(dòng)坦言離職的真實(shí)原因，并獲取員工對企業(yè)的相關(guān)建議。對于一些企業(yè)核心人員，HR在與其溝通的過程中，應(yīng)盡可能的滿足員工需求，避免人才流失。例如在了解到員工對降薪措施不滿后，HR應(yīng)通過交流，使其了解到這一措施實(shí)屬企業(yè)的無奈之舉，并考慮對其暫緩降薪措施。若是員工堅(jiān)持離職，企業(yè)也應(yīng)尊重其選擇，并建立回聘制度，建立離職員工關(guān)系管理信息系統(tǒng)，了解其動(dòng)態(tài)信息，邀請其參與企業(yè)活動(dòng)，構(gòu)建良好員工關(guān)系，確保在企業(yè)渡過難關(guān)后能夠使這些員工重回企業(yè)工作。例如麥肯錫咨詢公司在員工關(guān)系管理中，將離職員工信息整理成“麥肯錫校友錄”，將離職員工看成“畢業(yè)離?！薄２⒓訌?qiáng)與員工之間的溝通，從而使這些員工成為了企業(yè)的投資者、客戶、營銷人員甚至宣傳大使，為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

3.3以員工援助計(jì)劃消除心理危機(jī)

員工援助計(jì)劃（EAP）是通過各項(xiàng)手段，幫助員工解決心理問題，營造健康工作環(huán)境的重要福利與支持項(xiàng)目。金融危機(jī)背景下，企業(yè)員工不可避免的會(huì)產(chǎn)生心理危機(jī)，導(dǎo)致員工關(guān)系緊張。例如據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在2008年金融危機(jī)時(shí)，有20%的中國員工感到工作壓力巨大，員工心理健康問題損失占整個(gè)GDP的23.6%。對此，企業(yè)還需通過員工援助計(jì)劃的開展，確保員工心理健康，避免給企業(yè)造成巨大的損失。

第一，企業(yè)需要請專門的心理專家，對員工心理情況進(jìn)行評估，并建立相應(yīng)的信息檔案。通過問卷調(diào)查、面談等方式，了解員工承受的心理壓力情況以及心理問題產(chǎn)生原因。在這一過程中，要求調(diào)查、面談人員，對員工心理情況進(jìn)行嚴(yán)格保密，從而獲得員工的信任感。

第二，應(yīng)根據(jù)員工實(shí)際心理健康情況，制定相應(yīng)的援助方案，提供心理咨詢服務(wù)。并對員工心理狀態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在的心理問題，避免優(yōu)秀員工因企業(yè)關(guān)懷不足而產(chǎn)生離職的想法。

第三，方案落實(shí)階段，企業(yè)需要做好心理健康宣傳工作，通過條幅、海報(bào)等方式，增強(qiáng)員工對金融危機(jī)的認(rèn)識。同時(shí)，利用心理健康培訓(xùn)，給予員工心理咨詢服務(wù)，并針對性予以指導(dǎo)。在這一階段，員工除了會(huì)感受到巨大的壓力外，還會(huì)對未來個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生迷茫。因而，企業(yè)也應(yīng)為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，使其對未來保持積極的態(tài)度。

第四，反饋階段，EAP工作人員應(yīng)對計(jì)劃實(shí)施結(jié)果進(jìn)行分析，了解這一計(jì)劃對員工的實(shí)際影響及其對企業(yè)的影響，計(jì)算員工幫助計(jì)劃投資回報(bào)率，從而找到其中存在的問題并予以改正，確保EAP對員工關(guān)系管理工作的支持效力。

4 結(jié)論

金融危機(jī)對企業(yè)及其員工都有較大的沖擊，而員工不僅僅是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的支撐力量，同時(shí)也是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。企業(yè)還需做好金融危機(jī)背景下的員工關(guān)系管理工作，強(qiáng)化離職管理，樹立良好雇主品牌形象，并落實(shí)ERP工作，構(gòu)建良好員工關(guān)系，使員工對企業(yè)始終忠誠、信任，與企業(yè)共同渡過金融危機(jī)。

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