劉金玲+陳超

[摘要]圖書館的“智慧”需要通過現(xiàn)代信息技術的應用來實現(xiàn)，但只有現(xiàn)代信息技術是遠遠不夠的，我們還需要從館舍建筑、館藏資源、服務體系等各個方面進行全面再造，構(gòu)建出適應智慧圖書館發(fā)展要求的資源體系和服務體系，為讀者提供無處不在、形式多樣、主動靈活的智慧圖書館服務。

[關鍵詞]圖書館；智慧圖書館；服務體系；文獻資源；實現(xiàn)路徑

[中圖分類號]G251[文獻標志碼]A[文章編號]1005-6041（2016）05-0024-04

自2009年IBM提出智慧地球的概念之后[1]，智慧城市、智慧社區(qū)、智慧校園的概念相繼提出，智慧圖書館的理念也隨之延伸出來。目前，有一些圖書館已經(jīng)進行了智慧圖書館部分功能的嘗試[1]，但智慧圖書館的建設和研究仍處于初始階段[2]。事實上，構(gòu)建智慧圖書館的最終目標是面向服務，如何從實際出發(fā)，從多個維度、多個層次整合圖書館的各類資源和服務，使圖書館逐步走上智慧化發(fā)展的道路，是圖書館界需要思考和實踐的問題。

作者所在成都理工大學正在進行新圖書館建設。借助這難得的機遇，擬對館舍空間、硬件設施、資源布局、服務流程、館員配置等各個方面進行系統(tǒng)地構(gòu)建，力圖將新圖書館打造成有“智慧”的圖書館，能夠為讀者提供“智慧”化的服務。本文通過對其功能及資源布局和服務體系構(gòu)建中的幾個做法進行描述，以期為圖書館界實踐智慧圖書館提供參考路徑。

1對智慧圖書館的認知

智慧圖書館的理念被提出來已經(jīng)有幾年時間，圖書館界對智慧圖書館的特征及其內(nèi)涵進行了比較多的探討，但是對智慧圖書館的定義還沒有一個統(tǒng)一的表述[3]。業(yè)界的學者普遍認為：智慧圖書館是高于數(shù)字圖書館的智慧共同體[4]，具有互聯(lián)、高效、便利的特點。

在智慧圖書館，無論是圖書館建筑本身，還是圖書館為讀者提供的硬件、軟件設施及服務都應該圍繞實現(xiàn)互聯(lián)、高效、便利的智慧化服務進行。需要通過建立多元化的優(yōu)質(zhì)文獻信息資源體系，使用便捷化的現(xiàn)代智能信息技術，構(gòu)建能感知的嵌入式讀者服務體系，打造具有創(chuàng)新能力的專業(yè)館員隊伍，培養(yǎng)樂于使用和參與的讀者，實現(xiàn)圖書館與讀者之間深度的感知和泛在的互聯(lián)互通，實現(xiàn)無處不在、形式多樣、主動靈活的“智慧”化服務。

2智慧圖書館的實現(xiàn)路徑

圖書館的“智慧”需要通過現(xiàn)代信息技術的應用來實現(xiàn)，但只有技術是不夠的，還需要從館舍建筑、館藏資源、服務體系等各個方面進行全面再造，從而將現(xiàn)代信息技術與圖書館的資源和服務相結(jié)合，以實現(xiàn)從現(xiàn)代圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)變。

2.1 館舍建筑及館內(nèi)空間打造

2.1.1 館舍建筑。智慧圖書館是開放、包容的，因而智慧圖書館的館舍建筑應該是通透、無障礙、大開間的，以便靈活調(diào)整室內(nèi)功能布局，更好地適應未來發(fā)展的需要。

成都理工大學新圖書館的主體建筑結(jié)構(gòu)采用柱網(wǎng)、層高、荷載三統(tǒng)一的模數(shù)式設計，總建筑面積41 000平方米，主體建筑樓層地面以上為五層、地下一層，每一個樓層都是近7 000平方米的靈活、可變大空間格局，層高4.5米。整個建筑采取無障礙設計，南北通透，中央大廳中空到頂，中空面積500平方米以上，采用讀者公共活動區(qū)中央空調(diào)與辦公、業(yè)務區(qū)域分體空調(diào)相結(jié)合方式設置空調(diào)系統(tǒng)，同時，建筑兩側(cè)均為大窗戶設計并有足夠數(shù)量可方便開閉的活動窗戶，以最大限度地自然通風和采光，節(jié)能環(huán)保。從大廳到各樓層公共活動區(qū)域交通以垂直電梯和步行樓梯并重設計，互相配合使用，書刊加工業(yè)務用房單獨設入口，保證運輸車輛可直達。

