張國(guó)杰

(廣東第二師范學(xué)院圖書(shū)館　廣東 廣州　510310)

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面向在線教育發(fā)展的高校圖書(shū)館支撐體系構(gòu)建★

張國(guó)杰

(廣東第二師范學(xué)院圖書(shū)館廣東 廣州510310)

文章提出面向在線教育發(fā)展的高校圖書(shū)館支撐體系概念，提出了體系的總體框架，討論了體系的分層構(gòu)建，最后，闡明了體系的實(shí)現(xiàn)方法和優(yōu)化措施。

在線教育；高校圖書(shū)館；支撐體系

1　引言

隨著Udacity、Coursera、EDX三大MOOCs平臺(tái)為首的國(guó)際在線教育推進(jìn)，以及我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭正積極推進(jìn)在線教育，并積極開(kāi)發(fā)在線教育新產(chǎn)品。在線教育的快速發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的教學(xué)方式，在線教育越來(lái)越贏得廣泛認(rèn)可。優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)教育資源是評(píng)價(jià)在線教育平臺(tái)是否具有吸引力的關(guān)鍵，如何開(kāi)發(fā)、普及與共享這些優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)教育資源成為在線教育建設(shè)的重點(diǎn)。筆者基于圖書(shū)館服務(wù)的角度，探討面向在線教育發(fā)展的高校圖書(shū)館支撐體系構(gòu)建，從教學(xué)輔助、資源建設(shè)、技術(shù)支持、后期服務(wù)等視角分析網(wǎng)絡(luò)教育資源的建設(shè)和管理問(wèn)題，以期為高校圖書(shū)館擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)創(chuàng)新給予一定啟示。

2　面向在線教育發(fā)展的高校圖書(shū)館支撐體系構(gòu)建

2.1面向在線教育發(fā)展的高校圖書(shū)館支撐體系概念

高校圖書(shū)館支撐體系是在現(xiàn)有信息服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，通過(guò)資源整合、服務(wù)整合、人員整合、技術(shù)整合等方式，面向教學(xué)、科研以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)提供信息資源和服務(wù)的一種組織形式，對(duì)圖書(shū)館功能的運(yùn)行起著支持和促進(jìn)作用，亦是有效提升高校圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值的重要平臺(tái)。面向在線教育發(fā)展的高校圖書(shū)館支撐體系可以這樣定義：在原有的高校圖書(shū)館服務(wù)基礎(chǔ)上，通過(guò)信息資源、技術(shù)、人員的整合，為在線教育提供信息資源、技術(shù)輔助、版權(quán)管理、推廣咨詢等的系列服務(wù)，形成新的圖書(shū)館服務(wù)形式，促進(jìn)在線教育的順利進(jìn)行，打造圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)，提升高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2高校圖書(shū)館支撐體系構(gòu)建

隨著資源、技術(shù)的發(fā)展以及用戶習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)的滯后與用戶需求得不到滿足的矛盾愈顯明顯，客觀上提出了新式課程在新的信息環(huán)境、技術(shù)條件、聚類(lèi)用戶群體中以網(wǎng)絡(luò)載體進(jìn)行重構(gòu)的要求。

