李琳琳

(黑龍江科技大學(xué)，哈爾濱 150022)

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高校圖書館義務(wù)館員管理模式的新視角
——基于微信的整合研究

李琳琳

(黑龍江科技大學(xué)，哈爾濱 150022)

文章以黑龍江科技大學(xué)圖書館義務(wù)館員的實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，利用微信整合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)義務(wù)館員管理中的業(yè)務(wù)工作、積分制管理、考核評(píng)價(jià)及互動(dòng)交流功能模塊間的鏈接，以期為提高圖書館的服務(wù)效率，優(yōu)化義務(wù)館員管理模式提供新思路。

高校圖書館；義務(wù)館員；互動(dòng)管理；積分制；微信公眾平臺(tái)

義務(wù)館員是在圖書館從事無(wú)償勞動(dòng)的館員[1]。許多高校圖書館都有招收在校大學(xué)生作為義務(wù)館員參與日常服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，義務(wù)館員成為不可或缺的一部分。隨著數(shù)量逐漸增多，更換頻率不斷加快，義務(wù)館員從招募培訓(xùn)到日常工作管理都需要圖書館投入很大的人力物力。日常工作單一無(wú)趣，也使義務(wù)館員不能長(zhǎng)久保持積極性。如何優(yōu)化義務(wù)館員管理模式，提高其工作積極性，降低人員更換頻率，已成為高校圖書館義務(wù)館員管理中需要重點(diǎn)研究的問題。黑龍江科技大學(xué)圖書館自2008年開始招收義務(wù)館員，管理模式日趨成熟。實(shí)踐表明：義務(wù)館員管理，關(guān)鍵在掌握義務(wù)館員的實(shí)際需求，根據(jù)需求找到調(diào)動(dòng)其積極性的方法。

1 義務(wù)館員需求調(diào)查

1.1 對(duì)象選擇

筆者于2015年9月對(duì)黑龍江科技大學(xué)圖書館的義務(wù)館員進(jìn)行了一次需求調(diào)查。在接受調(diào)查的156人中，52人為新生義務(wù)館員，104人為現(xiàn)任義務(wù)館員(其中63人在圖書館工作一年以上，41人為畢業(yè)年級(jí)學(xué)生)。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查以問卷形式進(jìn)行，分三種類型：A類(即新生義務(wù)館員)；B類(即工作一年以上的義務(wù)館員)；C類(即畢業(yè)年級(jí)義務(wù)館員)。義務(wù)館員實(shí)際需求調(diào)查內(nèi)容及統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。其中，自占比例=本類需求人數(shù)/本類調(diào)查人數(shù)；總比例=需求人數(shù)/總調(diào)查人數(shù)(總調(diào)查人數(shù)為156人)。其他需求包括：信息咨詢、娛樂興趣、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。

1.3 需求結(jié)果分析

從調(diào)查結(jié)果中可以看出，義務(wù)館員需要圖書館提供實(shí)踐鍛煉的平臺(tái)，為今后的就業(yè)積累一定經(jīng)驗(yàn)，更需要從圖書館獲得綜合測(cè)評(píng)加分、座位優(yōu)先選擇以及增加借閱冊(cè)數(shù)等優(yōu)惠待遇。鑒于A、B、C三類義務(wù)館員的實(shí)際需求不盡相同，高校圖書館應(yīng)針對(duì)不同類型的義務(wù)館員采取符合其個(gè)性化需求的管理方法，同時(shí)，應(yīng)根據(jù)義務(wù)館員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考評(píng)，設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

表1 義務(wù)館員實(shí)際需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)

2 “互動(dòng)式”管理

高校圖書館在義務(wù)館員的管理中應(yīng)從實(shí)際需求出發(fā)，制定有效的管理辦法?？赏ㄟ^成立由義務(wù)館員組成的自我管理委員會(huì)(簡(jiǎn)稱自管委員會(huì))，與圖書館員之間形成“互動(dòng)式”的管理模式，參與新成員的招聘、崗前培訓(xùn)、日常組織分配以及考核評(píng)價(jià)等工作。

