趙曉利

醫(yī)院圖書館的信息管理與服務(wù)

趙曉利

信息化革命隨著大數(shù)據(jù)而日益壯大，面對服務(wù)對象、技術(shù)水平和專業(yè)要求的不斷提高，醫(yī)院圖書館需要迅速調(diào)整結(jié)構(gòu)，提供高質(zhì)量的管理與服務(wù)，滿足用戶需求，快速融入社會，才能使醫(yī)院圖書館仍有立足之地，不在市場競爭中被淹沒。作為醫(yī)院的重要組成，醫(yī)院圖書館的信息管理與服務(wù)應(yīng)當(dāng)被重視，才能給相關(guān)的用戶和管理人員提供有力的保障，本文就相關(guān)改善措施提出相應(yīng)的意見和建議。

醫(yī)院圖書館 信息管理 服務(wù)水平

一、醫(yī)院圖書館管理與服務(wù)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館可能只注重書籍資料的收集，對于整理和分類不精確，而收集時方向和要求也不統(tǒng)一，就會造成重復(fù)、疏漏或錯誤。而醫(yī)務(wù)資料的開放程度也受到權(quán)限的制約，不能全方位的公開化，知識信息的服務(wù)不到位，給用戶造成了許多不必要的麻煩和問題。

二、醫(yī)院圖書館信息化管理和服務(wù)的重要性

（一）對醫(yī)院工作人員的作用

醫(yī)院圖書館作為醫(yī)生的專屬圖書館，工作人員能夠最及時地全面而準(zhǔn)確的信息，能夠為醫(yī)院的整體工作提供最有效、良好的幫助。其中包括政策變動、醫(yī)療新聞、技術(shù)交流、最新動態(tài)、新聞事件等等資料，都能給醫(yī)院的管理和服務(wù)提供重要信息。良好的管理和服務(wù)工作就能為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供有利的條件，從而保障醫(yī)院的正常運行和發(fā)展。

（二）對病人的作用

對于病人來說，醫(yī)院的本職工作就是為病人服務(wù)，一切以病人為中心。病人需要接受最好的醫(yī)療服務(wù)，用最好的技術(shù)手段進行治療。完善的醫(yī)院圖書館作為強大的后勤保障，間接地給病人的健康提供了服務(wù)。

（三）信息對稱與溝通的作用

醫(yī)院圖書館的信息管理與服務(wù)將最新最全面的信息呈現(xiàn)給用戶，不僅是提供給醫(yī)務(wù)工作人員，也給病人及家屬的普及知識。讓醫(yī)院的治療手段、技術(shù)水平、人員結(jié)構(gòu)和醫(yī)學(xué)知識等內(nèi)容公開和透明，簡化了醫(yī)院、醫(yī)生和病人之間的溝通。方便用戶獲得需要的信息，大大提高了各部門之間的工作效率，也直觀的讓病人獲得相關(guān)信息[1]。

三、醫(yī)院圖書館的信息管理與服務(wù)發(fā)展的瓶頸

（一）觀念認識不足

不少私人或非公立醫(yī)院機構(gòu)和組織，對于醫(yī)院圖書館的設(shè)立一直不夠重視，往往只作為形象工程棄之不用，讓其形同虛設(shè)。而有些醫(yī)院雖然開放和使用圖書館，但只講求書籍資料的收集，過于追求數(shù)量，沒有合理的管理和歸類，導(dǎo)致醫(yī)院圖書館資料的質(zhì)量差，醫(yī)務(wù)工作人員無法獲得有用的信息。這都是因為醫(yī)院圖書館管理和服務(wù)人員的思想意識不到位，缺乏專業(yè)精神和意識，沒有對工作引起重視所造成的。

（二）專業(yè)素質(zhì)不夠

不只是醫(yī)院，在我們的記憶中，圖書館的管理員仿佛只要認識字能把書放回原位的都可以來做管理員。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息需要用計算機來進行操作，受到自身水平和素質(zhì)的限制，這些人已經(jīng)不能勝任這份工作。這就大大制約了我們醫(yī)院圖書館管理和服務(wù)的提升，醫(yī)院圖書館的資料非常具有專業(yè)性，需要有一定醫(yī)療知識水平的人才能夠勝任。

（三）設(shè)備資金不到位

全球經(jīng)濟一體化使得醫(yī)療水平和技術(shù)在很短的時間內(nèi)突飛猛進，知識產(chǎn)權(quán)也受到了空前的重視。特別是醫(yī)學(xué)對于全人類的健康和未來有著至關(guān)重要的地位，醫(yī)學(xué)著作和資料的價格也水漲船高。但醫(yī)院對于這方面的經(jīng)費和預(yù)算一直受到控制和壓縮，使得醫(yī)院圖書館的發(fā)展陷入窘境。

四、目前醫(yī)院圖書館的信息管理與服務(wù)提高的有效手段

（一）提高思想建立標(biāo)準(zhǔn)

陳舊的思想觀念是管理和服務(wù)最大的阻礙，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員如果沒有積極和先進的思想認識，工作就無法開展落實到位。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要建立嚴(yán)格的管理考核制度，表明態(tài)度注重發(fā)展。從根本上改變圖書館工作人員的理念，樹立愛崗敬業(yè)的道德規(guī)范。把自己的工作與醫(yī)院的正常秩序緊密結(jié)合，才能體現(xiàn)醫(yī)院圖書館的重要地位。準(zhǔn)確定位工作目標(biāo)和方向，按照計劃逐步推進，綜合提高業(yè)務(wù)水平。

（二）引進人才提高服務(wù)

逐步替換現(xiàn)有的不和諧因素，給醫(yī)務(wù)團隊注入新鮮血液，為醫(yī)院圖書館帶來活力和生機。專業(yè)的管理團隊和經(jīng)驗，可以提高醫(yī)院圖書館的軟實力。專業(yè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的管理人才有助于優(yōu)化、整理圖書館的信息資料，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理者能讓圖書館發(fā)揮其應(yīng)有的功效，切實為醫(yī)務(wù)人員提供實際可靠的幫助，而熱情積極的團隊會給醫(yī)生乃至病人耳目一新的感覺，從而間接地提高醫(yī)院的整體服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)[2]。

（三）專項資金落實到位

醫(yī)院往往愿意花大價錢引進先進的治療儀器和設(shè)備，但是對于圖書館小小的電腦或器材也應(yīng)當(dāng)有一筆專項資金，在醫(yī)院的籌備建設(shè)和整體規(guī)劃中都要有所體現(xiàn)。特別是在多媒體技術(shù)、計算機技術(shù)和移動終端方面的配備，是作為先進的醫(yī)院所必須具備的基礎(chǔ)硬件。這些設(shè)備直接體現(xiàn)了醫(yī)院管理能力、醫(yī)院整體實力和信息服務(wù)水平。

五、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院圖書館作為重要的信息中心，是醫(yī)院整體運作中不可或缺的組成，其管理與服務(wù)的有利于醫(yī)務(wù)工作的開展，有利于上情下達的信息傳輸，也有利于醫(yī)患關(guān)系的溝通，更有利于醫(yī)院可持續(xù)的健康發(fā)展，值得相關(guān)人員給予重視。

[1]劉連坤,趙桂英.醫(yī)院圖書館的個性化信息管理與服務(wù)[J].中國實用醫(yī)藥,2012,1(1):252～253.

[2]楊華.醫(yī)院圖書館轉(zhuǎn)變管理觀念創(chuàng)新管理工作[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015(3):134～135.

（作者單位：赤峰市醫(yī)院圖書館）