黃靜 肖瀟 吳宏宇

摘要：信號(hào)理論于20世紀(jì)70年代由美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Spence提出，現(xiàn)已發(fā)展成為社會(huì)互動(dòng)理論的一個(gè)重要分支，在管理研究領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。通過對信號(hào)理論進(jìn)行系統(tǒng)回顧，對其研究模型、核心概念進(jìn)行系統(tǒng)歸納，從理論構(gòu)建視角對其在管理研究領(lǐng)域的運(yùn)用進(jìn)行總結(jié)，并對未來研究方向進(jìn)行了展望。最后，論述了信號(hào)理論對我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)管理的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：信號(hào)理論研究模型核心概念

中圖分類號(hào)：F062.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.3963/j.issn.16716477.2016.04.0005

收稿日期：20151220

作者簡介：黃靜（1964-），女，湖北省江陵縣人，武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，博士，主要從事品牌管理等研究；

肖瀟（1982-），女，湖北省武漢市人，武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士，武漢理工大學(xué)國際教育學(xué)院講師，主要從事品牌管理等研究；

吳宏宇（1977-），男，河南省新鄉(xiāng)市人，河南大學(xué)商學(xué)院副教授，主要從事消費(fèi)者心理與行為等研究。

*基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金地方聯(lián)合項(xiàng)目（U1504702）

武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2016年第29卷

第4期黃靜等：論信號(hào)理論及其在管理研究中的運(yùn)用與發(fā)展

一、信號(hào)理論概述

信號(hào)理論是20世紀(jì)70年代美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Spence[12]提出的理論，源自于對買賣雙方信息不對稱情境下市場互動(dòng)的研究，該理論是信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的重要組成部分。Spence[1]關(guān)于勞動(dòng)力市場的開創(chuàng)性研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)求職者為了表現(xiàn)自己以減低信息不對稱時(shí)會(huì)影響有潛力雇主的選擇能力的發(fā)揮。他舉例說，高質(zhì)量的有潛力的工作申請者通過更高級(jí)的嚴(yán)格教育將他們與低水平工人區(qū)分開來。Spence[2]關(guān)于信號(hào)理論的基礎(chǔ)性研究工作為之后信號(hào)理論在從人類學(xué)到動(dòng)物學(xué)的廣泛學(xué)術(shù)領(lǐng)域的大量應(yīng)用奠定了根基。信號(hào)理論也被頻繁運(yùn)用到管理學(xué)中，用于解釋信息不對稱的影響。例如，最近一個(gè)關(guān)于公司治理的研究探討了高管們?nèi)绾瓮ㄟ^明顯的財(cái)務(wù)報(bào)告向潛在的投資者傳送關(guān)于不明顯的公司情況。多個(gè)研究者使用信號(hào)理論去解釋公司怎樣使用各種各樣的董事會(huì)向有組織的股東傳達(dá)他們對于社會(huì)價(jià)值觀的遵守[3]。信號(hào)理論被頻繁用于企業(yè)家文獻(xiàn)，學(xué)者們的研究還涉及到董事會(huì)特質(zhì)[4]、高層管理團(tuán)隊(duì)特征[5]、企業(yè)資本和天使投資的信號(hào)價(jià)值[6]，以及創(chuàng)建者投資[7]。信號(hào)管理對于人力資源管理也很重要，大量的研究表明信號(hào)理論適用于指導(dǎo)企業(yè)招聘過程[8]。在近幾年專家們解釋信號(hào)的巨大潛力和信號(hào)理論發(fā)生的背景時(shí)，信號(hào)理論的使用為管理方面的研究增加了動(dòng)量。

