張燕燕

摘要：當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷手段多樣化，只要在互聯(lián)網(wǎng)或各種移動互聯(lián)上開展的各種營銷活動都可以被稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。現(xiàn)在中國網(wǎng)民數(shù)量龐大，分別活躍在各種網(wǎng)絡(luò)平臺中，被網(wǎng)絡(luò)上的各種營銷慢慢地影響了消費(fèi)觀、價(jià)值觀等等。網(wǎng)絡(luò)營銷無處不在，它在不知不覺中影響著每個(gè)網(wǎng)民。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；存在問題；對策

1.前言

網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售，它是基于現(xiàn)代營銷理論，是一種營銷手段，借助互聯(lián)網(wǎng)滿足顧客的愿望，從而達(dá)到企業(yè)營銷目標(biāo)。因?yàn)榫W(wǎng)上消費(fèi)群體巨大，所以網(wǎng)絡(luò)營銷前景更加廣闊。在巨大商機(jī)的引誘下越來越多的人選擇做網(wǎng)絡(luò)營銷，到目前為止，已經(jīng)有97%以上的國內(nèi)企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，在現(xiàn)實(shí)發(fā)展的同時(shí)也要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，從而提高營業(yè)額。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

隨著中國網(wǎng)絡(luò)不斷地發(fā)展壯大，網(wǎng)絡(luò)營銷也是如此，在不斷繁榮的同時(shí)，人才需求量也在不斷加大，對從業(yè)人員的專業(yè)專業(yè)化程度要求越來越高。各種網(wǎng)絡(luò)形式不斷出現(xiàn)，網(wǎng)游、微博、微信、論壇等等。中國網(wǎng)民也越來越多，上至七八十歲的老人，下至四五歲的孩子都可能是其中的一員。他們每天接觸著網(wǎng)絡(luò)，受到網(wǎng)絡(luò)的影響，在不斷改變著，影響著他們的消費(fèi)觀或者消費(fèi)習(xí)慣等。

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷形式

網(wǎng)絡(luò)營銷滿足多樣化的用戶需求，與傳統(tǒng)的營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有明顯優(yōu)勢，備受人們青睞，現(xiàn)在也逐漸趨向主流。網(wǎng)絡(luò)營銷在我國經(jīng)濟(jì)市場占有重要地位，為初期創(chuàng)業(yè)者提供平臺，不需要店面租金，減輕了創(chuàng)業(yè)者負(fù)擔(dān)，這在創(chuàng)業(yè)初期來說更減少了風(fēng)險(xiǎn)可能性。還可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳，與買家實(shí)時(shí)交流，一對一服務(wù)，為不同的消費(fèi)者的要求介紹適合他們的商品，這種溝通方式帶動了消費(fèi)者的積極性，這是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)商品在制定價(jià)格時(shí)與市場上差別較大，消費(fèi)者可以根據(jù)市場上商品不同的質(zhì)量挑選最實(shí)惠的，在對比中選擇判斷會更加準(zhǔn)確。但是在網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者只靠賣家放出來的圖片想象商品的材質(zhì)，無法用手觸摸感受商品的質(zhì)感，看買家評價(jià)褒貶不一干擾判斷。給客戶造成了一定的困擾，這是所有網(wǎng)絡(luò)營銷都在面臨的問題。不過這些因素并沒有對網(wǎng)絡(luò)營銷造成多大影響，反而越來越多的人宅在家里，足不出戶下訂單了。這是網(wǎng)絡(luò)營銷最大的優(yōu)勢了，它的方便快捷自助式購物吸引著千千萬萬的人。在今年來網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)從普通的購物網(wǎng)站，發(fā)展到只要有平臺就有網(wǎng)絡(luò)營銷的地步，微信、微博、公眾號等等，形式不拘一格，它存在于網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)角落。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的越龐大，里面的情況就越魚龍混雜，在網(wǎng)上消費(fèi)過的人或多或少都有過買到假貨的經(jīng)歷，或者實(shí)物與描述不符，退貨困難或者因?yàn)樯唐繁旧磉€沒有運(yùn)費(fèi)貴就放棄退貨。與商品相比維權(quán)成本更高，致使這些欺騙消費(fèi)者的無良商家得不到懲罰，繼續(xù)欺騙消費(fèi)者。

