丁西泠

摘 要：高校教學(xué)質(zhì)量管理中的“心理契約”是指在教學(xué)質(zhì)量管理過程中，高校與教師、學(xué)生之間形成的一種以教學(xué)質(zhì)量管理制度為基礎(chǔ)，以促進(jìn)教師職業(yè)發(fā)展、學(xué)生綜合素質(zhì)提升為目的，管理與被管理方需為對方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任的心理約定。相比規(guī)章制度的“硬性”管理，它是一種“軟性”的管理模式，能夠提升管理對象的歸屬感、認(rèn)同感，增強(qiáng)管理效能，與傳統(tǒng)管理相輔相成。知識經(jīng)濟(jì)時代，管理者應(yīng)重視溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)解決師生實(shí)際問題，為心理契約的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)；樹立正確教學(xué)質(zhì)量管理理念，界定傳統(tǒng)行政管理與心理契約管理所轄范圍；貫徹以人為本思想，使心理契約更貼近師生實(shí)際需要。

關(guān)鍵詞：心理契約；高校；教學(xué)質(zhì)量管理

一、心理契約的含義與特征

1960年，Argyris在《理解組織行為（Understanding Organization Behavior）》一書中首次提出了心理契約的概念，其強(qiáng)調(diào)在個體與組織的相互關(guān)系中，除正式經(jīng)濟(jì)契約所規(guī)定的內(nèi)容外，還存在著隱含的、非正式的相互心理期望，它們同樣是決定個體態(tài)度和行為的重要因素。

1989年，美國組織行為學(xué)家Rousseau界定心理契約是“個體關(guān)于在她/他與第三方之間進(jìn)行互惠交換，建立聯(lián)系的主觀信念”。筆者認(rèn)為，高校教學(xué)質(zhì)量管理中的“心理契約”是指在教學(xué)質(zhì)量管理過程中，高校與教師、學(xué)生之間形成的一種以教學(xué)質(zhì)量管理制度為基礎(chǔ)，以促進(jìn)教師職業(yè)發(fā)展、學(xué)生綜合素質(zhì)提升為目的，管理與被管理方需為對方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任的心理約定。

心理契約具有主觀性、不確定性、動態(tài)性、雙向性等特征。[1]心理契約沒有正式的文字記錄，它是以心理期望存在的一種主觀感覺，且會隨著管理者、教師、學(xué)生所處的環(huán)境、形勢以及個體成長發(fā)展變化而發(fā)生改變，因此，心理契約不同于“合同”、“制度”等以字斟句酌的文字形式來確定權(quán)利義務(wù)，其內(nèi)涵不斷根據(jù)各方心理需要而不斷擴(kuò)充完善，不再循規(guī)蹈矩、一成不變，與此同時，心理契約也是院校管理者與教師、學(xué)生之間的一種雙向互動性的聯(lián)系。

二、“心理契約”與教學(xué)質(zhì)量管理的關(guān)系

（一）心理契約是一種“軟性”管理模式

中國教育部[2001]4號文件指出“教育質(zhì)量是學(xué)校的生命線”，教育質(zhì)量管理是保障教育質(zhì)量至關(guān)重要的一環(huán)。隨著我國高等教育規(guī)模的急劇擴(kuò)張——一如美國著名學(xué)者朱朗（J. M Juran）曾說，21世紀(jì)是一個“質(zhì)量的世紀(jì)”——教育質(zhì)量成為我國高等教育進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。

1998年，教育部印發(fā)的[1998]33號文件表明高等教育質(zhì)量管理主要包括招生過程質(zhì)量管理、計劃制定與實(shí)施的質(zhì)量管理、教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理、教學(xué)輔助過程的質(zhì)量管理和實(shí)施科學(xué)化考核管理五個方面，2000年，教育部在[2000]2號文件中增加畢業(yè)生教育質(zhì)量跟蹤管理為高等教育質(zhì)量管理的最后一個環(huán)節(jié)。

但是，教育質(zhì)量管理面對的是人，是一個個有生命活力、有獨(dú)立思想、有個性主張的人。[2]工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的教育是一種“標(biāo)準(zhǔn)化”的教育，因此與之相應(yīng)的教學(xué)管理就是強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性的“硬性”管理。隨著時代發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時代到來，其需要的是一種鼓勵創(chuàng)新教育，因此與之相應(yīng)的教學(xué)管理就應(yīng)該是有較高水平的“軟性”管理。因此，“心理契約”作為一種“軟性”管理模式，能夠促使教育質(zhì)量管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、人性化，提高集體凝聚力和向心力，從而逐漸提高教師、學(xué)生自我管理、自我教育、自我約束和自我提升的能力。

