楊玉紅

摘 要 隨著教育體制的不斷發(fā)展，我國的高等教育也在隨之發(fā)展，其服務(wù)水平也在不斷提高。但是在目前的教學(xué)和管理層面上，高等教育在服務(wù)于社會(huì)的過程之中仍然存在著一些問題，使得目前的高等教育服務(wù)不能夠完全滿足國家對高等教育服務(wù)的基本發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。本文將以實(shí)現(xiàn)高等教育的重要意義為著手點(diǎn)，針對目前高等教育服務(wù)的教學(xué)層面及管理層面進(jìn)行分析，從而提出相應(yīng)加強(qiáng)教學(xué)層面和管理層面的高等教育服務(wù)措施，以此促進(jìn)目前高等教育的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 高等教育 教學(xué)方法 教學(xué)手段 管理辦法

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.09.007

Abstract With the continuous development of education system， the higher education in our country is developing， and the service level is also rising. But in the current teaching and management level， higher education in service in the society still exist some problems， making the current higher education service can not fully meet the national standard on the basic development of higher education service for. The in order to realize the importance of higher education for starting point， focuses on analysis of the current service of higher education teaching level and management level， so as to put forward corresponding to strengthen the level of teaching and management of higher education service measures， so as to promote the development of higher education.

Key words higher education； teaching methods； teaching ways； management methods

實(shí)現(xiàn)高等教育的目的是為了服務(wù)于社會(huì)，并且培養(yǎng)各個(gè)專業(yè)的人才，從而促進(jìn)社會(huì)的整體發(fā)展。但是目前的高等教育服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀并不能夠滿足社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求，仍然存在著教學(xué)層面上和管理層面上的問題。本文將針對教學(xué)和管理層面的高等教育服務(wù)這一課題進(jìn)行探索，從而提出關(guān)于教學(xué)和管理層面上的高等教育服務(wù)思考分析，希望能夠加強(qiáng)高等教育服務(wù)能力的同時(shí)順應(yīng)社會(huì)時(shí)代發(fā)展的要求，培養(yǎng)出符合社會(huì)需要的專業(yè)人才。

1 高等教育的重要意義

我國的高等教育大致可分為四個(gè)不同的層次，?？粕?、本科生、碩士生以及博士生，但無論是哪個(gè)層次，高等教育其本質(zhì)都是為了培養(yǎng)專業(yè)化的人才，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，推動(dòng)國家進(jìn)步。

高等教育也是目前我國的重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目。所以進(jìn)行高等教育的重要意義不僅僅是對于專業(yè)人才的基本培養(yǎng)，同時(shí)也包括促進(jìn)科研進(jìn)步，最終使得這些受過高等教育的人才能夠反過來服務(wù)于廣大社會(huì)。①高等教育并不是一成不變的，高等教育是能夠隨著目前社會(huì)的發(fā)展而不斷調(diào)整的，為了確保其培養(yǎng)的人才能夠適應(yīng)于社會(huì)，高等教育在教學(xué)與管理的過程之中也在不斷進(jìn)行改進(jìn)，以此適應(yīng)時(shí)代及市場對于人才的基本要求。

2 在教學(xué)和管理層面的高等教育服務(wù)中所存在的問題及發(fā)展現(xiàn)狀

隨著高等教育的不斷發(fā)展，在教學(xué)層面與管理層面上同時(shí)也暴露出了高等教育服務(wù)過程中存在的問題，其中在教學(xué)和管理層面的高等教育服務(wù)過程之中存在的最大的問題就是高等教育及利益相關(guān)方之間有著嚴(yán)重的信息不對稱情況。目前的高等教育服務(wù)并不能夠滿足目前高等教育教學(xué)與管理的發(fā)展需求，除了教育評估體系的不完善，學(xué)科評估的指標(biāo)不科學(xué)、不準(zhǔn)確，還有目前的高等教育服務(wù)中學(xué)科建設(shè)環(huán)節(jié)也不是十分健全等問題，使得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益無法有機(jī)結(jié)合起來。

很多學(xué)科雖然進(jìn)行增設(shè)，但是并沒有實(shí)際增設(shè)的意義，高等教育服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平也不能夠達(dá)到實(shí)際應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。②高等教育服務(wù)隊(duì)伍綜合素質(zhì)還有待提高。這些教學(xué)和管理層面的高等教育服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀都是亟需改革與轉(zhuǎn)變的，那么如何對目前在教學(xué)和管理層面的高等教育服務(wù)中所存在的問題進(jìn)行轉(zhuǎn)變，是每一所高等教育院校都應(yīng)該進(jìn)行思考與探索的重要問題。

3 如何在教學(xué)和管理層面加強(qiáng)高等教育的基本服務(wù)

3.1 在高等教育服務(wù)過程中明確教學(xué)目標(biāo)與管理標(biāo)準(zhǔn)

