文/烏魯木齊石化公司（黨委）辦公室 劉潔

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新時期改進企業(yè)辦公室工作要增強“三種意識” 謀好“四件事”

文/烏魯木齊石化公司（黨委）辦公室 劉潔

【摘要】企業(yè)改革發(fā)展給辦公室工作提出了新要求、新任務，本文結(jié)合企業(yè)辦公室工作實踐，論述了辦公室要適應新形勢，緊跟企業(yè)改革發(fā)展步伐，立足實際、轉(zhuǎn)變觀念，增強學習意識、精品意識、流程意識，打造學習型辦公室隊伍；著眼向外善謀“大”事、著眼向上善謀“實”事、著眼向內(nèi)善謀“細”事、著眼向下善謀“好”事，推進企業(yè)辦公室各項工作持續(xù)改進。

【關(guān)鍵詞】辦公室；學習；隊伍建設(shè)；職能轉(zhuǎn)變

隨著企業(yè)改革的深入推進，現(xiàn)代企業(yè)管理制度不斷健全，企業(yè)活力、效率進一步提升的同時，也給企業(yè)辦公室工作提出了新要求、新任務。作為企業(yè)的參謀、協(xié)調(diào)、信息和服務中心，辦公室要立足企業(yè)實際，緊跟當前企業(yè)改革發(fā)展步伐，改變管理方法、理念、模式，實現(xiàn)辦公室各項工作的承前啟后、改革創(chuàng)新，為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。

一、增強“三種意識”，打造學習型辦公室隊伍

企業(yè)辦公室工作具有文字與事務并重、計劃性與隨機性同存、綜合性強、復雜多變等特點，黨的十八大以后，作風轉(zhuǎn)變深入推進，辦公室的職能也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，企業(yè)的快速發(fā)展也帶來了人才更替等新形勢、新問題，如何改進辦公室工作，有針對性地加強辦公室隊伍建設(shè)，強化基礎(chǔ)工作，讓辦公室新員工快速成長適應崗位要求，讓老員工發(fā)揮作用保持高績效，是新時期提升辦公室科學化服務水平必須研究的課題。

企業(yè)發(fā)展不止步、管理提升無止境，要提升辦公室綜合服務水平，還需要進一步發(fā)揚辦公室持續(xù)改進、力爭精品的優(yōu)良傳統(tǒng)，切實增強學習意識、精品意識、流程意識，持續(xù)提高辦公室員工素質(zhì)和業(yè)務能力，做到辦文精益求精、辦會嚴謹有序、辦事滴水不漏，推進辦公室工作再上新臺階。

（一）增強學習意識，打造素質(zhì)過硬的隊伍。學習乃固本之基，企業(yè)追求高質(zhì)量、高效率、高效益，就要有能夠與時俱進的人才保障，辦公室更是如此。辦公室員工在崗位上就像一塊“蓄電池”，不間斷地釋放著“能量”。隨著企業(yè)的發(fā)展和機關(guān)作風的轉(zhuǎn)變，辦公室工作的服務領(lǐng)域并沒有縮小，反而在不斷拓展，各級領(lǐng)導對辦公室工作的要求越來越高，辦公室崗位上的“蓄電池”必然會“缺電”。要適應新形勢、完成新任務，就必須利用好學習這個“充電器”，樹立終身學習的理念，充好崗位上的“蓄電池”，確保辦公室服務水平的持續(xù)提升。

在實踐中，辦公室積極為員工學習提升打造平臺、創(chuàng)造條件，在辦公室系統(tǒng)開展讀書和書評、崗位員工專業(yè)講課、業(yè)務交流等活動，營造全員學習的良好氛圍，向書本學習、向先進學習、向基層學習、崗位員工相互學習。通過學習，做到學以“益智”，更好地融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心，更準確地領(lǐng)會管理層的工作意圖，把領(lǐng)導的思路、想法凝練成企業(yè)的行動指南。通過學習，做到學以“增才”，豐富辦公室員工的知識體系，提升政治理論素質(zhì)和文化素養(yǎng)，打下過硬的文字功底。通過學習，做到學以“修身”，提升調(diào)查研究和客觀分析問題的能力，尤其是組織溝通協(xié)調(diào)能力和應變能力，確保辦公室員工遇事冷靜、慮事周全、處事有力。通過學習，做到學以“立德”，全面提升辦公室員工的綜合素質(zhì)，打造素質(zhì)過硬的隊伍，以嶄新的精神面貌展示“窗口”形象。

（二）增強精品意識，打造質(zhì)量過硬的業(yè)務。辦公室業(yè)務不能滿足于一般化、過得去，在服務理念上，要增強精品意識、堅持精益求精，將寫精品文稿、辦精品會議、出精品調(diào)研、盯精品督辦、做精品事務作為各項工作開展的出發(fā)點和落腳點，以優(yōu)質(zhì)的精品服務推動企業(yè)管理體系更加高效地運轉(zhuǎn)。在辦公室日常工作中，要樹立“辦公室無小事”的理念，從細微之處著手，把小事當“大事”辦，將精品意識落實到工作的每個環(huán)節(jié)，真正做到“事無巨細”、環(huán)環(huán)相扣，努力實現(xiàn)“辦文零差錯、辦會零失誤、辦事零缺陷”的目標。對辦公室崗位員工來說，工作要追求高標準、高起點，注重細節(jié)、一絲不茍，每項工作都要向精品看齊，爭當本單位的排頭兵、爭做本專業(yè)的發(fā)言人。

