●王迪

非語言性溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用

●王迪

目的：探索非語言性溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法：選取2015年8月24日至2016年8月24日期間我院收治的52例住院患者，將其隨機(jī)化分組，兩組各有26例，觀察組和對照組分別采用非語言性溝通技巧和常規(guī)護(hù)理。結(jié)果：觀察組患者患者滿意評分（96.48±1.47）分、主動交流無障礙評分（95.37±2.13）分、服務(wù)態(tài)度評分（96.72±1.39）分、護(hù)理技術(shù)評分（95.83±3.12）分均高于對照組（P＜0.05）。結(jié)論：非語言性溝通技巧在護(hù)理工作中效果顯著，能夠提高患者滿意率。

非語言性溝通；護(hù)理；應(yīng)用

隨著社會學(xué)研究、行為學(xué)、心理學(xué)研究的深入，學(xué)者發(fā)現(xiàn)溝通技巧在人際交往中較為重要，通過合理的運(yùn)用溝通技巧，能夠利于日后醫(yī)院的發(fā)展，建立良好的護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛率。但在實際護(hù)理工作中，大部分醫(yī)務(wù)人員僅注重語言溝通，忽略了非語言溝通技巧，導(dǎo)致護(hù)患糾紛仍存在[1]。對此本文旨在探索非語言性溝通在護(hù)理工作中的臨床意義，具體可見下文描述。

1 資料和方法

1.1 資料

住院患者為本次研究對象，共有52例，對其隨機(jī)化分組，分別為觀察組（26例）和對照組（26例），實驗患者均在2015年8月24日至2016年8月24日期間收治。觀察組平均體質(zhì)量（56.48±5.14）kg，平均年齡為（41.36±3.21）歲，男性有16例，女性有10例；病種類型：10例患者為呼吸窘迫綜合征，6例患者為藥物中毒，10例患者為外科手術(shù)。對照組平均體質(zhì)量（56.71±5.32）kg，平均年齡為（41.75±3.62）歲，男性有15例，女性有11例；病種類型：11例患者為呼吸窘迫綜合征，4例患者為藥物中毒，11例患者為外科手術(shù)。

兩組住院患者基本資料差異不明顯（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理，耐心回答患者提出的疑問，且根據(jù)患者病情為患者講解相關(guān)疾病知識，必要時，可進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育、用藥指導(dǎo)等。

觀察組采用非語言性溝通技巧，主要措施如下：

(1)身體、儀表語言技巧：由于患者進(jìn)入病房后，首先接觸人群為護(hù)理人員，對此護(hù)理人員需注重自身打扮、穿著，醫(yī)務(wù)人員的一舉一動、穿著打扮可給患者留下較深印象。為了縮短護(hù)患之間的距離，護(hù)理人員應(yīng)保持化妝得體、舉止大方、儀表端莊、衣著整潔等，且在于患者交談過程中，需注意肢體語言，盡可能使患者對護(hù)理人員產(chǎn)生親近感，同時護(hù)理人員還需將自身掌握的信息及時反饋于患者，靈活、適當(dāng)運(yùn)用肢體語言，提高患者依從性[2]。(2)面部表情運(yùn)用技巧：非語言溝通技巧中，最具有代表性的為面部神態(tài)和面部表情，其屬于共同語言，不同文化、國家人們表態(tài)均相似，而面部表情能夠促使患者感受到醫(yī)務(wù)人員的熱情、關(guān)愛，在對患者進(jìn)行接觸性護(hù)理時，需注意舉止、行為、儀表，盡可能保持表情自然、親切，促使患者放松戒備。在對于無理取鬧的患者時，護(hù)理人員需控制好自身情緒，利用面部表情技巧，進(jìn)行合理解釋，不可將不愉快表情表露于表面[3]。(3)觸摸技巧：觸摸主要是指擁抱、攙扶、依偎、握手、撫摸表現(xiàn)的，屬于無聲語言，其能夠體驗護(hù)理人員對患者的支持、安慰、理解、體貼、關(guān)心，能夠增進(jìn)人與人之間的友誼和關(guān)系。比如在日常生活中，加強(qiáng)臥床患者的翻身和按摩，促使患者保持心情愉快狀態(tài)。同時觸摸屬于無聲安慰，如患者在嘔吐時，幫助患者輕輕拍背，使患者感到舒適、放松，且對于精神抑郁患者，鼓勵其表達(dá)自我內(nèi)心自身想法，從而轉(zhuǎn)變思想，幫助患者樹立對治療自信心[4]。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組患者的患者滿意評分、主動交流無障礙評分、服務(wù)態(tài)度評分、護(hù)理技術(shù)評分。