制定好相應(yīng)的教育目的與教育方針能夠很大程度上促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)目標(biāo)的明確，有利于在教學(xué)層面上和管理層面上加強(qiáng)高等教育的基本服務(wù)。在我國高等教育設(shè)立總體培養(yǎng)目標(biāo)的時(shí)候，也出臺了相應(yīng)的法規(guī)政策，例如1961年的“高校六十條”，1978年實(shí)行的暫行工作條例，到1998年所出臺的《高等教育法》，③這些文件中都提出了對于高等教育服務(wù)的基本目標(biāo)，能夠有助于教學(xué)管理的進(jìn)行。所以想要確定好高等教育服務(wù)過程中的教學(xué)目標(biāo)與管理標(biāo)準(zhǔn)，就需要結(jié)合高等教育在社會(huì)上發(fā)展的基本現(xiàn)狀，明確發(fā)展趨勢與發(fā)展信息，以明確教學(xué)目標(biāo)及管理標(biāo)準(zhǔn)的方式，帶動(dòng)高等教育整體的轉(zhuǎn)變，結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況，克服高等教育的相應(yīng)弊病與存在問題，使得高等教育能夠更好地服務(wù)于社會(huì)。

3.2 調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，合理進(jìn)行課程的基本設(shè)置

如上文所述，目前的高等教育在教學(xué)與管理過程之中普遍存在著學(xué)科課程增設(shè)不合理的問題，為了改變高等院校在教學(xué)與管理方面的這一個(gè)弊病，我們必須調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)資源的合理利用，對社會(huì)發(fā)展具有作用的學(xué)科予以保留并且改進(jìn)，對于與實(shí)際社會(huì)嚴(yán)重脫節(jié)，④缺少實(shí)際意義的學(xué)科進(jìn)行取締與整改。

除此之外還要對課程進(jìn)行合理設(shè)置。目前高等教育中的基本課程都是以理論性課程為主，雖然能夠較為全面地論述整個(gè)理論知識體系結(jié)構(gòu)，但是仍然有所缺失。例如實(shí)踐教學(xué)課程比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于實(shí)際應(yīng)該設(shè)置的實(shí)踐課程比例。高等教育過程之中更應(yīng)該注重其教學(xué)方式，所以應(yīng)該將理論課程與實(shí)踐教學(xué)課程有機(jī)結(jié)合起來才能夠促進(jìn)學(xué)生對于社會(huì)的適應(yīng)與理解，提升實(shí)踐操作與創(chuàng)新能力，以完善理論課程與實(shí)踐課程比例的方式，⑤合理進(jìn)行課程配置與專業(yè)的基本調(diào)整。

3.3 加強(qiáng)對于法制理念的宣傳

法制理念的宣傳工作其基本受眾不應(yīng)該僅僅是學(xué)生，同時(shí)教育工作者也同樣應(yīng)該樹立吸納供應(yīng)的法制理念，只有從思想觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，學(xué)生與教育工作者才能夠在高等教育過程之中，配合高等教育管理工作的進(jìn)行。高等教育本身就是為了培養(yǎng)人才，所以法制觀念的樹立與法律意識⑥的養(yǎng)成對于高等教育教學(xué)來說也同樣重要。我們可以通過加強(qiáng)對于法制理念的基本宣傳來促進(jìn)高等教育管理工作的進(jìn)行，并且?guī)椭湔w法制建設(shè)的發(fā)展。

3.4 完善高等教育服務(wù)體系以促進(jìn)管理工作的進(jìn)行

完善高等教育的服務(wù)體系就必須要以服務(wù)為著手點(diǎn)進(jìn)行深入探究，從而尋求相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。從制度的改革這一方面來說，政府需要加快高等教育的“放管服”的改革，即簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革。⑦只有在最大程度上擴(kuò)大高校的基本辦學(xué)自主權(quán)，才能夠促進(jìn)學(xué)校體制的創(chuàng)新與改革，給高等教育注入新的活力，促進(jìn)高等教育事業(yè)能夠提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。除了體制上要進(jìn)行創(chuàng)新與改革，在服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量上同時(shí)要進(jìn)行相應(yīng)的提升，可以結(jié)合目前的現(xiàn)代信息科技手段去促進(jìn)高等教育服務(wù)的進(jìn)步，完善目前高等教育的基本服務(wù)環(huán)境，明確好目前的基本管理服務(wù)文化理念，從單向的管理體制向管理與服務(wù)有機(jī)結(jié)合體制進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以服務(wù)理念的進(jìn)一步更新帶動(dòng)服務(wù)機(jī)制的健全。

在高等教育的管理服務(wù)理念之中，我們要重視人文關(guān)懷，對于其高等教育工作者及高等教育受教育者都要秉持著人文主義，要將人性化的服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，在服務(wù)之中加強(qiáng)其雙方之間的溝通，建立良好的溝通交流體制，以此加強(qiáng)對于高等教育服務(wù)管理工作的配合與理解，真正做到完善高等教育體系的基本工作。

