摘 要：當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”正處在一個(gè)全民共商共建的階段，國家制定了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，明確了包括電子商務(wù)在內(nèi)的11項(xiàng)重點(diǎn)行動。而在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)實(shí)體店轉(zhuǎn)型發(fā)展正在面臨著前所未有的的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。實(shí)體店在此過程中如何抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，將是本文將要探討的主要內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；商業(yè)模式；實(shí)體店；策略探究

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景與傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)展及現(xiàn)狀

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”下的商業(yè)模式與傳統(tǒng)的商業(yè)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的電商模式是一種基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息化時(shí)代產(chǎn)生的一種商品交易模式，對傳統(tǒng)商業(yè)模式造成了不小的沖擊。在此背景下，消費(fèi)者可以基于PC端、平板電腦和手機(jī)等移動設(shè)備瀏覽并獲得產(chǎn)品信息，通過第三方支付平臺完成最終的資金交易，而配送環(huán)節(jié)則由實(shí)體店和物流公司共同完成。這一過程給予了消費(fèi)者方便快捷的購物體驗(yàn)，不僅減少了購物的時(shí)間、空間限制，還降低了租金、宣傳等經(jīng)營成本，為更多的企業(yè)和個(gè)人提供了創(chuàng)業(yè)的的機(jī)會。

在傳統(tǒng)的實(shí)體店交易過程中，零售商和消費(fèi)者之間是一種近乎“一手交錢、一手交貨”的模式，實(shí)體店的存在為二者之間提供了一個(gè)物理上的交流空間。實(shí)體店里所陳列的各種商品能夠給消費(fèi)者最直接的感知，消費(fèi)者可以通過直接的接觸選擇自己需要的商品，通過對商品信息的觀察最終決定是否需要購買等等，做到了集信息流、資金流、物流于一體的形式。但是，在這個(gè)消費(fèi)者購買的過程中可能存在著從生產(chǎn)廠家經(jīng)總代理、區(qū)域代理、經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商等多層級的關(guān)系，也有著層層的交易和經(jīng)營成本。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下與傳統(tǒng)的商業(yè)模式的現(xiàn)狀

網(wǎng)店來源于電子商務(wù)，作為一種新的商業(yè)模式不斷改變著人們的購物方式，受到眾多消費(fèi)者的追捧。網(wǎng)店的產(chǎn)生從最初用作商品展示，到如今的以消費(fèi)者購買為目的，正在一步步的在中國零售行業(yè)中占據(jù)更重要的地位。網(wǎng)店的發(fā)展離不開電子商務(wù)的發(fā)展，而電子商務(wù)從1999年發(fā)展至今實(shí)屬不易，如今正處于高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級并存的階段。如今“互聯(lián)網(wǎng)+”下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展正在影響服裝、餐飲、金融等和人們生活越發(fā)密切相關(guān)的行業(yè)。以阿里巴巴集團(tuán)為例：1999年阿里巴巴成立，2004年支付寶發(fā)布，成為如今最廣泛應(yīng)用的第三方支付工具。2005年，淘寶宣布個(gè)人開店免費(fèi)，這大力地推動了網(wǎng)店的發(fā)展，2013年余額寶業(yè)務(wù)開創(chuàng)了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的先河。在剛剛過去的2016年11月11日“購物狂歡節(jié)”，成交額超過1207億元，再次實(shí)現(xiàn)了“井噴式”增長?？梢哉f，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的商業(yè)模式快速崛起，帶動了物流、金融以及基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，促進(jìn)了零售批發(fā)、加工制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

實(shí)體店在受到網(wǎng)店沖擊的背景下，發(fā)展態(tài)勢則呈現(xiàn)出較為慘淡的態(tài)勢，亟待轉(zhuǎn)型。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)結(jié)束之后使眾多小商家都選擇結(jié)束實(shí)體店的經(jīng)營。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中國實(shí)體店可謂是夾縫中求生存的境地，隨著客流量的的減少，銷售額和利潤也在出現(xiàn)不同程度的下降，除非舉行風(fēng)光的促銷活動才能吸引消費(fèi)者。雖然面臨著尷尬的境遇，但是仍有部分實(shí)體店沒有放棄努力，試圖通過自力更生或者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式再創(chuàng)輝煌，但是制約發(fā)展的仍是成本問題。高額的庫存金額和租金負(fù)擔(dān)下，經(jīng)營實(shí)體店想要盈利對商家來說更是難上加難。而通過并購或者聯(lián)合的方式，利益沖突的問題導(dǎo)致難以實(shí)現(xiàn)有效的合作，試圖通過擴(kuò)大規(guī)模來實(shí)現(xiàn)扭虧為盈的局面，最終也很可能加重負(fù)債累累的局面。因此，傳統(tǒng)實(shí)體店正處于在“內(nèi)憂外困的環(huán)境下突出重圍”、尋求更好的解決辦法，謀求生存和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”下的商業(yè)模式與傳統(tǒng)實(shí)體店模式的比較

