周夏

摘要：國(guó)際商務(wù)活動(dòng)在企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中所起的作用越來(lái)越大，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的效率直接影響到企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目的實(shí)現(xiàn)；為了更好保證企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的效果，筆者從“跨文化管理”角度就國(guó)際商務(wù)活動(dòng)效果改進(jìn)問(wèn)題進(jìn)行了深入探討，在概述跨文化管理及其對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響基礎(chǔ)上，分析了國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中主要存在文化沖突，并針對(duì)存在的文化沖突探索性提出有效的管理對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)活動(dòng)；跨文化管理；文化沖突；文化差異

中圖分類號(hào)：G127 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）021-000-02

在各種形式的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，充斥著不同國(guó)家、地區(qū)不同的交際文化、價(jià)值觀念和生活習(xí)慣等，這也直接導(dǎo)致了國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的“跨文化管理”難題。隨著我國(guó)改革開放政策的深入，企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要急劇增多，發(fā)展過(guò)程中面臨著越來(lái)越多的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，為了切實(shí)提高國(guó)際商務(wù)活在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要所起的作用，“跨文化管理”是有效途徑之一；筆者欲在概述跨文化管理及其對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析我國(guó)企業(yè)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中主要存在的文化沖突，并針對(duì)存在的文化沖突探索性提出管理對(duì)策與建議；旨在減少國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中存在的文化沖突、切實(shí)改進(jìn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)效果。

一、跨文化管理及其對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的影響

跨文化管理與國(guó)際商務(wù)活動(dòng)有密切的關(guān)系，其最早就是起源于古老地區(qū)間的商務(wù)貿(mào)易往來(lái)。比如古埃及人、腓尼基人、古希臘人等在很早就開始進(jìn)行海外貿(mào)易，通過(guò)海外貿(mào)易他們懂得了如何在不同文化背景下與他人做生意，可以稱為最早的跨文化管理形態(tài)。比如：在歐洲文藝復(fù)興時(shí)期，一些商人為了能夠成功的與他人進(jìn)行交易，會(huì)專門留意、了解不同文化背景下客戶所使用的語(yǔ)言、所信仰的宗教信仰及他們的生活習(xí)慣等，主要目的就是避免在進(jìn)行商務(wù)交易過(guò)程中發(fā)生不必要的沖突。該種情況下的“跨文化管理”，其主要表現(xiàn)為“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)”，很少關(guān)注文化及其之間的差異。

跨文化管理作為一門真正的科學(xué)出現(xiàn)，主要得益于歐美等西方國(guó)家逐漸發(fā)展、發(fā)達(dá)起來(lái)的商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)活動(dòng)的增多促進(jìn)了跨文化管理科學(xué)的形成和發(fā)展。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、區(qū)域的不斷拓展、擴(kuò)大，以及市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部組成員工文化背景的越來(lái)越復(fù)雜，文化沖突在所難免，進(jìn)行必要的跨文化管理也越來(lái)越受到企業(yè)管理人員的重視。美國(guó)早期的一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展案例證明，對(duì)異國(guó)文化缺乏了解及未能了解不同文化之間的差異，是導(dǎo)致企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)失敗的主要原因；而在上個(gè)世紀(jì)六十年代后期，日本企業(yè)的諸多國(guó)際商務(wù)活動(dòng)取得空前成功，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)之所以能夠成功的一個(gè)主要原因就是日本企業(yè)非常了解合作國(guó)的民族文化、國(guó)情等情況。

進(jìn)入到上個(gè)世紀(jì)八十年代，西方的一些經(jīng)濟(jì)管理學(xué)者、成功企業(yè)人士開始研究、關(guān)注跨國(guó)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中一些非經(jīng)濟(jì)因素的影響，甚至有的企業(yè)管理人員開始對(duì)不同文化背景下的企業(yè)管理進(jìn)行研究，在跨國(guó)企業(yè)管理領(lǐng)域出現(xiàn)了一股“異國(guó)文化研究熱”。諸多研究也證明，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化趨勢(shì)的越來(lái)越明顯，特別是跨國(guó)企業(yè)中人力資源流動(dòng)性的不斷增強(qiáng)，為了進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展，越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)方法、決策方式和控制程序等管理方式、方法基本相同的情況下，開始關(guān)注其在不同文化背景下的管理效果，從而選擇特定文化背景下效果更好的管理方式、方法用于開展商務(wù)活動(dòng)。

