孫慧

摘 要：目前我國(guó)公共圖書(shū)館志愿服務(wù)還處于摸索階段，相關(guān)的志愿服務(wù)招募、培訓(xùn)考核、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)激勵(lì)機(jī)制等還需進(jìn)一步完善。本文結(jié)合石家莊市圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)取得的成效，探討公共圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)的一體化新模式。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；志愿服務(wù)；一體化

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 收稿日期：2016-04-27

作者簡(jiǎn)介：孫 慧，女，河北滄州人，助理館員，碩士研究生。

一、公共圖書(shū)館志愿服務(wù)一體化新模式

當(dāng)前，公共圖書(shū)館的志愿服務(wù)還處于摸索階段，如何合理有效地開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，吸引和留住更多的志愿者，是每個(gè)公共圖書(shū)館都應(yīng)思考的問(wèn)題。石家莊市圖書(shū)館在這一方面深入理論實(shí)踐研究，探索出了志愿招募、培訓(xùn)考核、服務(wù)內(nèi)容、獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)證等一體化新模式。

志愿招募的形式主要是自主報(bào)名和團(tuán)體合作。自主報(bào)名，志愿者可以自行前往圖書(shū)館報(bào)名；團(tuán)體合作主要是與周邊的學(xué)校合作。如，與河北師范大學(xué)的志愿者協(xié)會(huì)、河北科技大學(xué)的志愿者協(xié)會(huì)合作開(kāi)展的暑假志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人和圖書(shū)館聯(lián)系，統(tǒng)一安排，合理調(diào)度，便于管理，真正讓志愿服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)學(xué)生身上，體現(xiàn)志愿服務(wù)的真正實(shí)質(zhì)。

培訓(xùn)考核，志愿者在圖書(shū)館登記后，圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)的登記人員對(duì)志愿者的個(gè)人信息（包括年齡、職業(yè)、身份、是否有充足的志愿時(shí)間等）進(jìn)行初步的篩查過(guò)濾，符合要求的志愿者將進(jìn)入下一輪考核。通過(guò)兩次考核的志愿者統(tǒng)一安排上崗前的職業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要了解圖書(shū)館的歷史沿革、部門(mén)職能、規(guī)章制度、服務(wù)對(duì)象、工作性質(zhì)等，使志愿者對(duì)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展有一個(gè)詳細(xì)、清晰的總體認(rèn)知。培訓(xùn)結(jié)束后，組織志愿者統(tǒng)一考核，通過(guò)考核的志愿者將進(jìn)入圖書(shū)館志愿者服務(wù)體系中。最后，根據(jù)個(gè)人意愿和圖書(shū)館部門(mén)的需求，將志愿者分編入不同的部室，開(kāi)展不同工作內(nèi)容的志愿服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容，公共圖書(shū)館不同的部室有不同的工作內(nèi)容和工作要求，本文結(jié)合石家莊市圖書(shū)館實(shí)際情況，志愿者參與的志愿服務(wù)活動(dòng)的部室分如下表所示。

志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)需要配合每個(gè)部門(mén)的具體要求，工作時(shí)間、工作內(nèi)容會(huì)有伸縮性，志愿者需要合理、有效地調(diào)配自己的業(yè)余時(shí)間，保證志愿服務(wù)的質(zhì)量和效益。

獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)證，根據(jù)圖書(shū)館制定的志愿服務(wù)規(guī)則，個(gè)人服務(wù)滿(mǎn)100小時(shí)，團(tuán)體服務(wù)滿(mǎn)300小時(shí)，并通過(guò)部室主任和讀者的反饋，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者，圖書(shū)館將為其頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。

二、公共圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)的影響

石家莊市圖書(shū)館作為全國(guó)公益性事業(yè)單位，人員編制總數(shù)相對(duì)較少，員工年齡階層分布不均，制約了圖書(shū)館事業(yè)的全面發(fā)展。而志愿服務(wù)的引入，不僅緩解了圖書(shū)館因服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)、人力資源配置不足等因素造成的人員緊張問(wèn)題；而且來(lái)自社會(huì)上不同職業(yè)、不同年齡志愿者的加入給圖書(shū)館員注入了新鮮的血液和活力，對(duì)現(xiàn)有員工是一種鞭策和鼓勵(lì)。圖書(shū)館員通過(guò)與志愿者溝通交流，可以了解圖書(shū)館自身存在的問(wèn)題和急需改進(jìn)的地方，有助于提高圖書(shū)館的社會(huì)影響力。