（二）心理契約管理提升管理對象的歸屬感、認(rèn)同感，增強(qiáng)管理效能

高校的教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)與教師的個人發(fā)展目標(biāo)、學(xué)生的個人學(xué)習(xí)目標(biāo)并不沖突，在根本上是一致的：對教師而言，完成院校量化考核、科研任務(wù)等實(shí)際上也是職業(yè)發(fā)展所需；對大學(xué)生來講，遵守院校規(guī)章制度、完成學(xué)業(yè)，對院校負(fù)責(zé)實(shí)際上也是對自己負(fù)責(zé)；對院校來說，與教師、學(xué)生之間心理契約的內(nèi)容既是實(shí)施教育的手段，又是實(shí)施教育的目的?！秾O子兵法》稱：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之境?！弊阋娫盒Ｖ忻恳晃粋€體的重要性，心理契約的構(gòu)建，可以促進(jìn)管理者與師生之間的良性互動，無障礙溝通，消除管理中的硬傷，減少摩擦，營造良好溫馨的校園氛圍，并使教師、學(xué)生將自己視為院校的主體，使得校園每個個體不斷以對自身的期望來審視自己的言行是否與院校目標(biāo)一致，將自己的發(fā)展與院校發(fā)展融合在一起，從而提高教師、學(xué)生對管理者的忠誠度和信任度。

（三）心理契約管理與行政管理相輔相成

傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量行政管理模式強(qiáng)調(diào)服從、劃一，采取行政命令、成文規(guī)定式的管理方法，突出教育管理者的主導(dǎo)作用，被管理者處于被動、從屬地位。但制度、文件一旦形成，便強(qiáng)調(diào)集中、統(tǒng)一，缺乏彈性，容易抑制管理對象的主動性和積極性。若教學(xué)管理者忽視師生主體價值的創(chuàng)造性，那么高等學(xué)校的教學(xué)效果與目標(biāo)值會越拉越大.故管理者本身的管理思維應(yīng)與教學(xué)實(shí)際相結(jié)合，所有管理工作圍繞提高教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行。因此，心理契約與規(guī)章制度的有效結(jié)合，可以達(dá)到相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的效果。

三、“心理契約”視域下的教學(xué)質(zhì)量管理模式的建立

（一）樹立正確教學(xué)質(zhì)量管理理念，界定傳統(tǒng)行政管理與心理契約管理所轄范圍

泰勒在《科學(xué)管理原理》一文特別強(qiáng)調(diào)了“體制強(qiáng)過勝任的個人”將體制作為第一要素的思想，體制可以規(guī)范人的行為，特別是在集體的環(huán)境中。[3]

高校中的各類管理體制必須圍繞學(xué)生的發(fā)展進(jìn)行，這包括教學(xué)質(zhì)量管理制度、考試制度、考核制度等，以及圍繞這些制度良好進(jìn)行的薪酬分配制度、職稱評定制度、晉升制度等。但教學(xué)工作顯然不能太“機(jī)械”，其標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)當(dāng)更加寬泛，如建立能提高教師積極性的薪酬制度、考核量化、績效評價標(biāo)準(zhǔn)，但在具體的教師教學(xué)方式、手段、思想上則不能標(biāo)準(zhǔn)化，使用心理契約管理，給教師以鼓勵，給彼此以信任。高校中好的制度有利于平衡決策者、管理者、教學(xué)者、學(xué)生與其他服務(wù)人員的利益關(guān)系，讓“法治”代替“人治”，實(shí)現(xiàn)在制度的規(guī)范中求得特色和發(fā)展；心理契約則有利于營造校園和諧溫馨、相互信任的氛圍，突出師生的主體地位，有利于師生歸屬感的提升。傳統(tǒng)行政管理權(quán)威劃一，心理契約彌補(bǔ)硬性管理的不足，讓權(quán)力之間形成約束與制衡但又需相互配合的緊密關(guān)系，兩者同等重要、相得益彰、缺一不可，也符合現(xiàn)代法治精神。

（二）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，重視周邊保障，為心理契約順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)

把先進(jìn)的教育思想和理念貫徹到人才培養(yǎng)模式中去離不開教學(xué)管理部門的有效組織、協(xié)調(diào)與實(shí)施和相關(guān)部門的保障。比如，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心應(yīng)保證多媒體課室、實(shí)訓(xùn)場地的電腦、相關(guān)器材的正常運(yùn)作；教材科應(yīng)確保師生每學(xué)期上課前拿到教材；教務(wù)處應(yīng)保證教學(xué)質(zhì)量規(guī)范要求的科學(xué)合理，符合本校實(shí)際情況；財務(wù)處應(yīng)告知教師組織教學(xué)活動經(jīng)費(fèi)使用要求及實(shí)施操作流程；后勤管理部門應(yīng)保證宿舍條件、水電通暢……各相關(guān)部門均應(yīng)為“以生為本”的教學(xué)質(zhì)量提升提供人性化服務(wù)，這樣，才能讓教師將有限的精力投身于教學(xué)質(zhì)量提升上，使學(xué)生無后顧之憂，在心理上沒有對抗情緒，確保教學(xué)在無障礙無負(fù)面干擾的氛圍下順利完成。同時，“心理契約”的達(dá)成也是基于管理方與管理對象之間的理解、尊重、信任，溝通協(xié)調(diào)、周邊保障的完善是“心理契約”的基礎(chǔ)。

