王煒丹

摘要：電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中獲取生存空間，電力企業(yè)需要不斷提升自身的供電水平，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引電力用戶。電力企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要加強(qiáng)用電檢查工作，將竊電和違章用電行為進(jìn)行有效控制，逐步提高人們安全用電的意識(shí)，規(guī)范用電檢查的標(biāo)準(zhǔn)和程序，以更加合理的手段進(jìn)行管理。本文主要是對(duì)如何做好電力營(yíng)銷中的用電檢查工作，提升電力營(yíng)銷的服務(wù)水平，進(jìn)行全面細(xì)致的說(shuō)明和介紹。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；用電檢查；工作；效果

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，人們生產(chǎn)生活中的電力需求在不斷的提升當(dāng)中。電力企業(yè)做好相應(yīng)的營(yíng)銷工作，能夠有效促進(jìn)供電水平的不斷提升，拓展自身的電力市場(chǎng)，提高電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。電力營(yíng)銷工作在當(dāng)前社會(huì)中占據(jù)重要地位，提升電力營(yíng)銷的服務(wù)水平，能夠有效促進(jìn)供電工作的順利進(jìn)行?？蛻舻臐M意程度是對(duì)電力營(yíng)銷水平進(jìn)行全面評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)用電檢查工作，能夠有效減少違章用電和竊電問(wèn)題的發(fā)生，促進(jìn)電力企業(yè)樹(shù)立起良好的形象。

1.做好宣傳工作，逐漸提升電力客戶的用電意識(shí)

用電檢查是電力企業(yè)為電力用戶提供良好服務(wù)的重要窗口，是電力企業(yè)維護(hù)自身合法權(quán)益的良好手段。電力企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的用電檢查工作，不僅是為了達(dá)到查處違章用電和竊電行為的重要目的，還是為了嚴(yán)格規(guī)范用電秩序，逐漸提高電力用戶們的用電意識(shí)。通過(guò)針對(duì)用電檢查工作加大相應(yīng)的宣傳力度，能夠有效減少竊電行為和違章用電的發(fā)生概率，并且對(duì)用電過(guò)程中容易出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行有效的消除，這樣能夠逐步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和電力用戶之間的雙贏[1]。針對(duì)用電安全進(jìn)行全面充分的宣傳工作，能夠提前預(yù)防一些用電安全隱患，將危險(xiǎn)情況扼殺在萌芽之中。眾多電力用戶都存在用電安全意識(shí)不高的問(wèn)題，其中自己進(jìn)行配備的應(yīng)急電源也不夠充分，加強(qiáng)宣傳力度就顯得很有必要。在進(jìn)行用電安全的宣傳工作時(shí)，可以積極應(yīng)用當(dāng)前的傳播手段，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等新聞媒體，同時(shí)在進(jìn)行抄表和用電檢查的過(guò)程中，也可以適時(shí)的向人們普及相應(yīng)的安全用電知識(shí)[2]。

2.對(duì)用電檢查工作的具體流程進(jìn)行規(guī)范

規(guī)范的流程對(duì)于全面電力企業(yè)的工作人員需要相關(guān)的法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行全面充分的了解和掌握，這樣才能夠保證工作人員在進(jìn)行具體的用電檢查工作時(shí)，嚴(yán)格按照相應(yīng)的流程進(jìn)行。某電力企業(yè)針對(duì)用電檢查的具體流程進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)定，并將其制作成了大幅的展板，放置在了企業(yè)內(nèi)部的多個(gè)地方，方便工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)還對(duì)工作人員展開(kāi)了相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞著用電檢查的法律法規(guī)以及公司的內(nèi)部章程，同時(shí)還將很多用電檢查過(guò)程中發(fā)生的實(shí)際案例進(jìn)行解說(shuō)，增強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)效果。對(duì)電力檢查的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行有效的規(guī)范，這其中需要每個(gè)用電檢查人員都積極參與，這樣能夠有效促進(jìn)用電檢查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制走向更加完善的道路[3]。