信息影響著決策過程。信息影響著個(gè)人在家庭、商業(yè)和政府方面的決策。個(gè)人作決策一般基于可自由獲取的公共信息和對于部分公眾可用的私人信息。Spence[9]解釋信息不對稱發(fā)生于“不同人了解不同事”時(shí)，因?yàn)橐恍┬畔⑹撬饺说?，所以信息不對稱發(fā)生在持有這些信息的人和如果持有這些信息會(huì)作出更好決策的這些人之間。在一個(gè)多世紀(jì)中，正常的決策過程經(jīng)濟(jì)模型基于完全信息假設(shè)，而忽略了信息不對稱。盡管眾所周知信息是不完全了，經(jīng)濟(jì)學(xué)家很大程度上假設(shè)擁有不完全信息的市場可以像完全信息的市場一樣運(yùn)行[10]。而一部分學(xué)者則將其學(xué)術(shù)研究專注于了解信息不對稱在多大程度上影響市場決策。事實(shí)上，George Akerlof，Michael Spence和Joseph Stiglitz因?yàn)樗麄儗π畔⒉粚ΨQ經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究和貢獻(xiàn)獲得了2001年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。在這方面的進(jìn)步不僅吸引了學(xué)者們揭露許多傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)模型的有限效用，也提供了關(guān)于傳統(tǒng)模型未研究問題的新視角。Spence[2]對信息不對稱的界定，給出了兩種廣義類型：信息的質(zhì)量和信息的目的。關(guān)于第一方面，信息不對稱時(shí)指一方?jīng)]有完全明白另一方的特性，關(guān)于第二方面，一方關(guān)心另一方行為或行為目的時(shí)也很重要。

信號(hào)理論的天性在部分上解釋了它的流行。信號(hào)理論的深遠(yuǎn)之處在于將成本歸因于信息獲得的過程，這個(gè)過程可以在更大程度上解決經(jīng)濟(jì)和社會(huì)現(xiàn)象的信息不對稱問題。在Spence[1]的信號(hào)理論構(gòu)念中，他使用勞動(dòng)力市場去模仿教育中的信號(hào)功能，雇主在招聘員工時(shí)，潛在的雇主缺乏關(guān)于勞動(dòng)力質(zhì)量的信息，因此，求職者通過獲得的教育程度去傳達(dá)他們的質(zhì)量以減少信息不對稱。這大概是一個(gè)可靠的信號(hào)，因?yàn)榈唾|(zhì)量的勞動(dòng)者不可能承受住嚴(yán)格的高等教育。Spence[2]的模型與人力資本說相對立，因?yàn)樗辉購?qiáng)調(diào)教育在提高工人生產(chǎn)力方面的重要作用，而是強(qiáng)調(diào)教育是一種能傳遞求職者獨(dú)特質(zhì)量特征的方法，以此來取代原來的假設(shè)。

Kirmani和Rao[11]提出了一個(gè)具有普適性的例子來解釋基本的信號(hào)模型。像大多關(guān)于信號(hào)理論的例子那樣，作者區(qū)分了高質(zhì)量的公司和低質(zhì)量公司的差別。在這個(gè)例子中，公司清楚了解自己的真實(shí)質(zhì)量水平，但外部人（如投資者、消費(fèi)者）卻不知道，所以信息不對稱就出現(xiàn)了。每個(gè)公司都有機(jī)會(huì)向外部人傳遞或者不傳遞他們的真實(shí)質(zhì)量。當(dāng)高質(zhì)量的公司傳遞了信號(hào)，帶來的收益是A，當(dāng)他們不傳遞信號(hào)，帶來的收益是B。低質(zhì)量的公司傳遞了信號(hào)，帶來的收益是C，不傳遞信號(hào)時(shí)，帶來的收益是D。當(dāng)A>B并且D>C時(shí)，高質(zhì)量公司傳遞信號(hào)是一種提高經(jīng)濟(jì)效益的有效策略。在這種情況下，高質(zhì)量公司有動(dòng)力去傳遞信號(hào)，而低質(zhì)量公司則相反。因?yàn)?，對低質(zhì)量公司來說，不傳遞信號(hào)時(shí)的收益更大。這將導(dǎo)致分離均衡，即外部人可以通過它們的不同行為清楚地辨別高質(zhì)量公司和低質(zhì)量公司。相反，當(dāng)兩種公司都能從傳遞信號(hào)中獲取收益時(shí)，如A>B且C>D時(shí)，合并均衡導(dǎo)致外部人不能辨別高質(zhì)量公司和低質(zhì)量公司[7]。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家還從金融方面列舉了一些例子來說明這種關(guān)系。例如，他們假設(shè)一個(gè)公司的債務(wù)和收益代表了公司質(zhì)量的信號(hào)[12]。根據(jù)這些模型，只有高質(zhì)量的公司有能力長期盈利和分紅，因此，這樣的信號(hào)影響外部觀察者（如借款人、投資商）對公司質(zhì)量的看法?；谶@一基本的工作，很多信號(hào)理論的核心概念和構(gòu)想從金融和經(jīng)濟(jì)研究中產(chǎn)生了。endprint

