沈夏云

新秘書職業(yè)化視野下高職文秘專業(yè)實踐教學改革與構(gòu)建

沈夏云

職業(yè)化秘書的普及是社會的大勢所趨。相較于以前，秘書職場正在發(fā)生一些新的變化如：特別注重秘書潛在的、可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)和能力；企業(yè)對于秘書知識體系內(nèi)容提出了更高要求；商務(wù)型、創(chuàng)新型秘書人才需求異軍突起等。但遺憾的是不少高職文秘專業(yè)的實踐教學還在原地踏步，嚴重與秘書職場新要求、新變化脫節(jié)。加快高職文秘專業(yè)實踐教學改革勢在必行，這不僅是社會的客觀要求，也是進一步完善文秘專業(yè)教學體系的內(nèi)在要求。

職業(yè)化新要求實踐教學改革

職業(yè)化秘書的普及是社會文明和進步的標志。所謂秘書職業(yè)化是指秘書作為社會分工中一種獨立、特定的職業(yè)類型而存在，具有法定的職業(yè)身份和職業(yè)地位，擁有特有的專業(yè)知識和技能，建有權(quán)威而完善的職業(yè)任職標準資格體系。我國秘書職業(yè)化首先表現(xiàn)在身份的職業(yè)化。在我國，由于秘書工作機構(gòu)和制度的逐步完善和發(fā)展，不僅形成了完整的秘書工作體制，同時也造就了一支宏大的秘書工作者隊伍。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國的秘書從業(yè)人員達2300萬人，秘書是我國從業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)之一。秘書職業(yè)化也表現(xiàn)在服務(wù)對象的多元化。秘書廣泛存在于政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體和個人，涉及到運輸、司法、公共服務(wù)業(yè)、貿(mào)易、金融、房地產(chǎn)等各個行業(yè)。可以說在我國的各種經(jīng)濟和社會管理事務(wù)中，秘書已成為不可替代的重要角色。秘書職業(yè)化也表現(xiàn)在知識技能的專業(yè)化。秘書們除了要具備最一般的文字、外語、計算機技能之外，往往還需要專業(yè)性很強的溝通協(xié)調(diào)能力和敏銳的洞察力、判斷力。其工作內(nèi)容從日程安排、內(nèi)勤接待、后勤服務(wù)到會議策劃、公關(guān)服務(wù)、出謀獻策等，工作范圍很廣，工作的專業(yè)性和知識性都十分突出。

近年來隨著秘書職業(yè)化進程的進一步深入，秘書職場較以前已經(jīng)表現(xiàn)出一些新動態(tài)、新趨勢。筆者近期采用了企業(yè)實地觀察、人員訪談、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，對浙江臥龍電氣集團股份有限公司、浙江龍盛集團股份有限公司、浙江上風實業(yè)股份有限公司、浙江陽光集團股份有限公司等幾家知名企業(yè)做了調(diào)查。訪談企業(yè)工作人員25人，共發(fā)出問卷122份，有效問卷120份。調(diào)查主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下：

需要1-2名　需要3-4名　需要5名以上　不需要30%　60%　10%　0本科及以上　大專（高職）15%　85%商務(wù)型　應(yīng)用型　創(chuàng)新型　操作型55%　10%　30%　5%思想道德素質(zhì) 文化素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 心理素質(zhì)40%　35%　20%　10%專業(yè)知識 人文知識 相關(guān)知識 其他知識65%　20%　15%　5%財務(wù)管理知識　經(jīng)濟學知識　企業(yè)管理知識　法律知識76%　65%　60%　50%語言表達能力　文學表達能力　協(xié)調(diào)溝通能力　應(yīng)變創(chuàng)新能力60%　45%　50%　30%職業(yè)資格證書　計算機證書　外語證書　其他證書87%　65%　90%　10%企業(yè)對秘書的需求及數(shù)量企業(yè)對秘書的學歷需求企業(yè)對秘書的類型需求企業(yè)對秘書的素質(zhì)需求企業(yè)對秘書的知識需求企業(yè)對秘書的相關(guān)知識需求企業(yè)對秘書的能力需求企業(yè)對秘書的證書需求

