李莉

關(guān)鍵詞：SoLoMo；圖書館；閱讀推廣服務(wù)；營銷

摘要：文章介紹了SoLoMo營銷理念及其對圖書館的影響，分析了SoLoMo營銷理念下圖書館用戶的需求導(dǎo)向，探究了圖書館基于SoLoMo營銷理念的閱讀推廣服務(wù)體系的構(gòu)建策略以及基于SoLoMo的閱讀推廣服務(wù)模式。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0135-03

全民閱讀是我國推行的基本文化政策，關(guān)系到國家文化軟實(shí)力的提高。圖書館作為文化傳播中心，開展閱讀推廣服務(wù)是其重要職能。近年來隨著各類信息出版機(jī)構(gòu)的迅速增多以及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的應(yīng)用，致使圖書館用戶逐漸流失，對圖書館閱讀推廣服務(wù)產(chǎn)生巨大沖擊。目前圖書館要想吸引更多用戶，就需要以用戶需求為導(dǎo)向構(gòu)建閱讀推廣服務(wù)體系，提升自身競爭力。SoLoMo營銷理念是移動(dòng)終端技術(shù)不斷發(fā)展的結(jié)果，從根本上改變了信息傳播方式與用戶的消費(fèi)行為，被廣泛應(yīng)用于圖書館領(lǐng)域，它使得圖書館服務(wù)具備智慧化、社交化特征，也成為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的有效方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，提升了圖書館信息知識(shí)更新頻率，SoLoMo營銷理念關(guān)注用戶體驗(yàn)，倡導(dǎo)嵌入用戶生活環(huán)境中改變被動(dòng)服務(wù)模式，迎合用戶對圖書館的需求的多元化特征。創(chuàng)造泛在知識(shí)共享環(huán)境，對于圖書館構(gòu)建閱讀推廣服務(wù)體系具有借鑒意義。

1SoLoMo營銷理念及其對圖書館的影響

1.1SoLoMo的概念

SoLoMo是由社交網(wǎng)絡(luò)、位置服務(wù)和移動(dòng)服務(wù)構(gòu)成的全新社交網(wǎng)絡(luò)，目的在于利用先進(jìn)技術(shù)提供個(gè)性化服務(wù)。美國約翰杜爾于2011年首次提出SoLoMo的概念，并迅速成為硅谷創(chuàng)業(yè)的熱門詞匯[1]。SoLoMo是由當(dāng)前應(yīng)用廣泛的移動(dòng)設(shè)備、社交網(wǎng)絡(luò)和位置服務(wù)融合而成，被看作互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆性的營銷服務(wù)模式。SoLoMo營銷理念倡導(dǎo)以用戶需求為中心，利用現(xiàn)代化技術(shù)搭建突破時(shí)空界限的社交平臺(tái)，進(jìn)而提供更加多元化的服務(wù)。目前，國外部分圖書館嘗試將SoLoMo與自身服務(wù)結(jié)合，如紐約公共圖書館構(gòu)建了Google、Facebook等SoLoMo入口，為用戶利用移動(dòng)設(shè)備訪問圖書館提供了便利。我國圖書館領(lǐng)域也相繼引入SoLoMo應(yīng)用，并且開展了以人人網(wǎng)、微博為載體的營銷服務(wù)。

1.2SoLoMo的特征

移動(dòng)智能終端設(shè)備的應(yīng)用，促進(jìn)了社交網(wǎng)絡(luò)和位置服務(wù)的發(fā)展，也為SoLoMo提供了技術(shù)支持。SoLoMo具有社會(huì)感知功能，屬于全新的立體營銷服務(wù)模式，削弱了傳統(tǒng)媒介在信息傳播方面的作用，以社會(huì)化的特征促進(jìn)了信息傳播方式變革。用戶不再是信息媒介的被動(dòng)接收者，可以自行參與到信息發(fā)布、討論中，根據(jù)需求定制個(gè)性化信息，使得在線交流呈現(xiàn)出復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。SoLoMo以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體，能夠結(jié)合用戶實(shí)際情境提供基于地理位置的本地化服務(wù)，滿足用戶隨時(shí)獲取信息的需求。SoLoMo環(huán)境下移動(dòng)智能設(shè)備受到大眾青睞，使得互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)方式更加多樣化，信息傳播更加智能化。

