楊抒超

(廣東省粵東高級(jí)技工學(xué)校圖書(shū)館　廣東 汕頭　515041)

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微信公眾平臺(tái)在高職圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用與發(fā)展策略★

楊抒超

(廣東省粵東高級(jí)技工學(xué)校圖書(shū)館廣東 汕頭515041)

通過(guò)對(duì)廣東省高職院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用情況的調(diào)查，分析微信公眾號(hào)應(yīng)用于圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，從規(guī)范微信號(hào)建設(shè)、宣傳推廣、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式、運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制五個(gè)方面提出相關(guān)的建議和策略，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)和本體服務(wù)的有效結(jié)合。

高職圖書(shū)館；微信公眾平臺(tái)；讀者服務(wù)

1　引言

微信已融入人們的工作和日常生活，影響著人們獲取信息和社交的方式，“刷微信”已成為一種“新的生活方式”。圖書(shū)館通過(guò)微信平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)與讀者進(jìn)行圖片、文字、視頻、語(yǔ)音等多種形式的互動(dòng)交流，實(shí)時(shí)向讀者推送分享館內(nèi)信息，為讀者提供服務(wù)，繼手機(jī)圖書(shū)館、微博圖書(shū)館之后圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)又一新的服務(wù)平臺(tái)，在越來(lái)越多的圖書(shū)館中得到重視和應(yīng)用。

2　調(diào)研對(duì)象和調(diào)研方法

本文以廣東省高職院校作為調(diào)研對(duì)象，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法，調(diào)查廣東省75所高職院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)開(kāi)通情況、宣傳推廣情況、公眾號(hào)外部特征、微信服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式，分析當(dāng)前廣東省高職院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的使用情況和存在問(wèn)題，為其他高職院校微信公眾平臺(tái)的建設(shè)提供參考。本文的統(tǒng)計(jì)時(shí)間截止2016年1月30日。首先，用智能手機(jī)按照“院校全稱/簡(jiǎn)稱”+“圖書(shū)館”的方式在微信公眾號(hào)中搜索，關(guān)注相關(guān)公眾號(hào)并體驗(yàn)其服務(wù)內(nèi)容。其次，訪問(wèn)圖書(shū)館主頁(yè)，查看“移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)”、“讀者服務(wù)”、“信息服務(wù)”等方面的內(nèi)容，了解圖書(shū)館對(duì)微信公眾平臺(tái)的推廣宣傳情況。最后，對(duì)微信平臺(tái)提供的服務(wù)情況，進(jìn)行分析，提出存在不足和相關(guān)建設(shè)策略。

2　廣東省高職院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)調(diào)查分析

2.1微信公眾平臺(tái)開(kāi)通和推廣情況

截止2016年1月30日，廣東省75所高職院校中有31所學(xué)校注冊(cè)開(kāi)通圖書(shū)館微信平臺(tái)，占比41.3%，未開(kāi)通圖書(shū)館微信平臺(tái)的院校有44所，占58.7%。根據(jù)微信平臺(tái)推送的第一條消息的時(shí)間來(lái)推算，廣州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2013年4月最先開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，2014年有18家、2015年有11家圖書(shū)館也陸續(xù)開(kāi)通圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，這兩年間越來(lái)越多的高職院校圖書(shū)館重視微信公眾平臺(tái)的建設(shè)，依托微信公眾平臺(tái)，拓展圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，有效地實(shí)現(xiàn)資源共享，加強(qiáng)與讀者的溝通。

為了解高職圖書(shū)館對(duì)微信服務(wù)的宣傳情況，對(duì)有開(kāi)通微信公眾號(hào)的圖書(shū)館主頁(yè)進(jìn)行訪問(wèn)，發(fā)現(xiàn)只有5家(16.1%)圖書(shū)館在主頁(yè)一級(jí)欄目中有對(duì)微信服務(wù)進(jìn)行宣傳，或把圖書(shū)館微信號(hào)二維碼置于主頁(yè)，顯然圖書(shū)館對(duì)微信公眾平臺(tái)服務(wù)的宣傳力度是不夠的。

2.2微信公眾平臺(tái)的類型和認(rèn)證情況

微信公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)每天可以群發(fā)1條消息，信息顯示在粉絲的訂閱文件夾。訂閱號(hào)每天可以發(fā)布消息，有利于圖書(shū)館的信息傳播和閱讀推廣。服務(wù)號(hào)每月可以群發(fā)5條消息，信息顯示在粉絲的聊天列表中。服務(wù)號(hào)經(jīng)認(rèn)證后，可享受九大接口、微信支付、多客服等多項(xiàng)權(quán)限，31家高職圖書(shū)館公眾號(hào)中有訂閱號(hào)20個(gè)，服務(wù)號(hào)11個(gè)。

