施蘭花

(上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館　上海　201620)

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高校圖書館泛在化進程中館員能力模塊化設(shè)計研究

施蘭花

(上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館上海201620)

信息時代，智能化和泛在化沖擊著傳統(tǒng)館員的職業(yè)環(huán)境和服務(wù)模式。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)立足館員的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，針對崗位的職能方向和服務(wù)目標(biāo)構(gòu)建閱讀推廣師、開發(fā)設(shè)計師、參考咨詢師、創(chuàng)新工程師和組織管理者五種職能類型，設(shè)計相適應(yīng)的能力模塊作為應(yīng)對舉措，并輔之以準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)機制和管理模式的改革保障，從而增強館員能力的提升和創(chuàng)新，實現(xiàn)高校圖書館的穩(wěn)步發(fā)展。

泛在化；高校圖書館；館員；能力模塊

近年來，網(wǎng)絡(luò)及計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，突破了時空限制，使用戶能迅速便捷地利用各種智能化、數(shù)字化和人性化的形式獲取信息和服務(wù)，傳統(tǒng)圖書館以到館為模式的服務(wù)范疇已然不能滿足用戶的需求和圖書館發(fā)展的前景。高校圖書館是大學(xué)的心臟，承擔(dān)著為學(xué)校教學(xué)與科研提供文獻信息支持和信息素養(yǎng)教育的重要使命，在信息環(huán)境和知識渠道變化的趨勢下，打破傳統(tǒng)“館內(nèi)界域”的服務(wù)圍墻，開拓學(xué)科化、智能化、個性化和信息化的功能，提升館員適應(yīng)泛在化、智慧化要求的職業(yè)技能，滿足用戶多元化、便捷化、持續(xù)化的服務(wù)需求是發(fā)展的大勢所趨。

1　泛在化進程中圖書館員能力模塊化設(shè)計背景

1.1圖書館發(fā)展態(tài)勢帶來的挑戰(zhàn)與機遇

對圖書館而言，當(dāng)今最大的變化就是用戶信息環(huán)境的變化。 信息時代，在智能化和泛在化的發(fā)展背景下，人們可以擺脫傳統(tǒng)圖書館的界域和服務(wù)局限，在查詢文獻資料、搜索數(shù)據(jù)資源等問題上不再以圖書館館舍空間和服務(wù)身份為必要條件，只需要利用網(wǎng)絡(luò)這一技術(shù)工具就能便捷地獲取知識和信息。網(wǎng)絡(luò)信息時代的泛在圖書館，需要在用戶和圖書館之間建立最全面和無延遲的聯(lián)系，讓用戶能夠利用無所不在的圖書館獲得信息服務(wù)和知識交流。館員隊伍的培育和建設(shè)，是高校圖書館發(fā)展的重中之重。館員作為圖書館服務(wù)的主體，不管是個人的職業(yè)晉升還是崗位的長遠發(fā)展，都離不開環(huán)境背景的影響和驅(qū)動。泛在化作為21世紀高校圖書館變革的新態(tài)勢，一方面改變了到館用戶的服務(wù)限制，給館員的工作內(nèi)容帶來極大的沖擊和改變，迫使圖書館員要不斷提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)革新和信息共享的認知和應(yīng)用能力；另一方面它能夠讓圖書館員擺脫圖書“守門人”的時空局限，積極融入學(xué)科和信息的前沿發(fā)展，以數(shù)字化、智能化工具為手段，將服務(wù)面向用戶，成為讀者文化服務(wù)的個性推廣員、教師教學(xué)科研的信息向?qū)д?、圖書館的建設(shè)工程師等等?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)帶來用戶環(huán)境和服務(wù)需求的新變化，對館員來說既是挑戰(zhàn)，又可謂機遇，只有快速地掌握最新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)，才能開辟出圖書館事業(yè)的新局面。

