鐘東忻

摘 要： “書籍是人類進(jìn)步的階梯?！备郀柣f過，“書籍是巨大的力量?！?列寧曾揚(yáng)言。的確伴隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，書籍不斷深入人們的生活，走進(jìn)人們的世界，改變?nèi)藗兊乃枷耄又畧D書館正是書籍的寶庫，是人們精神食糧的聚集地，它的發(fā)展和變革不僅牽動著人民的精神靈活，更影響著人類文明的優(yōu)良傳承。而作為圖書館的核心窗口的讀者服務(wù)工作更是成為圖書館管理的工作中心，為了積極應(yīng)對高科技產(chǎn)品快速閱讀工具對紙質(zhì)圖書的挑戰(zhàn)，本文主要從圖書館讀者服務(wù)工作的問題、積極應(yīng)對圖書館讀者服務(wù)工作的有效策略兩個方面進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：圖書館 讀者服務(wù) 發(fā)展策略

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）10-0049-01一、引言

越秀區(qū)圖書館歷來被鑲上“平民大書吧”的水晶冠，隨著現(xiàn)代化建設(shè)水平的飛躍提升，互聯(lián)網(wǎng)等高科技手段的日新月異，我市越秀區(qū)圖書館不斷創(chuàng)新并完善圖書館管區(qū)高科技智能化的建設(shè)順利踏上時代發(fā)展的新軌道，盡管圖書館高新建設(shè)不斷適應(yīng)時代的需求，但是越來越多的讀者顧客流失已經(jīng)成為圖書館目前存在的重要問題，為了改善圖書館所存現(xiàn)狀，本文著重以讀者服務(wù)工作這一重要影響因素進(jìn)行深入分析和探索。

二、圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)存問題

1.就圖書館中從事讀者服務(wù)工作人員方面而言

1.1從事讀者服務(wù)工作人員安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)新和完善自我工作的能力

由于現(xiàn)在時代快速發(fā)展，社會對人才的需求能力也不斷嚴(yán)格，而圖書館讀者管理工作的工作性質(zhì)也發(fā)生了潛移默化的改變，但從事相關(guān)讀者服務(wù)工作的人員卻沒有意識到自己工作的變化，依舊堅守傳統(tǒng)的工作思想，不采取任何外出學(xué)習(xí)進(jìn)修或交流的手段提高自己的工作能力和思維方式，更沒有因科技改革的影響對自己的工作進(jìn)行調(diào)整與創(chuàng)新，以至于不能滿足讀者顧客的服務(wù)需求，加上快速便利的電子閱讀的盛行，使得圖書館人流量越來越少。

1.2部分從事讀者服務(wù)工作人員尤其是返聘的退休人員缺少較為良好的工作素養(yǎng)

由于讀者服務(wù)工作人員的薪資待遇比較低，工作人員缺乏工作熱情和積極性，每天乏味的工作消減了他們的工作意志，沒有了工作動力，對待顧客的態(tài)度較差。有的返聘退休人員只是認(rèn)為讀者服務(wù)工作是退休后娛樂放松自我的工作，對于館內(nèi)的文獻(xiàn)檢索等工作不認(rèn)真管理負(fù)責(zé)，對自身的工作不重視，導(dǎo)致在本來就因科技手段的快速發(fā)展而處于不利的運營現(xiàn)狀更是雪上加霜。

2.就圖書館館內(nèi)管理制度體系方面而言

2.1缺乏健全的從事讀者服務(wù)工作的人員考核評價制度；由于圖書館內(nèi)部的管理工作較為復(fù)雜和龐大，相關(guān)的工作人員管理制度十分落后，沒有對從事讀者服務(wù)工作人員進(jìn)行階段性的考核測試，有的考核又只是應(yīng)付上級，沒有起到實質(zhì)性的作用，有的是沒有較為準(zhǔn)確的評價標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致考核評價不能合理體現(xiàn)工作者的工作狀況。以至于無法使得館內(nèi)工作人員高效率認(rèn)真工作。

2.2沒有系統(tǒng)的管區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理體系；在現(xiàn)代化高科技網(wǎng)絡(luò)時代，盡管目前館內(nèi)設(shè)備都智能化，只要輕點鼠標(biāo)，就可以盡情遨游于36萬冊電子圖書、7200種電子期刊，500種電子報紙的知識海洋。各種特色功能閱覽室讓群眾讀者享受并咀嚼到這場豐盛實惠的視覺盛宴和文化大餐。但是由于技術(shù)有限，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)還未能達(dá)到系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，有些電子設(shè)備的更新、維修，書籍的更新檢索等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)還不能做出快速的反應(yīng)和管理。這些對讀者服務(wù)工作都會產(chǎn)生較大的影響。

