李建媛+高艷玲

摘 要：電子商務與快遞業(yè)的發(fā)展是相輔相成、相互促進的關系，只有二者協(xié)同發(fā)展，才能整體提升農(nóng)村電子商務水平。由于冀東地區(qū)農(nóng)村目前快遞業(yè)的發(fā)展制約著電子商務的開展，所以一定要從協(xié)調(diào)合作、提升服務質(zhì)量、政府監(jiān)管等角度著手，實現(xiàn)供應鏈協(xié)同發(fā)展。

關鍵詞：農(nóng)村電子商務；快遞業(yè)；協(xié)同；路徑

2015年10月14日國務院總理李克強在主持召開國務院常務會議上，部署了加快發(fā)展農(nóng)村電商，通過壯大新業(yè)態(tài)促消費惠民生；同時還確定了促進快遞業(yè)發(fā)展的相關措施，強調(diào)推進“互聯(lián)網(wǎng)+快遞”的發(fā)展。

一、電子商務與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展研究的必要性

電子商務與快遞業(yè)的發(fā)展是相輔相成、相互促進的關系。如果把電子商務企業(yè)與快遞業(yè)分別比做天平的兩端，這個天平就是電子商務企業(yè)與快遞業(yè)形成的供應鏈，鏈條若想平衡，必定要求兩端共同發(fā)展，如果快遞業(yè)發(fā)展過慢，則會抑制電子商務發(fā)展，反之如果電子商務發(fā)展緩慢，快遞業(yè)也會隨之出現(xiàn)停滯的現(xiàn)象。

但是目前電子商務與快遞業(yè)雖然都出現(xiàn)了井噴式增長，但是在發(fā)展過程中，依然存在很多問題。

1.當前快遞業(yè)的基礎設施水平較低，技術支撐不高，難以滿足快速發(fā)展的電子商務企業(yè)的需求。大部分快遞企業(yè)的運營模式是加盟制，經(jīng)營門檻較低，難以形成規(guī)模經(jīng)濟，而且缺乏統(tǒng)一的管理標準，所以必須對快遞業(yè)進行徹底的管理改革，制定行業(yè)規(guī)范，才能讓快遞業(yè)趕上電子商務的步伐。

2.電子商務企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易，網(wǎng)絡覆蓋面廣，地域跨度大，節(jié)假日期間大搞促銷活動。活動過后，大量貨物需要完成位移轉(zhuǎn)換，但是電子商務企業(yè)沒有與快遞企業(yè)進行溝通協(xié)調(diào)，快遞企業(yè)無法快速響應激增的訂單量，產(chǎn)生“爆倉”現(xiàn)象，投遞壓力加大，最終貨物無法準時送到消費者手中。

3.電子商務企業(yè)與快遞企業(yè)的戰(zhàn)略目標不同，無法共擔風險、共獲收益，這樣形成的供應鏈鏈條不能健康發(fā)展，最終抑制電子商務與快遞業(yè)的共同發(fā)展。

二、電子商務與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展的理論研究

企業(yè)與企業(yè)之間原本是彼此獨立的個體，互不影響，但是為了追求共同利益的增長，獨立存在的個體企業(yè)相互協(xié)作，形成虛擬整體，這個虛擬整體就被稱之為協(xié)同的供應鏈。供應鏈鏈條上的節(jié)點企業(yè)只有通過協(xié)同才能夠?qū)崿F(xiàn)商流、物流、信息流及資金流四流合一，實現(xiàn)共同獲利的目的。

電子商務和快遞業(yè)作為供應鏈的兩端，在對供應鏈資源要素進行協(xié)同的時候，必須使電子商務與快遞業(yè)的物流、商流、信息流及資金流通暢運作，才能使整個鏈條獲得更大收益，若只完成商流、信息流、物流及資金流中的一個要素協(xié)同，則無法實現(xiàn)整個鏈條的協(xié)同。另外電子商務與快遞企業(yè)的獲利能力與物流、商流、信息流、資金流相互影響，“四流”的協(xié)同是影響獲利能力的基礎，對獲利能力起決定性作用，但同時獲利能力也影響著“四流”的協(xié)同。

三、冀東地區(qū)農(nóng)村電子商務與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展現(xiàn)狀

冀東地區(qū)目前主要指河北省內(nèi)的唐山和秦皇島地區(qū)，該地區(qū)臨近北京和天津，屬于沿海城市，農(nóng)村經(jīng)濟基礎好，發(fā)展比較快。在2016年全國百強縣排名中，唐山市的縣級市遷安排名14位，遵化排名96位。

1.農(nóng)村電子商務的發(fā)展促使快遞業(yè)的需求增加。隨著網(wǎng)購的大量激增，以及農(nóng)產(chǎn)品外銷的普遍，冀東地區(qū)農(nóng)村對快遞業(yè)的需求增加。在被調(diào)查的30戶農(nóng)戶中，有網(wǎng)購經(jīng)歷的共8戶，占26.67%，有農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的共2戶，占6%，這些數(shù)字較去年都有明顯增加，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售甚至是今年才出現(xiàn)的市場形態(tài)，可見隨著農(nóng)村電子商務的普及未來快遞市場空間還很大。

2.農(nóng)村快遞業(yè)的服務制約著農(nóng)村電子商務的發(fā)展。由于唐山北部及秦皇島大部分農(nóng)村處于山區(qū)，交通不便，農(nóng)村人口分散，使得快遞業(yè)務存在大量盲區(qū)，快遞企業(yè)服務不積極，限制了電子商務的開展。由于交通不便，取件和投遞業(yè)務都不能及時實現(xiàn)，對于有保鮮期要求的農(nóng)產(chǎn)品而言，其市場競爭力被大大削弱，導致電子商務的開展受到嚴重影響。