2.2.1總體框架的構(gòu)建

如圖1所示，高校圖書(shū)館支撐體系的整體框架主要由組織層、資源設(shè)備層、技術(shù)層和服務(wù)層等部分構(gòu)成[1]。(1)組織層：組織層是在線課程制作和運(yùn)行的保障條件。圖書(shū)館的政策保證、資源保障以及經(jīng)費(fèi)激勵(lì)等都由組織層制定并執(zhí)行，推動(dòng)各類(lèi)資源、人員等方面的整合，協(xié)調(diào)面向在線教育課程的組織關(guān)系，以更好實(shí)現(xiàn)在線教育順利運(yùn)行的目標(biāo)。(2)資源設(shè)備層：資源設(shè)備層是在線課程制作和運(yùn)行的基礎(chǔ)性條件，也可以說(shuō)是硬件條件。制作在線課程的第一要素是各類(lèi)信息資源，信息資源的全面性和生動(dòng)性是直接影響在線課程質(zhì)量的重要因素，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的推進(jìn)、帶寬的擴(kuò)展使得網(wǎng)絡(luò)課程視頻畫(huà)面更流暢。(3)技術(shù)層：技術(shù)層是在線課程制作和運(yùn)行的保證條件，也可以說(shuō)是軟件條件。制作在線課程的第二要素是相關(guān)信息技術(shù)，技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性與合理運(yùn)用必然影響在線課程的用戶體驗(yàn)效果，信息技術(shù)的發(fā)展、社交平臺(tái)的流行、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的進(jìn)步等使得網(wǎng)絡(luò)課程用戶體驗(yàn)性更為友好。(4)服務(wù)層：服務(wù)層是在線課程制作和運(yùn)行的個(gè)性化條件，主要滿足用戶各種需求，跟蹤在線課程運(yùn)作情況，實(shí)時(shí)反饋和處理各類(lèi)問(wèn)題。支撐體系中各層之間是協(xié)作式關(guān)系，為在線教育提供資源、技術(shù)、人員與服務(wù)的支撐。

圖1　面向在線教育發(fā)展的高校圖書(shū)館支撐體系框架圖

2.2.2支撐體系的分層構(gòu)建

(1)資源支撐體系。這是整個(gè)支撐體系的主體，位于體系中的核心。高校圖書(shū)館是高校的信息資源中心，在線教育課程需要的信息資源應(yīng)具有代表性、新穎性等特點(diǎn)，除了各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如教材資料、教參資料等，還需要包括傳統(tǒng)的圖書(shū)館館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、文摘索引數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)內(nèi)外全文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字信息資源體系，并可以進(jìn)一步以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，將精品課程資源、相關(guān)專(zhuān)家信息作為最重要的資源納入資源支撐體系。資源支撐體系不是靜態(tài)或一成不變的體系，要促進(jìn)資源支撐體系的發(fā)展和壯大，需充分調(diào)動(dòng)分散的各類(lèi)資源并進(jìn)行集成或重構(gòu)，優(yōu)化配置，創(chuàng)新服務(wù)[2]。資源支撐體系需要各類(lèi)豐富而又不斷更新的信息資源，高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)與教學(xué)部門(mén)、教務(wù)處、學(xué)生處等部門(mén)合作，積極參與、聯(lián)合組建動(dòng)態(tài)的資源庫(kù)，努力擴(kuò)大資源的廣度和深度。

(2)設(shè)備支撐體系。這是整個(gè)支撐體系的重要組成部分，位于體系中的資源設(shè)備層。高校圖書(shū)館擁有先進(jìn)的設(shè)備和完善的設(shè)施，有較好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、服務(wù)器群及存儲(chǔ)設(shè)備，可以聯(lián)合學(xué)校實(shí)訓(xùn)中心，使用由專(zhuān)業(yè)高清攝像攝影設(shè)備、音頻采集系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)錄播操控系統(tǒng)和拍攝輔助系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備拍攝高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)視頻，為在線視頻提供有力的設(shè)備保障。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)合作與資源共享，高校的設(shè)備資源也非常有優(yōu)勢(shì)，高校圖書(shū)館、實(shí)訓(xùn)中心、網(wǎng)絡(luò)中心以及設(shè)備科可以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為在線教育發(fā)展建立先進(jìn)的設(shè)備支撐體系，使高校教師制作在線教育課程有充足的設(shè)備條件保障。

(3)技術(shù)支持體系。它是在線教育實(shí)現(xiàn)的保證，是體系的關(guān)鍵層。在技術(shù)支持體系中，最重要的是在線課程的制作技術(shù)。在線課程制作的整個(gè)流程中，視頻錄制是首要環(huán)節(jié)。視頻有多種，主要包括演播室錄制的視頻、錄屏軟件錄制的視頻、課堂實(shí)錄(含錄播室錄播) 視頻、實(shí)地拍攝式視頻和其他方式錄制的視頻等[3]，可以由實(shí)訓(xùn)中心老師為主體組建攝影團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持；其次是后期合成制作，可以使用After Effects或 Premiere等后期制作軟件對(duì)錄制課程進(jìn)行剪輯、包裝、配音配樂(lè)、片頭片尾制作合成，特效制作等[4]；最后，需要集成檢索技術(shù)、信息安全技術(shù)、推廣技術(shù)以及信息反饋技術(shù)等后臺(tái)技術(shù)支撐，為在線教育的提供保障。技術(shù)支持體系是多種技術(shù)的融合，高校圖書(shū)館及實(shí)訓(xùn)中心可以選拔一批專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、熟悉視頻攝影及處理技術(shù)、有計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)長(zhǎng)的人才，組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)形成技術(shù)支持體系。

