和爽

摘 要：人力資源在企業(yè)運營中發(fā)揮著越來越重要的作用，而員工關(guān)系是人力資源能否得到高效利用進(jìn)而提高企業(yè)績效的關(guān)鍵。本文從中國員工關(guān)系的文化淵源著手，通過分析在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，中國員工行為中的沉默行為和關(guān)系構(gòu)建行為來說明中國員工關(guān)系對企業(yè)績效的消極影響，并針對兩種行為提出了兩條解決辦法——招募有新思想，敢于直抒己見的年輕員工和上級以身作則，開展批評與自我批評對風(fēng)氣進(jìn)行大張旗鼓的改革。

關(guān)鍵詞：員工沉默；關(guān)系建構(gòu)；創(chuàng)新績效；人力資源

中圖分類號： F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）12-17-2

0 引言

員工關(guān)系對企業(yè)績效有著積極或消極的影響，而且在不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段影響程度也不同。中國員工關(guān)系有著深厚的歷史淵源，一直以來都與整個大環(huán)境相安無事。但在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，創(chuàng)新與高效已經(jīng)成為一個企業(yè)生存的關(guān)鍵，而中國員工中的以和為貴與禮尚往來在一定程度上阻礙了企業(yè)的健康高效運轉(zhuǎn)。因此要分析對企業(yè)的績效的影響因素，員工關(guān)系是必不可少的，本文只就消極方面的影響做出論述。

1 中國員工關(guān)系的分析

1.1 文化淵源

中國素有“禮儀之邦”之稱，自古崇尚和諧與禮制。春秋晚期儒學(xué)在孔子創(chuàng)立之初便重視禮樂，重視仁義與德治。禮在歷代統(tǒng)治者的發(fā)展下形成了禮制，有了君臣之禮，父子之禮，夫妻之禮，兄弟之禮等等。為了不悖于禮，中國人便選擇了順從，順從上級，順從多數(shù)人意見，順從社會的潮流，于是便有了員工沉默行為。老子的天人之道精髓便是和諧。在中國，人們重視“和合性”，努力營造人與天，人與自然，人與人之間和諧而無沖突的態(tài)勢。均衡與和諧的追求是中國文化的基本運作法則。個體以社會為取向，通過配合融入生活于其中的自然環(huán)境和社會環(huán)境，來維護(hù)和保持與環(huán)境的和諧關(guān)系。關(guān)系和諧可以維持社會穩(wěn)定秩序，不和諧會破壞社會秩序，經(jīng)由家庭教化和社會教化，和諧觀念與行為逐步強(qiáng)化[1]。所以為了維持這種和諧，便有了人情中的禮尚往來，進(jìn)而延伸出關(guān)系建構(gòu)行為。

1.2 當(dāng)代中國員工關(guān)系

1.2.1 員工沉默

沉默，簡言之就是沒有發(fā)言，但不是因為無意識或無想法而沒有表達(dá)，而是一種有目的的保留自己知道信息的行為。由中國沉默的動機(jī)，把沉默分為默許性沉默、防御性沉默與漠視性沉默。默許性沉默是因為員工預(yù)測到自己的意見不會被采納或被采納卻起不了作用而選擇保留觀點。防御性沉默是員工出于自我保護(hù)的目的，避免因得罪人產(chǎn)生人際隔閡而保留觀點。漠視性沉默是員工對組織感情不深或目標(biāo)不認(rèn)同，只考慮自己利益而無視組織利益，因而保留對組織有利，對自己無利可圖的意見與建議[2]。這幾種沉默行為自古便有，但在經(jīng)濟(jì)緩慢發(fā)展和計劃經(jīng)濟(jì)時代這種員工關(guān)系對組織績效的消極影響并不明顯。相反，這種看似和諧的員工氛圍反而維持著組織的運轉(zhuǎn)與變革后的相安無事，在一定程度上對企業(yè)的績效還有著積極影響。因為經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，員工只需聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級分配的任務(wù)就能讓組織平穩(wěn)地運行下去。然而當(dāng)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，創(chuàng)新與高效成為一個公司得以生存的必要條件。領(lǐng)導(dǎo)階層的智慧有限，精力有限，員工的積極主動才能為組織注入動力，使公司可以及時把握市場機(jī)會，快速規(guī)避風(fēng)險，提高企業(yè)績效，創(chuàng)造高額收益。然而員工的沉默行為使得員工只是被動地聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，不貢獻(xiàn)自己的才智，公司績效大打折扣，公司地位在這股經(jīng)濟(jì)浪潮中岌岌可危。