從以上調(diào)查數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)：

一.企業(yè)特別注重秘書潛在的、可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)和能力。

企業(yè)對人才的素質(zhì)和能力需求是多元化的，這種能力和素質(zhì)要求已經(jīng)遠遠超越了傳統(tǒng)秘書“辦文、辦會、辦事”等操作技術(shù)的要求，它是長遠的、可持續(xù)性的，有利于秘書綜合潛能的進一步培養(yǎng)和挖掘。據(jù)統(tǒng)計顯示，企業(yè)最注重的高職文秘人才的綜合素質(zhì)，依次是：思想道德素質(zhì)(40%)、文化素質(zhì)(35%)、業(yè)務(wù)素質(zhì)(20%)、心理素質(zhì)(10%)。各素質(zhì)要求中，以“德”為首，可見“德”在企業(yè)中的重視程度。秘書心理素質(zhì)也開始被企業(yè)所重視。這相較于企業(yè)以前重業(yè)務(wù)輕人文的人才偏好明顯不同。企業(yè)對高職文秘人員的能力需求依次為語言表達能力（60%）、協(xié)調(diào)溝通能力（50%）、文字表達能力（45%）和應(yīng)變創(chuàng)新能力（30%）。企業(yè)人員一致認為秘書必須具備這五種綜合能力才能適應(yīng)市場需要，才能持續(xù)性的勝任秘書崗位?？梢哉f這五種能力就是現(xiàn)代秘書的專業(yè)能力，最能夠反映其專業(yè)水平。這種能力不僅僅體現(xiàn)在秘書的短期工作中，還貫穿了秘書的整個職業(yè)生涯。

二.企業(yè)對于秘書知識體系的內(nèi)容提出了更高要求。

21世紀是以知識與信息為發(fā)展動力的時代，人類將逐步進入一個以智力資源的占有、配置，以及知識的生產(chǎn)、分配、使用或消費為最主要特征的知識經(jīng)濟時代。與傳統(tǒng)“秘書”相比，21世紀更要求秘書在知識體系方面應(yīng)是一個“全才”，知識要求的廣度和深度都有所增加。據(jù)調(diào)查，秘書文化知識的內(nèi)容具體包括專業(yè)知識（65%）、人文知識(20%)、相關(guān)學科知識(15%)、其他知識(5%)等。除了本專業(yè)的知識以外，秘書還需要掌握財務(wù)管理知識經(jīng)濟學知識、企業(yè)管理知識、會計知識、法律知識、傳播學知識、廣告學知識等。不難看出，現(xiàn)代秘書的知識結(jié)構(gòu)要求是立體的，內(nèi)容是極其豐富的。這種要求的提出主要是為了適應(yīng)企業(yè)“綜合性秘書”的需求。在一些民營企業(yè)里，秘書人員往往要身兼數(shù)職，集文秘、人事、財務(wù)、檔案、會務(wù)、法律等工作于一身，知識面的要求可想而知。可以說企業(yè)對秘書人才的知識儲備要求十分苛刻，已遠遠超出傳統(tǒng)秘書知識體系容量。

三.企業(yè)商務(wù)型、創(chuàng)新型秘書人才需求異軍突起。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的商務(wù)活動日漸頻繁。商務(wù)型秘書已成為企業(yè)所需秘書主流。商務(wù)秘書要協(xié)助上司處理各類商業(yè)性事務(wù)，負責起草合同、聯(lián)絡(luò)客戶、收發(fā)函電，同時要以自己的專業(yè)知識和實際經(jīng)驗為上司分析利弊、提供意見、辦理商務(wù)業(yè)務(wù)等。以浙江陽光集團股份有限公司為例，商務(wù)型秘書在整個秘書職員中已占67.5%。商務(wù)秘書已逐漸成為市場經(jīng)濟條件下興起的新興職業(yè)群體，行政類的秘書已大幅度萎縮。同時筆者在訪談中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)創(chuàng)新型秘書需求有明顯猛烈增長的趨勢，這也是一個非常明顯的秘書職場新變化。傳統(tǒng)的一成不變的秘書工作模式正在被全然打破。在當今市場激烈競爭的客觀條件下，打破常規(guī)、另辟蹊徑已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的一種常識，對于秘書來說也由此帶來了要求創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。可以說從長遠的發(fā)展眼光來看，這類秘書在不久的將來將逐漸成為企業(yè)秘書人才的核心。

面對這些秘書職場新變化，遺憾的是一些高職文秘專業(yè)院校卻沒有進行大刀闊斧的改革，而是原地踏步，跟不上社會變化的進程，以致在文秘專業(yè)實踐教學中出現(xiàn)了很多問題。具體問題如下：