志愿服務(wù)為志愿者搭建了服務(wù)平臺(tái)，有利于自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。人們?cè)谖镔|(zhì)生活得到滿(mǎn)足的情況下，尋求多元化的精神文化需求，許多人尤其是青年人熱心公益，想做對(duì)社會(huì)有意義的事，幫助有需要的人。這樣的經(jīng)歷使他們不僅能體會(huì)到社會(huì)責(zé)任感，而且從中獲得巨大的成就感，這種成就感是在日常工作中無(wú)法體會(huì)的。圖書(shū)館作為一個(gè)保存和傳播文化的服務(wù)窗口，為志愿者提供平臺(tái)，讓志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)工作，發(fā)揮志愿者的作用與優(yōu)勢(shì)，提升志愿者個(gè)人的精神境界。

具有奉獻(xiàn)精神的志愿服務(wù)，是連接讀者和圖書(shū)館的橋梁，是圖書(shū)館公益事業(yè)發(fā)展的助推力。志愿服務(wù)的壯大發(fā)展能夠帶動(dòng)全民參與，積極投身于志愿行動(dòng)中，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，在志愿行動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。濃厚的志愿服務(wù)氛圍是創(chuàng)建文明城市、構(gòu)建和諧社會(huì)的潤(rùn)滑劑。因此，我們需要號(hào)召身邊的人、全社會(huì)的人行動(dòng)起來(lái)，不論你是在圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)，還是在其他行業(yè)，都是值得肯定并值得尊敬的。

三、由志愿服務(wù)引發(fā)的幾點(diǎn)思考

第一，志愿者流動(dòng)性大。來(lái)市圖書(shū)館的志愿者大都是在校學(xué)生，他們經(jīng)常利用節(jié)假日的時(shí)間參加志愿服務(wù)。隨著畢業(yè)時(shí)間的臨近，同一批次的志愿者會(huì)越來(lái)越少，直至沒(méi)有。畢業(yè)后的大學(xué)生參加志愿服務(wù)的更是寥寥無(wú)幾，或許已經(jīng)換了城市生活，或者工作壓力大，志愿服務(wù)已不再是大學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)。外在的社會(huì)環(huán)境和個(gè)人的志愿服務(wù)理念都是影響者志愿者能否繼續(xù)從事志愿服務(wù)的重要因素。如何合理有效地留住志愿者是公共圖書(shū)館甚至是公益事業(yè)單位應(yīng)該思考的重大命題。

第二，深化服務(wù)模式。大部分圖書(shū)館的志愿者大都從事簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)——整理圖書(shū)，并沒(méi)有結(jié)合志愿者的個(gè)人專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)，開(kāi)展有利于發(fā)揮志愿者價(jià)值的腦力勞動(dòng)。圖書(shū)館應(yīng)深化服務(wù)模式，創(chuàng)造性地利用志愿者的才能為讀者服務(wù)，制定一些有針對(duì)性、有個(gè)性化的志愿服務(wù)。比如，在校大學(xué)生可以為尚未步入大學(xué)的學(xué)子們傳授高考經(jīng)驗(yàn)，指點(diǎn)報(bào)考院校；已經(jīng)工作的志愿者（某些方面突出）可以幫助即將畢業(yè)的學(xué)生做好成為社會(huì)人的過(guò)渡，善于組織志愿者舉辦多形式的讀者活動(dòng)；對(duì)圖書(shū)或文字有研究的志愿者可以利用圖書(shū)館的館藏資源，深入理論研究，等等。志愿者在開(kāi)展志愿服務(wù)的同時(shí)，能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，在志愿服務(wù)中找到樂(lè)趣，是志愿服務(wù)的終極目標(biāo)。

第三，完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。志愿服務(wù)，顧名思義，是不計(jì)報(bào)酬的奉獻(xiàn)行為。但是，從圖書(shū)館和志愿服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)來(lái)看，圖書(shū)館需要志愿者，志愿服務(wù)想要長(zhǎng)久地發(fā)展下去，不僅僅是精神獎(jiǎng)勵(lì)，更需要對(duì)志愿者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的目的是激發(fā)志愿者更大的工作熱情。完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不僅宣揚(yáng)了圖書(shū)館的志愿服務(wù)精神，讓更多的人了解圖書(shū)館的志愿者、認(rèn)可志愿者、參與到志愿者的隊(duì)伍中，又可以借助志愿服務(wù)推廣圖書(shū)館活動(dòng)，為圖書(shū)館樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

志愿者的發(fā)展現(xiàn)狀是一個(gè)地區(qū)文明程度的反映，志愿服務(wù)引入的發(fā)達(dá)程度也能成為反映地區(qū)圖書(shū)館公益事業(yè)普及程度的重要標(biāo)桿，應(yīng)吸引更多公眾加入到圖書(shū)館服務(wù)中來(lái)，通過(guò)公共圖書(shū)館服務(wù)促進(jìn)志愿者發(fā)揚(yáng)志愿精神，借助志愿服務(wù)推動(dòng)公共圖書(shū)館精神的傳播。

參考文獻(xiàn)：

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