3.做好有針對(duì)性、目的性的檢查工作

電力企業(yè)以前在進(jìn)行用電檢查工作的過(guò)程中，通常都是使用較為孤立的方式進(jìn)行，這種方式對(duì)于當(dāng)前的電力市場(chǎng)不夠適應(yīng)，需要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，根據(jù)電力用戶用電過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況，采用有針對(duì)性的方式，進(jìn)行有目的性的檢查，能夠全面促進(jìn)用電檢查各種的順利進(jìn)行，同時(shí)還能夠保證該項(xiàng)工作取得良好的成效。電力企業(yè)需要不斷健全和完善用電檢查的管理標(biāo)準(zhǔn)，這樣能夠有效獲取到用電檢查的更多信息，并且擴(kuò)大用電檢查的范圍，提高工作效率。這樣的檢查方式，要求電力企業(yè)在進(jìn)行實(shí)際的用電檢查工作之前，需要對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行全面的了解，同時(shí)還需要對(duì)電力用戶進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)各個(gè)專業(yè)之間的聯(lián)系和溝通。針對(duì)抄表人員工作中容易出現(xiàn)的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，做好事前的預(yù)測(cè)工作，對(duì)用電檢查的范圍進(jìn)行控制，這樣就能夠?yàn)橛心康男缘臋z查工作提供良好的前提條件。不同行業(yè)在發(fā)展經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，存在的用電風(fēng)險(xiǎn)是不同的，尤其是一些電力大客戶，需要對(duì)他們進(jìn)行重點(diǎn)檢查工作，這樣能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，幫助客戶做好應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)工作[4]。

4.做好大客戶的服務(wù)工作

當(dāng)前很多電力企業(yè)都對(duì)大客戶的增值服務(wù)進(jìn)行了有效的增加，做好大客戶的服務(wù)工作，能夠有效促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，為提高企業(yè)的綜合效益起到良好的促進(jìn)作用。電力企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展方案工作人員和進(jìn)行用電檢查的工作人員都是客戶經(jīng)理，他們能夠直接面對(duì)電力大客戶，為電力大客戶提供有差異性的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)需要對(duì)電力客戶的不同需求進(jìn)行全面有效的協(xié)調(diào)，這樣能夠幫助電力企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃、調(diào)度和設(shè)計(jì)工作，從而有效縮短業(yè)務(wù)的具體流程。針對(duì)大客戶的用電情況進(jìn)行全面的檢查和驗(yàn)收，需要對(duì)客戶的用電設(shè)備和位置等相關(guān)的信息資料進(jìn)行全面收集，在此基礎(chǔ)上需要對(duì)這些資料進(jìn)行整理和匯總，然后存入到客戶的電子檔案系統(tǒng)中，為后續(xù)提供相應(yīng)的服務(wù)做好前提準(zhǔn)備工作。電力企業(yè)需要定期和用電大客戶進(jìn)行交流和溝通，對(duì)培養(yǎng)出專門負(fù)責(zé)電力大客戶的工作人員，這樣能夠有針對(duì)性的提供相應(yīng)的服務(wù)，從而提高大客戶的滿意度[5]。

5.結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，加強(qiáng)電力營(yíng)銷中的用電檢查工作，能夠?yàn)殡娏τ脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的滿意程度。做好宣傳工作，逐漸提升電力客戶的用電意識(shí)，對(duì)用電檢查工作的具體流程進(jìn)行規(guī)范，做好有針對(duì)性、目的性的檢查工作，以及做好大客戶的服務(wù)工作，都能夠有效促進(jìn)用電檢查工作的順利進(jìn)行，并且提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

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[4]趙暉.提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度的策略探索[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2016（11）：111-113

[5]單志球，袁耀宗，袁錫堯.提高用電安全管理水平完善用電安全檢查制度[J].中國(guó)新通信，2016（7）：144-145