一.實踐教學課時不足且課程設(shè)置不完善。

高職文秘專業(yè)的畢業(yè)生大部分進人企業(yè)就業(yè)，不同性質(zhì)的用人單位對秘書人才的需求比例是：民營企業(yè)65%，機關(guān)事業(yè)單位4%，國有企業(yè)9%，三資企業(yè)15%。企業(yè)最看重的是秘書的實踐能力和素質(zhì)，但許多高職院校教學模式基本上還是套用普通?？苹虮究茖W校的模式，秘書理論教學多實踐教學少。一些實踐操作類課程如速記、計算機、形體禮儀等課時安排明顯不夠。文秘專業(yè)是一個實踐性很強的職業(yè)，何況專業(yè)理論的學習也需在實踐中消化升華。這種專業(yè)課程設(shè)置的結(jié)構(gòu)從根本上阻礙了高素質(zhì)秘書人才的培養(yǎng)。同時一些高職院校實踐課程的內(nèi)容設(shè)置不夠豐富，例如汽車駕駛等這些新興實踐類課程在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開設(shè)的不足10%。文秘專業(yè)作為一門應(yīng)用型學科，實踐教學內(nèi)容應(yīng)隨著社會需求的變化而不斷發(fā)展，實踐教學課程體系設(shè)置應(yīng)緊跟人才市場需求，及時進行調(diào)整。

二.實踐教學目標重技能而輕人文。

專業(yè)人文素養(yǎng)是指跟特定專業(yè)相關(guān)的基本修養(yǎng)或涵養(yǎng)，它的內(nèi)涵極其豐富可包括專業(yè)道德、專業(yè)情感、專業(yè)習慣等。實踐證明良好的專業(yè)人文修養(yǎng)是學生成功就業(yè)的試金石。在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)90%的企業(yè)都要求自己的秘書能吃苦耐勞、敬業(yè)忠誠、創(chuàng)新合作等，對秘書的人文積淀很重視。但高職院校在秘書實踐教學中對此卻有著嚴重缺失。許多教師和學生都普遍認為，實踐教學的唯一目標就是技能，如秘書應(yīng)用文寫作能寫好、寫規(guī)范才是最重要的，而對于一些人文素質(zhì)如語言表達、創(chuàng)新務(wù)實、性格養(yǎng)成等內(nèi)容則覺得可有可無。一些教師甚至認為，專業(yè)人文素養(yǎng)教育很玄乎，不知道具體的操作方法，學校也缺乏強調(diào)和引導?，F(xiàn)有的秘書人文素養(yǎng)教育絕大部分由“大學語文”和“兩課”來完成，實踐教學一直游離在外。外無監(jiān)管，內(nèi)無重視，長期以往，高職院校培養(yǎng)的秘書人才都是操作技能好，人文素質(zhì)低的畸形人才。

三.實踐教學考核測評欠科學。

現(xiàn)有的秘書實踐教學考核測評欠科學。例如速記、秘書禮儀等相關(guān)實踐類課程因缺乏明確的量化考核標準，考試結(jié)果往往由任課教師主觀臆斷，缺乏科學性和嚴肅性，這在很大程度上挫傷了學生的學習主動性和積極性。對于學生實訓的考核，由于學校和企業(yè)缺乏實質(zhì)性的合作，考核流于表面，走過場。學生的考核實際上是“兩不管”。其次受專業(yè)本位思想影響，教師考核重技能而輕素質(zhì)，考核測評中如口頭語言表達、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變創(chuàng)新等內(nèi)容缺乏合適的考核形式和評價標準。再次秘書高質(zhì)量的考級考證欠缺。據(jù)調(diào)查情況來看，高職院校對秘書考級考證的質(zhì)量還沒有引起足夠的重視，學生考級考證無序、隨機性，高質(zhì)量的考級考證信息渠道不暢同，學校對此也缺乏統(tǒng)一嚴謹?shù)陌才拧?/p>

基于以上情況，如何走出這種困境，培養(yǎng)真正適合人才市場的合格秘書？筆者認為關(guān)鍵還是在于內(nèi)因，我們一定要通定思痛，加大高職文秘專業(yè)實踐教學改革力度、深度。具體可以從以下幾方面展開：