1.2.2 關(guān)系建構(gòu)行為

現(xiàn)實生活中的關(guān)系建構(gòu)者，為了維護(hù)雙方的和諧關(guān)系，做人做事時時謹(jǐn)小慎微，保護(hù)對方的面子，努力迎合對方的感受和行為并盡可能避免關(guān)系沖突的發(fā)生[1]。長久以來，關(guān)系維護(hù)成為中國人的集體情結(jié)。傳統(tǒng)中國人會對不和諧和沖突形成一種焦慮甚至恐懼。甚至來中國創(chuàng)立企業(yè)的外國人也知道，關(guān)系建構(gòu)是一個人踏入中國社會的必備技能，更不用說從小受家庭和社會熏陶教化的土生土長的中國人。在人們的觀念中，即便你有才華與技能，若沒有關(guān)系網(wǎng)，必然會有志難伸，職業(yè)生涯停滯不前。但其實，關(guān)系建構(gòu)行為在每個國家都存在，只是在中國表現(xiàn)得尤為明顯。關(guān)系建構(gòu)也是一個組織安全高效運轉(zhuǎn)條件，和諧的組織內(nèi)部人員關(guān)系是使得企業(yè)這臺大機(jī)器高效運轉(zhuǎn)的潤滑劑。但是上面所提的關(guān)系建構(gòu)不同于中國員工的關(guān)系建構(gòu)，中國員工的關(guān)系建構(gòu)更多是為了自己的職業(yè)生涯發(fā)展或者僅僅為了保持與周圍人關(guān)系的和諧，是為了關(guān)系建構(gòu)而建構(gòu)關(guān)系，而不是為了企業(yè)的高速和諧運轉(zhuǎn)。在中國市場多由政府掌控，經(jīng)濟(jì)緩慢發(fā)展的時期，中國員工的關(guān)系建構(gòu)行為對公司績效的消極影響并不明顯，但是在市場競爭激烈，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，中國員工的關(guān)系建構(gòu)行為對公司績效的消極影響已經(jīng)不容忽視了。如今企業(yè)的生存依靠的是創(chuàng)新與高效，很多靈感是在公司成員的爭辯中得出的，同事之間的競爭已成為常態(tài)，因為有競爭才有進(jìn)步，才有高效。做人做事謹(jǐn)小慎微，迎合對方是與當(dāng)代發(fā)展環(huán)境不相容的。因此，中國員工的關(guān)系建構(gòu)行為阻礙了企業(yè)的創(chuàng)新，阻礙了組織的高效運轉(zhuǎn)，進(jìn)而也就對企業(yè)的績效有了消極影響。

由以上的論述可以了解到由于中國傳統(tǒng)文化的影響，中國員工中存在著沉默行為和關(guān)系建構(gòu)行為，這兩種行為在一定程度上影響著公司績效。那么公司績效又是如何如何形成的呢？下面給出論述。

2 公司績效的形成

影響公司績效的因素很多，例如科技進(jìn)步，國家政策，行業(yè)整體情況，企業(yè)文化，員工創(chuàng)新能力，人力資源的有效利用。下面僅就創(chuàng)新績效和人力資源有效利用對公司績效的影響作出論述。