2.1.2 館內(nèi)空間打造。打造智慧圖書館的館舍空間，需要科學處理好公共閱覽區(qū)與個性化學習空間以及內(nèi)部工作空間的關系，處理好書流、人流的關系，最大限度地提高有效使用面積。在保障圖書館傳統(tǒng)服務持續(xù)運作的基礎上，重點放在用創(chuàng)新的視角來拓展空間，更多地考慮到未來的靈活性和可變性，為讀者提供學術的空間、參與的空間、合作的空間。

（1）為讀者提供傳統(tǒng)服務仍然是圖書館當前的重要任務，因此，我們在充分調(diào)研讀者利用圖書館習慣的基礎上，合理進行館藏資源、服務功能及設施設備的布局，利用新圖書館通透、明亮、開放、大氣的大開間空間環(huán)境，對功能布局、設施設備配置、色彩選擇、采光利用、文化氛圍營造等進行統(tǒng)一規(guī)劃，將閱覽、藏書、信息檢索、參考咨詢、電子閱覽等傳統(tǒng)服務集于一體，為讀者提供便利、快捷、無障礙的“藏、借、閱、咨”一體化開放服務。

（2）在館內(nèi)空間的使用上，根據(jù)讀者的不同需求，將每個樓層的大部分區(qū)域設定為安靜區(qū)，在樓梯兩側(cè)等較小的區(qū)域開辟討論區(qū)。同時，建立各類研究室和討論室50多個，根據(jù)這些研討室的位置、面積等情況，將其中較小的房間打造為獨立的安靜學習空間，將較大的房間打造成合作、參與的空間，配備相應的多媒體設備，并由學科館員提供貼身的學術支持服務，使讀者在圖書館不僅能安靜學習，還能互相討論、共同研究、練習發(fā)言，為大學生實踐自主思考解決問題的“主動型學習”提供土壤。

（3）在一樓大廳附近拿出約600平方米的空間設立專門的展示區(qū)域和互動區(qū)，不僅展示學校和圖書館的發(fā)展歷史及學術成果，還在其中專門開辟區(qū)域為讀者提供額外服務，如輔導和寫作中心、前沿技術體驗中心、為讀書會提供活動場所等，使讀者有更多的機會進行體驗和參與，能夠在新的高科技環(huán)境中變得更有創(chuàng)新能力。

（4）在每個樓層，除了傳統(tǒng)服務的書架、閱覽桌椅等設施，我們更多地采用了靈活的基礎設施和家具來滿足現(xiàn)階段需求與未來的發(fā)展需要。比如，在討論區(qū)采用可隨意組合的閱覽桌，根據(jù)讀者需求可以靈活變化為單人閱覽桌、小型討論桌、大型會議桌；又比如，配備帶滑輪可移動和折疊的閱覽桌椅，以備在讀者高峰期或有臨時需求時使用等。這樣靈活便利的配置，可以使圖書館的空間環(huán)境更加友好，實現(xiàn)更廣泛用戶的可達性，營造出更多參與的空間、合作的空間。

未來，圖書館還將建立“數(shù)字學術中心”“創(chuàng)客空間”等，為讀者提供專業(yè)的知識和服務，為研究項目的規(guī)劃、大學生創(chuàng)業(yè)等提供幫助，以促進與研究者、創(chuàng)客發(fā)展伙伴關系。身處校園的中心地帶，圖書館是建設這類中心的最佳地點。

2.2 館藏文獻資源布局

目前，各類圖書館最常用的文獻資源布局模式是按照文獻資源的載體形式進行劃分，設立圖書、期刊、電子閱覽等區(qū)域，將同一學科、不同載體形式的文獻資源分散布局在圖書館各處。在這種布局模式下，讀者在同一個區(qū)域無法獲取同一學科的不同載體形式館藏資源，無法在第一時間系統(tǒng)、全面地綜合分析利用所需學科的全面信息，人為地破壞了同一學科專業(yè)知識的完整性[5]，讓圖書館難以“智慧”起來。