通過(guò)認(rèn)證的公眾號(hào)有黃色加V標(biāo)志，易于被用戶關(guān)注和搜索到，具有權(quán)威性和真實(shí)性。這31家圖書(shū)館中經(jīng)過(guò)認(rèn)證加V的只有16家，需要規(guī)范認(rèn)證，提高公信力，以防其他人用相同的昵稱注冊(cè)公眾號(hào)，發(fā)布信息，誤導(dǎo)用戶。

2.3微信公眾號(hào)外部特征

微信號(hào)的外部特征包括微信名稱、微信號(hào)、頭像三部分。已開(kāi)通的圖書(shū)館微信公眾號(hào)名稱構(gòu)成多為“學(xué)校全稱或簡(jiǎn)稱+圖書(shū)館”(如廣東省外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館、廣鐵職院圖書(shū)館)；微信號(hào)的設(shè)置多為“漢語(yǔ)拼音縮寫(xiě)+library或tsg”，如sdxy-library(水電學(xué)院圖書(shū)館)、csxytsg(潮汕學(xué)院圖書(shū)館)。但個(gè)別學(xué)校的簡(jiǎn)稱混亂，如“廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館”的微信公眾號(hào)為“粵工程職院圖書(shū)館”，在微信公眾號(hào)的搜索中要和主頁(yè)的信息進(jìn)行比對(duì)，才能確定。不規(guī)范的公眾號(hào)、微信號(hào)不利于讀者通過(guò)搜索關(guān)注。這31所圖書(shū)館中有19家用圖書(shū)館大樓的圖片作頭像，9家使用校徽作頭像，識(shí)別度高。

2.4服務(wù)內(nèi)容分析

2.4.1信息推送

(1)首條信息回復(fù)：首條信息回復(fù)是指用戶關(guān)注公眾號(hào)后接收到的第一條信息，它能為用戶提示微信公眾號(hào)的功能和使用方法，是用戶對(duì)微信平臺(tái)服務(wù)的第一印象。筆者關(guān)注了相關(guān)圖書(shū)館公眾號(hào)，收到對(duì)公眾號(hào)的服務(wù)內(nèi)容作了說(shuō)明或引導(dǎo)的有12家(占38.7%)，收到“歡迎您”、“謝謝關(guān)注”等簡(jiǎn)單歡迎語(yǔ)的有19家(占61.3%)。如佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館回復(fù)語(yǔ)“查找圖書(shū)，請(qǐng)直接點(diǎn)擊‘微服務(wù)’中的‘書(shū)目檢索’；想了解本館資源分布及開(kāi)放時(shí)間，請(qǐng)點(diǎn)擊‘微資訊’中‘本館概覽’”，清晰的指引對(duì)用戶首次使用微信服務(wù)起到良好的指導(dǎo)作用，增加用戶的新鮮感，對(duì)公眾號(hào)服務(wù)留下良好的印象。

(2)歷史消息推送：微信公眾號(hào)的活躍程度可以從歷史推送消息的數(shù)量看出，由表1可以得知，廣東高職圖書(shū)館推送消息100條以上的圖書(shū)館只有4家，推送信息最多的廣東文藝職業(yè)學(xué)院從2014年4月2日開(kāi)通平臺(tái)后，共發(fā)布信息277條，推送頻率為0.41條/天；廣州體育職業(yè)學(xué)院開(kāi)通公眾號(hào)后只發(fā)過(guò)一條信息，沒(méi)有提供其他服務(wù)，形似“僵尸號(hào)”，沒(méi)有利用的價(jià)值。雖然微信訂閱號(hào)每天可以發(fā)布1條信息，但沒(méi)有一家圖書(shū)館做到每天推送信息。

表1　歷史消息推送數(shù)量

(3)歷史推送內(nèi)容：分析微信歷史推送信息內(nèi)容，可以掌握微信公眾號(hào)服務(wù)用戶的內(nèi)容和形式，了解其服務(wù)的現(xiàn)狀。從表2可以看出，大多數(shù)圖書(shū)館微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容以通知公告、資源推薦、培訓(xùn)宣傳、新生入館教育、美文欣賞、書(shū)評(píng)為主，未能推送具有高職專業(yè)特色和個(gè)性化的內(nèi)容，缺乏貼近用戶生活的特色專題內(nèi)容，影響了用戶的黏性；推送信息的表現(xiàn)形式多為圖文型或文字型，較少使用音頻、視頻等動(dòng)態(tài)形式，形式單一。

