賀滔　鹿建銀

關(guān)鍵詞：民辦高校圖書館；讀者心理；讀者服務(wù)

摘要：文章從民辦高校圖書館讀者閱讀心理特點(diǎn)及閱讀熱點(diǎn)展開研究，從心理學(xué)的角度分析研究圖書館在為讀者服務(wù)過(guò)程中，不同類型讀者的閱讀需求及如何提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）09-0032-03

民辦高校圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，是為全院師生教學(xué)、科研提供豐富文獻(xiàn)資源的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為讀者服務(wù)就要了解讀者的需求，研究讀者的心理特點(diǎn)，只有這樣，服務(wù)才更有針對(duì)性和主動(dòng)性。從心理學(xué)研究角度出發(fā)，不同年齡、性別、性格及氣質(zhì)等不同情況的人有著不同的閱讀需要，深入了解讀者心理，是現(xiàn)代圖書館工作人員對(duì)讀者實(shí)踐和研究不可缺少的重要內(nèi)容，也是信息時(shí)代圖書館的不懈需要。

1心理學(xué)在讀者服務(wù)工作中的重要性

為讀者服務(wù)首先要熟悉其服務(wù)對(duì)象，了解讀者的借閱需要、對(duì)圖書館工作的反饋評(píng)價(jià)及讀者利用圖書館的習(xí)慣和特點(diǎn)等。筆者通過(guò)搜集2004年至2014年這10年間有關(guān)高校圖書館讀者閱讀心理相關(guān)的論文，對(duì)民辦高校圖書館讀者閱讀心理問題進(jìn)行調(diào)查研究，選取了CNKI中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)和萬(wàn)方標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，使用“高校圖書館讀者閱讀心理”和“民辦高校圖書館讀者閱讀心理”兩個(gè)主題詞進(jìn)行檢索，將獲得的檢索結(jié)果作為數(shù)據(jù)來(lái)源，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)2004—2014年發(fā)表有關(guān)高校圖書館讀者閱讀心理的文章有159篇，而有關(guān)“民辦高校讀者閱讀心理”的文章有9篇。從總體來(lái)看，關(guān)于高校圖書館閱讀心理與讀者服務(wù)這一領(lǐng)域的關(guān)注度不高，尤其是針對(duì)民辦高校的更是少之又少，還有待逐步提高。筆者之所以研究民辦高校讀者閱讀心理是因?yàn)槊褶k高校學(xué)生與普通高校學(xué)生相比是有差別的，民辦高校學(xué)生大多有其獨(dú)特的成長(zhǎng)經(jīng)歷和個(gè)性特征，很多民辦高校學(xué)生是由于高考成績(jī)不理想等因素來(lái)到民辦院校的。高考失利的挫折感，使得他們對(duì)所選擇的民辦院校缺乏信任感，又由于與公辦院校相比，我國(guó)民辦高校辦學(xué)時(shí)間短、基礎(chǔ)薄、社會(huì)認(rèn)可度低，學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)不如公辦院校畢業(yè)的學(xué)生。此外，因?yàn)閷W(xué)習(xí)基礎(chǔ)差而導(dǎo)致學(xué)習(xí)過(guò)程中的窘境等因素，民辦高校的學(xué)生極易產(chǎn)生自卑、焦慮的心理，流露出對(duì)自己不滿，常常抱怨和責(zé)備自己的情緒等特征。同時(shí)，社會(huì)因素對(duì)民辦大學(xué)學(xué)生的心理健康影響最大，社會(huì)對(duì)他們的諸多不利評(píng)價(jià)，與普通高校大學(xué)生的不平等待遇及用人單位對(duì)人才的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求給民辦高校大學(xué)生造成沉重心理壓力的同時(shí)，也容易激起他們對(duì)外界的敵對(duì)與偏執(zhí)情緒。民辦高校學(xué)生有其特殊的共性，普遍存在人際關(guān)系敏感、強(qiáng)迫、焦慮、敵對(duì)、抑郁、偏執(zhí)等，更值得圖書館員關(guān)注和研究他們的閱讀心理。一方面，圖書館員通過(guò)學(xué)習(xí)和掌握心理學(xué)知識(shí)，幫助他們對(duì)自身心理和行為進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)和理性調(diào)控；另一方面，圖書館員的微笑、熱情、體諒等情感還可以引起同感，一定程度上改變著讀者的消極情緒，對(duì)讀者心理進(jìn)行解讀和掌握讀者閱讀行為的心理變化，使圖書館的服務(wù)更加人性化。