在智慧圖書館體系下，我們應該對館藏實踐和戰(zhàn)略進行重新評估，并針對館藏管理發(fā)展出新的更為全面的建設方法，按照學科屬性來組織館藏文獻就是其中一種。其原則是按照學科知識體系，將載體不同、文種不同、時期不同的所有文獻集中排列在同一個空間范圍內(nèi)進行混合管理，使這個學科的各種類型、各個時期的文獻資源自成體系、集中布局，從而為讀者完整、系統(tǒng)地呈現(xiàn)出該學科的所有館藏。

這種館藏文獻的布局方式能將圖書館的各類文獻資源有機配合、優(yōu)勢互補，使不同類型的文獻在讀者需求中都能發(fā)揮作用，也便于不斷完善每個學科的館藏文獻體系，直至形成整個館藏的綜合保障體系，以滿足讀者的需求和喜好，實現(xiàn)對圖書館物理空間的合理利用，并徹底解決讀者訪問便捷等問題，為實現(xiàn)智慧圖書館奠定基礎。

2.3 現(xiàn)代信息技術的應用

圖書館想要變得“智慧”，就要實現(xiàn)對讀者及其需求的隨時、隨處感知，并針對感知到的信息為讀者提供及時、隨身的文獻信息服務，這需要最先進的技術環(huán)境以及為每種服務提供所需的技術。我們可以把當前較為先進的大數(shù)據(jù)分析、智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算[6]等技術應用到圖書館，把以往被認為是分離和不可連接的東西連接到一起，包括人、資源、經(jīng)驗，比如多樣化的內(nèi)容和社區(qū)、教授和學生等。

目前，這些新技術應用到圖書館的方式有基于移動終端的移動圖書館服務、基于物聯(lián)網(wǎng)的讀者和資源智能識別管理系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、館內(nèi)導航服務系統(tǒng)、智能選座系統(tǒng)等。通過對新技術的全面應用，讀者可以享受到智慧化的服務，圖書館可以用更加精細和動態(tài)的方式進行管理，使圖書館空間、資源和服務的使用不斷增長，使圖書館資源的可見性和價值得到不斷擴展。

這里需要注意的是，為了最好地利用這些技術，需要持續(xù)的支持和基礎設施支撐，包括：用戶培訓，擁有相關專業(yè)技術的館員，足夠的空間和能力來保證物理設備可用，持續(xù)的資源來確保服務更新等。同時，在使用之前我們還需要制定好與使用、防盜和損壞有關的內(nèi)部程序和管理制度，并對讀者進行必要的指導。

2.4 服務體系構(gòu)建

智慧圖書館的讀者服務應該是“聰明”、快捷、嵌入式的，應該以方便讀者利用為中心，為讀者提供盡可能長的服務時間和盡可能多的服務內(nèi)容，使讀者可以用最少的環(huán)節(jié)、最少的時間和最少的精力獲得所需的文獻信息資源。

2.4.1 全天候服務。智慧圖書館的服務是主動適應讀者需求的服務。在讀者利用圖書館的時間上，應該不再局限在某些特定時段。在物理館舍，我們實現(xiàn)每周7天每天連續(xù)15.5小時不間斷的全天候開放，使讀者在盡可能長的時間段都可以利用圖書館。在數(shù)字圖書館和移動圖書館，充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡化信息服務的時空優(yōu)勢，保證提供全年365天每天24小時的隨時、隨身文獻信息服務。

2.4.2 一站式服務。智慧圖書館應該提供一站式服務平臺，使讀者可以按照自己的使用習慣流暢地使用圖書館的各項服務。即在同一區(qū)域內(nèi)，既為讀者提供紙本文獻的借閱、復制服務，又提供數(shù)字資源的訪問瀏覽、光盤查閱刻錄、網(wǎng)上資源查詢下載及參考咨詢等多樣化的信息服務，實現(xiàn)圖書館各項信息服務的無縫鏈接。在按學科體系進行的文獻資源布局模式下，一站式服務可以使圖書館的信息資源和服務都集成為一個完整的體系提供給讀者，極大地方便讀者的使用。

2.4.3 多位一體讀者服務體系。按學科體系進行文獻資源布局之后，圖書館的每個借閱區(qū)成為了一個個學科文獻資源庫，對該學科文獻資源有需求的讀者會在這個區(qū)域相對集中，使圖書館可以比較容易識別每個學科的讀者群，進而有針對性地提供服務。利用這個特性我們構(gòu)建了多位一體讀者服務體系。