（三）貫徹“以人為本”思想，使“心理契約”更貼近師生實(shí)際需要

當(dāng)代高校的教學(xué)管理必須貫徹“以人為本”的思想，以面向教學(xué)第一線、面向?qū)W生為原則。教學(xué)質(zhì)量管理的主要目的是提高教師和學(xué)生的主動性和積極性。任何一項教學(xué)管理模式的選擇都應(yīng)遵循這一原則。管理的真諦在于實(shí)現(xiàn)人的價值，發(fā)揮人的潛能，發(fā)展人的個性，在這里“人”即學(xué)生、教師。因此，教學(xué)管理的目的不是“限制人”、“約束人”、“強(qiáng)制人”，而應(yīng)是有利于形成科學(xué)、民主、靈活的人才成長氛圍，有利于培養(yǎng)教師的創(chuàng)造性教學(xué)、學(xué)生的創(chuàng)造性思維。教學(xué)質(zhì)量提升的最終表現(xiàn)不應(yīng)以教師教了什么來衡量，而應(yīng)以學(xué)生掌握了什么來衡量。這是教育思想的一個重大轉(zhuǎn)變，也是“以人為本”的思想在教學(xué)管理上的重要體現(xiàn)。

深化教學(xué)改革主要靠教師。但是，鼓勵老師參與教學(xué)改革的措施，在學(xué)校傳統(tǒng)管理的政策、獎勵制度中往往沒有體現(xiàn)或體現(xiàn)較少。有的管理制度甚至成了阻礙教學(xué)改革的障礙物，其實(shí)，素質(zhì)教育環(huán)境下高校師生關(guān)系不能像高中以考試為目的那種關(guān)系，而是要看到大學(xué)管理制度本身存在的滯后性、潛在性與長效性，學(xué)校的管理應(yīng)激發(fā)教師的改革熱情、鼓勵大膽嘗試，教師則需要保證自己教育產(chǎn)品——學(xué)生的各種效益，間接上也提高了教師自身的效益。

問題比較突出的是目前很多高校實(shí)行的教學(xué)工作量制度。該制度主要以教師承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的多少計算，有最低工作量要求，并與教師的經(jīng)濟(jì)利益、年終考核相掛鉤。其實(shí)，教師在從事教學(xué)改革、實(shí)踐教學(xué)時要投入大量的精力和時間，如要制訂改革方案、編寫新教材、組織實(shí)施，還要解決實(shí)施時遇到的各種矛盾和關(guān)系、與各個部門、單位進(jìn)行溝通等等，其工作量已經(jīng)超過了本意上的工作量。但在現(xiàn)行的工作量計算方法中，這部分工作量大多得不到體現(xiàn)。再如，不少高校為了鼓勵老師從事科研，制訂了獎勵政策，這些當(dāng)然是必要的，但相應(yīng)的在教學(xué)方面的獎勵政策和措施卻顯得蒼白、軟弱和無力，缺乏激勵作用。把學(xué)校的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)創(chuàng)新人才的軌道上來，要做的工作還很多，但深化教學(xué)改革是最主要的。因此，進(jìn)一步出臺一些激勵政策，除了文字制度規(guī)范之外重視“心靈契約”的重要性，培養(yǎng)教師具備的責(zé)任感、道德感、使命感，彼此信任、理解、尊重，提高教師從事教學(xué)改革的積極性，是教學(xué)質(zhì)量管理部門與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該深入思考、認(rèn)真解決的實(shí)際問題。

[參考文獻(xiàn)]

[1]付用軍、戰(zhàn)希臣、鄭海平，心理契約視角下的大學(xué)生管理探析，《中國管理信息化》（長春）2012年17期第124～126頁.

[2]王宏，高校教學(xué)管理與人才培養(yǎng)芻議，《淮陰師范學(xué)院教育科學(xué)論壇》（淮安）2006年1期第18～20頁.

[3]王進(jìn)才，泰勒管理思想在我國高校教育體制中的運(yùn)用，《赤峰學(xué)院學(xué)報：自然科學(xué)版》2013年3上期第264～265頁.

（作者單位：廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511000）