1.2國內(nèi)外典型的館員能力發(fā)展策略

面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的革新和沖擊，國外不少高校，如美國羅徹斯特大學(xué)引入“嵌入式”館員的新項目，意在讓館員“走”出圖書館大門，“進”入師生中，化被動為主動，為教學(xué)科研提供信息資源服務(wù)，并緊密圍繞知識共享開展各項活動?？梢哉f，“嵌入式”館員服務(wù)已成為國外圖書館服務(wù)的主流模式和最新趨勢。作為“嵌入式”館員，在能力上要求必須具備信息資源的挖掘和組織能力，在圖書館和用戶之間建立起研究、教學(xué)和發(fā)展的協(xié)同關(guān)系。例如，新加波南洋理工大學(xué)從2004年開始實施學(xué)科館員制度，在知識技能測評、職能體系建設(shè)和組織機構(gòu)改革上進行了轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，有效明確了館員的雙重職能和技能要求，幫助館員更全面地為用戶提供專業(yè)服務(wù)。目前在國內(nèi)，中國科學(xué)院文獻情報中心于2006年已正式建立“嵌入式學(xué)科館員”團隊。上海交通大學(xué)圖書館也設(shè)立了學(xué)科館員、咨詢館員等不同的職能分類，結(jié)合館員的專業(yè)背景和興趣特長，最大程度地發(fā)揮館員的工作能力。不論是嵌入式抑或是學(xué)科式的服務(wù)模式，其根本目的就在于讓館員適應(yīng)圖書館的廣泛互聯(lián)的時代趨勢，立足信息變革和知識服務(wù)的新要求，轉(zhuǎn)型成為專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)科信息員和知識服務(wù)員，作為高校學(xué)術(shù)資源、信息數(shù)據(jù)的百事通，為教學(xué)改革、科研攻關(guān)提供有力支持。

2　泛在化進程中圖書館員能力模塊化設(shè)計要點概述

2.1泛在化進程中圖書館員的轉(zhuǎn)型分類

2015年12月31日教育部最新出臺的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定圖書館應(yīng)在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新發(fā)揮作用，并確立了將圖書館專業(yè)館員的培養(yǎng)納入學(xué)校的人才培養(yǎng)計劃，要求重視培養(yǎng)高層次的專家和學(xué)術(shù)帶頭人。由此可見，高校圖書館員不僅僅是附屬于教學(xué)、科研之外的專技人員，更是學(xué)校課堂創(chuàng)新、教學(xué)互動提升、教師發(fā)展服務(wù)的銜接力量。在泛在化圖書館發(fā)展趨勢下，嵌入教學(xué)、資源建設(shè)、科研支撐、推廣創(chuàng)新、文化傳承等等都將是高校圖書館員的職業(yè)目標(biāo)。因此，館員的分類也應(yīng)主要立足于圖書館的職能方向和發(fā)展目標(biāo)，在筆者看來，未來圖書館員應(yīng)當(dāng)細分為文化服務(wù)的閱讀推廣師、數(shù)據(jù)資源的開發(fā)設(shè)計師、學(xué)科建設(shè)的參考咨詢師、技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新工程師、協(xié)同服務(wù)的組織管理者五種人才類型。具體而言，文化服務(wù)閱讀推廣師是側(cè)重于挖掘館藏資源、組織文化創(chuàng)新、策劃閱讀推廣活動，發(fā)揮圖書館第二課堂的作用，為校園營造良好的人文氛圍；數(shù)據(jù)資源開發(fā)設(shè)計師旨在搜集和挖掘?qū)W術(shù)資源，探索熱點前沿，搭建科研情報動態(tài)分析平臺，建設(shè)特色館藏專題庫以及數(shù)字化管理結(jié)構(gòu)，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和科研進步打造知識學(xué)庫，提高圖書館資源的利用效率；學(xué)科建設(shè)參考咨詢師主要是為了將學(xué)科服務(wù)嵌入用戶教學(xué)、學(xué)習(xí)的過程，利用虛擬參考咨詢系統(tǒng)、郵件、微博等網(wǎng)絡(luò)通訊工具開展信息推送等服務(wù)，為課程建設(shè)提供學(xué)習(xí)資源、信息素養(yǎng)支持，參與學(xué)科或課程資源導(dǎo)航、項目實施、知識體系、教育技術(shù)以及協(xié)同開發(fā)的咨詢建設(shè)；技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新工程師主要在信息化、泛在化的智能發(fā)展形勢下，掌握泛在智能、協(xié)同共享等新技術(shù)，結(jié)合用戶行為、知識革新趨勢，圖書館發(fā)展等因素開發(fā)和掌握新的技術(shù)或功能，將其應(yīng)用于圖書館的發(fā)展建設(shè)；協(xié)同服務(wù)的組織管理者其角色定位類似于圖書館“大總管”，對館舍空間、館員隊伍、組織機構(gòu)等進行協(xié)同優(yōu)化，掌握最新的發(fā)展動向，不斷調(diào)整管理模式，組織館員的培訓(xùn)考核等，培育創(chuàng)客實踐基地，協(xié)同組織思想、技術(shù)和產(chǎn)品的孵化，為館內(nèi)的各項運營和改革提供系統(tǒng)保障，確保圖書館的科學(xué)管理和有效發(fā)展。只有實現(xiàn)圖書館員的專業(yè)化、類型化，各自明確工作職責(zé)，一心解決對口問題，以用戶需求為導(dǎo)向、以改革趨勢為目標(biāo)，才能提高館員服務(wù)的針對性和長效性，才能保證圖書館發(fā)展的專業(yè)化和職業(yè)化。