表2　推送信息內(nèi)容

2.4.2自定義菜單

微信公眾平臺(tái)開(kāi)放了自定義API，通過(guò)自定義菜單，用戶可以簡(jiǎn)化操作，獲取所需信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有22家圖書(shū)館的微信平臺(tái)設(shè)置了自定義菜單，占比為70.1%。自定義菜單的主要服務(wù)內(nèi)容主要包括館藏信息查詢、借閱信息查詢、公告新聞、資源推薦、幫助信息、圖書(shū)館活動(dòng)宣傳等七個(gè)方面。表3顯示了自定義菜單服務(wù)的主要內(nèi)容，其中16所(51.6%)圖書(shū)館提供館藏信息查詢、個(gè)人借閱信息查詢的基本服務(wù)功能。13所(41.9%)圖書(shū)館提供資源推薦服務(wù)，進(jìn)行閱讀推廣、移動(dòng)閱讀等深層次的服務(wù)，讀者通過(guò)微信平臺(tái)就可以在線閱讀圖書(shū)館推薦的美文、書(shū)評(píng)等內(nèi)容。自定義菜單的服務(wù)內(nèi)容普遍相同，沒(méi)有一個(gè)圖書(shū)館在自定義菜單里面設(shè)置有關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)的專題模塊，缺少高職教學(xué)特色，未能為學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)提供快速查詢的途徑。

表3　自定義菜單提供服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

2.4.3服務(wù)應(yīng)答

微信平臺(tái)服務(wù)應(yīng)答包括自助應(yīng)答和人工應(yīng)答。自助應(yīng)答是管理者在微信平臺(tái)預(yù)設(shè)好關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容，用戶發(fā)送指定的關(guān)鍵詞就能收到設(shè)定回復(fù)內(nèi)容。筆者向開(kāi)通平臺(tái)的31家圖書(shū)館分別發(fā)送“書(shū)目查詢”、“《圍城》索書(shū)號(hào)”等關(guān)鍵詞，收到有效的回復(fù)只有11家。在微信平臺(tái)上留言測(cè)試實(shí)時(shí)人工應(yīng)答，發(fā)送了“推薦畢業(yè)論文寫(xiě)作指導(dǎo)的圖書(shū)”，31家圖書(shū)館中只有2家在1小時(shí)內(nèi)有回復(fù)，但回復(fù)的內(nèi)容是系統(tǒng)自定義消息，內(nèi)容答非所問(wèn)，無(wú)一院校圖書(shū)館有專人及時(shí)回復(fù)用戶的提問(wèn)，微信一對(duì)一的交流功能基本沒(méi)得到發(fā)揮。

3　廣東高職院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)存在的問(wèn)題及發(fā)展策略

廣東高職圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)在2014-2015兩年間得到較快的發(fā)展，但存在著公眾號(hào)建設(shè)不規(guī)范、宣傳推廣力度小、服務(wù)內(nèi)容缺乏高職教育特色、服務(wù)方式單一的問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，提出下列發(fā)展策略。

3.1規(guī)范圖書(shū)館微信公眾號(hào)建設(shè)，便于用戶搜索關(guān)注

圖書(shū)館微信公眾號(hào)猶如圖書(shū)館的一張名片，代表著圖書(shū)館的形象。圖書(shū)館在設(shè)置微信公眾號(hào)名稱時(shí)應(yīng)以中英文全稱或規(guī)范的簡(jiǎn)稱來(lái)命名，避免隨意的數(shù)字組合，使用校徽或館徽等識(shí)別度高的圖案作頭像，使微信號(hào)簡(jiǎn)潔、規(guī)范、易記，便于讀者搜索關(guān)注。微信公眾號(hào)進(jìn)行官方認(rèn)證需要兩個(gè)條件：一是訂閱用戶達(dá)到500人；二是擁有騰訊微博或新浪微博的認(rèn)證賬號(hào)。圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)造條件對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行認(rèn)證，增加公眾平臺(tái)的公信力，提升讀者的信賴度，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力。

