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國(guó)網(wǎng)西藏電力有限公司電力科學(xué)研究院 850000

有關(guān)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略的探討

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電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，也是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的主要方式。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，各電力企業(yè)也適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，致力于電力營(yíng)銷的發(fā)展。在本文中，筆者主要探討電力營(yíng)銷及電力商品的特點(diǎn)，并分析目前國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀和問題，針對(duì)現(xiàn)有問題提出可行性措施，旨在更好地指導(dǎo)國(guó)內(nèi)電力事業(yè)的發(fā)展。

電力營(yíng)銷；管理創(chuàng)新；策略

一、引言

相比于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的電力事業(yè)起步較晚，發(fā)展速斷緩慢，但是改革開放之后，國(guó)家開始致力于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加大對(duì)電力事業(yè)的投入力度，使我國(guó)的電力事業(yè)的發(fā)展取得重大的進(jìn)步。近幾年來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革使得電力市場(chǎng)以及銷售對(duì)象發(fā)生改變，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展模式，從而使供電企業(yè)的發(fā)展陷入低迷的狀態(tài)。對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行創(chuàng)新性的管理成為現(xiàn)在電力企業(yè)的努力目標(biāo)。合理有效的營(yíng)銷管理可以讓電力作為一種商品進(jìn)行規(guī)模化的銷售，通過營(yíng)銷管理降低銷售成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，增強(qiáng)供電企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷及電力商品的特點(diǎn)

電力營(yíng)銷是將電力作為一般商品進(jìn)行銷售的過程，和普通商品銷售一樣電力公司以顧客的需要為主要營(yíng)銷目標(biāo)，采取多樣的營(yíng)銷手段讓顧客對(duì)商品進(jìn)行全面的了解，購(gòu)買安全可靠地電力產(chǎn)品，并獲得周到滿意的服務(wù)的過程。在電力營(yíng)銷的過程當(dāng)中供電公司和用戶是營(yíng)銷的主體，電力是營(yíng)銷對(duì)象，整個(gè)營(yíng)銷的過程就是對(duì)電力的買賣過程。電力作為一種商品具有一般商品的性質(zhì)，同時(shí)又因?yàn)槠渖唐肥且环N資源而具有一定的特殊性。

三、國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀與主要問題

（一）電力企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)比較薄弱

由于電力商品的特殊性，使電力的供應(yīng)主要集中在幾個(gè)大型電力企業(yè)手中，電力供應(yīng)的壟斷性以及居民用電的常規(guī)性使得電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過程當(dāng)中缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的缺乏讓電力企業(yè)發(fā)展缺少活力，安于現(xiàn)狀。電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心就是根據(jù)市場(chǎng)需求制定靈活的銷售方案，這一方案的進(jìn)行不僅可以滿足用戶對(duì)商品的需要，同時(shí)也能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)使得企業(yè)的營(yíng)銷方式缺乏創(chuàng)新，營(yíng)銷過程缺少有效的管理，最終導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益受到影響。

（二）營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在缺陷和風(fēng)險(xiǎn)

由于我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展時(shí)間較短，在電力營(yíng)銷過程當(dāng)中還缺少一定的經(jīng)驗(yàn)，使得企業(yè)建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)仍然存在一定的漏洞和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。第二，工作人員的安全意識(shí)不高，存在一定的操作風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)的監(jiān)管力度不夠，管理制度不嚴(yán)，使得一些員工利用職務(wù)之便對(duì)電力數(shù)據(jù)進(jìn)行隨意篡改，從而影響整個(gè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的運(yùn)行。

（三）管理制度滿足不了信息化需求

目前國(guó)內(nèi)的電力業(yè)務(wù)管理相對(duì)混亂，不利于企業(yè)的信息化建設(shè)。在電力業(yè)務(wù)管理的過程當(dāng)中沒有對(duì)用戶信息進(jìn)行針對(duì)性的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對(duì)電力的生產(chǎn)、輸送、使用都沒有進(jìn)行細(xì)致化的信息更進(jìn)，使得整個(gè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)缺少規(guī)范化的管理，不利于企業(yè)營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，降低企業(yè)的工作效率，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