3.5 提升高等教育隊(duì)伍的整體教育服務(wù)能力

想要進(jìn)一步促進(jìn)教學(xué)層面上和管理層面上的高等教育服務(wù)工作，就必須要著眼于高等教育團(tuán)隊(duì)的綜合水平。所以提升高等教育隊(duì)伍的整體教育服務(wù)能力，能夠在很大程度上促進(jìn)教學(xué)工作與管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。高等教育服務(wù)既然稱之為服務(wù)，是將受教育者作為教育的主體，所以高等教育的教師及管理人員需要起到引導(dǎo)的基本作用，應(yīng)該本著平等的態(tài)度進(jìn)行相應(yīng)的交流工作，明確自身的崗位職責(zé)以及學(xué)生的基本學(xué)習(xí)要求與發(fā)展要求，加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通與互動(dòng)。時(shí)刻關(guān)注社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握社會(huì)實(shí)際發(fā)展趨勢與發(fā)展需求，⑧提升服務(wù)水平與服務(wù)能力，從而對學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的高等教育教學(xué)服務(wù)，在明確學(xué)生所存在的問題的時(shí)候最大程度上給予相應(yīng)的幫助與鼓勵(lì)，營造出民主、自由、平等的教育氛圍。

同時(shí)管理人員與教職員工應(yīng)當(dāng)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，以改革服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的辦法，以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，在掌握高等教育的教學(xué)規(guī)律的同時(shí)不斷提升自己，豐富自己，促使自己不斷努力?？梢酝ㄟ^學(xué)校組織的相關(guān)活動(dòng)及培訓(xùn)機(jī)會(huì)，抓住各種的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，豐富自身內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變思想觀念。學(xué)校同時(shí)也應(yīng)該建立完善的評價(jià)反饋體系，對于其管理人員進(jìn)行關(guān)于工作水平及專業(yè)學(xué)術(shù)水平的評估，以體系的完善和人員評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立，帶動(dòng)高等教育服務(wù)整體質(zhì)量的發(fā)展，在提升自我水平的情況下，促進(jìn)高等教育隊(duì)伍的整體教育服務(wù)能力的進(jìn)步。

3.6 完善教學(xué)管理過程中的高等教育監(jiān)督體系

建立完善的高等教育監(jiān)督體系有助于促進(jìn)校園建設(shè)平等自由的學(xué)術(shù)風(fēng)氣，對于高等教育服務(wù)中的教學(xué)工作與管理工作起著監(jiān)督與促進(jìn)作用，能夠有效維護(hù)高等教育服務(wù)主體的合法權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)高等教育學(xué)校法制建設(shè)的開展。

4 結(jié)語

高等教育服務(wù)隨著我國教育體制的改革深化也在不斷發(fā)展進(jìn)步，但是仍然存在著課程結(jié)構(gòu)不合理等問題，想要對目前教學(xué)和管理層面上的高等教育工作進(jìn)行轉(zhuǎn)變，就必須要在明確高等教育的重要意義的基礎(chǔ)之上，明確高等教育服務(wù)中教學(xué)工作與管理工作中所存在的問題，可以通過在高等教育服務(wù)過程中明確教學(xué)目標(biāo)與管理標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，合理進(jìn)行課程的基本設(shè)置、加強(qiáng)對于法制理念的宣傳、完善高等教育服務(wù)體系以促進(jìn)管理工作的進(jìn)行、提升高等教育隊(duì)伍的整體教育服務(wù)能力、完善教學(xué)管理過程中的高等教育監(jiān)督體系等多種方式，改進(jìn)目前教學(xué)和管理層面的高等教育服務(wù)工作，以此促進(jìn)高等教育的改革與進(jìn)步。

注釋

① 金孝柏.我國的高等教育服務(wù)貿(mào)易：發(fā)展、挑戰(zhàn)與對策[J].世界貿(mào)易組織動(dòng)態(tài)與研究，2012.6：36-42+52.

② 余天佐，韓映雄.SERVQUAL在高等教育服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中的應(yīng)用研究述評[J]. 現(xiàn)代大學(xué)教育，2010.6：59-63.

③ 陳士俊，孫妍，王梅.高等教育服務(wù)的基本特征及其對高教管理的啟示[J]. 高等工程教育研究，2005.4：20-22.

④ 李文秀.高等教育服務(wù)貿(mào)易中的人力資本國際流動(dòng)問題研究[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013.

⑤ 阿莫勒祖拉（Amarzul Tumur）.蒙古國高等教育服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)狀與對策[D].大連海事大學(xué)，2013.

⑥ 凌學(xué)嶺，Chen Ling，王磊.中國高等教育服務(wù)進(jìn)口影響因素的實(shí)證分析[J].國際商務(wù)研究，2015.3：45-56.

⑦ 彭擁軍，賈佳.差異性利益訴求的滿足：顧客需求視角下的高等教育質(zhì)量[J].大學(xué)教育科學(xué)，2014.3：110-117.

⑧ 閆冰歆.高等教育服務(wù)質(zhì)量評估四分量表初探[J].中國石油大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013.6：87-91.