蔣佳慧+陳春露+鞠平+蔡雨薇

摘要：在日益發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷無(wú)縫不入。微信營(yíng)銷更是風(fēng)生水起。憑借微信這一當(dāng)前受歡迎的社交APP，實(shí)現(xiàn)線上線下的溝通已經(jīng)逐漸成為新的營(yíng)銷模式。因此，更多的企業(yè)以及創(chuàng)業(yè)者紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信平臺(tái)，希望開辟出一條新的營(yíng)銷之路。本文通過(guò)對(duì)不同微信平臺(tái)發(fā)展?fàn)顩r的了解調(diào)查，立足于對(duì)微信平臺(tái)的營(yíng)銷價(jià)值及其對(duì)電商發(fā)展的影響的基礎(chǔ)之上，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等相關(guān)理論，闡述了當(dāng)前微信營(yíng)銷發(fā)展的不足與未來(lái)的前景，并提出了可支持其長(zhǎng)期發(fā)展的相關(guān)建議，希望為微信平臺(tái)提供些許借鑒。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；營(yíng)銷模式；電商發(fā)展

一、引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的觸媒方式和生活習(xí)慣發(fā)生了巨大的改變，使得傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的效果和穩(wěn)定性降低。而微信營(yíng)銷有著低投入、高產(chǎn)出的特點(diǎn)，其超高的回報(bào)率和卓越的效果已經(jīng)顯現(xiàn)之后眾多開發(fā)商陸續(xù)效仿介入。微信營(yíng)銷就是用戶注冊(cè)微信，與周圍的朋友形成一種聯(lián)系，提供他們所需要的商品從而形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的模式，這種以微信為主要溝通平臺(tái)，通過(guò)有策略，可持續(xù)性的線上線下溝通，能夠建立并不斷轉(zhuǎn)化強(qiáng)化顧客關(guān)系的一個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，不同的平臺(tái)呈現(xiàn)出來(lái)的營(yíng)銷模式也有所差異，在微信營(yíng)銷這一策略中，企業(yè)利用微信平臺(tái)，通過(guò)向用戶傳遞有價(jià)值的信息而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌力強(qiáng)化或產(chǎn)品、服務(wù)銷量的增長(zhǎng)。本文結(jié)合當(dāng)前微商發(fā)展的現(xiàn)狀，全面剖析微商運(yùn)營(yíng)策略，深刻而系統(tǒng)的闡述其“路人轉(zhuǎn)客戶，客戶變伙伴”的營(yíng)銷過(guò)程。

本項(xiàng)目以對(duì)微信營(yíng)銷平臺(tái)的現(xiàn)狀分析為切入點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)資料以身邊的針對(duì)大學(xué)生的微信營(yíng)銷平臺(tái)為例進(jìn)行調(diào)查研究，分析微信營(yíng)銷平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式及原理，總結(jié)出微信平臺(tái)推廣的經(jīng)驗(yàn)，希望通過(guò)此次項(xiàng)目研究，讓想抓住互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)的人比如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者們從中獲得啟發(fā)，培養(yǎng)一批適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)世界發(fā)展需要的創(chuàng)業(yè)者們。此外，也希望給一些已然加入的微信營(yíng)銷平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者們一些可供參考的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以小博大，以輕博重，借以幫助微信營(yíng)銷平臺(tái)更好的立足于未來(lái)，推動(dòng)電商更加健康的發(fā)展。微信營(yíng)銷已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的必經(jīng)之路，網(wǎng)絡(luò)的可視化與互動(dòng)性，使企業(yè)的品牌變得更加突出，品牌意義同時(shí)得到提升。

二、微信平臺(tái)橫向比較

微信營(yíng)銷平臺(tái)按營(yíng)銷內(nèi)容主要可分為購(gòu)物類以及傳播信息類。傳播信息的平臺(tái)又涵蓋許多類別，如：咨詢、搞笑、科技、財(cái)經(jīng)、明星、旅游、生活、教育等。每個(gè)平臺(tái)采用的運(yùn)營(yíng)模式影響其是否有獲得盈利的可能以及取得盈利的快慢。

購(gòu)物類的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式大抵結(jié)合兩種方式，開發(fā)在線銷售及組織線上線下活動(dòng)。一方面電子商務(wù)公司通過(guò)開設(shè)平臺(tái)，使用戶可以及時(shí)看到產(chǎn)品信息、在線購(gòu)買商品、追蹤物流信息等，直接賺取收益；另一方面，運(yùn)營(yíng)商組織線上線下活動(dòng)，通過(guò)線上活動(dòng)保持已有粉絲的積極性，提高活躍度，通過(guò)線下活動(dòng)，積聚人氣，將人流吸引到實(shí)體店或是公眾號(hào)上，實(shí)現(xiàn)關(guān)注量的猛增，將流量轉(zhuǎn)化為未來(lái)的收益。

