趙豐波

【摘 要】現(xiàn)代人力資源管理理論普編認(rèn)可了員工激勵(lì)在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的重要作用，激勵(lì)是企業(yè)對(duì)一線員工管理的組成部分，也是企業(yè)營(yíng)銷組織的根基，激勵(lì)作用的有效發(fā)揮直接影響員工的工作積極性，進(jìn)而影響企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的進(jìn)程。本文主要從零售企業(yè)一線員工激勵(lì)的必要性出發(fā)，從薪酬、彈性獎(jiǎng)勵(lì)、授權(quán)、企業(yè)文化等方面提出一些激勵(lì)方法，對(duì)調(diào)動(dòng)一線員工工作積極性、提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿意度提供參考。

【關(guān)鍵詞】零售企業(yè)；激勵(lì)方法；激勵(lì)

一、前言

近些年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)速發(fā)展，除了傳統(tǒng)的便利店、百貨店、連鎖店、專賣店大量涌現(xiàn)，還有超級(jí)市場(chǎng)以及網(wǎng)上商城等商業(yè)經(jīng)營(yíng)形式出現(xiàn)，促使我國(guó)商品零售體系和企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了很大的變化。零售業(yè)是世界公認(rèn)增長(zhǎng)較快的行業(yè)，我國(guó)零售業(yè)近幾年也呈高于GDP發(fā)展速度的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，WTO全面開放后，行業(yè)規(guī)模以平均每年35%的速度迅速遞增，從事零售行業(yè)的人員數(shù)目達(dá)到近8000萬(wàn)，其中大部分是一線工作人員，可以說(shuō)一線員工為零售業(yè)的發(fā)展有著不可取代的重要作用。新時(shí)期，零售行業(yè)除了要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式，還應(yīng)選擇正確的激勵(lì)方法，加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理，通過(guò)科學(xué)的方法激勵(lì)員工的工作積極性，提高其工作效率和忠誠(chéng)度，保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、零售業(yè)一線員工激勵(lì)的必要性

1.零售行業(yè)服務(wù)性決定必須有效激勵(lì)一線員工

零售行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，提供服務(wù)是其主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，從業(yè)人員中一線員工占大多數(shù)，服務(wù)的好壞直接影響顧客的滿意度，從而影響企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和商譽(yù)度，從某種程度上說(shuō)，一線員工影響著零售企業(yè)的發(fā)展。通過(guò)調(diào)查顯示，95%的顧客認(rèn)為零售企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是決定其是否購(gòu)物的最要因素之一。由此可見，一線員工提供服務(wù)的重要性，各零售企業(yè)若想提升顧客滿意度關(guān)鍵環(huán)節(jié)還是人。

2.一線員工供求現(xiàn)狀要求必須有效激勵(lì)員工

近些年，各便利店、超市、百貨等零售業(yè)不斷開張，與此緊密相關(guān)的一線人員卻受“招工難”、“用工難”、“留人更難”的困擾，各大零售企業(yè)在急速“圈地”的同時(shí)，也在緊鑼密鼓地“圈人”。如沃爾瑪，一家分店開張約需要300名基礎(chǔ)員工，20-30名中層管理人員，還有若干名高層管理人員，但一線工作勞動(dòng)強(qiáng)度大且相對(duì)苦燥，對(duì)行業(yè)缺乏價(jià)值認(rèn)同，企業(yè)需要各種激勵(lì)方法來(lái)吸引員工并保留員工。

3.零售企業(yè)一線員工流動(dòng)性大需要有效辦法進(jìn)行激勵(lì)

我國(guó)零售行業(yè)從業(yè)人員中一線員工占大半數(shù)，雖然不乏高素質(zhì)、高收入的一線人員，但一線員工卻存在短缺并且流動(dòng)性大的問(wèn)題，最終導(dǎo)致對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量欠佳。調(diào)查顯示，很多零售企業(yè)缺工率達(dá)30%，通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，許多商場(chǎng)都貼出招聘啟事，招聘對(duì)象大多為基層一線員工，據(jù)某大型商場(chǎng)的客服督導(dǎo)講述，他們商場(chǎng)常年缺乏防損、收貨、收銀這三個(gè)崗位，而一線員工一年的轉(zhuǎn)換率達(dá)60%～70%，一線員工的流動(dòng)率大概維持在10%～20%，這卻還不算嚴(yán)重，企業(yè)員工流動(dòng)性大加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

