侯娜

關(guān)鍵詞：館員；“信達(dá)雅”；文化編織

摘要：當(dāng)前圖書館存在著一些失信與不文明現(xiàn)象，侵蝕館員的身心，影響圖書館的辦館質(zhì)量。文章提出旨在提高館員素質(zhì)的“信達(dá)雅”觀點(diǎn)，指出其現(xiàn)實(shí)意義，在分析各種失信與不文明現(xiàn)象及其影響的基礎(chǔ)之上勾勒出館員形象重塑的基本輪廓：信——提升館員個(gè)人修養(yǎng)并“內(nèi)優(yōu)外化”；達(dá)——培養(yǎng)館員豁達(dá)的品格，受得了“委屈”；雅——加強(qiáng)館員自身“文化編織”。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）09-0091-03

館員的誠信與文明建設(shè)是圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)工作的核心，也是圖書館歷來常抓不懈的重點(diǎn)工作。然而，受各種因素的影響，我國的誠信與文明現(xiàn)狀不容樂觀。當(dāng)前，各行各業(yè)都在呼喚誠信與文明，中共十八大提出的社會(huì)主義核心價(jià)值觀也明確地將二者列在其中，館員形象的重塑迫在眉睫。圖書館作為精神文明的窗口，館員在信守諾言、倡導(dǎo)文明的教育與帶動(dòng)上具有潛在的優(yōu)勢。因此，加強(qiáng)全社會(huì)的誠信與文明建設(shè)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，圖書館員責(zé)無旁貸。如何重塑館員形象，提高其思想修為與綜合素質(zhì)，這是形勢發(fā)展對(duì)館員提出的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而緊迫的課題。

1“信達(dá)雅”的解讀及其現(xiàn)實(shí)意義

何為“信達(dá)雅”？筆者不揣淺陋解讀為：“信”者，誠也?！斑_(dá)”者，通也。其本意為通達(dá)、暢通之意?！把拧闭撸耪玻ā栋谆⑼āざY樂》），其意思是做事合規(guī)，裝束、舉止文雅不俗?！靶胚_(dá)雅”最早用于古文翻譯，是我國清末思想家嚴(yán)復(fù)提出的古文翻譯必須具備的三大原則?！靶拧闭?，忠實(shí)于原文也；“達(dá)”者，即譯文通順、文辭暢達(dá)之意；“雅”者，即言辭有文采（嚴(yán)復(fù)《天演論》）。概言之，即是要求翻譯古文首先要忠于原文，其次還要文辭暢達(dá)并有文采。在館員中加強(qiáng)“信達(dá)雅”教育并據(jù)此作為館員形象重塑的“標(biāo)桿”，意即要求館員立身處世，不僅要言行一致、信守承諾，而且要胸懷坦蕩、處事豁達(dá)，進(jìn)而著裝不俗、舉止文雅?！靶胚_(dá)雅”觀點(diǎn)提出的現(xiàn)實(shí)意義在于一方面是應(yīng)現(xiàn)實(shí)之需，另一方面在于它能言簡意賅地概括出一名館員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，是館員“內(nèi)外兼修”品格的綜合體現(xiàn)，也是新時(shí)期館員誠信與文明建設(shè)值得探討的問題。人生不是簡單的翻版與復(fù)制，翻譯工作尚且如此，館員立身處世更應(yīng)既要堅(jiān)持底線，又不能囿于是非曲直，做到“信至必果”“達(dá)而不隘”“雅不落俗”。因?yàn)橹挥羞@樣，館員作為一個(gè)個(gè)具有獨(dú)立自主意識(shí)的個(gè)體，其失信與不文明問題才能從根本上得以改觀，圖書館的誠信與文明建設(shè)才有希望。