2.1 創(chuàng)新績效

在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的機(jī)遇期，創(chuàng)新已經(jīng)成為一個成功企業(yè)的必備素質(zhì)。隨著科技的發(fā)展，各種新興行業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。任何一個有利可圖的行業(yè)只要進(jìn)入壁壘不是高不可攀，就立刻會有大量競爭者涌入，搶占市場，瓜分利潤。已有產(chǎn)品的市場趨于飽和，企業(yè)若想獲得足夠的利潤以求得長期生存，就必須另辟蹊徑，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。而高層領(lǐng)導(dǎo)的能力與認(rèn)知畢竟有限，企業(yè)的創(chuàng)新僅僅依靠高層領(lǐng)導(dǎo)個人的才智是無法在這股經(jīng)濟(jì)浪潮中站穩(wěn)腳跟的。因此企業(yè)的創(chuàng)新績效要依靠員工來完成。企業(yè)需要員工提出自己的想法，提出自己與他人不同的見解，有很多奇妙的想法是在員工之間的爭辯中產(chǎn)生的。員工創(chuàng)新態(tài)度與能力會影響知識共享或其他創(chuàng)新態(tài)度行為[3]。中國員工關(guān)系中的沉默行為和關(guān)系建構(gòu)行為在很大程度上對企業(yè)的創(chuàng)新績效形成了消極影響。因為沉默無法形成有效溝通，有沉默行為的員工沒有對公司貢獻(xiàn)自己的才智，沒有通過自己的表達(dá)激起他人思維的火花，更會在員工之間產(chǎn)生隔閡，引起更大范圍與程度的沉默。而關(guān)系建構(gòu)者因怕自己反駁他人造成關(guān)系的不和諧，所以傾向于無原則地迎合他人的想法，同時會因為自己并不贊同對方的提議而心中有所抵觸。由此看來，沉默行為與關(guān)系建構(gòu)行為不利于公司創(chuàng)新績效的形成。

2.2 人力資源有效利用

在知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源在企業(yè)運營中發(fā)揮著越來越重要的作用，能否有效利用人力資源成為一個企業(yè)是否有競爭力的關(guān)鍵。而人力資源的利用不同于資金，廠房等實物資產(chǎn)的利用，也不同于專利，商標(biāo)等無形資產(chǎn)的利用。人力資源的利用貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終，遍布于企業(yè)的各個部門。有效利用人力資源可以使企業(yè)的其它資產(chǎn)發(fā)揮更大的效益，進(jìn)而為企業(yè)帶來更大的績效。因為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，產(chǎn)品日新月異，一個企業(yè)僅僅能創(chuàng)新是絕對不能生存的，還必須將創(chuàng)意迅速投入生產(chǎn)，形成企業(yè)的贏利點。這就要求企業(yè)對市場變化做出迅速的反應(yīng)，抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險；要求企業(yè)能迅速滿足消費者需求，及時提供高質(zhì)量產(chǎn)品，及時對消費者要求做出應(yīng)答以及與此相對應(yīng)的產(chǎn)品的完善。在企業(yè)的這種高效運行中，人力資源發(fā)揮著不可替代的作用。而員工關(guān)系是人力資源能否得到有效利用進(jìn)而提高企業(yè)績效的關(guān)鍵。員工關(guān)系對人力資源就像齒輪對機(jī)器，齒輪合適且潤滑會使機(jī)器的運轉(zhuǎn)磨損少，可用工時長，效益大。因此，員工關(guān)系在人力資源的有效利用中發(fā)揮著不容忽視的作用，若要有效利用人力資源，首先使員工關(guān)系健康高效。而中國員工關(guān)系中的沉默行為與關(guān)系建構(gòu)行為在當(dāng)代背景下卻不具備這樣的條件。企業(yè)的高效運行需要一個強(qiáng)大的團(tuán)隊，這個團(tuán)隊的人員必然敢做敢為敢擔(dān)當(dāng)，積極自信有效率。這個團(tuán)隊需要溝通，需要協(xié)作，而中國員工的沉默使溝通遇阻，關(guān)系建構(gòu)者的謹(jǐn)小慎微，迎合別人也與此團(tuán)隊精神相去甚遠(yuǎn)。

