侯瑞雪

博物館作為一個社會組織，為社會發(fā)展服務(wù)是其職能。在當(dāng)代，博物館的許多活動都與公眾有關(guān)。可以說博物館公眾問題是所有博物館面臨的問題。

一、博物館與公眾的定義

博物館是征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實物的場所，并對那些有科學(xué)性、歷史性或者藝術(shù)價值的物品進行分類，為公眾提供知識、教育和欣賞的文化教育的機構(gòu)、建筑物、地點或者社會公共機構(gòu)。博物館是非營利的永久性機構(gòu)，對公眾開放，為社會發(fā)展提供服務(wù)，以學(xué)習(xí)、教育、娛樂為目的。

對個人而言，公眾的基本含義有二： 1、從廣義上說，公眾是除自己之外的所有人，具有排己性。2、從狹義上說，公眾是除自己及與自己有相當(dāng)關(guān)系或一定交往的人（或團體）外的人群，具有排他性。“公眾”一詞由英文“public”翻譯而來，簡單說來就是指社會上的大多數(shù)人。在公關(guān)業(yè)務(wù)中，則特指有著某種共同需求、共同愛好、共同態(tài)度或共同行為，且與一定機構(gòu)發(fā)生利益關(guān)系的、并對這個機構(gòu)的目標(biāo)和發(fā)展具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系和影響力的所有個人、群體和組織。

二、博物館公眾服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）陳列語言如何讓一般觀眾看懂

免費開放之后，博物館的觀眾結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，農(nóng)民工、老人、孩子和以家庭為單位的參觀者日益增多。面對這樣的變化，如何讓更多歷史文化知識有所欠缺的觀眾，也能夠比較輕松地欣賞高品質(zhì)的陳列展覽，是我們必須解決的一個問題。

無論什么性質(zhì)的博物館，其陳列展覽所承擔(dān)的主要任務(wù)就是從不同的角度傳播、普及該專業(yè)領(lǐng)域的知識。對大多數(shù)觀眾來講，他們不可能對考古、歷史等專業(yè)領(lǐng)域進行專門的學(xué)習(xí)和研究因此，要使觀眾接收到豐富的文物信息，讓他們感到參觀有味道，就必需在詮釋上多下功夫，改變“輔助品越少越好，說明文字越簡單越好”的辦展思路。文物說明要從“名稱、時代、出土地點”的簡單格式向更加通俗、生動和較為詳細(xì)的闡釋方向發(fā)展，盡量縮小學(xué)術(shù)語言與社會生活的距離，通過恰當(dāng)?shù)恼故痉绞?，讓文物更好地說話。

（二）館藏文物如何為社會公眾提供鑒賞服務(wù)

目前大多數(shù)博物館藏品的使用效率極低，各館展出的文物只是館藏文物中很小的一部分，絕大部分文物都在博物館的文物庫房中妥善地保管著，觀眾在博物館展廳里看到的只是“冰山”一角，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會和廣大觀眾的需要。根據(jù)文物保護的有關(guān)規(guī)定和博物館的規(guī)章制度，一般情況下，就是博物館的職工也不能隨便到文物庫房中近距離接觸文物，更不要說社會公眾了。但隨著文物知識的普及和人們審美意識的普遍提高，社會上的文物愛好者越來越多，在展廳里看看展覽、聽聽講解已經(jīng)不能完全滿足他們的需要，他們有近距離鑒賞文物的需求。

三、公眾如何參與博物館

博物館免費開放以來，保障了公眾的文化權(quán)益，說到底也是保障公眾的政治權(quán)益。在這種形勢下，特別是隨著公眾參與意識的增強，如何建立和完善博物館公眾參與機制顯得非常地必要，也非常地迫切。具體措施有：

（一）搭建公眾參與的平臺

公眾參與，說到底就是權(quán)力的讓度。博物館管理層在多大程度上讓度權(quán)力，公眾才會有相應(yīng)的參與空間。沒有免費開放政策，公眾參與無從談起。只有當(dāng)博物館的建筑設(shè)計、招標(biāo)乃至展覽的策劃等核心業(yè)務(wù)允許公眾參與，只有當(dāng)這些公共產(chǎn)品的產(chǎn)生到使用整個過程得到公眾的參與，博物館才真正成為城市生活的一部分，才能發(fā)揮其服務(wù)社會的功能。

（二）提高公眾參與的能力

公眾參與能力的提高同樣取決于權(quán)力讓度的程度。沒有權(quán)力的讓度，公眾參與能力也不會得到提升。過去，公眾對于博物館提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒有選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)、發(fā)言權(quán)和否決權(quán)，因此也就很難約束管理者的行為。除此之外，參與能力的提高同樣也與博物館的教育有關(guān)。博物館舉辦專題性的文化論壇和講座，可以提高公眾解讀博物館藏品資源的能力以及對話能力。讓公眾參與到展覽中來，在展覽中提高對話能力，也是一種提高公眾參與能力的方法。

總之，博物館能否真正發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于公眾的參與，在于建立和完善博物館公眾參與的機制，并在制度上給予充分的保障。