總體來(lái)說(shuō)，不同國(guó)家、地區(qū)的商務(wù)活動(dòng)呈現(xiàn)著不同的文化特征。在開展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的文化環(huán)境已經(jīng)發(fā)生明顯變化，從一種文化環(huán)境轉(zhuǎn)入到另一種文化環(huán)境中，這兩種文化環(huán)境甚至完全不同。不同的文化環(huán)境決定企業(yè)要需要采取不同的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，需要采用與所在國(guó)家人民認(rèn)同的往來(lái)方式開展業(yè)務(wù)；這就需要對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行跨文化管理。就國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中跨文化管理，具體言之就是企業(yè)要在不同形態(tài)的文化氛圍中，通過(guò)尋找超越文化沖突的發(fā)展目標(biāo)，并設(shè)計(jì)出一套切實(shí)可行的管理機(jī)制，達(dá)到促進(jìn)異質(zhì)文化相互兼容、融合，進(jìn)而創(chuàng)造出獨(dú)特企業(yè)文化的管理過(guò)程。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中開展跨文化管理，其主要作用就在于可以最大限度的提高國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的效率及發(fā)揮、挖掘國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的潛力、價(jià)值，保證企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成功進(jìn)行。

二、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中存在的主要文化沖突

（一）企業(yè)所在國(guó)家文化與母國(guó)文化的沖突

文化差異長(zhǎng)期存在，因?yàn)槠涫歉鱾€(gè)國(guó)家歷史長(zhǎng)期積淀的結(jié)果，其對(duì)跨國(guó)企業(yè)的影響是多方面的；母國(guó)文化與企業(yè)所在國(guó)家文化之間的差距越大，這種文化沖突就會(huì)表現(xiàn)得越激烈。主要表現(xiàn)為以下幾種：第一，不同文化傳統(tǒng)下的民族性格、思維模式不同，給雙方溝通交流造成困難；第二，國(guó)家間政治體系的不同，信奉的價(jià)值觀有所不同，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)可能因?yàn)槊胺冈搰?guó)人民的價(jià)值觀而遭到排斥；第三，不同文化環(huán)境下的語(yǔ)境、符號(hào)意義不同，導(dǎo)致企業(yè)相同的管理指令產(chǎn)生完全不同的管理效果。

（二）企業(yè)內(nèi)部主文化與亞文化之間的沖突

跨國(guó)企業(yè)內(nèi)部的主文化與亞文化并存；所謂主文化，其是以企業(yè)母國(guó)文化為基礎(chǔ)，在企業(yè)文化中占據(jù)主導(dǎo)地位；而所謂企業(yè)內(nèi)部的亞文化，是指跨國(guó)企業(yè)在開展國(guó)際業(yè)務(wù)地受東道國(guó)文化的影響而在企業(yè)內(nèi)部形成的次級(jí)文化，其主要形成于企業(yè)內(nèi)部的東道國(guó)員工之間。企業(yè)內(nèi)部亞文化的存在，其與主文化會(huì)發(fā)生一種“消解作用”，上述所謂“消解作用”的存在會(huì)進(jìn)一步影響企業(yè)決策和企業(yè)傳統(tǒng)管理方式的效果，值得引起企業(yè)管理人員的注意，其可能引發(fā)企業(yè)管理危機(jī)。

（三）企業(yè)員工個(gè)人與群體本位觀念的沖突

是信奉個(gè)人主義，還是信奉集體主義，是中西文化價(jià)值取向的關(guān)鍵不同所在。西方文化有明顯的個(gè)體、個(gè)性特征，其以自我實(shí)現(xiàn)為最高價(jià)值取向，在行為活動(dòng)中體現(xiàn)為個(gè)人主義至上，更加關(guān)注維護(hù)個(gè)人的自由和權(quán)利，這種文化背景下的員工具有較強(qiáng)的個(gè)人意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；而我國(guó)員工和企業(yè)文化更多體現(xiàn)的是群體性，是一種典型的群體本位觀念，更多的人堅(jiān)信個(gè)人利益應(yīng)該服從群體利益，企業(yè)利益應(yīng)該服從國(guó)家利益。這兩種不同價(jià)值取向?qū)е聦?duì)企業(yè)同一項(xiàng)決策的反應(yīng)可能有所不同，輕者產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上差異，重者可能引發(fā)行為上沖突。