2當(dāng)前圖書館員失信與不文明現(xiàn)象的具體表現(xiàn)及影響

2.1責(zé)任推卸

這種現(xiàn)象主要表現(xiàn)為館員無責(zé)任心，甚而推卸責(zé)任，保持沉默，玩“躲貓貓”，這是館員工作失信的典型例子。如：檢查歸還圖書的勾畫污損是每位館員的一項(xiàng)常規(guī)工作。然而，有的館員工作不堅(jiān)持底線，責(zé)任意識(shí)淡薄，或者害怕處理污損問題，從而在分檢圖書時(shí)不認(rèn)真，甚至根本不檢查，導(dǎo)致后續(xù)借書產(chǎn)生污損責(zé)任的劃分問題，給后面的工作帶來更大麻煩。再如：總服務(wù)臺(tái)的工作是一項(xiàng)瑣碎工作，又是讀者問題和矛盾聚集的地方，有的館員不愿到此崗位工作，有的去了也不愿面對(duì)讀者矛盾，能推則推，從而把本該屬于自己的“燙手山芋”拋給同事，讓同事為難，增加其工作負(fù)擔(dān)。

2.2公德意識(shí)缺失

這種現(xiàn)象主要表現(xiàn)為館員對(duì)館內(nèi)設(shè)備、器材、文獻(xiàn)等資源的使用缺乏公德意識(shí)。如：電腦和燈的使用問題。有的館員認(rèn)為又不是用自家的電，電腦經(jīng)常不關(guān)就下班，也未做到人走燈滅，沒養(yǎng)成一種好習(xí)慣。再如：關(guān)于盤點(diǎn)書車的使用問題。實(shí)行了RFID的圖書館員都知道盤點(diǎn)書車是書庫工作人員用于圖書的上架、下架、順架、盤點(diǎn)、定位的設(shè)備。沒有它，幾乎一切工作都將無法開展，盤點(diǎn)書車價(jià)格昂貴，其使用方法的重要性可想而知。然而，有的館員公德意識(shí)缺失，推拉盤點(diǎn)書車時(shí)毛手毛腳，使用完畢也不按正常程序關(guān)機(jī)，為圖方便常常直接關(guān)掉電源開關(guān)，從而對(duì)機(jī)器造成極大損害。

2.3迷戀網(wǎng)絡(luò)

其主要表現(xiàn)為有的館員成天迷失在消磨和打發(fā)時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)中，如聊天、購物、游戲等。由于工作需要，也為了方便讀者，現(xiàn)代化的圖書館實(shí)現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，這給喜歡上網(wǎng)的部分館員提供了可乘之機(jī)，有的甚至迷戀其中，嚴(yán)重影響了工作，給其他館員和讀者帶來不良影響。

2.4缺乏耐心

有的館員對(duì)讀者的咨詢?nèi)狈δ托?，解釋不到位。如：工作態(tài)度不端正，面對(duì)讀者的咨詢時(shí)常以命令式的口吻和埋怨式的語調(diào)去對(duì)待讀者。抱著這種心態(tài)去工作，即使館員的學(xué)歷層次再高，那也只不過是“有文化沒修養(yǎng)”，是得不到讀者尊重的。

2.5職業(yè)倦怠

有的館員工作缺乏積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性等。圖書館除了技術(shù)與信息部門外，其他期刊、閱覽、流通等工作都是常規(guī)的圖書借還，其技術(shù)含量低、工作流程簡單，館員能力得不到有效發(fā)揮，自我效能感缺失，慢慢地就失去了方向，產(chǎn)生了職業(yè)焦慮與職業(yè)倦怠。一些館員工作比較消極，上進(jìn)心不強(qiáng)，對(duì)自己所從事的工作沒有自豪感；一些館員安于現(xiàn)狀、工作盲目[1]；還有一些館員千方百計(jì)想調(diào)離圖書館。這些思想上的“包袱”，在一定程度上影響了圖書館的精神文明建設(shè)。

3加強(qiáng)圖書館組織文化建設(shè)，重塑館員“信達(dá)雅”形象

偉大的阿根廷作家、前國家圖書館館長博爾赫斯先生曾在《關(guān)于天賜的詩》中感嘆：“天堂應(yīng)該是圖書館的模樣。”[2]天堂是真善美的棲息之地，而圖書館就是它的化身。按照博爾赫斯的理解，天堂的圖書館不在于是否擁有一流的環(huán)境、一流的設(shè)施和先進(jìn)技術(shù)，而在于它所承載的內(nèi)容，即人性化的管理機(jī)制、多元化的服務(wù)項(xiàng)目及真善美的館員隊(duì)伍。一流的圖書館，需要一流素質(zhì)的館員來維護(hù)。因此，加強(qiáng)圖書館的組織文化建設(shè)，重塑館員“信達(dá)雅”形象就顯得尤為重要和迫切。