2從心理學(xué)角度入手，把握不同類型學(xué)生的閱讀心理

2.1不同年齡階段大學(xué)生讀者心理特點(diǎn)及閱讀傾向

2.1.1大學(xué)一年級(jí)學(xué)生的心理特點(diǎn)及閱讀傾向。大學(xué)一年級(jí)的新生，年齡大多在18～20歲之間，剛剛跨入校門不久，對(duì)圖書館豐富的藏書既新鮮又茫然，無(wú)從下手，缺乏文獻(xiàn)檢索的經(jīng)驗(yàn)。圖書館可根據(jù)該年齡階段學(xué)生的心理特點(diǎn)，針對(duì)問題進(jìn)行導(dǎo)讀，擴(kuò)大書籍的閱讀面，從眾多經(jīng)典圖書中獲取人格力量，而不僅僅局限于某一類作品，提高審美情趣和思想認(rèn)識(shí)，博覽群書增長(zhǎng)知識(shí)、啟迪智慧、讀書育人。針對(duì)民辦高校學(xué)生的心理特點(diǎn)，圖書館有必要在閱讀態(tài)度、閱讀目的、閱讀內(nèi)容和閱讀方法等方面加以指導(dǎo)，引導(dǎo)他們掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和閱讀技能，不斷強(qiáng)化閱讀意識(shí)，養(yǎng)成健康良好的閱讀習(xí)慣，成為他們的良師益友。

2.1.2大學(xué)二、三年級(jí)的學(xué)生的心理特點(diǎn)及閱讀傾向。這個(gè)階段是大學(xué)生生活全面深化和發(fā)展階段，新的心理平衡逐漸建立起來(lái)，進(jìn)入了相對(duì)穩(wěn)定時(shí)期，學(xué)生從心理上進(jìn)入到了一種放松安靜的讀書狀態(tài)，圖書館應(yīng)盡可能地采購(gòu)專業(yè)性和知識(shí)性強(qiáng)、內(nèi)容健康、積極向上的書籍，從源頭上為大學(xué)生讀者的閱讀指導(dǎo)打下良好的基礎(chǔ)。文獻(xiàn)采購(gòu)既要兼顧讀者多角度、多層次的閱讀需要，又要注重專業(yè)教育和興趣需要，讓讀者在自主學(xué)習(xí)中得到一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我選擇、自我發(fā)展、自我完善的受教育過(guò)程，促進(jìn)高校教學(xué)和科研的順利開展。圖書館在滿足讀者閱讀的同時(shí)，還要充分發(fā)揮教育職能，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)閱讀現(xiàn)狀與閱讀特點(diǎn)，探索有效途徑吸引讀者利用圖書館。圖書館員應(yīng)從提高閱讀質(zhì)量，掌握閱讀方法入手，指導(dǎo)學(xué)生選擇圖書，掌握科學(xué)的閱讀技巧和學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力，增強(qiáng)閱讀的理解力和閱讀效果，為大學(xué)生全面、健康、和諧發(fā)展提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)。

2.1.3畢業(yè)班學(xué)生的心理特點(diǎn)及閱讀傾向。這一時(shí)期的大學(xué)生自我意識(shí)趨于完善，個(gè)性品質(zhì)趨于穩(wěn)定，同時(shí)他們感知自己的知識(shí)和能力的不足，開始冷靜分析自己，并希望能夠通過(guò)最后時(shí)段的努力，提高自身各方面的能力。圖書館應(yīng)打開方便之門，盡可能地為他們提供所需的資料，幫助他們完成畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)，為他們撰寫畢業(yè)論文提供幫助。同時(shí)有目的地舉辦專題學(xué)術(shù)講座和聘請(qǐng)一些專家或資深館員針對(duì)學(xué)生共同關(guān)注的熱點(diǎn)問題舉辦學(xué)術(shù)交流會(huì)；編制《專題書目索引》指導(dǎo)學(xué)生使用；為這一階段學(xué)生適當(dāng)放寬借閱時(shí)間和增加借閱冊(cè)數(shù)；對(duì)一些不外借的工具書或特藏圖書、期刊資料，根據(jù)他們急需程度適當(dāng)放寬限制，采取適量外借或限期歸還的措施，幫助他們利用好圖書館的資源，為走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2不同閱讀目的讀者心理特點(diǎn)及閱讀傾向