即使大多數(shù)的信號(hào)傳遞模型將質(zhì)量視為區(qū)分特性，但是質(zhì)量的內(nèi)涵可以具有很多方面的解釋?；谖覀冊u(píng)價(jià)的目的，質(zhì)量涉及到信號(hào)滿足外部人觀察所需信息的基礎(chǔ)和不可見的能力。在Spence[2]的經(jīng)典模型中，質(zhì)量涉及到不可觀測的個(gè)人能力；在Ross[1314]的模型中，質(zhì)量主要是組織在未來獲取現(xiàn)金流的不可見的能力。

二、信號(hào)理論的核心概念

目前，信號(hào)理論已經(jīng)發(fā)展出一套包括信號(hào)（Signal）、信號(hào)發(fā)送者（Signaler）、信號(hào)接收者（Signal Receiver）、反饋（Feedback）以及信號(hào)發(fā)送環(huán)境（Signaling Environment）等要素在內(nèi)的完整的理論研究框架，此研究框架在社會(huì)學(xué)研究領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。比如在營銷研究領(lǐng)域，學(xué)者發(fā)現(xiàn)在買方雙方信息不對稱的情境下，消費(fèi)者會(huì)積極尋找那些可以幫助他們區(qū)分產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的信號(hào)，而賣方也會(huì)主動(dòng)傳遞能帶來積極影響的信號(hào)，甚至故意提供虛假信號(hào)[15]。學(xué)者們對市場互動(dòng)中具有隱蘊(yùn)特性的信號(hào)因素進(jìn)行了系統(tǒng)探究，比如價(jià)格、廣告、產(chǎn)品等。另外，學(xué)者們還研究了信號(hào)可見性、信號(hào)成本等信號(hào)特性對接收者感知的影響[16]。信號(hào)理論的框架體系如圖1：

圖1信號(hào)理論研究框架及核心概念

（一）信號(hào)發(fā)出者（Signaler）

信號(hào)理論的最根本特征在于信號(hào)發(fā)出者是內(nèi)部人，如高層主管或經(jīng)理，他們掌握有關(guān)于個(gè)人、產(chǎn)品或組織結(jié)構(gòu)的信息[16]，而這些信息是外部人不可獲得的。更廣泛地說，內(nèi)部人掌握著對外部人來說決策上有關(guān)鍵作用的正面或負(fù)面信息，例如包括組織的產(chǎn)品或服務(wù)種類的信息，或者從銷售代理處獲得的早期研究與開發(fā)結(jié)果或近期初步的銷售結(jié)果報(bào)告。內(nèi)部人還掌握有關(guān)于組織層面的信息，例如未決訴訟或聯(lián)盟談判等。簡而言之，這些私人信息為內(nèi)部人提供了有關(guān)個(gè)人、產(chǎn)品和組織層面潛在質(zhì)量方面的特權(quán)。

（二）信號(hào)（Signal）

信號(hào)指內(nèi)部人所擁有的關(guān)于個(gè)人或組織的積極或消極的信息，他們必須決定是否將這些信息發(fā)布給外部人。信號(hào)理論主要聚焦于組織有意識(shí)地去傳遞關(guān)于組織屬性的積極的、正面的信息。當(dāng)然，也有一些學(xué)者關(guān)注和研究內(nèi)部人傳遞組織層面的消息信息的行為。例如，發(fā)行新股通常被視為消極信號(hào)，因?yàn)橹挥挟?dāng)高層主管認(rèn)為他們的估價(jià)被高估時(shí)才發(fā)放股票[17]。需要指出的是，內(nèi)部人通常不會(huì)主動(dòng)向外界發(fā)布消極信號(hào)以減少信息不對稱，消極信號(hào)一般都是意外產(chǎn)生的。

