段虹云

摘 要：如今，公共圖書館提升自身服務(wù)效能已經(jīng)成為了一種必然趨勢。服務(wù)效能能夠?qū)矆D書館更加全面的進(jìn)行評價(jià)。圖書館工作人員要以讀者為中心，通過各種方法，來對讀者進(jìn)行全方位服務(wù)。那么，怎樣才能夠提升圖書館服務(wù)效能，讓圖書事業(yè)真正的走上健康發(fā)展之路呢？對此，本文對于公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 提升服務(wù)效能 途徑

一、公共圖書館服務(wù)工作中所存在的問題

1.公共圖書館的服務(wù)理念比較滯后，思想不夠解放。在當(dāng)前這種時(shí)代之下，公共圖書館對于發(fā)展與推進(jìn)服務(wù)效能的認(rèn)識程度需要進(jìn)一步提高。人們所了解信息的方式與以往大不相同了，不像以往那樣只在書籍里面來了解信息，圖書館相關(guān)工作人員在服務(wù)工作當(dāng)中沒有真正的做到以人為本與轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，樹立為讀者服務(wù)的新理念為重要核心的服務(wù)創(chuàng)新理念和服務(wù)意識，而且沒有樹立要做好本崗位工作的人員就是人才的理念，而是仍然采用以前的比較落后的傳統(tǒng)模式來進(jìn)行服務(wù)，并且跟不上新時(shí)代與新形勢發(fā)展的需求。圖書館相關(guān)服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展通道不暢。圖書館缺乏對相關(guān)服務(wù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)與相關(guān)服務(wù)人員的激勵措施，從而造成了服務(wù)人員上升的路徑比較單一，沒有開通專業(yè)技術(shù)與技能人才隊(duì)伍職業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的通道，從而使得進(jìn)行服務(wù)工作人才的工作待遇比較低，發(fā)展前途也受到阻礙，這樣不僅影響圖書館的發(fā)展，同時(shí)也影響個(gè)人的發(fā)展。

2.公共圖書館工作人員的服務(wù)意識比較淡薄。由于缺乏完善有效的充分調(diào)動圖書館工作人員積極性的激勵機(jī)制與對策，并且在服務(wù)人員的工作分配上沒有進(jìn)行開展績效考核，或者把績效考核當(dāng)成一種形式，使得崗位績效工資制度沒有得到良好的貫徹落實(shí)，存在一定程度的平均主義，使得圖書館服務(wù)人員的工資不能夠按崗位、能力和多勞多得以及干好干壞來拉開收入。由于公共圖書館相關(guān)工作人員意識比較淡薄，公共圖書館的大多數(shù)工作人員都是屬于沒有專業(yè)技能與專業(yè)素養(yǎng)的臨時(shí)人員，專業(yè)性不足，從而使得在當(dāng)前時(shí)代下公共圖書館服務(wù)出現(xiàn)了許多問題。

二、當(dāng)前形勢下公共圖書館提升服務(wù)效能的有效途徑

1.公共圖書館相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，樹立為讀者服務(wù)的新理念。由于當(dāng)前社會處于信息時(shí)代，人們逐漸從以往傳統(tǒng)圖書館的形態(tài)往數(shù)字化形態(tài)進(jìn)行著轉(zhuǎn)變，可是圖書館服務(wù)的本質(zhì)卻沒有多大的變化。在信息化快速發(fā)展的今天，我們應(yīng)該建立把信息化服務(wù)作為重要核心的一項(xiàng)服務(wù)管理體系。具體需要做到以下幾個(gè)方面：第一方面，應(yīng)該高度重視圖書館工作人員的整體素質(zhì)，需要派相關(guān)服務(wù)人員到其他地區(qū)的公共圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)；第二方面，需要對信息觀念不斷地進(jìn)行更新。在信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代下，要求圖書館相關(guān)服務(wù)人員除了具備豐富的專業(yè)知識以外，而且還應(yīng)當(dāng)把計(jì)算機(jī)技術(shù)與現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行全面掌握，把圖書館內(nèi)部資源組織及其服務(wù)和信息資源組織及其服務(wù)相互結(jié)合在一起；第三方面，需要深化閱讀服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而給廣大讀者提供具體以及準(zhǔn)確的信息，在此基礎(chǔ)上把知識導(dǎo)航的作用充分發(fā)揮出來；第四方面，圖書館工作人員應(yīng)該為讀者提供多元化的服務(wù)。在業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)布局以及人員配置等各個(gè)方面進(jìn)行全面整合，把以往傳統(tǒng)的服務(wù)和現(xiàn)代信息服務(wù)進(jìn)行有機(jī)融合，從而讓圖書館的服務(wù)體系形成以服務(wù)為主要核心，根據(jù)服務(wù)的方式和需求以及內(nèi)容等來對業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，從而使被動服務(wù)轉(zhuǎn)變成為了主動服務(wù)。