1.3SoLoMo對圖書館的影響

SoLoMo的應(yīng)用為圖書館營造了泛在知識(shí)服務(wù)環(huán)境，促使圖書館從最初的實(shí)體空間服務(wù)，逐漸向移動(dòng)泛在空間方向發(fā)展。SoLoMo營銷理念為圖書館提供了全新的信息交互方式，倡導(dǎo)人機(jī)互動(dòng)與用戶參與性[2]。圖書館利用這一特征開展宣傳推廣活動(dòng)，通過與用戶之間的交流，可以改變用戶對圖書館服務(wù)的認(rèn)知，將館藏資源與服務(wù)嵌入用戶生活學(xué)習(xí)中，滿足碎片化閱讀需求，為圖書館營銷服務(wù)創(chuàng)造新機(jī)遇。圖書館利用SoLoMo具備的定位功能，為用戶開展移動(dòng)信息服務(wù)，例如移動(dòng)閱讀推廣、移動(dòng)信息咨詢等，根據(jù)用戶所在位置提供個(gè)性化服務(wù)，不僅創(chuàng)新了圖書館服務(wù)模式，也有助于提升圖書館營銷服務(wù)效益。

2SoLoMo營銷理念下圖書館用戶需求導(dǎo)向分析

2.1碎片化閱讀需求

圖書館是用戶學(xué)習(xí)知識(shí)的重要場所，滿足用戶需求是維持圖書館生存的根本。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能設(shè)備的應(yīng)用，改變了大眾的信息交流方式和閱讀習(xí)慣，更多用戶傾向于利用零碎時(shí)間開展移動(dòng)閱讀。研究表明，移動(dòng)閱讀這種不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的閱讀方式，已經(jīng)成為國民閱讀的重要形式[3]。通過移動(dòng)閱讀，充分利用碎片化時(shí)間，可以讓用戶在快節(jié)奏的生活中迅速獲取信息，達(dá)到提升才干的目的。這也要求圖書館結(jié)合SoLoMo營銷理念，開發(fā)相應(yīng)的移動(dòng)閱讀服務(wù)工具，積極參與到移動(dòng)閱讀推廣活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)社交化、移動(dòng)化服務(wù)，適應(yīng)用戶的移動(dòng)碎片化閱讀習(xí)慣。

2.2情境化服務(wù)需求

所謂情境化，就是圖書館利用相關(guān)設(shè)備與技術(shù)，從用戶所處的環(huán)境中收集有用信息，并在分析處理的基礎(chǔ)上提供與情境相關(guān)的服務(wù)。SoLoMo營銷理念的應(yīng)用，倡導(dǎo)實(shí)現(xiàn)用戶、信息環(huán)境與實(shí)體環(huán)境的融合，以用戶需求為導(dǎo)向，營造用戶、服務(wù)、設(shè)備無縫對接的泛在空間。圖書館以此為基礎(chǔ)，可以為用戶提供泛在知識(shí)服務(wù)，通過感應(yīng)系統(tǒng)對用戶所處情境進(jìn)行分析，隨時(shí)了解用戶情境的動(dòng)態(tài)變化，在對用戶動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行智能分析后，準(zhǔn)確掌握用戶的信息需求，并為用戶提供持續(xù)、動(dòng)態(tài)的信息服務(wù)。目前我國很多圖書館推出的基于LBS的信息服務(wù)，就屬于初級情境化服務(wù)。

2.3多元化服務(wù)需求

SoLoMo的應(yīng)用使用戶的身份更加多元化，實(shí)現(xiàn)了用戶與任意知識(shí)實(shí)體之間的信息交流與傳遞[4]。圖書館傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)，如開展知識(shí)講座、新書通告等，屬于被動(dòng)的服務(wù)方式，已經(jīng)無法滿足用戶的多元化體驗(yàn)需求。圖書館要想以SoLoMo理念創(chuàng)新服務(wù)模式，就需要引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備，并形成強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)與技術(shù)儲(chǔ)備機(jī)制，為多元化服務(wù)提供支持。圖書館也需要轉(zhuǎn)變營銷推廣理念，選擇用戶感興趣的方式開展信息服務(wù)，引導(dǎo)用戶參與到圖書館閱讀推廣活動(dòng)中，從移動(dòng)化、社交化層面創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，獲得更多用戶的情感認(rèn)同，進(jìn)一步提升圖書館在閱讀推廣服務(wù)方面的影響力。

3基于SoLoMo的圖書館閱讀推廣服務(wù)體系的構(gòu)建策略

3.1打造圖書館閱讀推廣服務(wù)新生態(tài)