(4)版權(quán)支撐體系。位于體系的技術(shù)層，由于在線教育的免費(fèi)性、開(kāi)放性，對(duì)版權(quán)問(wèn)題提出了挑戰(zhàn)，也是在線課程發(fā)展的主要障礙之一。合理使用各類(lèi)資源，是避免引起產(chǎn)權(quán)糾紛的有效辦法，因此需要對(duì)在線課程制作過(guò)程中所使用的任何資料進(jìn)行版權(quán)處理，這就要求圖書(shū)館員扮演好一個(gè)版權(quán)“協(xié)調(diào)員”角色，輔助制作教師獲取合理使用的課程材料，圖書(shū)館可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的版權(quán)服務(wù)部門(mén)，如有必要將與資源的權(quán)利人進(jìn)行版權(quán)協(xié)調(diào)，清除版權(quán)障礙，推動(dòng)在線課程運(yùn)動(dòng)的健康穩(wěn)定發(fā)展[5]。圖書(shū)館協(xié)助版權(quán)問(wèn)題的有效方法就是找尋可替代資源，在在線課程制作過(guò)程中幫助老師尋找所需材料不受版權(quán)保護(hù)的替代資源，避開(kāi)版權(quán)問(wèn)題。在版權(quán)服務(wù)中，杜克大學(xué)有獨(dú)特的做法與見(jiàn)解，杜克大學(xué)版權(quán)與學(xué)術(shù)交流辦公室(OCSC)推出了基于圖書(shū)館的MOOC版權(quán)與許可服務(wù)[6]。高校圖書(shū)館可根據(jù)自身實(shí)際情況，不斷強(qiáng)化館員和相關(guān)教師的版權(quán)意識(shí)與敏感度，盡量減少資源利用與版權(quán)沖突，聘請(qǐng)版權(quán)界、法學(xué)界專(zhuān)家作相關(guān)顧問(wèn)，完善版權(quán)支撐體系。

(5)推廣支撐體系。它是在線教育課程推廣的得力助手，位于體系的技術(shù)層，主要方式就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)，可以通過(guò)社交平臺(tái)和工具進(jìn)行鏈接推送，如通過(guò)微信平臺(tái)、QQ群、學(xué)校網(wǎng)站、學(xué)校圖書(shū)館網(wǎng)站、精品資源網(wǎng)、微博、郵件、相關(guān)APP、MOOC平臺(tái)以及微課平臺(tái)等，尋找用戶群，讓有需求的用戶關(guān)注到此類(lèi)在線教育課程。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，推廣更需要針對(duì)性和精準(zhǔn)度。

(6)信息反饋支撐體系。它是提升在線教育課程用戶體驗(yàn)重要途徑，位于體系的服務(wù)層。支撐體系是不斷發(fā)展、不斷完善的體系，用戶就是在線課程存在的理由，信息反饋?zhàn)又误w系應(yīng)包含課程論壇維護(hù)、用戶評(píng)價(jià)收集和處理、在線咨詢以及用戶管理等內(nèi)容，全面關(guān)注用戶對(duì)課程的建議及提出的問(wèn)題，并對(duì)用戶提出問(wèn)題的解決程度進(jìn)行跟進(jìn)和處理，提高支撐體系的溝通效率。