3.2注重微信公眾平臺(tái)的宣傳與營(yíng)銷，提高公眾號(hào)的關(guān)注度

微信公眾號(hào)不能主動(dòng)添加用戶，只有獲得用戶關(guān)注和訂閱，才能發(fā)揮效用。二維碼是用戶獲得微信平臺(tái)最重要的訂閱方式，圖書(shū)館要以多種方式提供二維碼供用戶“掃一掃”，如把二維碼植入圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)或?qū)W校網(wǎng)站、微博、QQ，也可以在書(shū)架、圖書(shū)館大廳放置二維碼海報(bào)，方便讀者隨時(shí)添加關(guān)注。此外，要在“開(kāi)學(xué)季”、“讀書(shū)月”、“活動(dòng)月”期間舉辦圖書(shū)館微信現(xiàn)場(chǎng)推廣體驗(yàn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。還有一些學(xué)校采用“微信推薦使用”、“微信集贊”有獎(jiǎng)活動(dòng)、抽獎(jiǎng)等形式鼓勵(lì)讀者使用微信平臺(tái)，增加與讀者的互動(dòng)，讓更多的讀者通過(guò)微信平臺(tái)利用館藏資源和服務(wù)，取得不錯(cuò)的效果。

3.3創(chuàng)新微信服務(wù)內(nèi)容，豐富微信服務(wù)形式

隨著移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展，自媒體時(shí)代圖書(shū)館適時(shí)把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分流到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為一種趨勢(shì)，圖書(shū)館微信平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容是其核心所在，要充分了解用戶群的需求，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好地滿足讀者的需要，維護(hù)讀者對(duì)微信平臺(tái)的忠誠(chéng)度。

3.3.1完善自助服務(wù)功能，加強(qiáng)實(shí)用信息服務(wù)建設(shè)

圖書(shū)館微信平臺(tái)要完善自助服務(wù)功能，做好自定義菜單導(dǎo)航建設(shè)，為讀者提供館藏查詢、借閱查詢、借閱服務(wù)、資源推薦、移動(dòng)閱讀等便利服務(wù)，節(jié)約館員人工服務(wù)工作量。完善的自助服務(wù)功能會(huì)促使有內(nèi)在服務(wù)需要的對(duì)象自覺(jué)地使用圖書(shū)館的微信，提高用戶的黏性。

3.3.2注重服務(wù)內(nèi)容的特色建設(shè)

高職院校辦學(xué)的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)技能，高職圖書(shū)館微信服務(wù)的內(nèi)容要以高職教育辦學(xué)和用戶的需求進(jìn)行定位，凸現(xiàn)高職圖書(shū)館自身的特色?？梢栽谖⑿牌脚_(tái)上設(shè)計(jì)“技能考證專題”、“職業(yè)指導(dǎo)專題”，為學(xué)生提供技能考證的資料、考證信息、考證輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容和與職業(yè)道德、職業(yè)心理、職業(yè)語(yǔ)言、職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)就業(yè)有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，滿足高職學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)需求。并可結(jié)合學(xué)科館員的制度，為用戶開(kāi)拓性地開(kāi)展一對(duì)一的資訊專題咨詢服務(wù)。一個(gè)平臺(tái)的成功與否，關(guān)鍵要看能否為讀者提供有價(jià)值、感興趣的資料，微信平臺(tái)可多提供與高職學(xué)生學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)的內(nèi)容查詢，如天氣預(yù)報(bào)、快遞、公交車、圖書(shū)館閱覽座位預(yù)約申請(qǐng)、圖書(shū)館存包柜預(yù)約查詢等專題服務(wù)，提高微信的利用率。

3.3.3實(shí)現(xiàn)信息個(gè)性化精準(zhǔn)推送

針對(duì)高職學(xué)生對(duì)信息篩選能力較差、信息有效利用率較低的情況，高職院校圖書(shū)館可利用綁定讀者信息，按專業(yè)和年級(jí)對(duì)用戶進(jìn)行分類，根據(jù)不同的用戶需求推送個(gè)性化信息，實(shí)現(xiàn)“私人訂制”服務(wù)。如根據(jù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃按年級(jí)向?qū)W生推送館藏教參信息，畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)提供專題咨詢，把有關(guān)課題的參考資料、數(shù)據(jù)庫(kù)資源送到用戶的微信客戶端，提高信息推送的精確度，避免打擾其他用戶，讓用戶感知公眾平臺(tái)的貼心服務(wù)。

3.3.4完善自動(dòng)回復(fù)功能，注重圖書(shū)館與用戶的互動(dòng)