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，員工的沉默與關(guān)系建構(gòu)在很大程度上對企業(yè)的績效有著消極的影響。員工沉默和關(guān)系建構(gòu)行為不利于企業(yè)創(chuàng)新，不利于人力資源的有效利用，因而阻礙了企業(yè)的健康高效運轉(zhuǎn)。因此，若要提高企業(yè)績效，必須對這兩種行為進(jìn)行改變。

3 對策與建議

中國傳統(tǒng)文化對老一輩國人的影響是根深蒂固的。一些年紀(jì)稍長的管理層眼界不夠?qū)?，一些老員工的思想老化，一些中青年雖想改變，卻因大勢所趨，只好選擇適應(yīng)環(huán)境。僅僅靠鼓勵與說教無法對員工關(guān)系形成有效改變，必須進(jìn)行大刀闊斧的改革才有可能提高公司績效。

針對沉默行為，企業(yè)可以招募有新思想，敢于直抒己見的年輕員工。雖然年輕人沒有工作經(jīng)驗，會有一個磨合期影響公司短期績效，還需要投入大量培訓(xùn)費用增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，但年輕人卻可以為企業(yè)注入新鮮血液，帶來生機(jī)與活力，在不久的將來把企業(yè)績效推上一個新的高峰。但若想真正改變員工的沉默行為，上級領(lǐng)導(dǎo)也必須積極配合，鼓勵員工暢所欲言，不可對員工建議不置可否或批評他們的沖撞言語。否則，企業(yè)績效會比變革前還差。

針對關(guān)系建構(gòu)行為，需要上級領(lǐng)導(dǎo)以身作則大張旗鼓地對風(fēng)氣進(jìn)行改革。經(jīng)常開展小型會議，先是領(lǐng)導(dǎo)之間的相互批評為員工樹立楷模。再讓員工進(jìn)行批評與自我批評，讓員工相互之間進(jìn)行誠懇的指正成為習(xí)慣。最后是員工對領(lǐng)導(dǎo)的批評，而領(lǐng)導(dǎo)一定要針對批評進(jìn)行反思，對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟睢＞枚弥?，企業(yè)員工對待相互之間的觀念就會改變，就不會再刻意去好好先生了。風(fēng)氣正，效率高，企業(yè)績效自然就提高了。

4 結(jié)論

本文論述了中國員工關(guān)系形成的的文化淵源，提出由于中國傳統(tǒng)文化中以和為貴與禮尚往來思想的熏陶，中國人習(xí)慣了順從，習(xí)慣了與多數(shù)人保持一致，習(xí)慣了與他人保持關(guān)系和諧，由此引發(fā)了一些行為習(xí)慣。通過分析中國員工關(guān)系中較為典型的沉默行為與關(guān)系建構(gòu)行為作用機(jī)理以及對當(dāng)代企業(yè)的績效影響較為深刻的創(chuàng)新績效和人力資源的有效利用，提出中國員工的沉默行為和關(guān)系建構(gòu)行為在經(jīng)濟(jì)緩慢發(fā)展和國家管控經(jīng)濟(jì)時對一個企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)與發(fā)展并無大的影響。但在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，員工的沉默與關(guān)系建構(gòu)卻在很大程度上對企業(yè)的績效有著消極的影響。員工沉默和關(guān)系建構(gòu)不利于企業(yè)創(chuàng)新和人力資源的有效利用，本文針對這兩種行為提出了對策與建議。針對沉默行為，建議企業(yè)招募有新思想，敢于直抒己見的年輕員工，并且領(lǐng)導(dǎo)人對他們的行為積極配合。針對關(guān)系建構(gòu)行為，建議領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，在公司內(nèi)部開展批評與自我批評，使善意的批評成為員工的習(xí)慣。公司的員工活躍，風(fēng)氣正，效率高，能創(chuàng)新，有效率，就會提高公司績效。

參 考 文 獻(xiàn)

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[3] 王寧寧，孫銳.人力資源實踐構(gòu)型和創(chuàng)新績效的關(guān)系研究：基于業(yè)務(wù)單位層的雙重中介作用[J].山東大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2015，1：81-90.