梁瑞瑤

（吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，吉林長春130117）

實(shí)施財(cái)務(wù)共享模式的相關(guān)問題研究

梁瑞瑤

（吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，吉林長春130117）

20世紀(jì)80年代以來，發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸放緩，發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)增長強(qiáng)勁，跨國企業(yè)開始在發(fā)展中國家投資建立分支機(jī)構(gòu)并拓寬業(yè)務(wù)。于是，如何降低成本、提升客戶滿意度、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)務(wù)處理效率的問題被提到日程。在這樣的背景下，財(cái)務(wù)共享模式便應(yīng)運(yùn)而生。如今，財(cái)務(wù)共享服務(wù)已被外國的跨國公司廣泛應(yīng)用，并被證實(shí)效益顯著。盡管我國引入該模式較晚，但我們不能照抄照搬，應(yīng)尋找適合我國國情的財(cái)務(wù)共享之路。

財(cái)務(wù)共享模式；績效管理；平衡計(jì)分卡

一、引言

19世紀(jì)中后期，科技推動(dòng)生產(chǎn)力進(jìn)步，國內(nèi)企業(yè)競爭愈演愈烈，同時(shí)，西方也涌現(xiàn)出一批跨國企業(yè)。這些跨國企業(yè)憑借先進(jìn)的技術(shù)和雄厚的資本，大力推動(dòng)了國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。到了20世紀(jì)80年代，發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩，發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)增長強(qiáng)勁，跨國企業(yè)開始在發(fā)展中國家投資建立分支機(jī)構(gòu)，拓寬業(yè)務(wù)。此時(shí)，一些敏銳的領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)到，只有將單位成本降至最低的企業(yè)才是贏家。于是，如何降低成本的問題被提上日程。在這樣的背景下，財(cái)務(wù)共享模式應(yīng)運(yùn)而生。雖然我國企業(yè)的經(jīng)營理念較為先進(jìn)，但傳統(tǒng)的管理模式與企業(yè)的科學(xué)管理理念相違背。因此，研究財(cái)務(wù)共享模式對(duì)企業(yè)和國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有重大意義。此外，鑒于我國特殊的經(jīng)濟(jì)格局和社會(huì)形態(tài)，我們?cè)趯?shí)施財(cái)務(wù)共享模式的時(shí)候不應(yīng)急功近利、照抄照搬國外的成功經(jīng)驗(yàn)，要以企業(yè)的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)來分析和研究，尋找適合我國國情的財(cái)務(wù)共享之路。

二、財(cái)務(wù)共享模式相關(guān)概念

（一）財(cái)務(wù)共享模式概念

馬丁·弗伊指出，共享模式是指將非核心業(yè)務(wù)集中到一起形成一個(gè)新的半自主的業(yè)務(wù)部門，這個(gè)部門和外部市場競爭的企業(yè)類似，設(shè)有專門的管理機(jī)構(gòu)，旨在提高效率、降低成本、創(chuàng)造價(jià)值、改善服務(wù)質(zhì)量。通過實(shí)施共享模式，可以將組織和業(yè)務(wù)流程重塑，為股東保持并創(chuàng)造價(jià)值，使每個(gè)業(yè)務(wù)部門擺脫復(fù)雜的日常業(yè)務(wù)。

1.財(cái)務(wù)共享模式定義

財(cái)務(wù)共享模式是共享模式應(yīng)用最廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，是指將易于標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重塑，并統(tǒng)一由財(cái)務(wù)共享中心處理。它的直接導(dǎo)向是客戶需求，根據(jù)市場價(jià)格和服務(wù)水平協(xié)議，為企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單元和外部企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，以降低成本，提升客戶滿意度，改善服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營效率。

2.財(cái)務(wù)共享模式特點(diǎn)