四、電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略與措施

（一）提高供電公司全體工作人員的營(yíng)銷意識(shí)

進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的第一步就是從根本上改變整個(gè)電力企業(yè)員工的營(yíng)銷意識(shí)，摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，根據(jù)現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)尋求新的營(yíng)銷手段。提高供電公司全體工作人員的營(yíng)銷意識(shí)可以讓幫助他們更好的了解電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；提高他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)也有助于提高員工的工作積極性，降低企業(yè)的員工成本，提高電力營(yíng)銷的工作效率；提高員工的營(yíng)銷意識(shí)還可以讓員工轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，不斷尋求更好的營(yíng)銷方式以至于讓顧客得到滿意的服務(wù)。電力營(yíng)銷人員要在營(yíng)銷過程當(dāng)中樹立正確的銷售觀念，要以客戶的需求作為主要的營(yíng)銷目標(biāo)，取得顧客的信賴，從而擴(kuò)大營(yíng)銷范圍。

（二）調(diào)整電力營(yíng)銷的模式，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分

在電力商品選擇過程的當(dāng)中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式仍然采取單一的銷售模式，供電企業(yè)提供統(tǒng)一價(jià)格的電力商品，用戶無(wú)法根據(jù)自己的需求進(jìn)行自主選擇。同時(shí)將用電和工業(yè)用電混在一起銷售容易造成電力供應(yīng)不足的現(xiàn)象。所以為了更好對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行管理，必須調(diào)整電力營(yíng)銷模式，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致劃分。首先，要將電力價(jià)格進(jìn)行等級(jí)劃分，根據(jù)電力特點(diǎn)劃分為不同的價(jià)格梯度，讓用戶可以進(jìn)行自主選擇。其次，要加大電力市場(chǎng)的開放力度，鼓勵(lì)其他供電企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成，從而推動(dòng)電力事業(yè)的整體發(fā)展。最后，將工業(yè)用電與家庭用電分別納入不同的電網(wǎng)，避免由于供電不足而出現(xiàn)限電現(xiàn)象。

（三）建立為市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的信息技術(shù)支持系統(tǒng)

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展也影響著電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。信息技術(shù)的支持為建立現(xiàn)代化的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)備了條件。將電力營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)納入到系統(tǒng)當(dāng)中，可以從系統(tǒng)當(dāng)中直接觀察到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，以及電力供應(yīng)狀況，從而使企業(yè)更好的把握公司的發(fā)展方向。通過建立營(yíng)銷系統(tǒng)可以方便公司對(duì)電力營(yíng)銷的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)管，提高電力服務(wù)水平。

（四）提供整套服務(wù)，提升市場(chǎng)營(yíng)銷的增值空間

供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過程當(dāng)中要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目光，不能只著眼于目前電力產(chǎn)品的銷售，應(yīng)該將本企業(yè)的服務(wù)作為一種無(wú)形的商品進(jìn)行銷售，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)可以通過提供電力材料、工程設(shè)計(jì)以及設(shè)備維修等活動(dòng)來(lái)銷售本公司的服務(wù)產(chǎn)品，這樣不僅可以提高顧客的滿意度，同時(shí)也可以幫助企業(yè)拓寬銷售范圍，形成服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。

五、結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)期，電力營(yíng)銷必須進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整才能尋求新的發(fā)展機(jī)遇。加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新不僅可以幫助企業(yè)提高工作效率，也使得顧客得到滿意的服務(wù)，有利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的過程當(dāng)中一定要以企業(yè)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

[1]高正平．電網(wǎng)企業(yè)電力物資采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理[J]．電力技術(shù)經(jīng)濟(jì),2012(10)．

[2]程嘉許,李云峰“三五大”體系的理論內(nèi)涵與戰(zhàn)略意義[J]．國(guó)家電網(wǎng),2012(3)．