宮昌俊

曾經(jīng)有一位讀者到圖書館想查閱一本和《詩(shī)經(jīng)》相關(guān)的書籍。工作人員經(jīng)過(guò)查詢之后，沒(méi)有找到這本書。這位讀者可能因此有些埋怨，這里的工作人員卻略帶奚落的口吻回應(yīng)稱：你要的書太“高級(jí)”太小眾了，我們這里怎么會(huì)有呢？

這是一個(gè)令人十分遺憾的回應(yīng)。從服務(wù)規(guī)范上來(lái)說(shuō)，這當(dāng)然是一個(gè)不成功的案例；從服務(wù)理念上來(lái)說(shuō)，這位工作人員也是有欠缺的。“讀者至上”的服務(wù)理念，這里的讀者顯然沒(méi)有被人為地分為“小眾讀者”和“大眾讀者”；進(jìn)一步講，這位讀者所要借的這本書，作為服務(wù)者的工作人員又怎么可以輕易定義這是“小眾”的？這是“高級(jí)”的呢？

我們的部分館員可能會(huì)認(rèn)為公共圖書館服務(wù)的目標(biāo)就是大眾的大眾需求，至于那些“小眾”需求（那些不怎么被大眾媒體關(guān)注到的書籍、不怎么被大眾討論到書籍等等）則能滿足就滿足，不能滿足似乎也無(wú)可厚非。這樣的意識(shí)要不得。首先，從公共圖書館服務(wù)精神上來(lái)說(shuō)，第一條就是“不歧視”。人為將讀者分為是“大眾的”和“小眾的”并且厚此薄彼，這在客觀上也造成了一種“歧視”；其次，圖書館界的主流意見(jiàn)認(rèn)為，沒(méi)有證據(jù)表明圖書館館員對(duì)文獻(xiàn)的鑒別能力比一般讀者會(huì)更強(qiáng)，更不用說(shuō)與專業(yè)讀者相比了。所以，那位讀者的閱讀需求是“大眾”的還是“小眾”，作為圖書館館員不能有“印象”式的判斷，更不能根據(jù)自己的閱讀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行先入為主的判斷；最后，在多媒體時(shí)代，“大眾”的概念正在被瓦解（生活被“朋友圈”化，每個(gè)人幾乎只關(guān)注自己感興趣的領(lǐng)域。），“分眾”才是這個(gè)時(shí)代各個(gè)服務(wù)提供方關(guān)注的重點(diǎn)。這也是圖書館界近年來(lái)討論中的“細(xì)分”讀者群體（進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)）。

一本書，閱讀它的人也許有多寡之別（這里的多寡更不是判別一本書價(jià)值的尺度），但作為公共圖書館的閱讀服務(wù)卻沒(méi)有“大眾”與“小眾”之別，所有讀者提出的合理閱讀需求，我們都該竭力滿足。