魏彬+瞿文燕

【摘 要】本文分析了云服務(wù)背景下的圖書館管理的特征，提出圖書館管理從信息提供服務(wù)向知識建構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)變的理念，闡述了圖書館管理的理論與系統(tǒng)、資源、用戶和績效評估等內(nèi)容，體現(xiàn)了不同用戶行為對圖書館資源建設(shè)的貢獻，構(gòu)建了云服務(wù)背景下的圖書館管理模式。

【關(guān)鍵詞】云服務(wù)；圖書館管理；用戶與資源；模式

【Abstract】This paper analyzes feature of library management under the background of “cloud” service， it proposes the concept of library management change from information services to knowledge construction services， elaborated the theory and systems， resources， users， and performance evaluation of library management， etc. ， reflecting the users contribution to resource development， build a model of library management based on the background of “cloud” service.

【Key words】“Cloud” service； Library management； Users and resources； Mode

0 引言

云服務(wù)背景下的圖書館管理系統(tǒng)呈現(xiàn)出三個基本特征，一是，基于云服務(wù)的體系架構(gòu)；二是，云服務(wù)下的圖書館資源具有高度的開放性和集成性，能夠集成圖書館全部類型資源；三是，云的出現(xiàn)，給圖書館提供了資源建設(shè)新途徑。云服務(wù)下的圖書館管理系統(tǒng)不僅能夠方便用戶發(fā)現(xiàn)、集成各類資源，還能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館工作人員精準服務(wù)（“Lean Service”），簡化工作流程，讓用戶最大化的自我服務(wù)，讓圖書館管理者從繁瑣的事務(wù)中解脫出來，從而讓圖書館員和用戶都從系統(tǒng)的使用中受益。云服務(wù)下的管理者最重要的問題就是能夠找到解決事情的方法、途徑，選擇最優(yōu)方案、決策和手段。[1]

1 云服務(wù)下的圖書館管理特征

云服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，云服務(wù)在圖書館中應(yīng)用有以下特征：

1.1 可遠程管理的海量數(shù)據(jù)

云服務(wù)應(yīng)用下的圖書館管理由傳統(tǒng)的紙本管理轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)管理，圖書館本身的信息數(shù)據(jù)量巨大，它包括資源數(shù)據(jù)、管理信息數(shù)據(jù)，既有數(shù)字化的紙質(zhì)檔案進行數(shù)字化后的數(shù)據(jù)，也有直接接收進館的電子文件，如文本文檔、音視頻數(shù)據(jù)庫等，還有用戶信息、服務(wù)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源。大數(shù)據(jù)處理不是對數(shù)據(jù)量大小的定量描述，而是在信息爆炸時代如何快速地對數(shù)據(jù)價值進行深層挖掘[2]。

雖然圖書館管理的數(shù)據(jù)量巨大，數(shù)據(jù)類型復(fù)雜，但是在云服務(wù)條件下這些數(shù)據(jù)的處理都變得簡單容易，節(jié)約管理和決策的時間成本。圖書館的服務(wù)將也走向量化、規(guī)范化、流程化，從而減少服務(wù)過程中的不確定性和盲目性。耶魯大學(xué)教授丹尼爾·埃斯迪認為管理者基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策更加高效、更加開放、更加負責(zé)[3]。

1.2 向媒體融合趨勢發(fā)展

圖書館的數(shù)據(jù)已經(jīng)從單一的文本文檔的保存向多媒體融合發(fā)展，從“電化教育”時代開始經(jīng)過“網(wǎng)絡(luò)課程”的過程到現(xiàn)在的“MOOCs”時代，媒體類型也在不斷集成、融合。除了新媒體時代對已有資源轉(zhuǎn)換產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)量外，還有新媒體形式下的內(nèi)容所需產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，如非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護而產(chǎn)生的音視頻數(shù)據(jù)，專家講座得到的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源等等。體量宏大的多媒體資源數(shù)據(jù)是圖書館資源建設(shè)過程中必不可少的信息數(shù)據(jù)化結(jié)果，它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合必定產(chǎn)生新的服務(wù)和管理形態(tài)。

1.3 “清洗”數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)知識

大數(shù)據(jù)的價值在于提煉其中隱藏在數(shù)據(jù)中的規(guī)律和有關(guān)知識，它對知識服務(wù)的要求集中體現(xiàn)在兩個方面：首先是大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)整合與規(guī)劃，其次是數(shù)據(jù)的知識關(guān)聯(lián)與組織[4]。圖書館使命之一就是資源采集與整理，“輸入”數(shù)據(jù)且“輸出”知識，通過規(guī)劃與整合提高數(shù)據(jù)的利用效率，提升數(shù)據(jù)的使用價值，為讀者的知識服務(wù)提供滿意的查詢結(jié)果，提升讀者的能力。數(shù)據(jù)是提供服務(wù)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)質(zhì)量決定了圖書館“輸出”知識的價值。數(shù)據(jù)“清洗”就是數(shù)據(jù)的選擇性接收，對數(shù)據(jù)的再組織與關(guān)聯(lián)，通過分析知識的相關(guān)性機制，構(gòu)建知識圖譜，使圖書館的服務(wù)從傳統(tǒng)的信息提供服務(wù)向知識建構(gòu)服務(wù)提升。

1.4 圖書館管理從信息提供服務(wù)轉(zhuǎn)向知識建構(gòu)服務(wù)

云服務(wù)下的圖書館也從傳統(tǒng)的信息服務(wù)型轉(zhuǎn)向信息時代下的知識建構(gòu)型。在知識建構(gòu)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)應(yīng)遵循知識建構(gòu)的原理進行，知識建構(gòu)學(xué)習(xí)應(yīng)圍繞著“觀點的持續(xù)改進”進行。圖書館作為學(xué)習(xí)資源的提供者也要圍繞學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)理念改變而改變，在資源的組織和建設(shè)中要更新理念，站在學(xué)習(xí)者知識建構(gòu)的角度進行管理，為用戶提供知識的建構(gòu)和再傳播途徑。