2.1 聘用過程中的互動(dòng)

高校圖書館義務(wù)館員聘用流程分為招聘、面試、崗前培訓(xùn)、試用工作、滿意度考核、正式聘用六部分，如圖1所示。義務(wù)館員招聘條件由圖書館員與自管委員會(huì)聯(lián)合商議制定，具體宣傳由自管委員會(huì)負(fù)責(zé)完成。面試過程中，圖書館員會(huì)按照招聘條件向應(yīng)聘學(xué)生提出問題，根據(jù)應(yīng)聘學(xué)生展示的綜合素質(zhì)及應(yīng)變能力，酌情錄用。面試通過的學(xué)生直接進(jìn)入崗前培訓(xùn)，其余學(xué)生可以等待通知參加下一次的招聘面試。崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要包括圖書館的日常工作要求、文獻(xiàn)借閱規(guī)則、職業(yè)道德規(guī)范、應(yīng)變能力等方面，培訓(xùn)過程都是針對(duì)具體招聘崗位的實(shí)際需求所開展的，這部分工作由圖書館員與自管委員會(huì)中的部分優(yōu)秀義務(wù)館員配合完成。培訓(xùn)后則進(jìn)入工作試用階段，大約為1個(gè)月的時(shí)間，這也是義務(wù)館員與圖書館員之間的初步合作。試用期滿會(huì)進(jìn)行一次滿意度考核，通過者則進(jìn)入正式聘用期，未通過者可根據(jù)自身需求情況選擇進(jìn)行下一輪的崗前培訓(xùn)或主動(dòng)退出。

2.2 日常管理中的互動(dòng)

2.2.1 館員的榜樣作用

義務(wù)館員的主要工作是協(xié)助圖書館員完成一定的日常工作，圖書館員與義務(wù)館員之間既是師生關(guān)系又是同事關(guān)系，圖書館員的日常行為與工作態(tài)度能夠直接影響義務(wù)館員的言行舉止。因此，圖書館員應(yīng)發(fā)揮榜樣作用，從自身做起，在工作與生活上提點(diǎn)和幫助義務(wù)館員，注重與他們?cè)谌粘９ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)交流、感情培養(yǎng)，把義務(wù)館員管理工作推向新的發(fā)展臺(tái)階[2]。

2.2.2 義務(wù)館員的自管作用

以黑龍江科技大學(xué)圖書館為例，義務(wù)館員的崗位分為自習(xí)區(qū)管理、流通工作、技術(shù)服務(wù)三個(gè)類型，工作具體分配由自管委員會(huì)成員根據(jù)崗位需求情況以及義務(wù)館員自身特長(zhǎng)來協(xié)調(diào)完成。上崗時(shí)間都安排在學(xué)生課余，接近期中期末考試、英語(yǔ)四六級(jí)考試、研究生考試階段，會(huì)暫停參加考試的義務(wù)館員工作。義務(wù)館員自管，不僅能夠加強(qiáng)義務(wù)館員之間的交流互動(dòng)，還能夠培養(yǎng)義務(wù)館員獨(dú)自解決問題的能力以及虛心向老館員求助的態(tài)度。

2.3 考核評(píng)價(jià)中的互動(dòng)

圖1 義務(wù)館員的聘用流程

許多大學(xué)生在剛成為義務(wù)館員時(shí)都具有很高的熱情，但一段時(shí)間后很容易產(chǎn)生厭煩心理，無(wú)法長(zhǎng)久堅(jiān)持下去。高校圖書館可對(duì)義務(wù)館員的工作進(jìn)行定期的考核評(píng)價(jià)，以提高工作的新鮮度與持久性。先由圖書館員提供本崗義務(wù)館員的上崗情況以及日常工作表現(xiàn)，同時(shí)上報(bào)表現(xiàn)優(yōu)異的義務(wù)館員名單，再由自管委員會(huì)成員提交義務(wù)館員的學(xué)習(xí)情況(本學(xué)期的綜合考試成績(jī))。最后，按照相應(yīng)的權(quán)重比例，計(jì)算出義務(wù)館員的實(shí)際評(píng)價(jià)結(jié)果。圖書館可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，引入相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)那些表現(xiàn)突出的義務(wù)館員給予適當(dāng)?shù)木衽c物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3 “積分制”管理