三、零售企業(yè)一線員工的激勵(lì)方法

1.薪酬激勵(lì)方法

人的生存是以物質(zhì)為基礎(chǔ)的，馬茲洛需求理論也指出：在物質(zhì)需求尚未滿足的情況下提倡精神需求是不現(xiàn)實(shí)的。零售企業(yè)屬微利行業(yè)，工資相對(duì)其它行業(yè)較低，應(yīng)采取有效的物質(zhì)激勵(lì)。當(dāng)然，物質(zhì)激勵(lì)并不意味著高工資，單純的大幅度提升一線人員的薪酬水平或調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)是不可取的，這種做法不僅破壞了內(nèi)部薪酬結(jié)構(gòu)，也增加了企業(yè)人力成本，還不一定能取得好的效果。物質(zhì)激勵(lì)方法可通過(guò)公平公正的原則制定業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策，設(shè)立招人獎(jiǎng)勵(lì)、委屈獎(jiǎng)、創(chuàng)新案例獎(jiǎng)、 特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等并落到實(shí)處；根據(jù)工作情況發(fā)放特殊津貼，如如收銀員、采購(gòu)人員等的“收銀經(jīng)貼”、“采購(gòu)補(bǔ)貼”等；通過(guò)增加福利的激勵(lì)方法，多為員工家屬考慮，給家屬提供特別的福利，如假日福利、住宿補(bǔ)助、子女入學(xué)、父母醫(yī)療金等，讓員工以企業(yè)為家貢獻(xiàn)自己的力量。

2.員工充分授權(quán)方法

零售企業(yè)一線員工時(shí)刻都在和顧客溝通，顧客的需求可謂是五花八門，如果嚴(yán)格按照流程和制度提供服務(wù)，員工不會(huì)犯什么錯(cuò)，但也不會(huì)有什么創(chuàng)新。企業(yè)雇用員工雙手的同時(shí)也應(yīng)該雇用他們的大腦，特別是80后、90后，他們有較強(qiáng)的自我意識(shí)，企業(yè)應(yīng)該給予他們足夠的認(rèn)可和信任，工作中給與他們一定的授權(quán)，授權(quán)就意味著責(zé)任，有了責(zé)任相信員工會(huì)有更大的工作熱情，如海底撈的普通服務(wù)員有給客人先斬后奏的打折和免單權(quán)，有給客人加菜和免菜權(quán)。有權(quán)才有膽，有膽才不怕錯(cuò)，不怕錯(cuò)才能有創(chuàng)新，有創(chuàng)新企業(yè)才能不斷發(fā)展，不斷進(jìn)步。

3.彈性獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)方法

零售企業(yè)一線人員數(shù)目較多，每位員工的需求可能不盡相同，有的希望得到獎(jiǎng)金，有的希望得到假期，有的渴望晉升，有的想得到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)采用靈活的彈性獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)員工，讓他們看到希望，工作充滿動(dòng)力，相信只要能干、能吃苦、忠于企業(yè)，就能不斷進(jìn)步，可以獲得更多的金錢和更高的地位。

4.企業(yè)文化激勵(lì)方法

零售業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一種，應(yīng)重視企業(yè)文化的建設(shè)，通過(guò)塑造積極向上的企業(yè)文化在一線員工心目中建立一種具有長(zhǎng)久影響力的精神支柱，通過(guò)精神支柱這一黏合劑把各方面員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成一種巨大的向心力和凝聚力為企業(yè)提供服務(wù)。此外，企業(yè)文化是一種潛移默化的員工激勵(lì)，它能激發(fā)員工的熱情，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，形成一種開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取的良好風(fēng)氣，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)正能量。

四、結(jié)束語(yǔ)

零售行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)如銷售、物流、財(cái)務(wù)都需要人才，特別是一線員工的支持，員工的缺乏直接導(dǎo)致顧客體驗(yàn)差，企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的下降，因此，必須珍惜現(xiàn)有從業(yè)人員，尋求更好的方法去培養(yǎng)、激勵(lì)、留住現(xiàn)有人才并提高其工作主動(dòng)性和積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

參考文獻(xiàn)：

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