3.電子商務及快遞經(jīng)營人才短缺。農(nóng)村電商本質(zhì)上是一項技能性很強的商業(yè)活動，電商運營涉及互聯(lián)網(wǎng)技術、網(wǎng)絡營銷、上下游的對接等專業(yè)知識，傳統(tǒng)農(nóng)民根本不具備這樣的素質(zhì)，農(nóng)村電商需要一批高技能人才帶動。農(nóng)村快遞業(yè)雖然門檻低，但是規(guī)模效益不明顯，利潤并不高，因此也需要善于經(jīng)營的人士轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式進行市場整合。

四、互聯(lián)網(wǎng)+背景下冀東地區(qū)農(nóng)村電子商務與快遞業(yè)協(xié)同發(fā)展路徑

電商在供應鏈的上游，派生快遞需求，快遞處于下游，提供配送服務，只有二者達到供應鏈協(xié)同，才能獲得最大利益。

1.提升電商與快遞業(yè)服務水平，提高服務質(zhì)量

（1）共同探索服務新模式

為了追求成本的進一步降低，獲得更高的利潤，電商與快遞業(yè)需要探索新的服務模式。在推動電子商務與快遞業(yè)的協(xié)同發(fā)展過程中，電子商務的發(fā)展是基礎。電子商務企業(yè)要考慮在移動端的創(chuàng)新，推行智能手機和移動電商在農(nóng)村的普及，推動農(nóng)村快遞市場總體規(guī)模的快速增長?？爝f業(yè)在派送貨物的同時，也要求能夠融入到電子商務企業(yè)的鏈條中，了解冀東地區(qū)農(nóng)村產(chǎn)品的性質(zhì)，針對產(chǎn)品性質(zhì)提出改進服務的意見。

（2）開發(fā)快遞新業(yè)務

農(nóng)村快遞產(chǎn)業(yè)也可以考慮與外資快遞企業(yè)合作，吸引更多國際品牌企業(yè)參與國內(nèi)快遞業(yè)務，引導行業(yè)從低價策略向服務品質(zhì)策略轉(zhuǎn)型。大中型快遞企業(yè)還可以通過整合專業(yè)快遞人才的力量，為電子商務企業(yè)定制符合冀東地區(qū)農(nóng)村特點的物流快遞規(guī)劃及實施方案，進而促進農(nóng)村電子商務企業(yè)的發(fā)展壯大。

2.電子商務企業(yè)或個人與快遞業(yè)協(xié)調(diào)合作，實現(xiàn)共同發(fā)展

（1）建立良好的協(xié)調(diào)溝通機制，實現(xiàn)信息協(xié)同

電子商務行業(yè)與快遞業(yè)是彼此開放的兩個系統(tǒng)，想要實現(xiàn)兩個產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，建立良好的溝通協(xié)調(diào)機制是必要的。電子商務企業(yè)與合作的快遞企業(yè)應搭建雙向溝通渠道，構建電子商務與快遞業(yè)交流平臺，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的無縫對接，最好做到專人負責、定期交流。再次，由于快遞企業(yè)直接接觸最終消費者，他們能夠在第一時間掌握消費者的信息反饋?？爝f企業(yè)要建立消費者信息反饋系統(tǒng)，及時獲得反饋信息，最大程度滿足消費者需求，提升售后服務水平。

（2）構建質(zhì)量評價體系，實現(xiàn)服務協(xié)同

電子商務的服務質(zhì)量評價體系不同于快遞業(yè)的服務質(zhì)量評價體系，目前缺乏二者的綜合服務質(zhì)量評價體系，這就要求在二者的評價體系基礎上，科學構建符合冀東地區(qū)農(nóng)村特點的評估指標，統(tǒng)一建立服務管理標準，共同提高服務水平，優(yōu)化服務質(zhì)量。只有這樣，二者才能共同發(fā)展。

3.政府部門加大監(jiān)管力度，引導產(chǎn)業(yè)發(fā)展

目前，我國對快遞行業(yè)的監(jiān)管僅僅局限在市場準入、服務標準和人員管理等方面，缺乏對快遞企業(yè)服務質(zhì)量的具體監(jiān)管措施?，F(xiàn)有的市場監(jiān)管模式也還停留在強調(diào)登記和突擊檢查上。作為快遞企業(yè)的政府監(jiān)管職能部門---國家郵政局，應加強行業(yè)管理和監(jiān)督職能，合理設置快遞業(yè)的準入門檻，加速快遞業(yè)的兼并重組，以淘汰資本少、服務差的小快遞企業(yè)；著手制定快遞業(yè)的政府指導價格，以避免快遞企業(yè)無底線地打價格戰(zhàn)，從而維持整個行業(yè)的健康發(fā)展秩序。另外公安、海關、工商等相關部門應當密切協(xié)作，完善相關法律規(guī)范，積極推進農(nóng)村快遞市場監(jiān)管體系的建立。

政府在引導農(nóng)民開展電子商務活動中可以起到組織培訓的作用，政府要號召相關部門針對農(nóng)民定期做電子商務的專業(yè)培訓，包括銷售、網(wǎng)站設計、溝通等，整體提高農(nóng)民水平，擴大農(nóng)村電子商務市場。

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