2 云服務(wù)下的圖書館管理的內(nèi)容

云服務(wù)的到來不僅僅是技術(shù)變革，更是計算機服務(wù)時代的來臨，對數(shù)據(jù)的抽絲剝繭、總結(jié)更體現(xiàn)了計算機行業(yè)正從技術(shù)供應(yīng)型轉(zhuǎn)為服務(wù)供應(yīng)[5]。云服務(wù)下圖書館管理的內(nèi)容也從資源提供型轉(zhuǎn)向知識建構(gòu)型服務(wù)。

2.1 理論和系統(tǒng)的管理

云服務(wù)背景下的管理理論在傳統(tǒng)圖書館管理理論基礎(chǔ)上有較大的變革，基于云服務(wù)環(huán)境下的圖書館管理系統(tǒng)應(yīng)該是一個不斷成長的“生態(tài)”系統(tǒng)，在現(xiàn)有成熟技術(shù)的基礎(chǔ)上不斷吸收、融合新技術(shù)，支持圖書館不斷更新業(yè)務(wù)系統(tǒng)。圖書館設(shè)備不斷更新，服務(wù)手段不斷增加給圖書館管理帶來更加復(fù)雜的管理要求，需要有更加完善的標(biāo)準和更高的兼容性，給圖書館不斷變化的業(yè)務(wù)流程留下接口或者擴展空間。

2.2 資源管理

圖書館傳統(tǒng)的資源是空間資源、紙本資源和電子資源等單向提供，云服務(wù)下的圖書館資源內(nèi)涵已經(jīng)有了較大的擴充，包括為讀者知識建構(gòu)和能力提升的一切物質(zhì)、技術(shù)、方法和理念，這些資源的管理都表現(xiàn)為大數(shù)據(jù)的管理。同時用戶也從一個圖書館資源的獲取者上升為圖書館資源的提供者，從而使得“圖書館無所不在”。在這樣圖書館與用戶“共生”的情況下，作為機構(gòu)的圖書館對資源的管理就顯得越來越復(fù)雜，越來越重要。

2.3 用戶管理

圖書館的用戶已經(jīng)不再是進入實體圖書館的人員總稱，有可能某個讀者從未進入實體圖書館，他也是圖書館的忠實用戶。從上面分析可以看出，圖書館的用戶既可能是讀者也可能是圖書館的資源提供者。圖書館用戶與讀者界限越來越模糊，對他們進行有效管理就會涉及到用戶和讀者的不同身份，對圖書館不同的貢獻等內(nèi)容。因此，圖書館對用戶管理包括用戶關(guān)系、用戶服務(wù)模式和用戶行為及認知等內(nèi)容。圖書館管理的終極目標(biāo)是能滿足一切用戶的知識信息需求，因而圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效果取決于用戶的最終體驗[6]。

2.4 績效與評估管理

云服務(wù)下的圖書館給管理者帶來新的服務(wù)內(nèi)容，圖書館評估是促進圖書館管理水平提升的一種手段，好的評估模式應(yīng)該是將圖書館的運行活動看成一個系統(tǒng)過程，關(guān)注圖書館的投入與產(chǎn)出[7]。圖書館評估包括圖書館戰(zhàn)略分析即核心競爭力評估、管理模式評估和績效評估等。評估的最終目的是幫助圖書館完成管理目標(biāo)，在具體選擇使用哪種評價方法時，應(yīng)慎重考慮圖書館自身評估能力、評估目的以及如何科學(xué)使用評估結(jié)果[8]。圖書館評估應(yīng)該成為圖書館建設(shè)與管理的常規(guī)化工作之一。評估是對圖書館目標(biāo)的量化計算和檢驗，它能夠衡量圖書館發(fā)展的質(zhì)量和水平，發(fā)現(xiàn)和診斷圖書館發(fā)展問題，為圖書館管理決策提供科學(xué)依據(jù)。

3 云服務(wù)下的圖書館管理模式

據(jù)上所述，云服務(wù)背景下圖書館管理已經(jīng)從資源單向提供型轉(zhuǎn)向知識建構(gòu)型的管理，對用戶的管理可根據(jù)圖書館行為分為普通用戶和兼職資源建設(shè)用戶兩類，這兩類用戶的權(quán)限不一樣，管理也不一樣。

本管理模式特點主要表現(xiàn)在圖書館資源建設(shè)中用戶作用的差異性，圖書館對資源獲取把關(guān)的重要性，圖書館運行的系統(tǒng)性。該管理模型的關(guān)鍵思想所在是用戶是資源建設(shè)的一個兼職者，用戶隨時可以向圖書館提供各種類型的資源，圖書館需要做好資源的把關(guān)、重組并編目，形成系統(tǒng)的資源庫，從而使圖書館成為知識建構(gòu)的核心。

4 結(jié)束語

云服務(wù)背景下圖書館的價值如何體現(xiàn)？如何處理多媒體資源數(shù)據(jù)？在云服務(wù)背景下圖書館管理者還要繼續(xù)關(guān)注管理理論的科學(xué)性和方法的規(guī)范性；實踐過程中的可操作性；規(guī)劃與實施的持續(xù)性。改變“圖書館館藏”作為評價指標(biāo)，用“藏書多少萬冊”的數(shù)據(jù)來衡量圖書館價值的現(xiàn)狀。在新技術(shù)環(huán)境、新管理理念下圖書館主題研究不斷深化，圖書館的管理模式也會在不斷演化。

【參考文獻】

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[責(zé)任編輯：許麗]