事實(shí)上，信號(hào)理論的研究主要是聚焦于內(nèi)部人如何有意采取行動(dòng)傳遞有關(guān)自己的積極且不易覺察的信息。內(nèi)部人可以潛在地用可覺察的行為與外部人進(jìn)行溝通，但并非所有的行為都可以成為有效的信號(hào)。有效信號(hào)具有兩個(gè)顯著的特征。首先，有效信號(hào)具有信號(hào)可觀察性（signal observability），這主要是指外部人在多大程度上會(huì)注意到信號(hào)。如果內(nèi)部人采取的行為不是外部人樂意觀察的，這些行為將很難傳達(dá)給接收者。

信號(hào)可觀察性很重要但并不是有效信號(hào)的充分條件，信號(hào)成本（signal cost）是信號(hào)的第二個(gè)顯著特征。信號(hào)成本對信號(hào)理論非常重要，以至于一些人將信號(hào)理論稱為信號(hào)成本理論。在信號(hào)背景下的成本概念涉及到一個(gè)事實(shí)：一些信號(hào)發(fā)出者相比其他需要花費(fèi)更多相關(guān)成本的人處于有利地位。例如，獲得ISO9000認(rèn)證的成本是非常高的，而且證明的過程很耗時(shí)，這就容易造成一些人發(fā)布虛假的或錯(cuò)誤的信號(hào)。相比于高質(zhì)量的生產(chǎn)者，低質(zhì)量生產(chǎn)者要獲得ISO9000認(rèn)證需要花費(fèi)更多的成本，因?yàn)樗麄儠?huì)被要求投入大量費(fèi)用以達(dá)到質(zhì)量要求。如果信號(hào)發(fā)出者沒有關(guān)于潛在質(zhì)量的信號(hào)信息，而只相信發(fā)信號(hào)的收益大于信號(hào)成本，其將會(huì)被激勵(lì)去發(fā)送虛假信號(hào)。隨著誤導(dǎo)性的虛假信號(hào)不斷增加，信號(hào)接收者將最終忽略該方面的信號(hào)。因此，為了保證信號(hào)的有效性和真實(shí)性，信號(hào)成本應(yīng)控制在虛假信號(hào)不能創(chuàng)造收益的程度上。

（三）信號(hào)接收者（Receiver）

信號(hào)接收者是信號(hào)理論概念范疇的第三個(gè)要素。根據(jù)信號(hào)模型，信號(hào)接收者是指缺乏關(guān)于個(gè)人、組織質(zhì)量相關(guān)信息而又希望獲得這些信息的外部人。同時(shí)，信號(hào)接收者和信號(hào)發(fā)布者有著部分的利益沖突，成功的欺詐能夠使信號(hào)發(fā)出者受益而使信號(hào)接收者受損[2]。當(dāng)信號(hào)發(fā)生作用時(shí)，信號(hào)發(fā)出者將從信號(hào)接收者的一些行動(dòng)中獲得收益，這些行動(dòng)在信號(hào)不發(fā)生作用時(shí)信號(hào)接收者通常是不會(huì)做的。在信號(hào)理論研究中，關(guān)于金融方面的研究一般將股東和債務(wù)持有者作為信號(hào)接收者，市場營銷方面的研究一般將消費(fèi)者作為信號(hào)接收者[14]。關(guān)于信號(hào)理論最關(guān)鍵的部分是外部人要獲得信息發(fā)出者提供的相關(guān)信息用于決策參考，例如，股東會(huì)購買信號(hào)顯示未來會(huì)有更多收益的公司的股票，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)接受的信號(hào)進(jìn)行決策，選擇有更高質(zhì)量的商品或服務(wù)。