一.實踐教學要從質(zhì)上提高校企合作力度。

高職秘書教育應(yīng)主動適應(yīng)市場經(jīng)濟特點，專業(yè)實踐教學目標進一步市場化、精細化。要根據(jù)市場秘書職業(yè)的具體要求，從質(zhì)上提高校企合作力度，制定嚴格的校企實踐教學監(jiān)管機制、激勵機制。不光是學生實習、實訓等環(huán)節(jié)，日常專業(yè)實踐教學也要讓企業(yè)參與進來。要注意調(diào)動企業(yè)的參與積極性，高職院校可以嘗試和企業(yè)簽定行業(yè)定向秘書的培養(yǎng)協(xié)議。同時學校也可邀請企業(yè)將自己的經(jīng)營管理、企業(yè)文化等內(nèi)容以專題講座的方式補充實踐教學內(nèi)容，或者直接把學生專業(yè)教學課堂挪移到企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)環(huán)境中，以提高教學環(huán)境的仿真性。通過這些改革舉措，學生從入學一開始就能在企業(yè)實踐中學到秘書所需的知識和技能。我們要打破秘書實踐教學完全由學校壟斷的局面，要給企業(yè)充分的話語權(quán)。

二.實踐教學要優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置和課時安排。

實踐教學課程設(shè)置改革應(yīng)以“適應(yīng)社會”為宗旨，積極整合現(xiàn)有文秘專業(yè)實踐課程。我們不能再強調(diào)學科的系統(tǒng)性、完整性和理論性，而應(yīng)以實際性、技能性為特點對課程進行整合。刪除一些實踐類老課程，合并出現(xiàn)內(nèi)容重復的課程。同時根據(jù)秘書職場需要，適當精簡一些教學內(nèi)容，大量增設(shè)秘書實踐類選修課程，如汽車駕駛、會計實操等。秘書實踐教學課程安排也要適時補充新興科技的發(fā)展、世貿(mào)組織對秘書實踐工作的影響和要求等內(nèi)容。我們要突出實踐課程的課時優(yōu)勢，如社交禮儀、商務(wù)談判實務(wù)，辦公自動化、外語交際口語等，在課時分配方案上適當傾斜。

三.實踐教學要注意綜合人文素質(zhì)教育。

要積極實行高職秘書人才實踐教學模式的轉(zhuǎn)變，不能僅停留在技能訓練的層面而應(yīng)著眼于對學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。我們要格外重視學生三種“素養(yǎng)”的培養(yǎng)，一是指語言素養(yǎng)，即要有較強的書面文字寫作能力，又要有較好的口語表達能力。二是溝通素養(yǎng)，不僅要掌握嫻熟的公關(guān)技巧，還要掌握獲取信息、處理和利用信息的能力。三是創(chuàng)新素養(yǎng)，實踐教學中應(yīng)多對學生進行創(chuàng)造性思維的訓練，培養(yǎng)學生創(chuàng)造潛能。這些素養(yǎng)對于從事秘書工作的人而言可能比技能實務(wù)更為重要。在我們的專業(yè)實踐教學中一定要技能、素質(zhì)兩手抓，不顧此失彼。高職秘書實踐教學也應(yīng)重視學生良好人格特質(zhì)的培養(yǎng)，如敬業(yè)、奉獻、誠實、可靠、團結(jié)合作、吃苦耐勞等，這些都是企業(yè)衡量秘書人才的重要砝碼。學?？衫谜鎸嵚殘霭咐谡n堂上加強引導，或在學生實習、實訓環(huán)節(jié)時教師言傳身教。

[1]姜平平，代亞松《秘書職業(yè)發(fā)展趨勢對高職文秘教學改革的騎士》［J］.職業(yè)教育2013年第3期.42-43頁

[2]馬麗紅《高職高專文秘專業(yè)實踐教學模式重構(gòu)》［J］.蕪湖職業(yè)技術(shù)學院學報2010年第4期84-88頁

[3]崔淑琴《構(gòu)建高職文秘專業(yè)實踐教學體系的研究》［J］.黃河水利學院學報2011年第3期.81-84頁

[4]張素霞《高校文秘專業(yè)實踐教學改革發(fā)展路徑初探》［J］.當代教育論壇2011年第6期.145-146頁

[5]張立欣《秘書職業(yè)化背景下的秘書教學改進與應(yīng)對》［J］.辦公室業(yè)務(wù)2013年第8期.1-4頁

[6]余世民，胡?！丁肮W結(jié)合”培養(yǎng)模式下高職文秘專業(yè)實踐教學的探討》［J］.教育與職業(yè)2010年第8期.13-15頁

[7]陳永芳《職業(yè)技術(shù)教育專業(yè)教學論》清華大學出版社［M］.2009年4月

[8]米靖《現(xiàn)代職業(yè)教育論》天津大學出版社［M］.2010年7月

（作者介紹：沈夏云，紹興文理學院上虞分院講師，研究方向：高職文秘教育）

2014年紹興市高等教育教學改革立項不資助課題。