3.1虛假廣告問題

在利益的驅(qū)使下，虛假廣告無處不在，惡劣的營銷手段虛假廣告，不斷出現(xiàn)在人們的視野中，這些虛假消息在網(wǎng)絡(luò)中迅速傳播，給人們造成干擾。我國針對網(wǎng)絡(luò)營銷的政策法規(guī)相對來說也比較滯后，目前我國還沒有形成電子商務(wù)的監(jiān)管體系，所以對做虛假廣告的人不具有威懾力，一些微信公眾號和微博更是沒有了約束，除了定期發(fā)廣告之外還會發(fā)些日常和文章來吸引網(wǎng)民的眼球，這就提高了網(wǎng)民的上當(dāng)幾率。網(wǎng)絡(luò)營銷最失敗的地方之一就是無法監(jiān)管營銷中的虛假廣告。

3.2交易安全問題

網(wǎng)絡(luò)營銷中有多方面的安全問題需要重視，比如涉及的資金問題，個(gè)人信息安全問題，貨物在運(yùn)輸中的安全問題，商業(yè)秘密等。目前我國社會信用體系不健全，在網(wǎng)絡(luò)上購物很容易買到假冒偽劣產(chǎn)品，現(xiàn)在的假冒偽劣產(chǎn)品仿冒逼真，連專柜小票都提供，包裝看起來更不像一般的假冒產(chǎn)品那么明顯，所以上當(dāng)?shù)娜藬?shù)大有人在，而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，造假，然后放到網(wǎng)絡(luò)平臺上售賣已經(jīng)成為了組織性的機(jī)構(gòu)，市場本身就缺乏必要的自律和眼里的監(jiān)管，想要從根源解決不是容易的事情。個(gè)人信息被泄露情況嚴(yán)重，現(xiàn)在越來越猖狂的電信詐騙，有一部分人的個(gè)人信息就是在網(wǎng)上購物時(shí)被泄露的，個(gè)人信息包括家庭住址、手機(jī)號、姓名甚至身份信息都變得公開，想起來覺得沒有什么信息是不被人知道的了。還有買家在收到貨物后不滿意給差評被賣家報(bào)復(fù)的新聞屢見不鮮，導(dǎo)致消費(fèi)者不愿在受到欺騙的時(shí)候主動維權(quán)，因?yàn)槲覈谶@方面的監(jiān)督的確存在漏洞，相應(yīng)法律也沒有健全。貨物在運(yùn)輸中的問題也是需要被重視的，比如貨物被打開盒子偷偷換掉，或者直接丟失的狀況都有，這些是物流公司監(jiān)管的問題。存在于網(wǎng)絡(luò)營銷中的種種問題都亟待解決。

4.如何解決網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題

在大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有因?yàn)樯鲜龅囊恍﹩栴}而日漸衰退，反而如雨后春筍般越來越茁壯地發(fā)展，這依賴于網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)范化，與網(wǎng)絡(luò)營銷人員的專業(yè)化。還因?yàn)榫W(wǎng)民的判斷能力逐漸提高。

4.1制定網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)范

我國應(yīng)該制定一套專門針對網(wǎng)絡(luò)營銷的法律法規(guī)，加大對出售假冒偽劣產(chǎn)品的賣家的處罰力度，是犯罪成本升高從而減少假冒偽劣產(chǎn)品的流通。其次要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，使維權(quán)方式和途徑簡單化，降低維權(quán)成本不走多余程序。

4.2網(wǎng)絡(luò)營銷平臺做好內(nèi)部監(jiān)督

像淘寶、京東這類網(wǎng)絡(luò)營銷平臺要做好內(nèi)部監(jiān)督，對用戶的投訴以及反饋要及時(shí)解決，對商家做出相應(yīng)處罰，給消費(fèi)者一個(gè)交代。

結(jié)束語

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷發(fā)展，帶動經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也帶動了物流行業(yè)的發(fā)展。然而競爭也越來越激烈，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，也逐漸重視消費(fèi)體驗(yàn)。這對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展來說是一種鞭策，所以要不斷改善自身缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題。提高客服人員素質(zhì)，杜絕出售假冒偽劣產(chǎn)品，這對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展有重要意義。

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