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專家支招應(yīng)對(duì)網(wǎng)商惡性競(jìng)爭(zhēng)

在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店過程中，同行惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生，店家該如何防范？記者采訪到從事電商銷售6年，如今帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)給工廠做電商直銷輔導(dǎo)的廣州灝信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳俊乾，給大家介紹一些防范電商市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)的小招術(shù)。

兩招防止盜圖行為

做過電商的朋友都應(yīng)該知道，盜圖的情況十分常見。企業(yè)想上新品又怕圖片被盜該怎么辦？陳俊乾說：“產(chǎn)品圖片保護(hù)有兩個(gè)方法，一是實(shí)拍保護(hù)，把拍好的圖片上傳到網(wǎng)站開啟保護(hù)，網(wǎng)站會(huì)全天24小時(shí)為你掃描全網(wǎng)是否有人盜圖，實(shí)拍保護(hù)產(chǎn)品基于圖片首發(fā)，只有在阿里巴巴平臺(tái)第一個(gè)發(fā)布這個(gè)圖片的人才可以申請(qǐng)實(shí)拍保護(hù)，且實(shí)拍保護(hù)有類目限制。二是圖片護(hù)盾，圖片護(hù)盾是全類目皆可使用，當(dāng)你發(fā)布一個(gè)新寶貝的時(shí)候，上傳主圖時(shí)系統(tǒng)會(huì)提醒你使用圖片護(hù)盾，如若盜圖者使用你圖片護(hù)盾的圖片，會(huì)直接被系統(tǒng)處理，這樣使用圖片護(hù)盾就不需要向電商平臺(tái)申訴?！?/p>

陳俊乾建議，在“雙十一”發(fā)布新品前，商家應(yīng)該先學(xué)習(xí)使用這兩個(gè)功能防止圖片被盜。

應(yīng)對(duì)拍下產(chǎn)品不付款

在線下經(jīng)營(yíng)中，特別是零售，大部分時(shí)間都是一手交錢一手交貨。但是由于電商受空間因素制約，借助第三方支付是最有效的支付模式。但是，也有一些店家利用這種支付模式的特點(diǎn)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意攻擊。“有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)安排很多人把店鋪寶貝拍下，但一直不付款，導(dǎo)致庫(kù)存被占用甚至導(dǎo)致寶貝被下架。針對(duì)此類問題，店家可以購(gòu)買一些庫(kù)存保護(hù)工具，這個(gè)工具的原理是系統(tǒng)會(huì)智能地通過各個(gè)維度去識(shí)別買家是否惡意購(gòu)買，如若系統(tǒng)識(shí)別出惡意購(gòu)買，不用擔(dān)心惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藉此占用庫(kù)存?！睋?jù)陳俊乾介紹，這個(gè)庫(kù)存保護(hù)系統(tǒng)實(shí)際上是內(nèi)部系統(tǒng)給出一個(gè)預(yù)扣空間，記錄實(shí)際可以庫(kù)存數(shù)量，等到買家確認(rèn)付款后才會(huì)減少庫(kù)存。

陳俊乾認(rèn)為，雖然電商發(fā)展了這么多年，但是產(chǎn)品的評(píng)價(jià)依然能夠左右消費(fèi)者最后的購(gòu)買決定，而在“雙十一”期間收到差評(píng)的概率普遍會(huì)上升。為了有效處理差評(píng)問題，陳俊乾建議店家要保持冷靜的心態(tài)，認(rèn)真了解差評(píng)的內(nèi)容，買家投訴的產(chǎn)品款式，復(fù)核買家選購(gòu)時(shí)與客戶人員的聊天記錄，分析大致原因。

“店家要搞清楚到底是質(zhì)量問題、客服態(tài)度問題還是物流問題。態(tài)度是決定能不能好好跟買家協(xié)商處理差評(píng)的關(guān)鍵。只有抱著積極主動(dòng)的態(tài)度和客戶溝通，重視客戶的反饋、記錄追蹤客戶投訴問題的處理情況，事情才會(huì)向好的方向發(fā)展?！?那如果遇到職業(yè)差評(píng)者又該怎么辦？“一是用引蛇出洞的方法，讓對(duì)方說出修改評(píng)價(jià)的條件；保留QQ截圖和電話錄音以作證據(jù)；二是追蹤差評(píng)客戶的評(píng)價(jià)記錄，并向電商平臺(tái)的客服投訴說明情況?！标惪∏a(bǔ)充道。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無論在線上線下都會(huì)出現(xiàn)，不僅僅是“雙十一”。陳俊乾告訴記者，與其臨時(shí)抱佛腳想盡辦法阻止，不如深入學(xué)習(xí)研究電商平臺(tái)的規(guī)定準(zhǔn)則，提早制定應(yīng)對(duì)措施，有備無患方為上策。

Tips on Dealing with Destructive Competitions

電商平臺(tái)盜圖行為申訴流程