2.2泛在化進程中圖書館員的能力特性

在圖書館泛在化的進程中，伴隨著知識載體的變化、數(shù)字技術(shù)的革新，圖書館員的服務(wù)內(nèi)容和工作形式也必然呈現(xiàn)多元的趨勢。隨之而來的是對館員的知識結(jié)構(gòu)和綜合能力提出更大的挑戰(zhàn)。那么要適應(yīng)圖書館發(fā)展的要求，不論是哪種分工類型的館員，都必須具備對信息資源提取、整合、分析和研究的能力基準(zhǔn)，如此才能夠利用海量的資源信息和知識體系，科學(xué)分析用戶的行為模式和發(fā)展興趣，充分延伸圖書館的功能，實現(xiàn)個性化、主動化和深度化的服務(wù)形式。新媒體信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們對資源價值的認知日益重視，由信息衍生的智慧產(chǎn)品將是圖書館服務(wù)的重要載體。因此，館員的能力必然要呈現(xiàn)智能化、復(fù)合化、多維化的特性。能力的智能化，體現(xiàn)在對信息網(wǎng)絡(luò)和新技術(shù)的理解和掌握，善于運用計算機、數(shù)據(jù)庫等智能技術(shù)，樹立自動化和數(shù)字化的服務(wù)模式；而復(fù)合化則是要求能力不能指向單一、淺顯的服務(wù)層面，積極創(chuàng)新和拓展工作內(nèi)涵，注重特色和品牌建設(shè)，將各項工作匯集融通發(fā)揮綜合效應(yīng)；所謂多維化則要避免能力的僵化和固化，改變傳統(tǒng)的一崗到底、自我封閉的管理理念，摒棄“入館定崗永不變，原有技能應(yīng)萬變”的發(fā)展形式，自我的能力要多元縱深，不斷吸納新知識、強化新技能，做到精通在一崗，亦懂所有崗。

3　泛在化進程中圖書館員能力模塊化設(shè)計具體構(gòu)建

3.1具體模塊設(shè)計梯次

3.1.1總體模塊構(gòu)造

圖1　總體模塊構(gòu)造

3.1.2具體模塊梯次解構(gòu)

圖2　閱讀推廣師能力模塊分解

圖3　開發(fā)設(shè)計師能力模塊分解

圖4　參考咨詢師能力模塊分析

圖5　創(chuàng)新工程師能力模塊分析

圖6　組織管理者能力模塊分析

3.2雙向模塊融合運行

3.2.1縱向模塊運行

縱向模塊運行如上圖2-6。

3.2.2橫向模塊運行

根據(jù)不同類型館員服務(wù)內(nèi)涵的具體要求，筆者依照館員的分類進行能力模塊的專項區(qū)分。但需要說明的是，一些通用能力是適用于所有館員工作的職業(yè)要求，是館員的資質(zhì)條件，比如基本的學(xué)習(xí)與研究能力、圖書館常規(guī)操作能力、一定的外語能力和溝通交流能力，這些都是各類館員能力的題中應(yīng)有之義，并未在模塊中列明。而模塊中所表明的各項能力，主要是館員類型的特定業(yè)務(wù)能力，是特色崗位發(fā)展的內(nèi)在動力。 需要說明的是，在五類角色分工中，具體的能力模塊可能會有一定的重合或相似，比如開發(fā)設(shè)計師和參考咨詢師在學(xué)科建設(shè)方面存在能力的交疊，但在具體能力適用或程度要求上會因服務(wù)內(nèi)容而產(chǎn)生側(cè)重點的區(qū)別。

