陳文君

海爾 “人人創(chuàng)客”是這樣煉成的

互聯(lián)網(wǎng)時代的海爾，正在打造聚合平臺、社交平臺、移動平臺之外的又一個平臺——共創(chuàng)共贏平臺。從制造產品到孵化創(chuàng)客，共創(chuàng)共贏平臺吸引了全球一流資源，全流程為創(chuàng)業(yè)者提供服務和支持加速創(chuàng)業(yè)，激發(fā)“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新”精神。孵化出的小微創(chuàng)客在海爾平臺上迅速成長，零距離滿足了用戶的個性化需求。在變革過程中，海爾踐行“三化”策略。第一，企業(yè)平臺化，生態(tài)圈由封閉轉向開放，讓社會資源參與海爾的發(fā)展；第二，用戶個性化，用戶的需求越來越有自己的個性，這要求海爾從過去的大規(guī)模制造，轉變?yōu)榇笠?guī)模定制；第三，員工創(chuàng)客化，海爾提出“讓每一個人都成為自己的CEO”。

秉持著做“開放平臺”的理念，海爾大學建立了MARS模型，即創(chuàng)客（Maker）、能力（Ability）、資源建設（Resource），以及服務支持（Service）?；谶@些策略，海爾大學分為創(chuàng)客學院、小微學院、資源平臺三大模塊。三者互通互聯(lián)，互相支持。

創(chuàng)客學院 加速項目孵化

創(chuàng)客學院的主要目的在于提升創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)能力。海爾大學圍繞著公司創(chuàng)業(yè)的過程，提煉出了數(shù)十門創(chuàng)業(yè)課程，通過創(chuàng)客學院公開課、“創(chuàng)客+”訓練營、創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟，以及各種創(chuàng)客活動，幫助員工快速掌握知識技能。

創(chuàng)客學院公開課 涵蓋小微企業(yè)初創(chuàng)期、成長期、成熟期的12個主題。海爾開發(fā)了30余門課程，吸引了四萬多內外部創(chuàng)客參與。有的課程圍繞如何組建社群，有的圍繞如何培養(yǎng)設計思維等內容。同時，海爾大學也會邀請生態(tài)平臺上的伙伴、行業(yè)頂尖大咖前來分享經(jīng)驗。

“創(chuàng)客+”訓練營 包含創(chuàng)業(yè)供需對接的全流程，一方面定期舉辦加速培訓活動，另一方面邀請?zhí)焓雇顿Y人參加創(chuàng)業(yè)項目評審，更好地實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)導師與創(chuàng)業(yè)項目、天使投資之間的對接。首先，海爾在內部建立一個創(chuàng)意池，創(chuàng)業(yè)者將好創(chuàng)意放在創(chuàng)意池當中。同時，海爾大學和一些著名高校建立了校企合作的關系，在全國范圍內為公司內部的創(chuàng)業(yè)者提供導師輔導，加速項目孵化，幫助創(chuàng)業(yè)者成功實現(xiàn)創(chuàng)意。

創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟 吸引政府、高校、孵化器等資源，形成集聚效應，共享創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，共建創(chuàng)業(yè)扶持平臺。過去，企業(yè)和學校之間有一堵無形的墻，學校里的科研成果很少轉化成產品，但海爾和學校的合作逐漸打破了這堵墻。通過聚合資源，海爾可以有效地將高校的技術或理念，以及一些科研成果，轉化成商業(yè)化產品。

創(chuàng)客活動 以海爾做背書，幫助小微更多地宣傳自己。2015年，海爾在全國開展了五十多場創(chuàng)客活動。其中，創(chuàng)客學院在2015年10月19日，牽頭組織8個小微參加“全國大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新周”，李克強總理點贊海爾創(chuàng)客模式，并體驗了創(chuàng)客產品小帥影院。

創(chuàng)客模式輸出 圍繞創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)客三個主題，開發(fā)培訓課程，面向社會，輸出海爾的商業(yè)模式。2016年上半年，海爾共計向深圳影兒時尚集團有限公司、《中外管理》雜志社、上海移動有限公司、德力西電氣有限公司、京東眾創(chuàng)學院等企業(yè)及組織輸出海爾創(chuàng)新管理模式，培訓學員數(shù)量總計200余人。

創(chuàng)客學院還搭建了創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)資源交互的線下平臺創(chuàng)客咖啡，希望營造創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)意的氛圍，傳遞三創(chuàng)的文化，同時搭建投資人、創(chuàng)業(yè)導師等與創(chuàng)業(yè)者交互學習平臺，加速創(chuàng)業(yè)成功。

小微學院：提供個性化解決方案

海爾有兩種類型的小微：轉型小微與創(chuàng)業(yè)小微。在海爾，每個人都要對自己的工作自主負責，即“人單合一”。小微學院圍繞組織能力的提升，針對內部轉型小微，為小微定制個性化學習解決方法，助其能力升級。

小微訓練營

小微訓練營的人才體系不只涵蓋企業(yè)內部，企業(yè)外部如果想應聘“小微主”也可以報名。通過一些面試，海爾篩選出“小微主”的候選人進入人才池。訓練營的課程包括共性和個性化兩種。共性課程相當于必修課，個性化的內容可供學員自由選擇。課程結束后，學員進入海爾的人才發(fā)展體系中，進行PK，競選成為“小微主”。

小微解碼中心

基于創(chuàng)客大數(shù)據(jù)，海爾搭建了創(chuàng)客小微解碼中心，通過行為訪談、場景洽談、投資互動、整合評價等手段，助力小微人才配置與發(fā)展。這和過去的測評中心比較相似，也有不同，海爾會對小微認證，認證合格的人就可以成為小微主；如果不合格，就得學習。

資源平臺：定制互聯(lián)網(wǎng)時代的學習

企業(yè)大學應圍繞組織戰(zhàn)略和時代變化，來定制學習資源，建設互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)客學習交互平臺。

資源共享云平臺 拆掉資源與用戶之間的墻，開放共享。用戶可以在平臺上發(fā)布需求，海爾大學收到需求，經(jīng)過討論確定后，給用戶提供個性化定制解決方案。海爾的外部合作伙伴也很多，可以參加海爾項目的交互，提供相應的課程。

云學習平臺 海爾內部開發(fā)了一個適合員工學習的線上平臺，包含多種課程，可以讓不同地區(qū)的員工很方便地學習。據(jù)悉，云學習平臺在未來也會面向社會開放，提供創(chuàng)客在線學習內容，支持企業(yè)培訓管理。平臺上有微課資源、知識管理、模式輸出、工具應用、認證考試、講師交互、測評解碼、學習社群等服務。

社群學習 目前海爾有很多社群，包括微信公眾號。由公眾號發(fā)布學習資源，云學習平臺進行存儲，然后在社群中交互。通過社群的形式，員工可以隨時學習。

除此之外，海爾還有講師和導師經(jīng)營的管理，以及課程開發(fā)迭代與創(chuàng)客文化交互。海爾十分注重創(chuàng)客文化類的課程，希望每位員工都能緊跟集團的發(fā)展步伐，發(fā)揚創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神。