積分制以義務(wù)館員實(shí)際需求為標(biāo)準(zhǔn)，賦予其一定時(shí)期內(nèi)的工作情況或?qū)D書館的貢獻(xiàn)大小以一定數(shù)量的分?jǐn)?shù)，并作為享受圖書館相應(yīng)優(yōu)惠待遇的依據(jù)[3]。高校圖書館實(shí)施義務(wù)館員積分制管理，能夠充分調(diào)動(dòng)義務(wù)館員的工作熱情與活躍度。

3.1 積分等級(jí)與規(guī)則

通過義務(wù)館員實(shí)際需求的實(shí)證調(diào)查，能夠大致分析出義務(wù)館員的個(gè)性化需求程度。筆者按學(xué)期將高校圖書館義務(wù)館員的積分等級(jí)從高到低分為三等：1000積分以下的為三等積分，1000至3000積分之間的為二等積分，3000積分以上的為一等積分。

3.2 積分獲取與兌換

積分制管理分為積分獲取和積分兌換兩個(gè)部分[4]，如表2所示。

表2 積分獲取與積分兌換

4 “微信整合”管理

建立義務(wù)館員微信公眾平臺(tái)，將其與義務(wù)館員的日常工作和積分制管理整合鏈接，既可以擴(kuò)展圖書館信息發(fā)布的渠道，優(yōu)化義務(wù)館員管理模式，又可以通過相互溝通與交流拉近圖書館與義務(wù)館員之間的距離。

4.1 運(yùn)行流程

微信公眾平臺(tái)的功能主要有：信息推送、自動(dòng)回復(fù)、訂閱服務(wù)等，在開發(fā)模式下，能夠提供比較完善的程序接口，高校圖書館可以結(jié)合義務(wù)館員的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)調(diào)用這些接口，開發(fā)微信服務(wù)程序，構(gòu)建義務(wù)館員微信整合平臺(tái)，為高校圖書館義務(wù)館員管理模式提供創(chuàng)新視角[5-6]。

義務(wù)館員微信整合平臺(tái)的運(yùn)行流程如圖2所示。義務(wù)館員利用移動(dòng)終端登錄個(gè)人微信賬戶，關(guān)注義務(wù)館員微信公眾平臺(tái)。圖書館可通過微信整合平臺(tái)調(diào)用個(gè)人信息庫(kù)、刷卡信息庫(kù)和積分信息庫(kù)，向義務(wù)館員發(fā)布日常工作消息以及個(gè)人積分情況等信息，經(jīng)過微信公眾平臺(tái)認(rèn)證后，推送到義務(wù)館員個(gè)人微信賬戶中。圖書館員在維護(hù)信息庫(kù)的過程中，也可以根據(jù)信息庫(kù)的實(shí)際情況，通過微信公眾平臺(tái)與義務(wù)館員進(jìn)行單獨(dú)的互動(dòng)交流，以利其個(gè)性化發(fā)展。

圖2 微信整合平臺(tái)運(yùn)行流程

4.2 功能模塊

義務(wù)館員微信整合平臺(tái)包括業(yè)務(wù)工作、積分制管理、考核評(píng)價(jià)、互動(dòng)交流等四大功能模塊，每個(gè)模塊內(nèi)又包含不同的子模塊，如圖3所示。各模塊之間的功能相輔相成，積分情況取決于義務(wù)館員的業(yè)務(wù)工作以及互動(dòng)情況，考核評(píng)價(jià)指標(biāo)則由業(yè)務(wù)質(zhì)量與積分?jǐn)?shù)量決定，同時(shí)通過互動(dòng)交流，圖書館能夠及時(shí)掌握義務(wù)館員的實(shí)際需求情況，便于完善業(yè)務(wù)工作與積分制管理的內(nèi)容。