2.2.1學(xué)習(xí)型讀者是為了獲取文化知識(shí)、提高文化素質(zhì)或解決學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的具體問題而閱讀。這類讀者的閱讀目的相當(dāng)明確，凡是與學(xué)習(xí)相關(guān)的書籍都是借閱的重點(diǎn)，特別是借閱與考試相關(guān)的書籍。他們往往表現(xiàn)出很強(qiáng)的時(shí)間觀念，最擔(dān)心的就是圖書館相關(guān)文獻(xiàn)的匱乏，找不到自己需要的文獻(xiàn)資料。學(xué)習(xí)型讀者大多是二、三年級(jí)和畢業(yè)班的學(xué)生，他們已初步具備系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)和文獻(xiàn)檢索能力，心理狀態(tài)穩(wěn)定，對(duì)專業(yè)書籍閱讀興趣濃厚，并逐步步入課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)。還有一部分學(xué)生，特別是最近幾年，越來(lái)越多的民辦高校學(xué)生選擇參加研究生錄取考試，他們希望通過(guò)考取研究生得到社會(huì)、同學(xué)、老師的認(rèn)同。這部分讀者重點(diǎn)選擇考研方面相關(guān)的書籍，利用自習(xí)室時(shí)段相對(duì)集中，用時(shí)較長(zhǎng)，同時(shí)還需要查找大量的文獻(xiàn)資料、外文學(xué)習(xí)資料等。這類學(xué)生需要借閱和復(fù)制文獻(xiàn)資料的數(shù)量較多，并希望得到圖書館的幫助，利用計(jì)算機(jī)檢索和提供館際互借服務(wù)獲取所需的相關(guān)文獻(xiàn)。

2.2.2研究型讀者主要是院校的教師，利用圖書館的目的多是為了探索新知識(shí)和開拓新領(lǐng)域。一方面，隨著國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新理論、新技術(shù)、新方法層出不窮，面對(duì)這種形勢(shì)，許多具有較高文化修養(yǎng)和扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)的中青年教師也會(huì)感到自己原有的知識(shí)急需充實(shí)和更新；另一方面，為了更好地完成教學(xué)和科研任務(wù)，提高自身的學(xué)歷和職稱層次，或?yàn)榱送瓿蓪W(xué)術(shù)論文的撰寫或針對(duì)自己的研究課題，在總結(jié)現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，探究新問題，創(chuàng)造新成果。民辦高校教學(xué)任務(wù)重且兼顧科研，時(shí)間緊迫，使得他們對(duì)圖書文獻(xiàn)的閱讀更加注重于精選精讀。他們希望能在最短的時(shí)間里獲得自己急需的文獻(xiàn)資料，取得最大的工作效益。面對(duì)這類讀者，圖書館參考咨詢部可以為他們建立服務(wù)檔案，開展課題論證選題過(guò)程中的學(xué)科化查新專項(xiàng)服務(wù)、課題研究中的跟蹤服務(wù)及課題鑒定階段的學(xué)科化服務(wù)。

2.2.3休閑型讀者人數(shù)眾多，包括學(xué)生、老師和教輔人員。閱讀的目的是為了獲得美的享受和藝術(shù)熏陶，豐富業(yè)余文化生活，在緊張的學(xué)習(xí)工作之余通過(guò)書刊和電子文獻(xiàn)進(jìn)行消遣和娛樂，滿足個(gè)人精神需要和興趣愛好。雖然這種借閱的目的不是直接為了學(xué)習(xí)研究或者應(yīng)用，但陶冶了情操，增加了內(nèi)涵和修養(yǎng)。

2.3不同性格特點(diǎn)大學(xué)生讀者心理特點(diǎn)及閱讀傾向

2.3.1性格外向型讀者往往善于和人交往，能主動(dòng)表達(dá)自己的需求。他們?cè)诮栝唸D書遇到困難時(shí)能主動(dòng)與館員溝通交流，以便順利解決問題。對(duì)待這些讀者，館員應(yīng)充分利用他們的性格優(yōu)勢(shì)，為他們介紹館藏和服務(wù)功能，引導(dǎo)他們把大學(xué)圖書館當(dāng)成求知的殿堂，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引他們?cè)敢饨?jīng)常到圖書館查閱資料或?qū)W習(xí)。