傳播信息類的平臺(tái)最常用的運(yùn)營(yíng)模式是發(fā)布軟文。這是目前幾乎所有微信公眾號(hào)獲取收益的最普遍的一種方式，一個(gè)積累大量粉絲的公眾號(hào)，發(fā)布一篇軟文可以賺取幾百元到上千元不等的收益。而教育類的平臺(tái)又是里面特殊的一種，這類平臺(tái)常會(huì)多采取一種運(yùn)營(yíng)模式：付費(fèi)閱讀或是在線培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)提供的資料、視頻收費(fèi)以實(shí)現(xiàn)收益。

三、微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀及問(wèn)題

微信營(yíng)銷成為許多企業(yè)追捧的營(yíng)銷方式，自然離不開它的可取之處，微信用戶遍布全球，潛在用戶是一個(gè)很大的群體，為其營(yíng)銷提供了群眾支持，微信公眾號(hào)作為一個(gè)開放的平臺(tái)，為用戶提供了一個(gè)分享故事，傳播知識(shí)，互相了解的平臺(tái)，對(duì)人們生活層次的提高以及電子商務(wù)的發(fā)展有著重要作用，不過(guò)，若是一味看見它的短期效用是不行的，作為初生之犢，它所呈現(xiàn)的問(wèn)題更應(yīng)該被考慮，本文著眼于此，對(duì)其問(wèn)題做出如下分析：

1.企業(yè)未采取好的營(yíng)銷方式

當(dāng)微信開始盛行之時(shí)，許多線下企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)，開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)朋友圈，很多企業(yè)注冊(cè)了一個(gè)甚至多個(gè)公眾號(hào)，二維碼隨處可見，線下企業(yè)甚至認(rèn)為自己的品牌有一定的產(chǎn)品效應(yīng)，在微信朋友圈中一定會(huì)吸引大量粉絲，但效果卻不盡如人意，這些公眾號(hào)的粉絲或者用戶群始終沒(méi)有大幅度的提升，企業(yè)的盲目自信并沒(méi)有使得他們?cè)谖⑿胖姓加幸幌?，反而使自身的品牌形象遭到破壞，可謂得不償失。不僅如此，這些企業(yè)的公眾平臺(tái)展示的東西也讓人感覺(jué)索然無(wú)味，企業(yè)的營(yíng)銷部會(huì)定期發(fā)一些文章或活動(dòng)，但卻沒(méi)有擺脫"從眾"的缺陷，大部分公眾號(hào)發(fā)表的文章類型相似，沒(méi)有加入企業(yè)自身的獨(dú)特思想，發(fā)送產(chǎn)品信息時(shí)，缺乏創(chuàng)新，乏善可陳的文字，毫無(wú)亮點(diǎn)的標(biāo)題不但沒(méi)有抓住消費(fèi)者的眼球，甚至容易引起消費(fèi)者的反感，從而取消關(guān)注，影響銷量。

2.企業(yè)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意識(shí)，營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定不完善

大部分企業(yè)雖然也加入了微信營(yíng)銷，但是仍以實(shí)體店或其他微博營(yíng)銷等其他方式為主，對(duì)微信的關(guān)注度不夠高，他們忽視了分銷商的重要性。僅僅依靠公眾號(hào)定時(shí)定期推廣，客戶源是極少的，他們?cè)谄渌矫婊蛟S有很多合作商，產(chǎn)品渠道，但在微信這一平臺(tái)上人脈卻十分稀少，朋友圈講究的就是依靠周圍人的力量讓許多不認(rèn)識(shí)的大眾接觸到，通過(guò)人手轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊分享實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息資源的共享，大部分企業(yè)選擇的營(yíng)銷戰(zhàn)略是"視頻圖片式"營(yíng)銷，卻忽略了"病毒性"營(yíng)銷戰(zhàn)略，換句話說(shuō)，也就是企業(yè)沒(méi)有注重改變客戶的消費(fèi)觀念，忽略了客戶這一最基礎(chǔ)最便捷的宣傳源，僅依靠企業(yè)自身無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上完全的溝通，沒(méi)有著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，微信營(yíng)銷是難以走向成功的。

3.難以避免"燒錢模式"