1.經(jīng)營基礎(chǔ)

傳統(tǒng)的實(shí)體店商業(yè)模式中，在進(jìn)行正式的營業(yè)之前需要做好以下準(zhǔn)備：需要實(shí)實(shí)在在的店鋪?zhàn)鳛榻?jīng)營的依托、店內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施也需要不斷建立和完善、在政府部門登記后取得相關(guān)經(jīng)營資格方可營業(yè)。這就需要企業(yè)在建立之初有足夠的資金支持，在經(jīng)營過程中進(jìn)行新市場的開拓同樣需要投入成本并保持一定的庫存，這仍然會增加企業(yè)資金運(yùn)營的壓力；相比而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的商業(yè)模式幾乎不需要物理基礎(chǔ)設(shè)施，在營業(yè)準(zhǔn)入的審批手續(xù)方面也沒有那么繁瑣，這就是它的優(yōu)勢。同時(shí)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)通過增加服務(wù)器容量就可以實(shí)現(xiàn)，無需大量擁有庫存，實(shí)現(xiàn)了“零庫存”的目標(biāo)。但是，實(shí)體店鋪的存在能夠無形中給消費(fèi)者一種安全感，這是網(wǎng)上店鋪無法給予消費(fèi)者的。

2.客戶信任度

從這個(gè)角度來講，傳統(tǒng)的實(shí)體店很多都是經(jīng)營數(shù)十年的老店，在消費(fèi)者中擁有很好的口碑與信任基礎(chǔ)。在生活中，他們一直為消費(fèi)者提供各種產(chǎn)品，品牌甚至已經(jīng)滲透到消費(fèi)者的日常生活中，消費(fèi)者對他們的品牌和產(chǎn)品有著相當(dāng)?shù)氖煜こ潭群驼J(rèn)可心理。相比而言，互聯(lián)網(wǎng)降低了網(wǎng)上店鋪的進(jìn)入門檻，但是也導(dǎo)致了每天都會有店鋪“倒閉”，也會有新的網(wǎng)店涌現(xiàn)。剛剛步入某一領(lǐng)域的網(wǎng)上店鋪，很難與潛在的顧客建立起相互信任的密切關(guān)系，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣于在實(shí)體店中感知產(chǎn)品的特性和與銷售員進(jìn)行面對面的交流。同時(shí)，這些“年齡較大”的實(shí)體店鋪擁有的客戶數(shù)據(jù)要早于電商模式興起之前，基于這些數(shù)據(jù)掌握的消費(fèi)者喜好可能會比網(wǎng)店利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行短期分析的結(jié)果更為可靠。

3.消費(fèi)者體驗(yàn)

這可能是傳統(tǒng)實(shí)體店的商業(yè)模式比“互聯(lián)網(wǎng)+”下的商業(yè)模式最具優(yōu)勢的地方。傳統(tǒng)實(shí)體店能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的真實(shí)購物體驗(yàn)，是網(wǎng)上購物給予不了消費(fèi)者的。當(dāng)消費(fèi)者在實(shí)體店進(jìn)行購物時(shí)，他可以選擇接觸和試用想要購買的產(chǎn)品，并和銷售人員進(jìn)行面對面的交流、聽取意見。新興的網(wǎng)絡(luò)購物方式，帶來快捷與方便的同時(shí)，最大的缺點(diǎn)在于以圖片的方式傳達(dá)商品信息喪失了真正的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。雖然它可以可以通過獲得及時(shí)的信息，實(shí)現(xiàn)了解消費(fèi)者的需求的目的，從而制定出及時(shí)、準(zhǔn)確的商業(yè)計(jì)劃，減少資源閑置浪費(fèi)的發(fā)生，但缺乏面對面的互動，這樣的購物體驗(yàn)并不深刻。

4.反應(yīng)機(jī)制

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的商業(yè)模式基于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算建立起快速的反應(yīng)機(jī)制，商家可以及時(shí)獲得消費(fèi)者關(guān)于某種產(chǎn)品的評價(jià)和反饋信息，然后對即時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而推測出消費(fèi)者的心理狀態(tài)從而有效解決并減少糾紛的發(fā)生。這種即時(shí)反應(yīng)機(jī)制能夠應(yīng)對瞬息萬變的市場環(huán)境，這是傳統(tǒng)實(shí)體店難以做到的。而互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)突破時(shí)間和空間限制的特點(diǎn)，購物網(wǎng)站可以24小時(shí)開放，尤其是在實(shí)體店客流稀少的深夜，讓消費(fèi)者充分利用閑暇時(shí)間。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)實(shí)體店鋪跨越發(fā)展的路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合，促其再創(chuàng)輝煌非常重2015年我國電商零售額達(dá)4萬多億元，占我國零售總額的13.3%，還有26萬億元的零售額是實(shí)體店完成的，從數(shù)據(jù)來看：傳統(tǒng)的實(shí)體店商業(yè)模式依然占據(jù)著十分重要的地位。如何實(shí)現(xiàn)實(shí)體店鋪與“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合，促使其再創(chuàng)輝煌十分重要。