圖書館遵循SoLoMo的發(fā)展規(guī)律，充分利用微博、微信等移動(dòng)終端設(shè)備發(fā)布信息，采用閱讀推廣講座、數(shù)據(jù)庫知識(shí)培訓(xùn)等形式，周期性地開展閱讀資源推廣，引導(dǎo)圖書館用戶了解館藏資源，并對館藏資源進(jìn)行合理利用，能夠營造良好的閱讀推廣服務(wù)環(huán)境。圖書館也可以利用移動(dòng)設(shè)備為用戶推送數(shù)字閱讀資源，依托移動(dòng)設(shè)備的信息交互功能，為用戶介紹各類服務(wù)業(yè)務(wù)，隨時(shí)獲取用戶的評價(jià)與反饋信息；利用微信等移動(dòng)設(shè)備的信息整合功能，將具有相同興趣愛好的用戶聚集起來，構(gòu)建微信交流群和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，方便用戶之間交流信息；加強(qiáng)與其他圖書館的合作與交流，共同開展專題研討、用戶咨詢解答等工作，通過圖書館聯(lián)盟擴(kuò)展合作領(lǐng)域和服務(wù)范圍；結(jié)合用戶需求共同開展閱讀推廣服務(wù)，通過不同圖書館之間的在線互動(dòng)和資源聚合，形成具有良性循環(huán)的圖書館閱讀推廣服務(wù)新生態(tài)。

3.2構(gòu)建SoLoMo個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)

圖書館結(jié)合館情與服務(wù)需求，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)構(gòu)建SoLoMo個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，可以為用戶獲取閱讀資源提供便利，以在線反饋優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)。該平臺(tái)主要包括信息查詢、閱讀社區(qū)、資源檢索等子模塊（見圖1），圖書館可以采用直接購買資源的方式，也可以采用自主研發(fā)、合作建設(shè)等方式。首先，圖書館需要加強(qiáng)與移動(dòng)運(yùn)營商、數(shù)字出版商等機(jī)構(gòu)的合作，共同探討SoLoMo服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)方案，促進(jìn)SoLoMo網(wǎng)絡(luò)與圖書館服務(wù)融合；通過多方合作與資源整合，將圖書館信息服務(wù)嵌入SoLoMo平臺(tái)中，為用戶提供豐富、準(zhǔn)確的知識(shí)服務(wù)[5]。其次，圖書館應(yīng)該結(jié)合自身服務(wù)優(yōu)勢與服務(wù)性質(zhì)，發(fā)揮微信、微博等移動(dòng)媒介的互動(dòng)作用，不斷完善圖書館公眾媒體服務(wù)系統(tǒng)，形成與用戶之間的多向交流，激發(fā)用戶的閱讀興趣。例如：清華大學(xué)圖書館與某公司合作，引進(jìn)SoLoMo資源升級已有的服務(wù)系統(tǒng)，提升了系統(tǒng)的整體服務(wù)性能，方便用戶在線獲取館藏?cái)?shù)字資源并進(jìn)行全文閱讀。

3.3加大館藏資源力度，提升推廣成效

在移動(dòng)智能設(shè)備廣泛應(yīng)用的背景下，信息高速傳播與共享成為常態(tài)[6]。圖書館不僅需要利用已有資源創(chuàng)新服務(wù)路徑，也需要緊跟時(shí)代需求，建設(shè)特色信息資源庫，為閱讀推廣服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)后盾；根據(jù)不同用戶的服務(wù)需求，對信息資源進(jìn)行分類整理，制訂個(gè)性化信息推廣方案，主動(dòng)為用戶提供實(shí)時(shí)、有效、個(gè)性化的閱讀服務(wù)。圖書館可以利用博客、郵箱等信息交流平臺(tái)，以開設(shè)公眾號的方式開展閱讀推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與用戶的零障礙交流，讓用戶在感受圖書館人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上，提升館藏資源的流動(dòng)率。在遵循傳統(tǒng)閱讀推廣服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，圖書館也需要利用SoLoMo營銷理念，尋求基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的全新閱讀推廣機(jī)制，利用虛擬空間如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開展閱讀專題討論、閱讀資源分享等活動(dòng)，形成集中性的閱讀推廣網(wǎng)絡(luò)，提升在線閱讀推廣服務(wù)效益。

4基于SoLoMo的圖書館閱讀推廣服務(wù)模式研究

4.1基于社交網(wǎng)絡(luò)的閱讀推廣服務(wù)模式

當(dāng)前我國很多圖書館的社會(huì)化建設(shè)力度并不大，導(dǎo)致引進(jìn)的社會(huì)化媒體形同虛設(shè)[7]。圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的作用，利用微信、博客等流行的信息媒介開展閱讀宣傳活動(dòng)，提升自身在社會(huì)化傳媒中的影響力。圖書館可以開通微博，向用戶傳遞各類圖書館新資源，提供館藏資源鏈接，開展圖書展和閱讀評論活動(dòng)，吸引更多用戶的關(guān)注；或者利用豆瓣、知乎等社交網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)立閱讀資源分享欄目，鼓勵(lì)用戶交流閱讀體會(huì)；通過用戶分享深入了解他們的需求，并根據(jù)每個(gè)用戶的閱讀習(xí)性，為他們提供個(gè)性化閱讀推廣資源；利用社交網(wǎng)絡(luò)的交互性特征，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶的多向交流，將具有共同愛好的用戶聚合起來，建立用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)用戶之間的資源共享。