(7)評(píng)估支撐體系。該體系應(yīng)包含學(xué)員的課程考核功能以及在線課程的質(zhì)量分析考核評(píng)估功能，位于體系的服務(wù)層。課程考核功能的實(shí)現(xiàn)并不難，圖書(shū)館可以協(xié)助課程教師建立課程考核相關(guān)題庫(kù)，制定各種考核方式或辦法，建立課程考核體系，在線課程質(zhì)量分析考核功能的實(shí)現(xiàn)可以通過(guò)建立各類(lèi)信息數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)輔助完成，如收集用戶評(píng)價(jià)信息、學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)、學(xué)生考核成績(jī)、同類(lèi)專(zhuān)家評(píng)價(jià)、課程活躍度等數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)數(shù)據(jù)分析研究，將分析結(jié)果制成可視化的圖表，為相關(guān)開(kāi)課老師提供分析報(bào)告和研究服務(wù)，同時(shí)為優(yōu)化在線教育課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容提供線索。

3　面向在線教育發(fā)展的高校圖書(shū)館支撐體系的實(shí)現(xiàn)與優(yōu)化

3.1實(shí)現(xiàn)

面向在線教育發(fā)展的高校圖書(shū)館支撐體系構(gòu)建，主要方式就是實(shí)現(xiàn)面向在線教育發(fā)展的高校圖書(shū)館支撐平臺(tái)，目的就是為了將體系中的各項(xiàng)子任務(wù)落實(shí)到責(zé)任組，方便相關(guān)人員操作和處理，提高服務(wù)運(yùn)行效率，平臺(tái)在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上應(yīng)優(yōu)先選擇 B/S 結(jié)構(gòu)，可更好滿足各級(jí)人員對(duì)在線課程制作和運(yùn)作的需求，提高數(shù)據(jù)訪問(wèn)的便捷性。

3.1.1登錄方式

結(jié)合統(tǒng)一身份認(rèn)證，學(xué)生、教師、校領(lǐng)導(dǎo)能使用學(xué)號(hào)或工號(hào)登錄應(yīng)用平臺(tái)，支持移動(dòng)終端登錄，以九宮格風(fēng)格展現(xiàn)各種應(yīng)用圖標(biāo)，也支持web頁(yè)面訪問(wèn)。

3.1.2運(yùn)行支撐組件

包括應(yīng)用訪問(wèn)服務(wù)、數(shù)據(jù)交換服務(wù)、身份認(rèn)證、安全控制、權(quán)限控制、許可管理、日志記錄、模板管理、通知發(fā)布、參數(shù)設(shè)置、日志查看、運(yùn)行統(tǒng)計(jì)等組件。

3.1.3應(yīng)用組件

包括上文論述的幾個(gè)功能支撐子系統(tǒng)，如業(yè)務(wù)申請(qǐng)、版權(quán)支撐、推廣支撐、信息反饋支撐、評(píng)估支撐等應(yīng)用組件，以用戶需求為根本，針對(duì)各業(yè)務(wù)子項(xiàng)和任務(wù)，分解各業(yè)務(wù)應(yīng)用組件，縮短信息交互時(shí)間，提高響應(yīng)速度，從而降低在線課程制作和運(yùn)維成本，提高效益。

3.2優(yōu)化措施

3.2.1政策推進(jìn)及法律建設(shè)是保障

相關(guān)部門(mén)應(yīng)從戰(zhàn)略高度規(guī)劃在線教育的發(fā)展，重視它在促進(jìn)高等教育改革、激勵(lì)教師創(chuàng)新以及提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的作用?？蓪⑺{入教育發(fā)展規(guī)劃中，做好短期規(guī)劃和中長(zhǎng)期規(guī)劃方案，加快制定與完善相關(guān)政策制度和法律，包括課程標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)認(rèn)證、版權(quán)保護(hù)、學(xué)分學(xué)歷認(rèn)證、考核考評(píng)等在內(nèi)的規(guī)章制度建設(shè)，修訂在線教育相關(guān)的法律法規(guī)，推動(dòng)在線教育發(fā)展，增強(qiáng)在線教育課程的吸引力，提高社會(huì)認(rèn)可度、公信力，更好地為社會(huì)服務(wù)[7]。

3.2.2人力支持和經(jīng)費(fèi)投入是基礎(chǔ)