1.實(shí)體體驗(yàn)+網(wǎng)店銷售

在互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店的模式下仍然需要以客戶為中心，利用實(shí)體店鋪可以直接體驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)、線上購物結(jié)合的方式，通過網(wǎng)絡(luò)訂購和實(shí)體店配送相結(jié)合，統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送。在訂單獲取上，學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)互動性的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行品牌宣傳、推廣；在價(jià)格制定上，實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)的方式，盡量縮小實(shí)體店鋪和網(wǎng)店之間的價(jià)格差異；在利潤計(jì)算環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)訂單銷售額可以按區(qū)域計(jì)入經(jīng)銷商的累積銷售額中，或者劃分經(jīng)銷商區(qū)域配送、售后服務(wù)等工作，按訂單額的比例返利。

2.個(gè)性定制+錯(cuò)位經(jīng)營

網(wǎng)上店鋪銷售具有批量性的特點(diǎn)，也就造成了產(chǎn)品同質(zhì)化的問題，樣式單一、雷同嚴(yán)重會讓消費(fèi)者失去購買的興趣。而實(shí)體店鋪可以面向消費(fèi)市場，為用戶提供個(gè)性化的、定制化的專屬服務(wù)，同時(shí)生產(chǎn)網(wǎng)銷專供產(chǎn)品，錯(cuò)位銷售。網(wǎng)銷產(chǎn)品專門用于網(wǎng)上銷售，電商和實(shí)體店可以各自采取不同的營銷競爭方式，既能滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求又能迎合網(wǎng)絡(luò)用戶追求低價(jià)的心理期望。與網(wǎng)上同類商品相比具有更強(qiáng)的競爭力，開拓了一個(gè)多元化的增值領(lǐng)域。

3.實(shí)體銷售+電商補(bǔ)充

實(shí)際上，實(shí)體銷售在很多方面擁有都是具有優(yōu)勢的。實(shí)體店的很多促銷策略還是十分有效的，如發(fā)放優(yōu)惠券，吸引用戶在實(shí)體店體驗(yàn)并購買可以獲得相應(yīng)的優(yōu)惠，擴(kuò)大銷售覆蓋面的同時(shí)提升品牌知名度。實(shí)行會員制的店鋪，可以實(shí)行會員和非會員的區(qū)別對待，給予會員用戶更多優(yōu)惠和更貼心的服務(wù)，鞏固既有的消費(fèi)群體。抓住電商方便快捷和價(jià)格實(shí)惠的特點(diǎn)，可以采用團(tuán)購的方式，利用薄利多銷的原則，把電商作為實(shí)體店銷售的有效補(bǔ)充。

4.品牌信譽(yù)+市場份額

在產(chǎn)品投入前期可以選擇在網(wǎng)上試銷或限量展示，此時(shí)購買者多是前衛(wèi)的顧客或是品牌忠誠者；當(dāng)產(chǎn)品正式進(jìn)入市場，就需要轉(zhuǎn)入到實(shí)體店作為正價(jià)新品銷售，滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的需求，建立良好的口碑和品牌信譽(yù)。在產(chǎn)品的衰退時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)可以作為實(shí)體店處理庫存商品的銷售渠道，實(shí)體店借助高端低價(jià)的特點(diǎn)繼續(xù)擴(kuò)大品牌影響力。網(wǎng)商利用更加平民化的消費(fèi)，可以處理一部分實(shí)體店滯銷或者過季的商品，減輕品牌的庫存壓力，畢竟網(wǎng)絡(luò)店鋪的的銷售范圍要比實(shí)體店鋪廣泛的多。

四、小結(jié)

任何新技術(shù)的產(chǎn)生只是作為商業(yè)發(fā)展的一種手段，并不會就此改變商業(yè)的本質(zhì)，只有通過線上線下融合發(fā)展，兩種商業(yè)模式才可以在共存發(fā)展的過程中揚(yáng)長避短。通過差異化的設(shè)置，平衡因貨品重復(fù)而產(chǎn)生的矛盾，以各自平臺商品和服務(wù)創(chuàng)造更多顧客，共同維護(hù)品牌形象和地位。通過升級改造提升消費(fèi)體驗(yàn)和綜合服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過兩者的合作發(fā)展，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。

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作者簡介：呂曉萌（1999.09- ），女，黑龍江省北安市人，遼寧省大連市育明高級中學(xué)，從事經(jīng)濟(jì)研究