財(cái)務(wù)共享模式作為一種新型財(cái)務(wù)管理模式具有以下特點(diǎn)：（1）以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。應(yīng)用廣泛的信息技術(shù)是現(xiàn)代財(cái)務(wù)共享模式的基礎(chǔ)，應(yīng)用的信息技術(shù)多為ERP財(cái)務(wù)模塊，同時(shí)也廣泛應(yīng)用工作流、票據(jù)影像、OCR識(shí)別等信息技術(shù)工具。（2）以業(yè)務(wù)流程為核心。財(cái)務(wù)共享中心更側(cè)重考慮流程的重要，以流程為基礎(chǔ)按專業(yè)進(jìn)行分工，使生產(chǎn)效率得以提高。（3）多樣化的實(shí)施動(dòng)機(jī)。建立內(nèi)部服務(wù)型財(cái)務(wù)共享中心是為了優(yōu)化整個(gè)財(cái)務(wù)組織架構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)流程的規(guī)范、流程效率的提高、運(yùn)營成本的降低。此外，企業(yè)還可以借助財(cái)務(wù)共享模式加強(qiáng)內(nèi)部控制，使行業(yè)呈現(xiàn)出多樣的實(shí)施動(dòng)機(jī)。（4）市場化的視角。財(cái)務(wù)共享中心，始終以市場為角度，在這個(gè)要求下，財(cái)務(wù)共享中心更側(cè)重客戶的感受，使客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意，并在過程中實(shí)現(xiàn)其他經(jīng)營目的。（5）生產(chǎn)式服務(wù)。將財(cái)務(wù)服務(wù)看作生產(chǎn)經(jīng)營，關(guān)注生產(chǎn)效率和質(zhì)量，建立完善的質(zhì)量控制體系和績效評(píng)估體系。（6）分布式服務(wù)。將財(cái)務(wù)共享中心看做服務(wù)端，商業(yè)單元看做客戶端，提供以客戶服務(wù)為基礎(chǔ)的分布式業(yè)務(wù)。（7）綜合性。財(cái)務(wù)共享模式是一種將科技手段、組織管理、質(zhì)量管理、績效管理等多種管理手段結(jié)合在一起的新型財(cái)務(wù)管理模式，不能簡單地理解為其中一種，具有較強(qiáng)的綜合性。［1］

（二）績效管理概念

1.績效管理定義

績效是指組織、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，在一定條件下，完成任務(wù)的突出程度，是對(duì)目標(biāo)完成程度及達(dá)成效率的測(cè)量和反饋，是對(duì)目標(biāo)、責(zé)任、命令或承諾的履行和落實(shí)。以管理學(xué)的視角看，績效是組織期望得到的結(jié)果，是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有效產(chǎn)出。它包括兩個(gè)方面：組織績效和個(gè)人績效。可見，績效就是工作的結(jié)果、效率和效果，是一個(gè)具有一定素質(zhì)的員工在其崗位上，為完成所負(fù)的責(zé)任，而達(dá)到不同的結(jié)果，以及在過程中的表現(xiàn)。績效管理是在一定時(shí)期內(nèi)動(dòng)態(tài)科學(xué)地來衡量員工的工作狀態(tài)和工作結(jié)果的一種管理模式。通過制定有效的績效管理標(biāo)準(zhǔn)，使各級(jí)管理人員對(duì)下屬的工作努力程度、專業(yè)能力和工作績效都有一個(gè)清晰的了解，同時(shí)評(píng)價(jià)其工作的效果和效率的過程。企業(yè)績效管理的目的是將績效管理理論應(yīng)用到企業(yè)管理中。企業(yè)績效管理是通過以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化和績效考核，并將結(jié)果及時(shí)應(yīng)用在企業(yè)日常管理中，從而激勵(lì)員工不斷完善工作，最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的管理活動(dòng)。

2.績效管理特點(diǎn)

企業(yè)的績效管理具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。（1）多因性。員工的績效水平受多種因素的影響，包括能力，即個(gè)人的天資、智商、學(xué)習(xí)水平等特點(diǎn)；激勵(lì)，即員工的積極性，員工需要的等級(jí)、態(tài)度、價(jià)值觀等；機(jī)會(huì)，即承擔(dān)各種任務(wù)的機(jī)會(huì)；環(huán)境，即工作環(huán)境，包括自然環(huán)境、團(tuán)隊(duì)環(huán)境等。（2）多維性。指需要從多方面、多角度對(duì)員工進(jìn)行績效考核，不僅考慮工作結(jié)果還要考慮工作流程，如在實(shí)際工作中不僅要考慮員工完成任務(wù)的情況，還要考慮其出勤情況、合作態(tài)度、和其他部門人員的溝通協(xié)調(diào)等，綜合得到最終評(píng)價(jià)。（3）動(dòng)態(tài)性?？冃ЫY(jié)果是由多種因素決定的，而這些因素是不斷變化的，績效也會(huì)隨之發(fā)生改變。因此在考核時(shí)，應(yīng)注意工作任務(wù)的難易、工作環(huán)境的優(yōu)劣以及人際關(guān)系變化對(duì)績效的動(dòng)態(tài)影響。