2.公共圖書館應(yīng)當(dāng)建立相對來說比較健全的服務(wù)制度。把建立健全的服務(wù)制度作為公共圖書館搞好服務(wù)工作的前提條件和首要基礎(chǔ)。公共圖書館應(yīng)該按照國家的有關(guān)規(guī)定，然后與當(dāng)?shù)貓D書館的實(shí)際情況相互結(jié)合在一起，從而制定出非?？茖W(xué)的且人性化的圖書館服務(wù)規(guī)章制度與圖書館服務(wù)工作責(zé)任制，這樣才能夠讓服務(wù)工作做到最好，以此來提升服務(wù)性能。當(dāng)公共圖書館有了完善的規(guī)章制度之后，那么服務(wù)工作就能夠根據(jù)相關(guān)要求來進(jìn)行規(guī)范，這一系列的規(guī)章制度和規(guī)范化管理是搞好公共圖書館服務(wù)工作的保障。在建立制度的時(shí)侯，應(yīng)該加強(qiáng)針對性，需要結(jié)合公共圖書館的實(shí)際情況，然后按照本館的具體工作任務(wù)和服務(wù)人員的狀況來進(jìn)行制定制度。公共圖書館服務(wù)制度還應(yīng)該具備全面性、 科學(xué)性、有效性以及嚴(yán)肅性，這樣才能夠使得服務(wù)性能得到有效提升。

3.公共圖書館需要有一個(gè)人性化的服務(wù)管理方式，為廣大讀者提供便利與親切以及溫馨的全新服務(wù)。人性化服務(wù)方式首先要求公共圖書館營造一種人性化的服務(wù)環(huán)境，要給讀者們提供一個(gè)非常舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，附近的建筑物和周邊環(huán)境以及自然環(huán)境要和諧一致。還必須注重人文環(huán)境建設(shè)。圖書館要把讀者作為中心，處處為讀者著想，對全面提高工作人員的服務(wù)意識，對讀者要做到愛護(hù)和尊重，從而形成一種非常和諧的人際氛圍，只有這樣才能夠讓讀者在圖書館心情舒暢，當(dāng)然也使得圖書館工作人員自身的價(jià)值得到充分體現(xiàn)。當(dāng)然公共圖書館的服務(wù)方式還需要體現(xiàn)出人性化和主動化，在各項(xiàng)工作當(dāng)中要不斷地拉近文獻(xiàn)和讀者之間的距離，從而為讀者獲取文獻(xiàn)信息創(chuàng)造一個(gè)便利、親切、溫馨的空間，從根本上提升了公共圖書館的服務(wù)性能。

4.公共圖書館相關(guān)工作人員要加強(qiáng)宏觀調(diào)控及服務(wù)機(jī)制的革新。從目前實(shí)際情況來看，公共圖書館服務(wù)的宏觀調(diào)控起著非常重要的作用。公共圖書館選擇服務(wù)人員的時(shí)候要嚴(yán)格，確保服務(wù)人員可以根據(jù)在服務(wù)當(dāng)中突發(fā)的情況進(jìn)行處理，讓公共圖書館服務(wù)人員資源得到最大程度的利用。公共圖書館對服務(wù)人員不加以重視，從而使得非常缺乏服務(wù)革新的發(fā)展動力以及服務(wù)需求的整體性與規(guī)模性，從而大大影響了公共圖書館的良性發(fā)展。眾所周知，認(rèn)識是行動的先導(dǎo)，只有把服務(wù)工作做好，提升服務(wù)效能，才能夠讓公共圖書館健康、快速地發(fā)展。

三、結(jié)束語

總而言之，公共圖書館服務(wù)工作必須把讀者及其需求作為核心，公共圖書館相關(guān)工作人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高素質(zhì)，樹立為讀者服務(wù)的新理念，完善相關(guān)規(guī)章制度，從而為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓公共圖書館的服務(wù)性能得到更大的發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)

[1]陳戰(zhàn)海：淺談高校圖書館的讀者服務(wù)工作[J].圖書館論壇，2005，（2）.

[2]楊愛蓮：論公共圖書館服務(wù)的人性化管理方式[J].圖書館工作，2007，（1）.

[3]張愛萍：公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑[M].北京聯(lián)合出版公司，2014，（21）.