（四）反饋（Feedback）

當(dāng)管理學(xué)者試圖將信號(hào)理論應(yīng)用于組織現(xiàn)象時(shí)，大部分研究沒有考慮到信號(hào)接收者向信號(hào)發(fā)出者發(fā)還關(guān)于信號(hào)有效程度信息的重要性。因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ是雙向的，所以，信號(hào)接收者渴望獲得發(fā)送者的相關(guān)信息，從而為其決策提供參考依據(jù)；同樣，信號(hào)發(fā)送者也渴望獲得接收者的相關(guān)信息，據(jù)此來判斷哪些信號(hào)是可靠的，接收者對哪些信號(hào)最感興趣，接收者怎樣理解他們的信號(hào)等。因此，為了提高信號(hào)的有效性，接收者應(yīng)該向發(fā)送者反饋“反向信號(hào)”（countersignal）。信號(hào)發(fā)出者一旦擁有這些反向信號(hào)，就能及時(shí)調(diào)整后續(xù)的信號(hào)發(fā)送，以提高信號(hào)的可靠性。因此，就像信號(hào)接收者的關(guān)注能夠提高信號(hào)發(fā)送過程那樣，信號(hào)發(fā)送者對反向信號(hào)的關(guān)注也同樣能提高信號(hào)發(fā)送過程，尤其是在連續(xù)多次的雙向談判的背景下。

（五）信號(hào)環(huán)境（Signaling Environment）

信號(hào)發(fā)出的環(huán)境，不論是組織內(nèi)還是組織之間，對信號(hào)降低信息不對稱的程度有一定的影響[5]。每當(dāng)因?yàn)樾盘?hào)傳播媒介的原因降低了信號(hào)的可觀察性時(shí)，環(huán)境失真（Environmental distortion）就發(fā)生了。例如，新聞出版物是發(fā)布信號(hào)的重要途徑，但是其他媒體之后的相關(guān)報(bào)道可能引發(fā)潛在的失真。Branzei等[12]描述了外部相關(guān)者，如其他接收者，也會(huì)改變信號(hào)發(fā)出者和接收者之間的關(guān)系。比如，大學(xué)排行榜是關(guān)于大學(xué)教育質(zhì)量的重要信號(hào)，但是未來的大學(xué)生會(huì)基于同齡人（其他接收者）的評(píng)價(jià)對排行進(jìn)行重新校訂。當(dāng)信號(hào)被其他接收者以獨(dú)特的方式進(jìn)行詮釋，那些不確定該如何理解該信號(hào)的接收者將會(huì)傾向于把別人的詮釋作為決策的標(biāo)準(zhǔn)。這將會(huì)引發(fā)從眾效應(yīng)，使得該信號(hào)被大眾習(xí)慣性地以不知正確與否的特定方式進(jìn)行解讀。其他接收者在促成誠實(shí)的信號(hào)發(fā)送者具有更高的信號(hào)可信度而欺詐的信號(hào)發(fā)布者具有日益減少的可信度方面也發(fā)揮著重要作用。endprint

三、信號(hào)理論在管理研究中的運(yùn)用與展望

（一）關(guān)于信號(hào)發(fā)出者的相關(guān)研究

1.研究現(xiàn)狀。信號(hào)發(fā)出者在管理研究中通常代表了個(gè)人、產(chǎn)品或公司。組織行為和人力資源管理的研究聚焦于信號(hào)從個(gè)人發(fā)出，例如，招聘人員、經(jīng)理或雇員。一些人力資源管理學(xué)者也從組織層面研究信號(hào)發(fā)出者，以了解工作探求者和申請者如何通過可觀察的組織特征來推測不可觀察的組織特征，例如組織文化。企業(yè)家能力的研究重點(diǎn)關(guān)注公司開創(chuàng)者和上市公司作為信號(hào)發(fā)出者，也有一些研究中信號(hào)一般由特權(quán)授予者或個(gè)人企業(yè)家發(fā)布。戰(zhàn)略研究介于兩者之間，大多數(shù)研究關(guān)注公司層面發(fā)布的信號(hào)，也有一些研究關(guān)注特殊的個(gè)人群體，如經(jīng)理人和董事們。還有一些戰(zhàn)略研究探索了生產(chǎn)信號(hào)，但這更多地在市場研究中被應(yīng)用。