三、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的跨文化管理對(duì)策與建議

（一）尊重文化差異，認(rèn)識(shí)文化差異

在企業(yè)的一系列國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到文化差異是客觀存在的。因此，為了保證國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行，以及達(dá)到預(yù)期的活動(dòng)效果，需要我們克服傳統(tǒng)的狹隘主義思想，在承認(rèn)、理解文化差異客觀存在基礎(chǔ)上，要重視學(xué)習(xí)他們國(guó)的語(yǔ)言，了解他國(guó)的政治體系，學(xué)習(xí)他國(guó)的歷史文化，以及遵守他國(guó)的法律、法規(guī)等。為了讓企業(yè)更好適應(yīng)東道國(guó)的文化環(huán)境，需要我們主動(dòng)、充分的發(fā)掘、認(rèn)識(shí)兩國(guó)文化之間的差異，克服民族主義中心論，充分尊重他國(guó)文化，認(rèn)識(shí)到每種文化都有其存在的合理性，只有這樣才能架起溝通交流的橋梁，才能借助于更多的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)在他國(guó)的發(fā)展。

（二）培養(yǎng)與提高員工跨文化溝通能力

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中開展跨文化管理的主要目的，在于促進(jìn)不同的文化的融合，使兩種不同的文化經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)的“磨合”形成一種新的文化，確切的說(shuō)是形成一種根植于企業(yè)內(nèi)部所有成員的、有助于企業(yè)在東道國(guó)順利與成功發(fā)展的企業(yè)文化。不同文化的融合，離不開溝通交流，而溝通與交流的主體是員工，最終要體現(xiàn)在員工的行為方式上，這就需要我們有意識(shí)的培養(yǎng)與提高員工的跨文化交流能力，員工的跨文化交流能力提高了，文化沖突消除的就快，文化差異縮小的就快。這就要求企業(yè)內(nèi)部必須逐步建立起各種正式或者非正式、有形或者無(wú)形的跨文化溝通與交流渠道，如開展專門的跨文化交流培訓(xùn)，筆者認(rèn)為最有效的莫過(guò)于讓員工主動(dòng)學(xué)習(xí)外語(yǔ)，確切的說(shuō)是就是主動(dòng)學(xué)習(xí)他國(guó)的語(yǔ)言。

（三）積極推行“本土化”策略

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的跨文化管理，應(yīng)該本著“思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗钡脑瓌t進(jìn)行；即企業(yè)在開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中或者說(shuō)是在開展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該充分考慮企業(yè)管理理念的“本土化”問(wèn)題，鑒于企業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)所處政治、文化、法律等環(huán)境的本地、本土屬性，以及考慮到企業(yè)員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等的本地、本土屬性，積極推行“本土化”策略，無(wú)疑是最直接、最有效的。所謂“本土化”策略，筆者認(rèn)為最簡(jiǎn)單、直接的方式就是更多的雇傭本土員工，這主要是因?yàn)楸就羻T工更加熟悉所在地區(qū)的社會(huì)文化、生活習(xí)俗，以及政策法律法規(guī)，有助于企業(yè)盡快拓展與占領(lǐng)本地市場(chǎng)；此外，還能減緩企業(yè)所在地區(qū)社會(huì)公眾的敵視、敵對(duì)情緒，保證企業(yè)在東道國(guó)的穩(wěn)定發(fā)展。

（四）構(gòu)建適宜所在地區(qū)的企業(yè)文化

企業(yè)要想在他國(guó)成功開展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，以及實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)、可持續(xù)的發(fā)展，構(gòu)建適宜所在國(guó)家、地區(qū)的企業(yè)文化是根本。即將母公司的企業(yè)文化與所在國(guó)家、地區(qū)的本土文化進(jìn)行有效整合，在母公司文化和所在國(guó)家、地區(qū)本土文化基礎(chǔ)之上構(gòu)建出一種新型的企業(yè)文化。這種新型企業(yè)文化既有母公司企業(yè)文化的特質(zhì)，也同樣適應(yīng)所在國(guó)家、地區(qū)的文化；這種跨文化管理模式是企業(yè)成功在國(guó)外立足、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)。

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