蘇 穎

江蘇省寧淮高速公路南京管理處 江蘇南京 210000

淺談高速公路行業(yè)開展優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)考核

蘇 穎

江蘇省寧淮高速公路南京管理處 江蘇南京 210000

績(jī)效考核是績(jī)效管理的試金石,它作為一種分配機(jī)制，是單位運(yùn)營(yíng)管理中的一個(gè)非常重要環(huán)節(jié)，也是進(jìn)行人力資源管理的政策性依據(jù)。建立與單位發(fā)展相適應(yīng)考核機(jī)制、考核指標(biāo)，對(duì)員工在崗工作行為和工作結(jié)果進(jìn)行正確分析、評(píng)價(jià)和反饋，用績(jī)效考核來(lái)激勵(lì)員工，增強(qiáng)單位活力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)單位發(fā)展顯得尤為重要。

高速公路；績(jī)效考核；優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)

作為高速公路窗口行業(yè)，筆者單位根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐，建立了以績(jī)效考核為導(dǎo)向的薪酬分配激勵(lì)機(jī)制，將優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)金分配作為員工績(jī)效管理考核的一部分，不斷增強(qiáng)績(jī)效結(jié)果的效用，最大限度地激發(fā)員工的熱情，實(shí)現(xiàn)員工收入“能增能減”，工資總額增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)效益提升相掛鉤，員工收入增長(zhǎng)與個(gè)人貢獻(xiàn)相掛鉤，積極營(yíng)造“心齊、氣順、勁足、風(fēng)正、實(shí)干”的工作氛圍，在實(shí)現(xiàn)單位經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，提高員工的滿意度和成就感。

一、優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)考核的涵義

優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)屬于績(jī)效考核的范疇，它結(jié)合高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作，充分發(fā)揮績(jī)效考核的導(dǎo)向作用，每月以固定金額為發(fā)放基數(shù),通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作效率、質(zhì)量以及業(yè)績(jī)和職工月出勤率”等方面評(píng)定和測(cè)量員工在工作崗位上的行為和效果。全體員工按考核排名順序,每月只有50%至70%員工能夠享受到優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)金分配，并按獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行計(jì)發(fā)。同時(shí)，它實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)員工工作業(yè)績(jī)按月進(jìn)行評(píng)定，并注重各獎(jiǎng)項(xiàng)等次的獎(jiǎng)金數(shù)額之間拉開合理的差距，更體現(xiàn)“服務(wù)優(yōu)、態(tài)度好、標(biāo)準(zhǔn)高、創(chuàng)意強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出”的員工多拿多得，真正達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶、激勵(lì)先進(jìn)的目的。

二、優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)考核遵循的基本原則

（一）是科學(xué)、合理原則。各單位根據(jù)人員情況及工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以“出勤率、文明服務(wù)、工作效率、完成質(zhì)量以及業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)”等為主要內(nèi)容，科學(xué)、規(guī)范地制定優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)考核評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)等次，并細(xì)化申請(qǐng)、審核、報(bào)批流程等程序，確?？己嗽u(píng)比科學(xué)、合理。

（二）是激勵(lì)、促進(jìn)原則。優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)考核摒棄員工獎(jiǎng)金分配吃大鍋飯思想，著重提倡好中選優(yōu)理念，本著鼓勵(lì)先進(jìn)、激發(fā)干勁的目的，每月獲獎(jiǎng)人員為當(dāng)月員工總?cè)藬?shù)的50%至70%，且設(shè)置一、二、三等獎(jiǎng)共三個(gè)等次的獎(jiǎng)項(xiàng)，分別占獲獎(jiǎng)員工人數(shù)的10%、30%、60%。同時(shí)，按月及時(shí)兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)金，對(duì)單位改革、創(chuàng)新、發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的員工設(shè)立特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，最大限度調(diào)動(dòng)員工工作積極性、主動(dòng)性，和創(chuàng)造性。

（三）是公平、公開原則。各單位在評(píng)選優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)時(shí)，遵照公開、透明、規(guī)范的原則，依據(jù)相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持一把尺子量到底，每月將考核結(jié)果進(jìn)行公示，確?？己嗽u(píng)審結(jié)果獲得員工的認(rèn)可。

（四）是嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范原則。上級(jí)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督各單位優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)的評(píng)審考核和兌現(xiàn)工作，指導(dǎo)各單位按照各自管理權(quán)限建立優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)的監(jiān)督管理機(jī)制，同時(shí)設(shè)立舉報(bào)信箱、公布聯(lián)系方式，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)考核評(píng)審工作的監(jiān)督、檢查，確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)的考核評(píng)審和兌現(xiàn)工作規(guī)范、有序地開展。