三、財(cái)務(wù)共享模式下績效管理的意義

與傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式相比，實(shí)施財(cái)務(wù)共享模式的意義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

（一）降低運(yùn)作成本和提高效率

將各業(yè)務(wù)單位的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)放到財(cái)務(wù)共享中心處理，可以消除或減少操作的重復(fù)性，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，減少各業(yè)務(wù)單獨(dú)建立財(cái)務(wù)部門投入的重復(fù)成本，有利于降低運(yùn)作成本。同時(shí)，將專業(yè)人員進(jìn)行分類，提供集中培訓(xùn)，可以節(jié)省大量培訓(xùn)費(fèi)用，也可以使財(cái)務(wù)共享中心人員的專業(yè)技能得到提高，從而提供更專業(yè)的服務(wù)。

（二）強(qiáng)化財(cái)務(wù)管控

在企業(yè)中，如果沒有一個(gè)統(tǒng)一的集中處理財(cái)務(wù)信息的平臺(tái)，母公司很難對(duì)子公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控。財(cái)務(wù)共享中心通過對(duì)子公司實(shí)施統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，能夠減少大量冗余的步驟，擁有子公司相關(guān)的全部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析和整合也就更加輕松，有助于提高財(cái)務(wù)管控水平。而績效管理的主要目的是為支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特別是在制定重大決策時(shí)，績效管理可以及時(shí)糾正偏差、減少錯(cuò)誤，為最佳決策提供參考依據(jù)。

（三）提高企業(yè)凝聚力和競爭力

對(duì)于新興的企業(yè)子公司，財(cái)務(wù)共享中心可以立即為其提供服務(wù)，同時(shí)可以將企業(yè)管理人員的精力更多地放在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，通過財(cái)務(wù)共享中心完成其他的輔助業(yè)務(wù)，使企業(yè)管理人員從各種單一反復(fù)的非核心業(yè)務(wù)中解脫出來。對(duì)企業(yè)而言，人才的成長是企業(yè)不可或缺的，而績效管理的目的就是促進(jìn)企業(yè)與員工的共同進(jìn)步。通過在考核中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)改進(jìn)問題，不斷提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的互利。

（四）加快企業(yè)會(huì)計(jì)規(guī)范化進(jìn)程

財(cái)務(wù)共享中心的建立，可以對(duì)不同業(yè)務(wù)單位的財(cái)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化處理，減少與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和控制，提高防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而實(shí)現(xiàn)資源的整體配置。與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式相比，企業(yè)的會(huì)計(jì)科目全部統(tǒng)一設(shè)定，項(xiàng)目經(jīng)過財(cái)務(wù)共享中心審核后添加，減少了冗余的信息。盡管減少了財(cái)務(wù)人員的自主權(quán)，但是企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更加統(tǒng)一、規(guī)范，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)查詢起來更加快捷、方便。

財(cái)務(wù)共享模式打破了原有企業(yè)分散的組織結(jié)構(gòu)，建立了統(tǒng)一的運(yùn)營平臺(tái)，使其更專注于核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)競爭力，也使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，對(duì)市場的變化反應(yīng)更快。顯然，傳統(tǒng)模式下的績效管理并不適用于這一新型管理模式。財(cái)務(wù)共享中心實(shí)際上是獨(dú)立于總部進(jìn)行單獨(dú)核算的業(yè)務(wù)單元，在進(jìn)行績效管理時(shí)，它不同于一般的服務(wù)型組織，著重關(guān)注利潤、收入等指標(biāo)，它更側(cè)重成本的相關(guān)指標(biāo)。這是由財(cái)務(wù)共享模式的性質(zhì)決定的，財(cái)務(wù)共享模式的目的就是降低成本。當(dāng)然，績效管理要讓企業(yè)了解其成本是否得到了有效降低。因此，財(cái)務(wù)共享模式下的績效管理應(yīng)該更加公正和科學(xué)，考核時(shí)結(jié)合財(cái)務(wù)共享模式的特點(diǎn)，避免因績效結(jié)果的偏差導(dǎo)致做出錯(cuò)誤的決策。［2］