信號(hào)發(fā)出者和信號(hào)接收者存在部分的利益競爭，這會(huì)激發(fā)信號(hào)發(fā)出者實(shí)施“欺騙”，即故意發(fā)送錯(cuò)誤信號(hào)使接收者選擇他們。這種潛在的錯(cuò)誤信號(hào)的發(fā)出者是很多管理研究探索的重點(diǎn)，以此強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量和低質(zhì)量信號(hào)的不同信號(hào)成本的重要性。例如，一些公司考慮到未來股本的回購而不真實(shí)地購買股票，這種介于正常規(guī)劃和后續(xù)行為的差異被定義為“脫鉤”（decoupling）[18]。過段時(shí)間，公司和高管在正常規(guī)劃和后續(xù)行為的脫鉤將帶來不誠實(shí)的名聲。為此，學(xué)者們提出了信號(hào)誠實(shí)的概念，即指信號(hào)發(fā)出者的潛在質(zhì)量與信號(hào)的一致程度。其他的管理研究也使用了不同的術(shù)語來描述這一概念內(nèi)涵，例如，Cohen和Dean[19]探討的是不同信號(hào)的真實(shí)（genuineness）和可疑（suspiciousnes），Busenitz等[20]使用的概念是真實(shí)性（veracity）。

2.未來的研究方向。首先，不同信號(hào)發(fā)出者的信號(hào)效力問題有待探討。比如，公司新產(chǎn)品發(fā)布可以邀請明星代言，也可以由企業(yè)家親自代言，但不同代言人作為信號(hào)發(fā)出者對信號(hào)質(zhì)量的影響效果如何？分別適用于哪些情景？這些問題在已有研究中還找不到答案。其次，信號(hào)發(fā)出者的信號(hào)發(fā)送頻率問題有待探討，特別是以實(shí)證研究方法探測不同情景中信號(hào)發(fā)送頻率的影響效果。以商業(yè)廣告為例，播放頻率越高，廣告效果越好，但廣告成本也隨之增加，那么，如何才能確定最有效的廣告播放頻率？最后，不同信號(hào)發(fā)出者的協(xié)同管理策略也有待研究。針對同一問題和相同的目標(biāo)受眾，往往會(huì)有多個(gè)信號(hào)發(fā)送者，他們發(fā)送信號(hào)的時(shí)機(jī)不一定相同，發(fā)送的信號(hào)也可能是相似或相沖突的，如何協(xié)調(diào)以取得理想效果是非常有趣也非常重要的理論問題。

（二）關(guān)于信號(hào)的相關(guān)研究

1.研究現(xiàn)狀。管理學(xué)者們已經(jīng)辨別了很多信號(hào)質(zhì)量。其中一個(gè)核心的研究方法是將信號(hào)理論和制度理論聯(lián)接起來，將公司在合法性上的努力歸咎于生存所需。公司獲得合法性的方法之一是通過權(quán)威的董事會(huì)或者有威望的高管來發(fā)布不可觀察的質(zhì)量信號(hào)。相關(guān)的研究描述了公司如何通過潛在的質(zhì)量信號(hào)獲取良好的聲譽(yù)。另外在管理研究中共同的信號(hào)聚焦于公司所有者，因?yàn)閮?nèi)部人有途徑獲得令人收益的信息，并且通過內(nèi)部人所有權(quán)來發(fā)布信息，這讓信息發(fā)送者成本變得相當(dāng)高。對于新公司，創(chuàng)始人所有權(quán)也是一個(gè)十分重要的質(zhì)量信號(hào)，因?yàn)閯?chuàng)始人擁有比任何人都多的關(guān)于公司質(zhì)量的信息。管理研究中其他的關(guān)于質(zhì)量的信號(hào)還包括組織間關(guān)系，管理的穩(wěn)定性和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

有效的信號(hào)需要與發(fā)送者不可觀察的質(zhì)量保持一致，如果出現(xiàn)有差異的情況，說明信號(hào)發(fā)送效果不好。為此，學(xué)者們提出了信號(hào)合適度（signal fit）的概念，用來描述信號(hào)和不可觀察質(zhì)量的一致程度。信號(hào)合適度有別于信號(hào)誠實(shí)，前者指公共信息（信號(hào)）和私人信息（發(fā)布者不可觀察的質(zhì)量）之間的一致程度，是信號(hào)的屬性特征；后者則是指信號(hào)發(fā)送者的特質(zhì)。