閱讀推廣師，作為專業(yè)分工的第一要義，重點在于奠定個體閱讀興趣，發(fā)揮文化育人效應(yīng)。在這個模塊中，文化創(chuàng)新能力可通過活動摸底和專項導(dǎo)診，輔助學(xué)生設(shè)計個性化閱讀方案，融合其他三項能力，形成遞進式、螺旋式的能力組織。組織設(shè)計師的能力模塊主要是圖書館為學(xué)校各專業(yè)教學(xué)、科研所作的數(shù)據(jù)和資源鋪設(shè)，它應(yīng)當(dāng)和創(chuàng)新工程師的能力模塊進行交叉配合、提升訓(xùn)練，對數(shù)據(jù)資源開發(fā)和運用、對知識內(nèi)涵的設(shè)計和創(chuàng)新相結(jié)合，才能發(fā)揮組合效應(yīng)，有助于館員更好地把握圖書館發(fā)展需求、技術(shù)規(guī)范原理和職業(yè)能力實踐的聯(lián)系區(qū)別，養(yǎng)成全面、立體、綜合解決問題的開放式技能。參考咨詢師的能力更多的類似學(xué)科專家，指向課外導(dǎo)師和項目向?qū)У男袨榻巧?，要盡可能地配合教學(xué)和科研的需求，使自己能夠?qū)W(xué)科發(fā)展前沿和數(shù)據(jù)運用操作融合演繹，協(xié)助教學(xué)形式的改革設(shè)計，掌握科研情報的挖掘與分析，能夠以信息素養(yǎng)教學(xué)為切入點，參與高校各類科研項目，為學(xué)科和科研發(fā)展提供咨詢和協(xié)助。組織管理者的能力構(gòu)建是基于圖書館職能轉(zhuǎn)型背景下組織機構(gòu)生態(tài)管理的必要，旨在聯(lián)動業(yè)務(wù)合作，配置資源績效，結(jié)合學(xué)生未來職業(yè)方向以及市場崗位的發(fā)展走勢提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的輔助孵化，對其他館員的職業(yè)規(guī)劃進行專項的培養(yǎng)管理，在全館的服務(wù)中起到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用。

3.2.3能力模塊的立體考核

橫向能力模塊體現(xiàn)的是知識和技能的銜接梯次，縱向能力模塊則體現(xiàn)了知識和技能的整體架構(gòu)，二者分工互補，共同實現(xiàn)人才目標(biāo)。能力模塊的運行離不開職責(zé)和分工的合理配套，不應(yīng)拘泥于原有的考核模式，要對服務(wù)目標(biāo)進行彈性設(shè)計和全面考核，完善館員能力評估重點，提升館員的綜合競爭力。具體可參考表1。

表1　能力模塊的立體考核表

3.3能力模塊配套保障

3.3.1制定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，保障專業(yè)隊伍

近些年來，律師、教師和醫(yī)生等行業(yè)的職業(yè)資格認證制度已然自成一體、逐步完善。遺憾的是，在圖書館領(lǐng)域，尚未制定統(tǒng)一規(guī)范的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)化、模塊化能力體系的運行，前提是要制定合理的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，選拔出具備基本知識和技能的館員。不論何種館員類型，首先要符合“館員”的基礎(chǔ)條件，正如一個好的教師，先不論教學(xué)能力有多強，最起碼先得通過教師資格考核。新時代，圖書館的發(fā)展面臨著技術(shù)革新和信息交替的各項挑戰(zhàn)，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化的館員隊伍是發(fā)展的基石。制定職業(yè)資格認證，實施高標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入機制，不僅能保障館員隊伍基本素質(zhì)過硬，更重要的是提升館員的職業(yè)認同感和歸屬感。不同的教師可能由于學(xué)科背景不同，入職后會被安排教授不同的課程，但他們通過準(zhǔn)入考核從而掌握的基礎(chǔ)執(zhí)業(yè)知識技能，將成為他們未來職業(yè)發(fā)展的共同推力。因此，要想讓館員在分工定崗之后依據(jù)服務(wù)內(nèi)容和崗位特征發(fā)揮模塊化能力，離不開最基本的職業(yè)資質(zhì)和能力條件。入職館員首先要具備國家或圖書館協(xié)會制定的高校圖書館從業(yè)者的技能水平和任職資格條件的特定考核和鑒定證書。同時，高校還應(yīng)制定合理、規(guī)范的招募準(zhǔn)入規(guī)則，保障圖書館從業(yè)人員招聘科學(xué)化和規(guī)范化。 過去，圖書館員的招募多是要求圖書情報或信息管理專業(yè)背景的，但多元的服務(wù)內(nèi)容決定了定向的專業(yè)限制是難以適應(yīng)形勢的需求，尤其是閱讀推廣師和組織管理者更需要文化和管理的專業(yè)知識。因此，筆者認為在招聘條件上可以廣泛吸納比如外語、經(jīng)濟、法律、管理等背景的人才，采取授課、實習(xí)、現(xiàn)場能力測驗等考核形式，重點涵蓋館員的綜合知識和實踐技能，進而選拔出一支初步專業(yè)化的館員隊伍。相信只有規(guī)范的準(zhǔn)入機制，讓招聘工作有章可循、有標(biāo)準(zhǔn)可借鑒，才能科學(xué)吸納對口人才，更好開展圖書館工作。