3.1信——加強(qiáng)館員“修行”管理并促使其“內(nèi)優(yōu)外化”

3.1.1建立館員個(gè)人誠信檔案。誠信是文明的昭示，人格的體現(xiàn)。實(shí)踐證明，信用資質(zhì)越高的人，契約成本越低。同理，圖書館員越講誠信就越能得到讀者的信賴，越能促進(jìn)圖書館的健康發(fā)展。因此，加強(qiáng)館員的誠信文明建設(shè)，圖書館具有義不容辭的責(zé)任。事實(shí)上，圖書館具有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源，很有必要為每位館員建立一份完整的“誠信檔案”，成為其工作、上網(wǎng)、圖書借還等誠信與否的重要證明?！罢\信檔案”的內(nèi)容包括個(gè)人基本信息、誠信承諾書、誠信信息記錄、不良誠信記錄、讀者評(píng)價(jià)記錄等多方面。根據(jù)檔案記錄，圖書館組織可每學(xué)期對(duì)每名館員進(jìn)行一次誠信情況綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為館員晉升、評(píng)優(yōu)、評(píng)職的重要參考依據(jù)。該檔案還可與征信系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)聯(lián)盟并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。有不良誠信記錄的館員，如及時(shí)改正，表現(xiàn)良好，可撤銷記錄；如屢教不改，任意妄為，由館員所在單位向組織人事部門提出鑒定建議，組織人事部門簽署鑒定意見后，裝入館員個(gè)人人事檔案。

3.1.2加強(qiáng)館員的榮辱觀教育。教育家李大釗曾經(jīng)說過：“圖書館和教育有密切的關(guān)系，教育要發(fā)展，國人素質(zhì)要提高，非依賴圖書館不可”[3]。在誠信與文明建設(shè)中加強(qiáng)館員的榮辱觀教育就是要讓館員以誠信文明為榮，以失信與不文明為恥；自覺樹立社會(huì)主義榮辱觀，誠實(shí)守信，具備強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，敢于同不良風(fēng)氣、違法亂紀(jì)行為做斗爭；在館內(nèi)弘揚(yáng)正氣，培育良好館風(fēng)。圖書館要教育館員把誠實(shí)、真摯、熱情、敬業(yè)等各種優(yōu)秀品質(zhì)發(fā)揚(yáng)光大，以自己的道德情操和誠信事例身教示范，堅(jiān)持自己做人的原則，維護(hù)圖書館的信譽(yù)，讓館員明白“誠信是誠信者的通行證，失信是失信者的墓志銘”！

3.1.3鼓勵(lì)館員勤勉務(wù)實(shí)，不當(dāng)“演說家”。勤勉務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干是推動(dòng)一切工作的關(guān)鍵。圖書館員要帶頭堅(jiān)持勤勉務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺抵制只說不做、言行不一的錯(cuò)誤思想?？淇淦湔劦娜耍捳f得再好聽、再漂亮，充其量就是一個(gè)“演說家”，對(duì)實(shí)際工作沒有任何好處。相反，只有在工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、腳踏實(shí)地干事的人才能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事的支持、讀者的親近。也只有這樣，館員才能把工作做“深”、做“細(xì)”、做“實(shí)”。為此，圖書館要鼓勵(lì)館員勤勉踏實(shí)、務(wù)求實(shí)效，并把其作為評(píng)價(jià)館員優(yōu)秀與否的一個(gè)重要指標(biāo)。

3.2達(dá)——培養(yǎng)館員豁達(dá)的品格，受得了“委屈”