我們可以通過發(fā)布更多可觀察的信號(hào)或增加信號(hào)的數(shù)量來增強(qiáng)信號(hào)的有效性，我們稱之為信號(hào)頻率（signal frequency）。然而，組織是在一個(gè)持續(xù)動(dòng)態(tài)的環(huán)境中運(yùn)作的，信息對發(fā)出者和接收者的有用性也是持續(xù)改變的，因此信號(hào)發(fā)送者需要連續(xù)發(fā)送信號(hào)以持續(xù)減少信息不對稱。當(dāng)信息發(fā)出者使用不同的信號(hào)來溝通同一個(gè)質(zhì)量信息時(shí)，便產(chǎn)生了信號(hào)連貫一致性（signal consistency）的概念。相互沖突的信號(hào)會(huì)讓接收者感到迷茫，從而降低溝通效果，而信號(hào)連貫性可以有效減輕這一問題。

2.未來研究方向。管理學(xué)研究領(lǐng)域比較關(guān)注對信號(hào)本身的研究，研究成果也頗為豐富，提出了信號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)能見度、信號(hào)頻率、信號(hào)合適度、信號(hào)連貫性等概念。未來研究應(yīng)該圍繞這些核心概念展開，進(jìn)一步豐富信號(hào)理論的理論框架，比如探索并驗(yàn)證更多的前因變量，發(fā)現(xiàn)更多的解釋機(jī)制和邊界條件。比如，以信號(hào)能見度為例，現(xiàn)有研究只是提出了概念，區(qū)分了和信號(hào)強(qiáng)度的不同，未來研究需要進(jìn)一步探討有哪些因素影響信號(hào)能見度？如何進(jìn)行編碼才能降低信號(hào)能見度以限制信號(hào)接受者的范圍？如何有效提高內(nèi)部正面信號(hào)的能見度以更積極地影響外部顧客？這些問題的研究將是對信號(hào)理論的積極完善和有效補(bǔ)充。

（三）關(guān)于信號(hào)接收者的相關(guān)研究

1.研究現(xiàn)狀。信號(hào)接收者在管理學(xué)研究中通常是個(gè)人或個(gè)人團(tuán)體。在企業(yè)家方面的研究中，信號(hào)接收者一般是指現(xiàn)有的或潛在的投資者，區(qū)別僅在于私人投資者還是社會(huì)投資者。戰(zhàn)略管理研究者將信號(hào)接收者視為現(xiàn)有股東或者潛在投資者，或者兩者兼有。但是他們也比較關(guān)注廣義上的股東，比如消費(fèi)者、競爭者以及員工。在組織行為和人力資源的研究中，一般是將勞動(dòng)市場及其相關(guān)要素視為信號(hào)接收者的。

管理學(xué)研究者發(fā)現(xiàn)，信號(hào)有效性一定程度上是由接收者的特征決定的。比如，如果信號(hào)接收者不主動(dòng)搜尋信號(hào)或者不知道應(yīng)該搜尋哪些信號(hào)，那么信號(hào)發(fā)送機(jī)制就無法正常運(yùn)行。在這里，我們將信號(hào)接收者留意環(huán)境以發(fā)現(xiàn)信號(hào)的程度定義為信號(hào)注意力（receiver attention）。Gulati和Higgins的研究支持了這個(gè)概念，他們發(fā)現(xiàn)一家年輕公司的信號(hào)發(fā)送能否成功很大程度上取決于信號(hào)的接收者是否關(guān)注股票市場[21]。檢測環(huán)境對于效力弱的信號(hào)尤為重要，這些信號(hào)很難被觀察到，除非接收者有意搜尋。一旦信息接收者發(fā)現(xiàn)了某個(gè)信息并基于它作出了正確的決策，以后他將會(huì)對類似的信息更加留意。endprint