在微信平臺(tái)成立初期，無(wú)論是線下有實(shí)體店的企業(yè)，還是資金不太充足的創(chuàng)業(yè)者，為了推廣自己的微信平臺(tái)，無(wú)一例外都會(huì)選擇借用活動(dòng)造勢(shì)，借以提升營(yíng)銷平臺(tái)的文章閱讀量，一定程度提升微信公眾號(hào)的傳播力和影響力。諸如掃碼送禮、送刮刮券、首單減錢的活動(dòng)，都需要耗費(fèi)不少資金，但是因?yàn)檫@些公眾平臺(tái)沒(méi)有及時(shí)的向“盈利模式”轉(zhuǎn)化，最后很容易無(wú)法運(yùn)營(yíng)。而且，對(duì)于一些微信公眾號(hào)而言，這些活動(dòng)可以起到很大的推廣作用，但對(duì)于某些賬號(hào)來(lái)說(shuō)，效果就遠(yuǎn)遜于預(yù)測(cè)的結(jié)果，往往到最后落得人財(cái)兩空的狀況，提升產(chǎn)品知名度固然重要，但怎樣適時(shí)停止活動(dòng)，怎樣保留原有的粉絲群，怎樣使平臺(tái)用產(chǎn)品和自身魅力留住顧客而非依靠活動(dòng)，這一點(diǎn)才是本文關(guān)注的重中之重，如何解決這一問(wèn)題也是每一個(gè)營(yíng)銷者必須關(guān)注的問(wèn)題。

四、改進(jìn)建議

1.重視粉絲力量，“病毒式”營(yíng)銷

企業(yè)不應(yīng)盲目自信，敷衍性地在公眾號(hào)推送文章，而應(yīng)重視自己微信公眾號(hào)的力量，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意識(shí)，制定“病毒式”營(yíng)銷戰(zhàn)略，通過(guò)推送一些文章，力求能抓住當(dāng)下熱點(diǎn)，提出創(chuàng)新觀點(diǎn)讓人拍案叫絕，自行轉(zhuǎn)發(fā)以供眾人鑒賞，或是提供粉絲確切需要的信息，對(duì)粉絲有實(shí)際幫助，這樣一來(lái)，粉絲一方面會(huì)加深印象牢牢記住微信公眾號(hào)，另一方面就能充分借助微信朋友圈的威力，老粉絲轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈相當(dāng)于免費(fèi)宣傳，吸引新的潛在消費(fèi)者，一舉兩得。減少推廣費(fèi)用的同時(shí)，讓企業(yè)信息像病毒一樣迅速傳播，大大地拓寬了客戶源。

2.及時(shí)停止盲目燒錢活動(dòng)，篩選目標(biāo)群體

在粉絲數(shù)量急劇上升的同時(shí)，不能被表面數(shù)據(jù)迷惑住，因?yàn)檫@里面有不少永遠(yuǎn)不可能消費(fèi)的粉絲，他們只是來(lái)“占便宜”的，一旦沒(méi)有“便宜”可占，他們便會(huì)立即撤離“戰(zhàn)場(chǎng)”，不再關(guān)注。及時(shí)停止燒錢活動(dòng)，既可節(jié)省大量資金減少壓力，也可以像“大浪淘沙”一樣，篩去那些只會(huì)“吸血”的僵尸粉，留下對(duì)你的企業(yè)和產(chǎn)品感興趣的潛在消費(fèi)群體。當(dāng)粉絲變化量趨于穩(wěn)定時(shí)，再開啟下一輪的活動(dòng)，鞏固和老顧客的聯(lián)系，可采取“轉(zhuǎn)發(fā)送積分、積分兌優(yōu)惠”的方式，再次擴(kuò)大粉絲量。另外，在節(jié)假日這種特殊的時(shí)期里，可以適時(shí)推出些活動(dòng)，回饋老顧客，并起到事半功倍的效果。