微信平臺(tái)可以通過(guò)自定義回復(fù)實(shí)現(xiàn)一對(duì)多，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)，用戶可以通過(guò)關(guān)鍵詞自動(dòng)獲取常見(jiàn)問(wèn)題的答復(fù)。圖書(shū)館要定期整理用戶提問(wèn)和反饋意見(jiàn)，合理設(shè)置自定義回復(fù)，回答用戶的實(shí)時(shí)咨詢；對(duì)于后臺(tái)無(wú)法回復(fù)的問(wèn)題，要組織專人在線，及時(shí)回答用戶的問(wèn)題，提供實(shí)時(shí)咨詢，加強(qiáng)與用戶的交流，吸引用戶的興趣，進(jìn)之開(kāi)拓性地開(kāi)展學(xué)科館員一對(duì)一的咨詢服務(wù)，加強(qiáng)用戶的黏性。

3.3.5豐富微信服務(wù)形式，主動(dòng)推送信息

微信推送的信息要突出“微”字，資訊應(yīng)量少而精，措辭應(yīng)貼近用戶的語(yǔ)言?！翱磮D說(shuō)畫(huà)”的時(shí)代，有聲有色、圖文并茂的信息才能增加可讀性，吸引用戶的眼球。利用微信可發(fā)布音頻或視頻的優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館應(yīng)設(shè)計(jì)圖文并茂、直觀生動(dòng)的宣傳內(nèi)容，進(jìn)行資源推廣、讀者教育、互動(dòng)活動(dòng)、讀者反饋等各類信息的推送。

微信的動(dòng)態(tài)性要強(qiáng)，更新速度要快。如果內(nèi)容長(zhǎng)期不更新，慢慢地就會(huì)被用戶取消關(guān)注，失去意義。參與調(diào)查的這些高職圖書(shū)館微信發(fā)布的時(shí)間和頻率都不固定，用戶無(wú)法知道什么時(shí)候會(huì)有新的消息發(fā)布，從心理上會(huì)降低對(duì)信息的期待感。圖書(shū)館如果能夠保持固定的信息發(fā)布時(shí)間和穩(wěn)定的信息發(fā)布頻率，能更好地培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。根據(jù)高職學(xué)生生活的習(xí)慣，可以在學(xué)生空閑時(shí)段，如中午12-14點(diǎn)間和晚上19-21點(diǎn)間推送服務(wù)信息，增加學(xué)生參與和關(guān)注的積極性，充分發(fā)揮微信服務(wù)的效用。

3.4打造專業(yè)微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范營(yíng)運(yùn)管理機(jī)制

目前高職圖書(shū)館微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理還很不到位，部分平臺(tái)開(kāi)通后由于沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，疏于管理，很少更新，形成“空殼號(hào)”。圖書(shū)館必須成立專門(mén)服務(wù)微信平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)，專人負(fù)責(zé)微信平臺(tái)主題策劃、內(nèi)容編輯、消息發(fā)布、信息咨詢，后臺(tái)的維護(hù)和技術(shù)支持等。由于微信服務(wù)涉及技術(shù)、信息提供、咨詢等多個(gè)部門(mén)，各部門(mén)之間要通力合作，有效配合。圖書(shū)館要規(guī)范微信平臺(tái)工作流程管理，對(duì)于微信發(fā)布頻率、時(shí)段、回復(fù)速度、回復(fù)的內(nèi)容要做出相關(guān)規(guī)定，使平臺(tái)的營(yíng)運(yùn)管理有章可循，規(guī)范運(yùn)作，提高微信服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

4　結(jié)語(yǔ)

微信公眾平臺(tái)為圖書(shū)館館信息服務(wù)提供了一個(gè)新的平臺(tái)，圖書(shū)館也通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可為讀者提供盡可能多的服務(wù)類型，以實(shí)現(xiàn)微信多級(jí)化、多元化、實(shí)效性的功能。廣東高職圖書(shū)館在今后的工作中要重視微信平臺(tái)的建設(shè)，規(guī)范微信的運(yùn)營(yíng)。加大對(duì)微信平臺(tái)的宣傳力度，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)形式，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)與溝通，充分發(fā)揮微信在圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)中的作用。

[1]牛琳琳.高校圖書(shū)館開(kāi)學(xué)季主題活動(dòng)拓展服務(wù)研究——以“211"高校為例[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2014,58(1):96-100.

[2]王迎九.服務(wù)營(yíng)銷與圖書(shū)館服務(wù)理念創(chuàng)新[J].圖書(shū)館工作與研究,2008,(3):74-76.

本文系廣東圖書(shū)館學(xué)會(huì)2014年圖書(shū)館科研課題“廣東高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)調(diào)查分析與對(duì)策研究”(GDTK1430)階段性研究成果。

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2016-02-01責(zé)任編輯：劉麗斌)