馬云曾經(jīng)說過：“男人的胸懷是委屈撐大的，多一點(diǎn)委屈，少一點(diǎn)脾氣你會(huì)更快樂”[4]。馬云的這句話道出了一個(gè)真理：做人要豁達(dá)！館員尤其應(yīng)具備這方面的素質(zhì)。日常工作和生活中，每個(gè)人難免會(huì)遇到磕磕碰碰，受些委屈。倘若糾結(jié)其中，只會(huì)給自己增加心理負(fù)擔(dān)，解決不了什么問題，甚至?xí)a(chǎn)生人際裂痕、阻礙工作展開；如若換個(gè)角度，學(xué)會(huì)用寬容的心態(tài)去對(duì)待，或許就會(huì)有意想不到的收獲。因此，當(dāng)館員在受到委屈或遭遇不快時(shí)，一定要寬容別人，審視自己，不斤斤計(jì)較、小肚雞腸，待人要真誠、謙虛、瀟灑，不做作。

3.2.1擴(kuò)大制度的包容性，讓館員學(xué)會(huì)尊重與自重。文明社會(huì)的特點(diǎn)，既有制約也有包容，只有充分的包容，才有可能使圖書館成為文明的殿堂?，F(xiàn)實(shí)中很多圖書館喜歡用各種規(guī)章制度去制約館員和讀者，以為只有這樣才能使圖書館的事業(yè)蒸蒸日上。而大腦里裝有太多條條框框的館員，他們會(huì)在日復(fù)一日的束縛中漸漸喪失對(duì)讀者的人文情懷，對(duì)制度也抱有太多的埋怨和不得已的服從。很難想象一座有著很多限制條文的圖書館，會(huì)成為館員心目中的歸宿和讀者的天堂。反之，如果一個(gè)圖書館能夠讓任何一個(gè)想要讀書的人走進(jìn)去，感覺就像魚兒入水，飛鳥投林，那不是天堂又是什么呢？也許有人會(huì)說妨礙他人閱讀的行為就該禁止，但以多數(shù)人的名義去侵犯個(gè)人的權(quán)利，才是大多數(shù)“不文明”的根源。據(jù)說上海圖書館開館不久，有館員向館領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說有讀者在圖書館里“不文明”，見過大世面且有大智慧的吳建中館長的回答是：讀者在館里睡覺、談戀愛？好啊，這說明他們把圖書館當(dāng)作自己的家了?？梢姡瑪U(kuò)大制度包容性，讓館員學(xué)會(huì)尊重與自重，其結(jié)果是館員能得到尊重，讀者也信服，這樣的圖書館想不發(fā)展也難。

3.2.2倡導(dǎo)館員“用養(yǎng)孩子的心態(tài)去工作”，注重讀者人文關(guān)懷。馬云曾經(jīng)要求他的員工“要用養(yǎng)孩子的心態(tài)去工作”[5]。在他看來，當(dāng)你用帶孩子的心態(tài)去工作，而不是盯著利潤時(shí)，你就能感受到工作的樂趣。馬云的意思是告誡館員要拿出帶孩子的那份細(xì)心、耐心和貼心的心態(tài)去工作，任勞任怨、默默付出，這樣就能很容易地感受到工作的成熟感。誠然，一個(gè)人的心態(tài)決定其工作方式和效果。館員溫文而謙恭，不見粗魯、不顯張狂的服務(wù)態(tài)度讓讀者倍感溫暖，頓生好感。在圖書館，就是體現(xiàn)為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變“冷漠”服務(wù)為熱情服務(wù)、變盲目服務(wù)為“一站式”服務(wù)等[6]。事實(shí)證明，館員只要對(duì)讀者“用心”，讀者就會(huì)“有心”，就會(huì)信任館員，這樣就能拉近距離從而有效避免摩擦。因此，“用養(yǎng)孩子的心態(tài)去工作”就是要求館員設(shè)身處地為讀者著想，處理矛盾時(shí)多從讀者的立場去理解讀者的難處，包容讀者，讓讀者在安靜舒適的環(huán)境里、在溫柔體貼的話語里、在熱情周到的服務(wù)里認(rèn)識(shí)到自己的違規(guī)并改正。

3.3雅——幫助館員加強(qiáng)自身“文化編織”