各級(jí)政府及高校可設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，資助老師開(kāi)展在線課程資源建設(shè)，給予在線教育公司經(jīng)費(fèi)支持和稅收優(yōu)惠，鼓勵(lì)校企業(yè)合作，加大在線教育課程開(kāi)發(fā)以及技術(shù)研發(fā)中的資金和人員投入。高校圖書(shū)館可以牽頭組建在線課程建設(shè)的專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍，吸收有視頻攝影及處理技術(shù)、有計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)長(zhǎng)的人才，組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，形成科學(xué)合理的人才團(tuán)隊(duì)，提高在線課程制作和運(yùn)作的質(zhì)量與效率。

3.2.3內(nèi)容為王做好產(chǎn)品

在線教育是用互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)重塑教育模式，以“視頻+交互式”為基本教學(xué)單元的知識(shí)組織模式和學(xué)習(xí)模式[8]，用戶自由、隨時(shí)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)要求在線教育有較高的便捷性和良好的用戶體驗(yàn)，內(nèi)容質(zhì)量和體驗(yàn)的吸引力是留住用戶的砝碼。蘋(píng)果公司自1976年4月1日成立至今，已有36個(gè)年頭，蘋(píng)果公司經(jīng)歷了心酸、危機(jī)，如今可謂收獲了“全世界”，成功最根本原因就是“蘋(píng)果產(chǎn)品是一個(gè)又一個(gè)的奇跡”。在線教育應(yīng)建立多方式的檢索渠道，聚合關(guān)聯(lián)結(jié)果，強(qiáng)化系統(tǒng)功能，提供個(gè)性化產(chǎn)品需求，只有做到內(nèi)容好、產(chǎn)品精，才能真正使在線教育贏得用戶，得以發(fā)展。

3.2.4協(xié)同合作及用戶參與是增值

面向在線發(fā)展的高校圖書(shū)館支撐體系是需要得到教務(wù)處、實(shí)訓(xùn)中心及各教學(xué)單位的支持和配合的，因此需要更多的協(xié)同合作。香港大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)Peter E. Sidorko在“二十一世紀(jì)研究型圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展研討會(huì)”上指出，現(xiàn)在的教育是一種合作型、研究型和面向問(wèn)題解決的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。借助互聯(lián)網(wǎng)，把課程信息及網(wǎng)絡(luò)信息通過(guò)重組、創(chuàng)造、解析和共享，充分釋放高校相關(guān)部門(mén)的“人才、資本、信息、技術(shù)”等創(chuàng)新要素活力而實(shí)現(xiàn)深度合作，共同挖掘各自資源而形成巨大合力[9]。同時(shí)，用戶或者學(xué)生是面向在線教育發(fā)展的高校圖書(shū)館支撐體系之生存“空氣”，無(wú)之則亡，唯有通過(guò)加強(qiáng)宣傳，加大用戶參與程度，及時(shí)反饋意見(jiàn)，做好溝通工作，增強(qiáng)互動(dòng)，匯集人氣，促成更新動(dòng)力，才能使得體系充滿生命力和活力，提升體系利用率，不斷增加影響值。

4　結(jié)語(yǔ)

自2013年以來(lái)，中國(guó)在線教育風(fēng)起云涌。高等院校應(yīng)站在一個(gè)戰(zhàn)略高度去重新審視在線教育帶來(lái)的沖擊，它為高等教育發(fā)展的模式、教學(xué)改革和人才培養(yǎng)方式帶來(lái)了新視角，無(wú)疑它對(duì)改進(jìn)校園教學(xué)效率和師生成長(zhǎng)都有促進(jìn)的作用，高校更需要在傳統(tǒng)教學(xué)和在線教學(xué)上找到平衡點(diǎn)，做好線上線下的融合，以應(yīng)對(duì)未來(lái)高等教育所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同樣，作為高校教學(xué)科研重要輔助機(jī)構(gòu)的高校圖書(shū)館，應(yīng)有支持教學(xué)科研、促進(jìn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新、提供資源和服務(wù)的使命，理應(yīng)充分發(fā)揮其作用，主動(dòng)參與、積極協(xié)作，努力探索和挖掘如何為在線教育服務(wù)。

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本文系廣東第二師范學(xué)院科研項(xiàng)目“在線教育發(fā)展環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究”(2014yjxm21)研究成果之一。

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2016-01-21責(zé)任編輯：張靜茹)