3.3.2建立培訓(xùn)機制，提升職業(yè)技能

館員能力的提升，不僅僅需要個人的努力，更重要的是圖書館的引導(dǎo)和推動。 要發(fā)揮館員能力模塊的系統(tǒng)功能，保障圖書館發(fā)展的持續(xù)動力，離不開一套完善的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機制。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館員作為知識導(dǎo)航員的時代已經(jīng)來臨，持續(xù)的學(xué)習(xí)和高效的培訓(xùn)才能讓館員能力不斷提升和革新，從而快速適應(yīng)工作環(huán)境的變化和要求。一套有機的、系統(tǒng)的培訓(xùn)機制，首先要對館員進行精準(zhǔn)定位、結(jié)合工作內(nèi)容分析培訓(xùn)需求，了解不同館員對培訓(xùn)內(nèi)容的喜好、形式的要求等等，從而確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。其次，制定合理的培訓(xùn)計劃，包括合理有序的培訓(xùn)時間、地點及科學(xué)的培訓(xùn)課程體系，可以專家報告、講座授課、案例交流、觀摩實踐等形式開展具體培訓(xùn)。同時受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)通過特定的課程報告、實踐考核等方式切實保障培訓(xùn)效果。良好的培訓(xùn)機制，有助于強化館員的學(xué)習(xí)動力，激發(fā)館員的能力潛質(zhì)，還能強化館員內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流和合作，形成積極向上的工作氛圍。

3.3.3加強激勵保障，完善管理模式

規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，對激發(fā)館員的工作潛力，提升館員的職業(yè)技能有著重要作用。在激勵機制上，圖書館應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)和服務(wù)事項對不同的館員實施不同的激勵措施，除了良好的工作條件、合理的收入分配以外，筆者認為對不同類型的員工，在職務(wù)晉升和職稱評定上也應(yīng)采取不同的管理政策。比如創(chuàng)新工程師，作為圖書館智能化的重要紐帶，不能以一般的學(xué)術(shù)成果作為晉升的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該最大限度地發(fā)揮他們的專長，以對科研管理平臺、資源共享設(shè)計等新技術(shù)的開發(fā)作為能力判定標(biāo)準(zhǔn)，讓館員積極地拓展自身的工作成果，成為專業(yè)領(lǐng)域的帶頭人。在管理上，對每個入職館員建立個人檔案，制定規(guī)律、嚴謹?shù)亩亢投ㄐ韵嘟Y(jié)合的管理標(biāo)準(zhǔn)，包括定期考核、獎懲情況、技能學(xué)習(xí)、職業(yè)培訓(xùn)、工作實效、成果登記等內(nèi)容。在職務(wù)晉升中，要摒棄過去以年限和資歷為標(biāo)準(zhǔn)的人才競爭模式，堅持任人唯賢、以能為本，制定競聘條件，依據(jù)館員檔案的各項指標(biāo)情況判定申報人的資質(zhì)條件，綜合競聘環(huán)節(jié)筆試面試體現(xiàn)的職業(yè)道德、工作能力等情況，最終決定晉升者，確保晉升過程透明又公平，促使館員激發(fā)工作熱情和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)奮斗目標(biāo)，從而形成良性競爭、科學(xué)管理。

總之，在泛在化發(fā)展進程中，高校圖書館應(yīng)當(dāng)緊跟時代背景和轉(zhuǎn)型要求，更新人才管理模式，整合館員能力類型，積極提升館員的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，培養(yǎng)出一支素質(zhì)多元、能力過硬的人才隊伍，如此才能為高校圖書館的整體事業(yè)保駕護航。

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2016-01-30責(zé)任編輯：劉麗斌)