2.3.2性格內(nèi)向型讀者不愿意主動(dòng)與人交流，在遇到問題時(shí)不主動(dòng)與館員溝通。因此，他們?cè)诶脠D書館時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些對(duì)館藏不太了解，對(duì)各項(xiàng)規(guī)定不太熟悉等問題。這就需要館員主動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，耐心地向他們介紹圖書分布情況及功能等，還可以有針對(duì)性地向他們推薦一些圖書資料，培養(yǎng)他們的閱讀興趣，使他們更好地利用圖書館，發(fā)揮好圖書館的功能。

2.3.3自由選擇型讀者，他們隨意性較強(qiáng)，來(lái)圖書館沒有特別明確的目的。他們對(duì)圖書館的一些規(guī)定多采取無(wú)所謂的態(tài)度，圖書看后不歸原位，著裝隨意、穿拖鞋進(jìn)館等違反規(guī)定的情況時(shí)有發(fā)生。此時(shí)圖書館員除了要及時(shí)制止這些不文明行為外，還要了解他們的性格特點(diǎn)，在服務(wù)時(shí)要循循善誘，避免發(fā)生沖突，引導(dǎo)他們文明使用圖書館。

3對(duì)讀者服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議

3.1借助教師幫助推薦書目

面對(duì)大量的館藏文獻(xiàn)，很多讀者會(huì)感到無(wú)所適從，此時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)教師介入，發(fā)布推薦書目，及時(shí)地加以引導(dǎo)，會(huì)對(duì)他們大有裨益。作為專業(yè)教師，在自己所教授的專業(yè)上往往有較深的造詣，從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，學(xué)生對(duì)老師的權(quán)威性的認(rèn)同將產(chǎn)生積極的暗示效果。高校圖書館可以與之合作，充分發(fā)揮教師的引導(dǎo)作用，由他們向?qū)W生按年級(jí)分層次推薦閱讀書目，使學(xué)生在借閱過(guò)程中有較強(qiáng)的針對(duì)性，從而可以快速、有效地利用圖書館的知識(shí)和信息，更好地為教學(xué)服務(wù)。

3.2讀者對(duì)圖書館的喜愛與忠誠(chéng)

心理學(xué)研究證明，讀者對(duì)圖書館的喜愛主要基于兩種需求：一是對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求；二是享受圖書館服務(wù)的需要。高校圖書館要最大限度地挖掘文獻(xiàn)信息資源的價(jià)值，除了要建立科學(xué)的文獻(xiàn)信息資源體系外，更重要的是要營(yíng)造人文關(guān)愛的閱讀環(huán)境，使讀者在溫馨的閱讀環(huán)境中享受讀書的樂趣。因此，館員要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力提升自身素質(zhì)。以高雅的外在形象、嫻熟的服務(wù)技能、良好的品德修養(yǎng)、專業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、無(wú)微不至的人文關(guān)懷，去影響、感化讀者，激發(fā)他們的求知熱情。

3.3設(shè)立經(jīng)典讀物閱覽室，提供一站式服務(wù)

經(jīng)典讀物閱覽室就是把館藏的經(jīng)典著作集中在一起供讀者便捷地閱讀。圖書館將經(jīng)過(guò)選擇的經(jīng)典圖書，儲(chǔ)存在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間，這將大大提高經(jīng)典的辨識(shí)度，提高閱讀效率。筆者建議，民辦高校圖書館能夠給“經(jīng)典”一個(gè)永恒的位置，并積極引導(dǎo)好學(xué)生的閱讀。試想一間典雅的、書香濃郁的經(jīng)典閱覽室，人類文明經(jīng)典靜靜地?cái)[在書架上，等待讀者前來(lái)閱讀，人類文明的歷史與未來(lái)在這里相會(huì)，知識(shí)與文化在這里傳承與發(fā)展，這也許是民辦高校圖書館為學(xué)生尋求一個(gè)完善、獨(dú)立的自我品格的較好途徑。

4結(jié)語(yǔ)

圖書館要做好服務(wù)育人，為讀者而服務(wù)，為服務(wù)而發(fā)展。提升民辦高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，在加強(qiáng)館藏建設(shè)的同時(shí)，根據(jù)大學(xué)生的閱讀心理特點(diǎn)，采用科學(xué)、有效的方法進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)，從而達(dá)到使大學(xué)生讀者開卷有益的效果。

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（編校：馬懷云）