四、我國財(cái)務(wù)共享模式下的績效管理問題分析

（一）財(cái)務(wù)共享模式下績效管理目標(biāo)模糊

雖然我國一些企業(yè)正在使用財(cái)務(wù)共享模式，但績效管理目標(biāo)模糊。該模式在實(shí)施過程中出現(xiàn)很多問題，尤其是怎樣進(jìn)行績效評(píng)估，包括評(píng)價(jià)時(shí)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、方法的采取等問題。企業(yè)在實(shí)施這一模式時(shí)，仍不能明確定位具體的績效管理目標(biāo)，也不能區(qū)分不同管理模式下的績效管理目標(biāo)。企業(yè)績效考核與管理難以反映企業(yè)實(shí)際的業(yè)績水平。

（二）財(cái)務(wù)共享模式下績效考核方法滯后

大多數(shù)企業(yè)通常每六個(gè)月才進(jìn)行一次績效考核，有的甚至更長?？己似谔L，會(huì)導(dǎo)致管理者的判斷因“近因效應(yīng)”產(chǎn)生影響，使評(píng)價(jià)結(jié)果有偏差。整個(gè)考核期的績效會(huì)被近期績效代替，評(píng)估不客觀，也會(huì)使員工的積極性被挫傷。此外，管理者的“事后評(píng)估”更注重以評(píng)估的結(jié)果作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)，使評(píng)估的目的與初衷相悖。

（三）財(cái)務(wù)共享模式下績效管理信息整合度低

財(cái)務(wù)共享中心的主要業(yè)務(wù)是處理大量重復(fù)的數(shù)據(jù)，而企業(yè)績效管理又是利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行的，所以數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性十分重要。目前，我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心面臨業(yè)務(wù)發(fā)展和效率提高不同步的矛盾，企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)不多，市場同業(yè)可參考基準(zhǔn)數(shù)據(jù)也較少，企業(yè)在短期內(nèi)難以建立績效管理信息集成平臺(tái)。

（四）財(cái)務(wù)共享模式下績效管理人員流動(dòng)性大

建立財(cái)務(wù)共享中心后，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，由于減少了大量的工作人員，所以每個(gè)財(cái)務(wù)人員的工作強(qiáng)度和壓力加大。財(cái)務(wù)共享模式是一種流水線式的生產(chǎn)模式，每個(gè)員工的工作只是重復(fù)操作流程中的一個(gè)固定步驟，日復(fù)一日，易導(dǎo)致員工產(chǎn)生厭倦感，從而降低工作積極性，隨之易出現(xiàn)員工離職，就算有新人接受，仍需要一段過渡時(shí)期來適應(yīng)，難以向客戶持續(xù)提供滿意的服務(wù)，影響企業(yè)績效。［3］

五、我國財(cái)務(wù)共享模式下的績效管理優(yōu)化方法

（一）明確財(cái)務(wù)共享模式下績效管理的目標(biāo)

明確目標(biāo)是績效管理指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)?？冃Ч芾砟繕?biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)分，然后將其層層分配至各業(yè)務(wù)部門和員工，尋找他們之間的銜接點(diǎn)，使每個(gè)環(huán)節(jié)都能緊緊相扣，使其成為員工日常工作中的動(dòng)力。企業(yè)在將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分為績效管理目標(biāo)時(shí)需要考慮充分。財(cái)務(wù)共享中心的最終目標(biāo)是盈利，在為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)成本的降低。因此，財(cái)務(wù)共享模式下的績效管理需要以盈利能力、成本效益和服務(wù)質(zhì)量為主要的績效管理目標(biāo)，以保障企業(yè)快速發(fā)展財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)。

（二）構(gòu)建科學(xué)的考核指標(biāo)體系

通過借鑒成功案例發(fā)現(xiàn)，采用先進(jìn)的績效管理工具如平衡計(jì)分卡來建立績效管理體系，可以提高績效指標(biāo)體系的科學(xué)性和可操作性，從而實(shí)現(xiàn)績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理的統(tǒng)一。