多位一體讀者服務就是將文獻資源建設工作、學科館員服務與常規(guī)讀者服務等工作職能進行合并，由學科館員統(tǒng)一承擔的服務模式。也就是將文獻資源的采訪工作從采編部剝離出來交由學科館員負責[7]82，同時，把原來坐在辦公室等讀者上門的學科館員的工作地點前移到每個學科借閱區(qū)內(nèi)，由他們統(tǒng)一負責該區(qū)域的管理、服務和文獻資源建設工作，使他們能夠?qū)υ搶W科領域的館藏狀況、學科發(fā)展和讀者需求進行深入了解，能夠?qū)υ搶W科館藏文獻資源保障水平和服務水平做出全面、客觀的評價，進而根據(jù)讀者的需求和學科發(fā)展的需要進行本學科文獻資源的采訪、資源布局的調(diào)整和服務的配置等工作，并運用自己的專業(yè)知識有針對性地為讀者提供面對面的一站式學科服務。

在這種服務模式下負責每個學科區(qū)域的館員是集多種職責于一身的全能館員，既是讀者需求的調(diào)查員、分析師，又是咨詢館員、采訪館員，還是完成整個服務的協(xié)調(diào)員和管理者[7]83。他們既對文獻資源的采訪、資源布局等工作有決定權，又負責推送圖書館的資源與服務，可以避免傳統(tǒng)文獻資源建設的盲目性[8]，提高文獻資源建設和讀者服務工作的質(zhì)量和水平。

2.5 深度融合服務

智慧圖書館應融入校園的各個部分，針對本科生、研究生、教授和研究員等不同層次的需求提供分層服務，關注學生事務和校園人群的生活，并發(fā)展出一些綜合的方法來促進全體學生的成功，逐步將智慧圖書館置于讀者學習過程中的核心地位。

在資源允許的條件下，新入學大學生應獲得“私人”圖書館員的指導，幫助他們建立與大學的聯(lián)系和培養(yǎng)信息素養(yǎng)；應配備聯(lián)絡圖書館員到各學院、部門和項目中來幫助特定讀者開展服務；學術支持服務將落戶于圖書館設施中，為讀者提供無縫銜接的服務。同時，隨著圖書館服務范圍的擴大，館員所需技能已經(jīng)遠遠超出傳統(tǒng)圖書館學的范疇，圖書館應拓寬渠道，充分利用那些有專業(yè)能力但非圖書館員出身的人才，如其他特定領域的學者和研究者、教學設計者、評估專家、網(wǎng)絡開發(fā)者等等，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢和身份優(yōu)勢，開展更深層次、與讀者深度融合的智慧圖書館服務。

3結(jié)語

智慧圖書館不是一天能建成的，從現(xiàn)代圖書館到智慧圖書館要經(jīng)歷一個并存、發(fā)展到最終融和的漫長過程，這中間需要有變革、創(chuàng)新和再造。不僅要引入適合圖書館需求的、最先進的科技研究成果，還必須全面更新圖書館的服務理念，大力提高圖書館的管理水平，并以充足的高素質(zhì)館員為支撐，我們要走的路還很長。

當前，各圖書館可以因地制宜，挑選適合本館實際情況的新技術引入使用，并探索與之配套的全新讀者服務模式，或先對館內(nèi)的局部區(qū)域和服務功能進行改善，在不斷完善、條件成熟后，再在全館逐步推進實施，以最終實現(xiàn)智慧圖書館的建設目標。

[參考文獻]

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[2]李顯志，邵波.國內(nèi)智慧圖書館理論研究現(xiàn)狀分析與對策[J].圖書館雜志，2013（8）：12-17.

[3]董曉霞，龔向陽，張若林，等.智慧圖書館的定義、設計以及實現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書情報技術，2011（2）：76-80.

[4]陳進.智慧圖書館憧憬[N/OL].[2015-09-25].http：∥www.sal.edu.cn/2012/Rc_check.asp？detail_id=103&id=

[5]劉金玲，葉艷鳴.基于知識管理的現(xiàn)代高校圖書館文獻資源一體化服務模式探析[J].圖書館論壇，2010（1）：111-113，8.

[6]喻思孌，范思翔，鄔賀銓：移動互聯(lián)網(wǎng)已進入大智移云時代[N/OL].[2015-09-25].http：∥news.sciencenet.cn/htmlnews/2015/1/312128.shtm

[7]劉金玲.論高校圖書館多位一體學科服務體系的構(gòu)建[J].圖書館學研究，2014（4）.

[8]胡琳，劉倩，姚樂野.論館藏資源建設是學科館員制度的核心——學科館員制度反思之一[J].圖書情報工作，2011（5）：19-22，123.