圖3 微信整合平臺(tái)功能模塊

4.3 數(shù)據(jù)管理

高校圖書館義務(wù)館員微信整合平臺(tái)的數(shù)據(jù)來源有三個(gè)部分：個(gè)人信息庫(kù)、刷卡信息庫(kù)和積分信息庫(kù)。個(gè)人信息庫(kù)主要存儲(chǔ)義務(wù)館員的用戶信息、工作時(shí)間安排等，用戶信息包括義務(wù)館員的學(xué)生一卡通號(hào)及其個(gè)人微信賬號(hào)；刷卡信息庫(kù)是記錄義務(wù)館員日常工作的刷卡次數(shù)及工作時(shí)間的日志信息；積分信息庫(kù)則存儲(chǔ)積分制管理系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，記錄義務(wù)館員的積分獲取與兌換項(xiàng)目、日志以及個(gè)人積分等級(jí)和數(shù)量等信息。

5 結(jié)束語(yǔ)

義務(wù)館員的價(jià)值不僅僅在于彌補(bǔ)高校圖書館員工的不足，更重要的是能夠拓寬大學(xué)生的知識(shí)面，為他們提供社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，提高他們獨(dú)立解決問題的能力，為他們今后就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。通過互動(dòng)式的管理模式能夠強(qiáng)化義務(wù)館員的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使他們?cè)谠u(píng)價(jià)與自我評(píng)價(jià)中不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)圖書館與義務(wù)館員之間的互動(dòng)管理。建立積分制管理體系，既能夠充分體現(xiàn)義務(wù)館員日常業(yè)務(wù)工作的定量關(guān)系，又能夠滿足義務(wù)館員的個(gè)性化需求，激發(fā)義務(wù)館員的工作熱情，提高他們的工作效率。利用微信公眾平臺(tái)整合義務(wù)館員的業(yè)務(wù)工作與積分制管理系統(tǒng)，是義務(wù)館員管理工作的創(chuàng)新發(fā)展，對(duì)推動(dòng)高校圖書館義務(wù)館員服務(wù)理論與實(shí)踐工作有著重要作用。

[1] 張玉琢.義務(wù)館員管理中的“彈性化”原則[J].圖書館建設(shè),2011(3):106-110.

[2] 麥敏華.公共圖書館與義工組織合作運(yùn)作模式的探索[J].圖書館論壇, 2004(4):78-80.

[3] 李榮.中國(guó)積分制管理[EB/OL].[2015-01-24].http://baike.baidu.com/view/5258135.htm.

[4] 李琳琳.高校圖書館讀者權(quán)利需求實(shí)證研究——基于積分制體系的分析[J].圖書館建設(shè),2015(8):18-21.

[5] 王保成,鄧玉.微信公眾平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究[J].圖書情報(bào)工作, 2013,57(20):82-85,91.

[6] 姚舜.圖書館微信借書系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].圖書館建設(shè),2015(2):84-87.

(責(zé)任編輯：曹高峰)

A New Perspective on Management Mode of Voluntary Librarians in University Library——Based on Integration Research of WeChat

LI Lin-lin

(Heilongjiang University of Science and Technology, Harbin 150022, China)

This paper is based on the field investigation data by voluntary Librarians of Heilongjiang University of science and Technology.It takes advantage of WeChat integration platform to link the business performance, integral system management, evaluation and interactive communication, in order to improve the service efficiency of the library and to provide new ideas of optimizing the management mode of voluntary librarians.

university library; voluntary librarian; interactive management; integral system; WeChat public platform

黑龍江省高校圖工委項(xiàng)目(2015-B-119)

G251

B

1006-1525(2016)05-0037-05

李琳琳，女，館員。

2016-03-03