4.2基于本地化建設(shè)的閱讀推廣服務(wù)模式

圖書館可以利用LBS這種基于衛(wèi)星定位與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的增值服務(wù)，構(gòu)建本地化閱讀推廣服務(wù)平臺(tái)（見圖2），在特定時(shí)間內(nèi)通過位置信息對用戶進(jìn)行引導(dǎo)。用戶利用智能終端設(shè)備登錄本地化平臺(tái)后，可以利用GPS功能了解圖書館的位置，隨時(shí)隨地訪問館藏?cái)?shù)字化資源。圖書館員可以利用本地化平臺(tái)，對用戶進(jìn)行精確定位，然后根據(jù)用戶閱讀需求與所在位置開展信息推送服務(wù)。同時(shí)，用戶通過本地化平臺(tái)發(fā)布位置信息后，圖書館員可以對所在地理位置的相關(guān)閱讀資源，如風(fēng)土人情、歷史文化等進(jìn)行檢索，然后主動(dòng)推送至用戶移動(dòng)終端。在本地化服務(wù)中本地圖書館發(fā)揮著關(guān)鍵作用，可以利用本地化平臺(tái)獲取用戶位置信息，將圖書館服務(wù)與用戶所在位置聯(lián)系起來，在迅速整理館藏資源的基礎(chǔ)上，形成與用戶所處環(huán)境相關(guān)的移動(dòng)閱讀資源，滿足用戶的移動(dòng)閱讀需求。

4.3基于移動(dòng)設(shè)備的閱讀推廣服務(wù)模式

移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，使4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)得到廣泛認(rèn)可，也促進(jìn)了移動(dòng)閱讀設(shè)備在讀者中的推廣，為圖書館開展基于SoLoMo的移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)造了條件。圖書館可以與第三方企業(yè)共同合作，研發(fā)滿足用戶個(gè)性化、移動(dòng)化需求的應(yīng)用程序，基于用戶位置信息生成本地化閱讀推廣內(nèi)容。用戶利用移動(dòng)手持設(shè)備，就可以接收圖書館提供的位置信息、閱讀資源等服務(wù)，形成無處不在的學(xué)習(xí)環(huán)境。研究表明，視頻在移動(dòng)數(shù)據(jù)流量中所占的比例逐漸升高，表明移動(dòng)用戶逐漸提升了對移動(dòng)視頻的需求[8]。圖書館在利用SoLoMo開展閱讀推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步開發(fā)視頻推廣服務(wù)，通過對各類資源的精確整合，提升閱讀服務(wù)的營銷效果。例如：清華大學(xué)圖書館通過自主開發(fā)攝制，由學(xué)生編劇演出的圖書館營銷視頻“愛上圖書館”，以系列短劇的方式對外宣傳圖書館的資源與服務(wù)，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)播出后獲得一致好評。

5結(jié)語

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步以及社交網(wǎng)絡(luò)、位置服務(wù)的整合，SoLoMo營銷理念得到廣泛應(yīng)用。SoLoMo實(shí)現(xiàn)了信息與時(shí)間、空間的關(guān)聯(lián)，可將圖書館的館藏資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)狀態(tài)，主動(dòng)參與到用戶信息交流中，以泛在的平臺(tái)與工具形式，滿足個(gè)體的任何信息需求。圖書館作為信息傳播中心，應(yīng)該緊跟社會(huì)發(fā)展趨勢，利用SoLoMo資源構(gòu)建閱讀推廣服務(wù)體系，建立與用戶之間密切交互的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，滿足用戶個(gè)性化、移動(dòng)性的閱讀需求，從而提高圖書館的社會(huì)影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1]范并思.閱讀推廣與圖書館學(xué)：基礎(chǔ)理論問題分析[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2014（5）：4-13.

[2]王衛(wèi)軍.高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書館學(xué)研究，2014（17）：65-70.

[3]孫翌，李鮑，高春玲.微信在圖書館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用研究與實(shí)踐[J].圖書情報(bào)工作，2014（5）：35-40.

[4]熊太純.基于SoLoMo的圖書館信息服務(wù)實(shí)證研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2013（11）：69-73.

[5]張雪媛，都平平，李素美.自媒體網(wǎng)絡(luò)圖書館資源服務(wù)推廣實(shí)踐[J].圖書館學(xué)研究，2015（4）：20-26.

[6]賈建瑞，徐恩元，付亮.國內(nèi)外高校館SNS信息服務(wù)比較[J].圖書館論壇，2015（5）：105-109.

[7]夏立新，白陽，李成龍.基于SoLoMo的智慧自助圖書館服務(wù)體系研究[J].圖書情報(bào)工作，2015（4）：32-36.

[8]井春蘭.基于SoLoMo理念的圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究[J].圖書館學(xué)研究，2014（18）：24-27.

（編校：崔萌）