“文化編織”就是圖書館組織文化，是圖書館在自身發(fā)展過程中所形成并被全體館員所認(rèn)同的價(jià)值觀念、思維方式、行為規(guī)范、職業(yè)道德、形象意識(shí)以及精神風(fēng)貌等多種文化要素綜合體，并在此基礎(chǔ)上形成的獨(dú)特的文化管理。

3.3.1營造文化氛圍，提高館員的“信雅”品位?，F(xiàn)代化的圖書館都比較重視圖書館的環(huán)境布局和室內(nèi)修飾。標(biāo)語是必不可少的一道風(fēng)景，它既可美化環(huán)境，又可營造文化氛圍。為了提高館員的“信雅”品位，圖書館要摒棄傳統(tǒng)的具有“說教”、約束式的標(biāo)語，取而代之一些“道之以法，齊之以禮，有恥且格”的具有潛移默化作用的標(biāo)語，如“圖書館無門，我把誠信門”“顯示出勤軌跡，考量道德底線”等，讓館員在寬松、自然、和諧的工作氛圍中去陶冶情操，自覺地提高個(gè)人品位。正如寧波鄞州高級(jí)中學(xué)圖書館標(biāo)語所言“這里沒人把你當(dāng)成一個(gè)小孩，來防你、管教你。他們平等地看待你，相信你能為自己的行為負(fù)責(zé)?！盵7]這種“文化熏陶——行為自然——品位自覺”的管理模式不僅影響著館員而且也帶動(dòng)了讀者。

3.3.2宣傳先進(jìn)事跡，闡明館員誠信文化導(dǎo)向。模范人物和先進(jìn)事跡也是文化的重要載體，通過對(duì)文化楷模的挖掘、獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳，闡明誠信文化導(dǎo)向，為其他館員樹立一面旗幟，能起到“點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片”的積極作用。在模范人物的評(píng)選上，要求館員不但熟悉本館館藏、具備一定的檢索技巧和學(xué)科知識(shí)，更重要的是具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，言談舉止端莊大方。在正面的宣傳與感召下，只要是心智健全有自尊心的館員都會(huì)去反思自己的不足，重塑自己的形象，從而有利于改變整個(gè)圖書館的館風(fēng)館貌。

3.3.3推崇多維閱讀，豐富館員的審美觀。美，無處不在。關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳グl(fā)現(xiàn)，如何去審美。同一事物，不同的時(shí)期、不同的心情、不同的閱歷、不同的角度，其審美點(diǎn)和審美情趣也會(huì)截然不同。因此，豐富館員的審美觀、提高館員的審美素質(zhì)對(duì)塑造館員的文雅形象很有幫助。而審美觀的豐富則需要館員利用現(xiàn)成的條件多維閱讀，通過學(xué)習(xí)來培養(yǎng)館員的審美感知、審美理解、審美想象、審美創(chuàng)造等。然而，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們的閱讀習(xí)慣在退化?；ヂ?lián)網(wǎng)使一代人盲目“微擁戴”，他們把大量的時(shí)間消耗在微信、微博中，在無休止的發(fā)信息、轉(zhuǎn)信息中燃燒青春。圖書館閱讀狀況令人擔(dān)憂，從這個(gè)層面上講，當(dāng)前在圖書館推崇多維閱讀很有必要。

4結(jié)語

館員的形象重塑是館員提高自身素質(zhì)的一個(gè)契機(jī)，也是展示圖書館辦館質(zhì)量的“名片”。面對(duì)當(dāng)前種種失信與不文明現(xiàn)象，“信達(dá)雅”觀點(diǎn)的提出，可感可知、可施可行。其推行效果如何，還得依靠組織的支持、制度的保障以及館員自身的努力。當(dāng)然，作為一項(xiàng)素質(zhì)教育，無論是對(duì)于圖書館，還是對(duì)于館員個(gè)人都是一個(gè)長期堅(jiān)持“內(nèi)優(yōu)外化”的漫長歷程，未來的發(fā)展任重道遠(yuǎn)。讓我們以誠信管理帶動(dòng)誠信服務(wù)，用“達(dá)雅”風(fēng)貌體現(xiàn)人文情懷，帶著“信達(dá)雅”，與誠信文明同行！

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（編校：崔萌）