三、開展優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)考核的重要意義

（一）開展優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)考核，有力于提高員工日常出勤率，為高速公路發(fā)展提供人員保障

高速公路一線員工實(shí)行倒班工作性質(zhì)，上級(jí)單位一般按收費(fèi)道口對(duì)人員進(jìn)行配備，為確保開足收費(fèi)道口，單位通過強(qiáng)化人員病、事假的審批管理等方式控制人員請(qǐng)假，但無(wú)法從源頭上杜絕一些員工小病大治、無(wú)故請(qǐng)假等消極怠工行為。優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)考核注重員工出勤率，員工當(dāng)月請(qǐng)病事假超過考核規(guī)定天數(shù)，就無(wú)參與評(píng)選資格，從經(jīng)濟(jì)上控制職工消極怠工思想，使職工形成自覺出勤意識(shí)，有效提高出勤天數(shù)，為確保收費(fèi)工作正常開展提供人員保障

（二）開展優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)考核，有力于提高員工競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)意識(shí)，為樹立好窗口形象提供保證

沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有前進(jìn)的動(dòng)力，優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)考核著重提倡好中選優(yōu)理念，通過周密的考核指標(biāo)評(píng)比，每月只有70%的員工才能享受到一、二、三等獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金分配，且考核實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，按月對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)比,讓員工放棄一勞永逸思想。同時(shí)，通過優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)考核有力于形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，激勵(lì)員工強(qiáng)化遵章守紀(jì)意識(shí)，不斷提高工作士氣，在考核中親身實(shí)踐，不斷磨礪，不斷錘煉，在本職崗位上積極進(jìn)取，并克服氣餒、自滿等情緒．拋棄不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)心理和競(jìng)爭(zhēng)手段，進(jìn)而不斷提高個(gè)性品質(zhì)和工作能力，樹立好交通窗口形象。

（三）開展優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)考核，有力于促進(jìn)與員工溝通、反饋，從而進(jìn)一步構(gòu)建和諧人際關(guān)系

持續(xù)高效地溝通和反饋，是提升績(jī)效管理執(zhí)行力的核心。優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤考核的執(zhí)行是通過溝通、反饋來(lái)進(jìn)行的，單位通過公示牌每月將所有員工出勤天數(shù)、車流量、收費(fèi)額、上級(jí)明察暗訪等工作業(yè)績(jī)進(jìn)行公示，將當(dāng)月優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獲獎(jiǎng)人員名單進(jìn)行公布，避免暗箱操作，確?？己斯_、公平、規(guī)范，參與考核人員心悅誠(chéng)服。通過有效溝通與考核反饋使所有員工都能實(shí)時(shí)得知自己的工作業(yè)績(jī)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和與其它員工間的差距，并在上級(jí)的輔導(dǎo)和幫助下，制定改進(jìn)計(jì)劃，積極向優(yōu)秀者取經(jīng)學(xué)習(xí)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，達(dá)到個(gè)人業(yè)績(jī)的不斷提升。同時(shí)，在透明、和諧的人際關(guān)系下，有利于形成更大的合力，進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍的整體績(jī)效。

（四）開展優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)考核，有力于提高員工創(chuàng)新意識(shí)，為高速單位可持續(xù)發(fā)展提供保障

作為交通部門，創(chuàng)新意識(shí)非常關(guān)鍵。通過優(yōu)質(zhì)優(yōu)勤獎(jiǎng)考核，對(duì)于取得創(chuàng)新成果的員工，給予相應(yīng)的加分和獎(jiǎng)勵(lì)，不斷激發(fā)員工創(chuàng)新熱情，圍繞如何開展節(jié)能增效，提高收費(fèi)道口通行效率、提升窗口溫馨服務(wù)水平，提高過往司乘社會(huì)滿意度等工作與時(shí)俱進(jìn)地開展理論創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新。同時(shí)，員工在積極向上的創(chuàng)新工作氛圍中，集思廣益，群策群力，創(chuàng)造性的開展工作，不斷拓展工作思路，推動(dòng)收費(fèi)工作向前發(fā)展具有積極的意義。

總之，任何最佳的管理措施和辦法，都是具有時(shí)效性的，單位在不同的發(fā)展階段，管理的制度也不盡相同。崗位績(jī)效考核是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、持續(xù)性的工作,我們要繼續(xù)探索，繼續(xù)前行，借鑒國(guó)內(nèi)外，績(jī)效考核的成功經(jīng)驗(yàn)，遵循與時(shí)俱進(jìn)原則，從績(jī)效考核制度的科學(xué)性、可操作性和績(jī)效考核實(shí)施過程的控制等方面來(lái)制定適合單位實(shí)際的績(jī)效考核體系，提升考核效果和職工滿意度，最終達(dá)到單位和個(gè)人發(fā)展的“雙贏”。