我們將信號(hào)接收者翻譯（receiver interpretation）定義為接收者將接收到的信號(hào)轉(zhuǎn)換成感知到的意思的過程。Branzei等[12]描述了信號(hào)接收者通過賦予信號(hào)不同的強(qiáng)度甚至不同的意思來校正信號(hào)的行為。組織行為和人力資源的學(xué)者們?yōu)槲覀儚男盘?hào)接收者視角理論信號(hào)有效性提供了幫助。比如，Rynes描述了在人才市場上求職者如何利用從招聘人員處獲得的信號(hào)來評(píng)估組織質(zhì)量[22]。因?yàn)榍舐氄邔M織的關(guān)注點(diǎn)不盡相同，所以不同的求職者關(guān)注的信號(hào)以及對同一個(gè)信號(hào)的翻譯也有所不同。信號(hào)接收者會(huì)根據(jù)自己觀念評(píng)估信號(hào)的重要性，并且根據(jù)自己的認(rèn)知對信號(hào)進(jìn)行曲解，這些將導(dǎo)致他們對信號(hào)涵義的解讀偏離信號(hào)發(fā)生者的本意。

2.未來研究方向。關(guān)于信號(hào)接收者方面的研究是信號(hào)管理理論在管理學(xué)研究領(lǐng)域運(yùn)用的相對薄弱環(huán)節(jié)。盡管學(xué)者們對信號(hào)接收者的類型進(jìn)行了初步的區(qū)分，并提出了信號(hào)注意力、信號(hào)解釋等概念，但至今尚未形成一個(gè)能夠有效解釋信號(hào)接收者如何解釋信號(hào)的理論模型。未來研究應(yīng)該以此為突破點(diǎn)，系統(tǒng)探討影響信號(hào)接收者如何解釋信號(hào)的相關(guān)影響因素，特別是互聯(lián)網(wǎng)背景下信號(hào)接收者對網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的解釋機(jī)制，構(gòu)建完善信號(hào)解釋機(jī)制理論模型。

四、信號(hào)理論對我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)管理的指導(dǎo)意義

我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展處在重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期和轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，多項(xiàng)改革和變革都在按部就班地進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)逐步形成。從主要方面來看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力正由“內(nèi)向型”轉(zhuǎn)向“外向型”，由“要素驅(qū)動(dòng)”、“投資驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正由低端、中端逐步向中高端升級(jí)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為特征的信息化產(chǎn)業(yè)增長迅速；國企改革繼續(xù)深入推進(jìn)，政府對經(jīng)濟(jì)事務(wù)的管理方式需要進(jìn)行大的調(diào)整。在這樣的背景下，作為經(jīng)濟(jì)管理主體的政府和經(jīng)濟(jì)運(yùn)營主體的企業(yè)之間，以及各類實(shí)體之間的信息不對稱將會(huì)進(jìn)一步拉大，成為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)決策的掣肘。比如，當(dāng)前比較嚴(yán)重的傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)能過剩、房地產(chǎn)市場發(fā)展危機(jī)、銀行信貸危機(jī)等經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，都和市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的信息不對稱有關(guān)。

作為信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的重要組成部分，信號(hào)理論源主要研究信息不對稱背景下的決策問題，已發(fā)展出一套包括信號(hào)、信號(hào)發(fā)送者、信號(hào)接收者、反饋以及信號(hào)發(fā)送環(huán)境等要素在內(nèi)的完整的理論框架，對信息不對稱背景下的決策問題具有重要指導(dǎo)價(jià)值，并因此獲得了2001年度的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。因此，信號(hào)理論能夠有效指導(dǎo)我國當(dāng)前各類經(jīng)濟(jì)管理問題的研究，通過運(yùn)用信號(hào)理論研究框架對復(fù)雜經(jīng)濟(jì)問題進(jìn)行理論剖析、解讀，有利于我們理清思路、發(fā)現(xiàn)問題、找準(zhǔn)對策。同時(shí)，將信號(hào)理論運(yùn)用到我國經(jīng)濟(jì)管理問題的研究實(shí)踐，能夠?qū)π盘?hào)理論進(jìn)行有效檢驗(yàn)和積極拓展。

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（責(zé)任編輯王婷婷）endprint