在實踐中，辦公室通過創(chuàng)新開展創(chuàng)精品業(yè)務活動、爭一流勞動競賽等，評選和表彰精品案例，樹立公文寫作、會務組織、書評講課、調(diào)查研究、接待服務等業(yè)務領(lǐng)域的精品樣板，通過塑品牌、刻樣板，使管理提升成果具體化、實物化，切實讓精品意識成為辦公室員工的行為自覺，增強辦公室隊伍的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。

（三）增強流程意識，提供規(guī)范高效的服務。辦公室工作多是“牽一發(fā)而動全身”，是最應該守規(guī)范、講流程的地方，實行精細化流程管理，是做好當前辦公室工作的必然要求。工作中要摒棄“憑經(jīng)驗辦事、用習慣管理”的做法，養(yǎng)成處事按制度、干事講流程的良好習慣，以規(guī)范化的流程管理減少日常工作中的失誤，促進工作效率和服務質(zhì)量的提升。實現(xiàn)辦公室業(yè)務流程化管理，首先要建立完善有效的制度體系，結(jié)合當前企業(yè)的實際情況，對公文管理、會議組織、調(diào)查研究、信息報送、機要保密等等工作制度進行修訂完善，在此基礎(chǔ)上，辦公室各崗位員工要按照責任分工細化分解工作臺歷、量化分解工作目標，在工作中逐步建立完善相應的業(yè)務流程，確保辦公室各項工作的持續(xù)改進。

在實踐中，辦公室持續(xù)推行日常工作案例分析工作法，按照崗位責任分工，全面梳理部門工作，由各崗位員工搜集整理工作案例，不論是成功案例還是失誤案例，都進行深挖掘、找根本、作分析、求改進，總結(jié)提煉日常工作中的經(jīng)驗，并整理編寫工作案例集，變失誤為財富，轉(zhuǎn)經(jīng)驗為制度，規(guī)范固化工作流程，在辦公室系統(tǒng)形成自我剖析、總結(jié)、提升的良好氛圍，促進辦公室工作實現(xiàn)流程化、規(guī)范化、精細化管理。

二、謀好“四件事”，推進辦公室職能轉(zhuǎn)變

要適應新形勢，就要推進辦公室職能由事務服務型向參謀助手型轉(zhuǎn)變、由外部協(xié)調(diào)型向內(nèi)部協(xié)作型轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮以文輔政、督查督辦、綜合協(xié)調(diào)和服務保障等職能，為企業(yè)整體工作順利推進發(fā)揮積極作用。

（一）著眼向外善謀“大”事。辦公室承擔著企業(yè)對外溝通協(xié)調(diào)、調(diào)查研究、接待服務等重要任務，在當前的新形勢下，面臨著從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從被動向主動的重大轉(zhuǎn)變，特別中央八項規(guī)定出臺后，對做好對外協(xié)調(diào)和公務接待工作提出了更高的要求，因此辦公室必須把握大局、認清形勢，進一步轉(zhuǎn)變工作理念，著眼向外找準服務大局的切入點、結(jié)合點、著力點，規(guī)范、高效地做好國家和上級領(lǐng)導的調(diào)研服務，以及與業(yè)務相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)工作，樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展營造積極的外部環(huán)境，謀好促進企業(yè)發(fā)展的大事。

（二）著眼向上善謀“實”事。辦公室的服務是全面性的，不僅要當好本單位領(lǐng)導科學決策和推進工作的“左膀右臂”，還要著眼向上，為上級機關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)的服務，一方面要按程序辦事、按職責辦事，對上級交辦的急事、要事，做到速辦速結(jié)。另一方面要增強服務的主動性、超前性，積極加強調(diào)查研究、信息報送等，努力為上級領(lǐng)導和機關(guān)部門提供有情況、有分析、有建議、有價值的參考信息，服務領(lǐng)導決策，謀好服務上級的實事。

（三）著眼向內(nèi)善謀“細”事。面對新問題、新情況，在內(nèi)部日常工作中，要進一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、敢于創(chuàng)新、勇于探索，深刻領(lǐng)會企業(yè)管理層的工作思路，緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展、管理提升等主題，深入基層，仔細開展重點難點工作調(diào)研，充分了解企業(yè)基層動態(tài)、內(nèi)外部市場環(huán)境、基層亟待解決的實際問題等，充分發(fā)揮以文輔政的作用，為管理層提供決策前的理論支持，謀好提升企業(yè)內(nèi)部管理的細事。

（四）著眼向下善謀“好”事。要注重結(jié)合企業(yè)實際，調(diào)整辦公室自身工作思路，充分發(fā)揮企業(yè)管理層與基層的“中樞、紐帶”作用，著眼向下謀好為基層服務的好事，在摸實情、說實話、求實效上下功夫，安排工作講實際、落實工作求效率，把瑣碎繁重的辦公室工作做到極致；面向基層加強業(yè)務指導和培訓，做到多指導、多溝通、多交流，煥發(fā)企業(yè)辦公室系統(tǒng)促進企業(yè)發(fā)展的生機與活力。

高起點、高標準、高水平地做好辦公室服務工作，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展建設(shè)提供有力保障，是每一個辦公室員工的不懈追求，辦公室應切實增強“三種意識”，持之以恒加強自身素質(zhì)建設(shè)，打造辦公室系統(tǒng)學習型業(yè)務尖兵，以高度負責的態(tài)度積極謀劃工作、主動承擔工作、努力干好工作，謀好促進企業(yè)發(fā)展的大事、服務上級的實事、提升企業(yè)內(nèi)部管理的細事和服務基層的好事，為企業(yè)的改革發(fā)展再作新貢獻。

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