三、積極應(yīng)對圖書館讀者服務(wù)工作的有效策略

1.加強(qiáng)圖書館內(nèi)服務(wù)工作人員的工作素養(yǎng)

1.1應(yīng)當(dāng)建立合理的人員績效考核評價制度。圖書館的管理者應(yīng)通過各種渠道反饋信息建立較為完善的考核評價管理體系，拒絕一切“形式工作”，可以通過從服務(wù)工作人員的平時工作表現(xiàn)；讀者的評價反饋；階段性的工作考核測試；舉行各種競選交流活動；通過整體表現(xiàn)按照嚴(yán)格規(guī)定的評價制度進(jìn)行評比，分別對不同層次的優(yōu)秀工作者給予豐厚的獎勵和提升，讓他們積極的投入自身的工作，提高工作效率，是優(yōu)化為圖書館的核心工作的有效手段。

1.2可以采用通過人力資源管理外包手段對服務(wù)工作人員進(jìn)行的管理。由于越秀區(qū)圖書館較為龐大，可以采用人力資源管理外包的形式作為工作人員管理策略，可以有效的對館內(nèi)人才進(jìn)行管理提升。

2.對圖書館的各個功能區(qū)分別進(jìn)行特色管理

由于越秀區(qū)圖書館建地面積大，共六樓，每層都劃分了不同的閱讀功能區(qū)域，針對各個區(qū)域進(jìn)行單一全面管理，然后綜合評估整個圖書館業(yè)績，提升館內(nèi)的讀者服務(wù)管理工作，吸引更多的讀者前來閱讀。

2.1在視障人士閱覽區(qū)的讀者工作人員要有相關(guān)工作經(jīng)驗，要有耐心的工作素養(yǎng)，要能夠善于與殘疾人士進(jìn)行溝通，要樂于幫助和服務(wù)特殊人員，能夠有面對各種特殊情況的能力，讓讀者在享受知識海洋的洗禮的同時感受到圖書館的溫暖，由于這些區(qū)域在二樓，我們可以試著與一樓的書吧進(jìn)行交換空間，能夠讓這些特殊人士更舒適便利的走進(jìn)閱讀室，享受閱讀樂趣。

2.2在兒童閱覽區(qū)的少兒文獻(xiàn)閱覽區(qū)和少兒報刊閱覽區(qū)的讀者服務(wù)人員要有相關(guān)的師范教育基礎(chǔ)，能夠?qū)⒆拥男愿裥袨橥ㄟ^閱讀書籍的類型做出分析，能夠與孩子進(jìn)行心靈溝通和書籍交流，在這兩個區(qū)域分別建立兩個交流淘金區(qū)，孩子天生對禮物獎品十分重視喜歡，他們只要在認(rèn)真閱讀書籍后才能去淘金區(qū)去與管理員進(jìn)行知識交流和信息反饋，然后能夠領(lǐng)到小禮品。通過這種方式能夠得到較為準(zhǔn)確的信息反饋，然后根據(jù)反饋信息更新書籍文獻(xiàn)，吸引讀者興趣。

3.合理規(guī)劃館內(nèi)區(qū)域，建立各種特色服務(wù)

3.1為了迎合并順應(yīng)科技時代的發(fā)展，我館一樓規(guī)劃創(chuàng)設(shè)了我市第一個圖書館特色創(chuàng)客空間，在創(chuàng)客空間內(nèi)能夠讓有創(chuàng)新思維能力和知識學(xué)術(shù)淵博的讀者在這里共享資源學(xué)識，我館應(yīng)在各種技術(shù)設(shè)備上給予更大的幫助，使人們接觸到高端科學(xué)技術(shù)，提供新興網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬軟件工具，讓人們能夠通過這些科技手段的協(xié)助創(chuàng)造綜合型研發(fā)項目，通過這個空間開設(shè)集聚更多優(yōu)秀創(chuàng)新人才，為館內(nèi)吸引更多的讀者。

3.2應(yīng)該在每個樓層都規(guī)劃建立一個隔音交流室。圖書館是一個安靜的讀書區(qū)域，但有些時候，讀者想要與同道中人聊相關(guān)書籍方面的感想，可以在隔音交流室進(jìn)行交流，這樣既不打擾讀者閱讀，又能滿足一些人的交流需求。

四、結(jié)語

書籍能夠引領(lǐng)人們的步伐，指明人們的方向，本文通過對讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀分析和有效策略的探討，強(qiáng)調(diào)堅持以讀者為核心，不斷強(qiáng)化讀者服務(wù)工作人員自身綜合素養(yǎng)和提高對讀者服務(wù)的工作質(zhì)量，。用真誠的服務(wù)留住吸引潛在讀者，贏得圖書館的穩(wěn)定持久發(fā)展。

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