1.財(cái)務(wù)共享模式下平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

平衡計(jì)分卡是由美國哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院的執(zhí)行長David Norton于上世紀(jì)90年代提出的戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)工具。它是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度，將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可量化指標(biāo)的一種新型績效管理體系。財(cái)務(wù)共享中心的主要價(jià)值貢獻(xiàn)是盈利、降低成本和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，這就對(duì)客戶、財(cái)務(wù)和內(nèi)部運(yùn)營三個(gè)維度提出了要求。此外，財(cái)務(wù)共享模式的運(yùn)作過程中，改造流程、提升員工技能、更新技術(shù)也是該模式下績效管理的重要環(huán)節(jié)，所以學(xué)習(xí)與成長方面的因素也需要納入到財(cái)務(wù)共享模式下的績效管理中來。［4］

2.財(cái)務(wù)共享模式下平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)

根據(jù)上述財(cái)務(wù)共享模式特征的分析，該模式對(duì)于企業(yè)的意義在于降低成本和提升服務(wù)質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度對(duì)企業(yè)業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)。將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分是設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡體系的基礎(chǔ)。根據(jù)所分解的戰(zhàn)略目標(biāo)，再將其細(xì)化成為可量化的指標(biāo)（見圖1）。

圖1　財(cái)務(wù)共享模式下績效管理框架

從四個(gè)維度和總戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系上來看，各維度的目標(biāo)是對(duì)財(cái)務(wù)共享模式下戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，滿足四個(gè)維度上的要求就可以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（1）財(cái)務(wù)維度。該維度的主要目標(biāo)是降低成本，可以通過財(cái)務(wù)共享中心的單位服務(wù)成本和行業(yè)平均水平進(jìn)行對(duì)比并衡量與前期水平的同比變動(dòng)。此外，實(shí)現(xiàn)該維度的目標(biāo)還可以通過提升營業(yè)額、保持股東升值、提升資金周轉(zhuǎn)等方面實(shí)現(xiàn)，因此可以將年?duì)I業(yè)收入、凈利潤、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)加入績效考核體系。（2）內(nèi)部運(yùn)營維度。規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程是財(cái)務(wù)共享模式運(yùn)營的前提，財(cái)務(wù)共享中心正是通過將一些同類的業(yè)務(wù)統(tǒng)一處理實(shí)現(xiàn)降低成本和提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，而提高服務(wù)質(zhì)量則是從內(nèi)部運(yùn)營著手支持實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的。因此，可以將產(chǎn)品合格率、業(yè)務(wù)處理效率、周期改進(jìn)等指標(biāo)加入績效考核體系。（3）客戶維度。該維度是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享模式下戰(zhàn)略目標(biāo)的重點(diǎn)，無論降低成本還是優(yōu)化服務(wù)，都是為了以更低的成本優(yōu)勢(shì)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，改善客戶關(guān)系顯得尤為重要，可以將客戶滿意度、客戶體驗(yàn)?zāi)芰Α⒖蛻魷贤ǖ戎笜?biāo)加入績效考核體系。（4）學(xué)習(xí)與成長維度。在該維度上，財(cái)務(wù)共享中心要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，為員工提供繼續(xù)教育，同時(shí)持續(xù)地升級(jí)技術(shù)。這幾個(gè)方面是相互聯(lián)系、密不可分的，技術(shù)進(jìn)步為技術(shù)升級(jí)提供了條件，而引進(jìn)的新技術(shù)可以進(jìn)一步優(yōu)化流程，無論二者怎樣影響彼此，改進(jìn)的過程都會(huì)要求相關(guān)人員的技能隨之提升?？梢?，學(xué)習(xí)與成長是必不可少的。因此，可以將人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)、培訓(xùn)有效度等指標(biāo)加入績效考核體系。

降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量意味著以更低的成本為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋會(huì)帶動(dòng)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)與人員方面的持續(xù)改進(jìn)。這樣的業(yè)績考核體系不但可以給財(cái)務(wù)共享中心提供準(zhǔn)確全面的反饋，還可以給財(cái)務(wù)共享中心帶來不斷改進(jìn)的機(jī)會(huì)，更好地提升企業(yè)競爭力，以此支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。［5］

（三）建立有效的商業(yè)智能信息系統(tǒng)

在財(cái)務(wù)共享模式下進(jìn)行績效管理時(shí)，部分企業(yè)缺少整合績效考核信息的系統(tǒng)，因此需要一個(gè)整合信息的平臺(tái)，利用傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息，建立一個(gè)IT平臺(tái)，提高整合水平。