患者滿意評分：通過評級護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量等項目，總分為100分，若患者越滿意，分?jǐn)?shù)越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS21.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理，以P＜0.05代表對比值存在差異。

2 結(jié)果

實施非語言性溝通技巧后，能夠提高護(hù)理技術(shù)評分、服務(wù)態(tài)度、主動交流無障礙評分、患者滿意評分，兩組存在差異（P＜0.05）。如表1所示：

表1 對比兩組患者整體護(hù)理效果

3 討論

隨著時代的進(jìn)步，人們對護(hù)理質(zhì)量提出新的要求，對此以患者為中心的護(hù)理理念也深入臨床中，其能夠促使護(hù)理人員換位思想，站在患者角度思考各項問題，從而利于護(hù)患緊張關(guān)系的調(diào)節(jié)，提高患者滿意率。而在護(hù)理工作中，早期常重點實施溝通技巧，其能夠做好事先解釋工作，防止患者誤會，產(chǎn)生矛盾，但隨著廣泛性使用，臨床學(xué)者發(fā)現(xiàn)，僅使用語言溝通，仍無法大幅度提高護(hù)理滿意率，對此我院實施了非語言溝通技巧。

非語言溝通技巧主要是指通過行為、體態(tài)、儀表語言，促使患者感受到護(hù)理人員的熱情，且通過姿勢、表情、動作、眼神，將信息傳遞于患者，具有強(qiáng)化感情、輔助儀表等功效，同時護(hù)理人員通過操作技術(shù)嫻熟、舉止端莊大方，能夠提高患者依從性，促使其配合醫(yī)務(wù)人員完成治療工作，消除患者不良情緒。本次實驗中通過對患者實施身體或儀表語言技巧、面部表情運(yùn)用技巧、觸摸技巧、目光溝通技巧，能夠避免因溝通障礙導(dǎo)致患者產(chǎn)生負(fù)面情緒，提高工作效率，避免溝通的盲目性發(fā)生，且能夠提高患者滿意率，創(chuàng)造溫馨、和諧的護(hù)患環(huán)境，增加患者安全感，促使患者感受到護(hù)理人員的關(guān)心、關(guān)懷、熱情，釋放患者內(nèi)心壓力，穩(wěn)定患者情緒，最終達(dá)到護(hù)理工作的目標(biāo)。

總而言之，對住院患者實施非語言性溝通技巧，能夠促使護(hù)理工作的順利實施，提高患者滿意度評分和護(hù)理技術(shù)評分，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。

（作者單位：新沂市瓦窯鎮(zhèn)衛(wèi)生院）

[1]張春日.非語言性溝通應(yīng)用于兒科患兒護(hù)理中的臨床效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2014,46(33)：174-175.

[2]宋志英,劉玉玲,李建榮等.改進(jìn)非語言性溝通技巧對 ICU 護(hù)理工作滿意度的影響[J].實用臨床醫(yī)藥雜志,2015,05(14)：137-138.

[3]唐萍.非語言性溝通在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].求醫(yī)問藥（下半月刊）,2013,11(9)：253-254.

[4]劉克梅.淺析非語言性溝通方式在護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2015,55(14)：86-87.