3.做好服務(wù)是重中之重

采取燒錢模式下的種種送禮物、促銷等方式的確可以在短時(shí)間內(nèi)聚集大量粉絲，但當(dāng)不再“燒錢”時(shí)，粉絲的留存率才是關(guān)系到收益的重要因素。這時(shí)，應(yīng)該盡快提高客服態(tài)度，完善客服后備，因?yàn)橄M(fèi)者消費(fèi)時(shí)，最在意的永遠(yuǎn)是服務(wù)，也是他們要購(gòu)買的核心產(chǎn)品。例如“八天在線”微信號(hào)，雖然它目前規(guī)模還不是很大，但它在盈利的轉(zhuǎn)化方面算是個(gè)相對(duì)成功的案例：剛開始它就是通過(guò)一些小活動(dòng)，比如一分錢搶購(gòu)等活動(dòng)獲得了關(guān)注，但接著，它在不盈利的狀態(tài)下完善了客服態(tài)度，對(duì)賣家咨詢的回復(fù)做到了極致，在資金不足的情況下，它選擇了花費(fèi)大部分資金用來(lái)打造堅(jiān)實(shí)的客服后備，這無(wú)疑是個(gè)好選擇，一流的服務(wù)，為他們的產(chǎn)品及品牌贏得了良好的信譽(yù)，讓消費(fèi)過(guò)一次的客戶留下深刻的好感度，之后即使砸錢的活動(dòng)取消了，也不影響微信平臺(tái)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，這種轉(zhuǎn)化的模式才應(yīng)該是值得推崇的我們必須要明白，“燒錢”并不僅僅是為了關(guān)注度和知名度，更重要的是通過(guò)這種方式建立品牌形象和信譽(yù)度，這樣的“燒錢”才會(huì)為公眾號(hào)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，有了信譽(yù)和客戶，才能保證之后的盈利，在微信上營(yíng)銷，就和平時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上交流一樣，虛擬世界尤為重要的是“粉絲”的力量，光給優(yōu)惠，這些“粉絲”不會(huì)買賬，有實(shí)力才能贏取“粉絲”的興趣，才能保證自己真的從燒錢模式轉(zhuǎn)換為盈利模式。當(dāng)然，公眾號(hào)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，可以定期發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查粉絲對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度和不滿點(diǎn)，方能不斷提高“實(shí)力”，始終走在服務(wù)前段。

4.拓寬盈利來(lái)源

微信公眾號(hào)的日常工作就是推送文章、資訊，舉辦一些互動(dòng)小活動(dòng)，可以從這些部分入手，開源創(chuàng)收。一是可以收取管理費(fèi)用，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人可以和線下商家合作，免除商家的入駐加盟費(fèi)以吸引商家，然后簽訂合同，按一定比率抽成，實(shí)現(xiàn)雙贏。二是廣告收費(fèi)的方式，在推送的消息中為線下商家做廣告，收取一定量的廣告費(fèi)用。主要有圖片廣告、植入廣告、純粹廣告這幾點(diǎn)，但公眾號(hào)應(yīng)注意分寸和推送頻率，不要因小失大，引起粉絲的反感。三是增值收費(fèi)，微信公眾號(hào)可以不定期舉辦些活動(dòng)，吸引粉絲互動(dòng)的同時(shí)，向參加活動(dòng)的店家收取一些“參賽費(fèi)”。

結(jié)語(yǔ)

微信營(yíng)銷因其存在的巨大商業(yè)潛力，使越來(lái)越多企業(yè)、個(gè)人加入微信營(yíng)銷中去，如何利用好微信平臺(tái)這一營(yíng)銷工具，發(fā)揮平臺(tái)的效力、實(shí)現(xiàn)與用戶更好的溝通、創(chuàng)造更好的價(jià)值，運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)還需不斷總結(jié)創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

[1]金良君.基于微信營(yíng)銷平臺(tái)下的大學(xué)生營(yíng)銷實(shí)踐研究.現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2016（03）：69.

[2]印梅，徐成，王星.基于PHP技術(shù)的微信營(yíng)銷平臺(tái)的設(shè)計(jì).福建電腦，2015（03）

[3]潘賢芬.基于LBS的微信營(yíng)銷平臺(tái)預(yù)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)及生態(tài)效益分析.新西部理論，2014（03）：97.

[4]牛文博.大數(shù)據(jù)下關(guān)于微信營(yíng)銷的思考.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016（09）

[5]馮也.淺析微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)及策略.中外企業(yè)家，2016（09）

[6]崔光勇.微信平臺(tái)上的企業(yè)營(yíng)銷策略研究.黑龍江大學(xué)，2015.

[7]仇菲菲.基于大學(xué)生購(gòu)買意愿的微信營(yíng)銷策略研究.新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)，2014.

[8]劉璐，王瑩雪.基于微信平臺(tái)的O2O營(yíng)銷產(chǎn)生的問(wèn)題及對(duì)策分析.中小企業(yè)管理與科技，2015（26）：116.

[9]盧曉云.微博與微信營(yíng)銷價(jià)值比較研究.現(xiàn)代試聽，2013（06）：13-1.

[10]肖澗松.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷策略研究.商業(yè)時(shí)代，2014（23）：60-61.