智能信息系統(tǒng)是一個(gè)以利潤為導(dǎo)向的模型，它可以通過改善服務(wù)和生產(chǎn)力來降低成本，并提高盈利水平，同時(shí)也有助于企業(yè)進(jìn)行決策。智能信息系統(tǒng)可以有效分析財(cái)務(wù)共享中心收集的數(shù)據(jù)，快速找到企業(yè)存在的問題，及時(shí)提醒管理者解決問題，在降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也可以帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益。

（四）關(guān)注企業(yè)員工發(fā)展

雖然財(cái)務(wù)共享模式實(shí)施過程中優(yōu)化了流程，投入了大量信息技術(shù)，但最終財(cái)務(wù)服務(wù)還是要通過員工來操作的，通過提高員工的素質(zhì)和責(zé)任心，財(cái)務(wù)共享中心可以提供更高質(zhì)量的服務(wù)。因此，企業(yè)員工的穩(wěn)定發(fā)展對(duì)財(cái)務(wù)共享中心是非常重要的。

首先，財(cái)務(wù)共享中心的管理者應(yīng)該給予員工足夠的人文關(guān)懷，與員工及時(shí)交流，并互相交換對(duì)財(cái)務(wù)共享中心工作的態(tài)度，多了解他們的需求。人文關(guān)懷可以增加員工的歸屬感、降低離職率，同時(shí)使員工自發(fā)地產(chǎn)生服務(wù)意識(shí)和熱情，為客戶提供滿意的服務(wù)。

其次，通過分析員工的特點(diǎn)，進(jìn)行差異化管理，針對(duì)不同的員工采取不同的激勵(lì)方式設(shè)計(jì)個(gè)人績效，從而全方位調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo)。

最后，企業(yè)應(yīng)為員工提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，根據(jù)員工的綜合素質(zhì)和技能水平，進(jìn)行相應(yīng)的職位調(diào)整，給員工公平晉升和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，激勵(lì)其完成自我實(shí)現(xiàn)，也會(huì)使財(cái)務(wù)共享中心發(fā)揮最大效用。

雖然我國企業(yè)引入財(cái)務(wù)共享模式的時(shí)間較晚，對(duì)其理論研究尚處于探索階段，缺乏在不同領(lǐng)域相關(guān)的實(shí)踐案例，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)共享模式的影響力不足，企業(yè)不易評(píng)估其成本效益，難以做出決策。但是，相信在不久的將來，我國企業(yè)也會(huì)研究出適合本國國情的財(cái)務(wù)共享模式，并通過該模式實(shí)現(xiàn)成本的降低和經(jīng)濟(jì)效益的提高。

［1］沈麗萍.完善RS公司財(cái)務(wù)共享中心的員工績效評(píng)估［J］.財(cái)務(wù)與管理，2010，（5）.

［2］李倩.云財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)研究［J］.中國市場，2015，（14）.

［3］余傳偉.財(cái)務(wù)集約化：從財(cái)務(wù)集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)［J］.中國市場，2013，（26）.

［4］汪瑾.論財(cái)務(wù)共享模式的建設(shè)與應(yīng)用［J］.才智，2012，（5）.

［5］李建紅.企業(yè)財(cái)務(wù)共享模式研究［J］.會(huì)計(jì)師，2015，（2）.

［責(zé)任編輯：王帥］

Relevant Problems in Financial Sharing Model Research

LIANG Rui-yao
（School of Continuing Education，Jilin University of Finance and Economics，Changchun 130117，China）

Since the 1980s，the economic of developed country developed slowly，and strong economic growth in developing countries，multinational companies began investing in developing countries set up branches and expand business.So how to reduce costs，improve customer satisfaction，improve service quality，improve the efficiency of business processing problem mentioned in schedule.Under the background，such financial sharing model arises at the historic moment.Today，financial shared services have been widely used by foreign multinationals and the proved benefit is remarkable.Although our country introduced the model later，we can't copy，we should look for suitable for the situation of our country's financial sharing the road.

financial sharing model；performance management；balanced score card

F275

A

2016-07-29

1671-6671（2016）05-0091-06

吉林省教育廳“十三五”社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（吉教科文合［2016］80）

梁瑞瑤（1973-），女，吉林長春人，吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院助理研究員，研究方向：繼續(xù)教育、企業(yè)管理。