何繼新，羅永泰

（1.天津城建大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，天津　300384;2.天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院，天津 300222）

居民創(chuàng)新性、居民特性與新型公共服務(wù)選擇行為關(guān)系的實(shí)證研究

何繼新1.2，羅永泰2

（1.天津城建大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，天津300384;2.天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院，天津 300222）

面對(duì)智慧社區(qū)治理模式引入導(dǎo)致的新型公共服務(wù)供給建設(shè)以及供需匹配正成為社區(qū)公共物品治理凸顯問(wèn)題。通過(guò)對(duì)城市社區(qū)居民實(shí)地調(diào)查，用結(jié)構(gòu)方程模型和回歸分析驗(yàn)證社區(qū)居民自身特性、居民創(chuàng)新性及其新型公共服務(wù)采用行為選擇的關(guān)系，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)城市社區(qū)居民特性和居民自身創(chuàng)新性對(duì)于城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為均有正相關(guān)影響，居民創(chuàng)新性比居民特性對(duì)于社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為影響程度更大，且居民家庭收入平均水平和教育水平是城市社區(qū)居民創(chuàng)新性和采用新型公共服務(wù)選擇行為的調(diào)節(jié)變量。

居民創(chuàng)新性；居民特性；新型公共服務(wù)

隨著現(xiàn)階段智慧城市建設(shè)推進(jìn)和智慧社區(qū)治理模式的導(dǎo)入，具有信息化和智能化特點(diǎn)的諸多新型公共服務(wù)逐漸進(jìn)入城市社區(qū)。城市社區(qū)各項(xiàng)新型公共服務(wù)供給產(chǎn)品能否迅速獲得社區(qū)居民認(rèn)同的關(guān)鍵在于能否獲得居民的快速認(rèn)知、理解、反應(yīng)和參與其建設(shè)之中。其中，最早最先接受新型公共服務(wù)供給或者供給改革方案變遷的居民在公共服務(wù)供給決策、規(guī)劃、建設(shè)實(shí)施和執(zhí)行的過(guò)程中扮演著極其重要的角色。目前，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)居民如何應(yīng)對(duì)城市社區(qū)公共服務(wù)創(chuàng)新性變革的接受性及居民的理性選擇行為，無(wú)論是理論還是實(shí)證都尚無(wú)研究。因此，本文借鑒顧客創(chuàng)新相關(guān)理論文獻(xiàn)，針對(duì)社區(qū)公共服務(wù)優(yōu)化供給引致的變革創(chuàng)新性，通過(guò)實(shí)證方法研究城市社區(qū)居民創(chuàng)新性、居民特性與新型公共服務(wù)選擇行為之間的關(guān)系，有助于發(fā)現(xiàn)城市社區(qū)居民在當(dāng)前社區(qū)公共服務(wù)供給建設(shè)和社區(qū)治理創(chuàng)新變革上的行為特色，補(bǔ)充城市社區(qū)治理改革和新型公共服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，提高城市社區(qū)公共服務(wù)供給創(chuàng)新建設(shè)的滿(mǎn)意度和效能。

一、城市社區(qū)居民創(chuàng)新性、居民特性與新型公共服務(wù)選擇行為理論關(guān)系

當(dāng)前，圍繞城市社區(qū)居民創(chuàng)新性、居民特性與新型公共服務(wù)選擇行為的理論關(guān)系研究尚未見(jiàn)到。新型城市社區(qū)建設(shè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)新時(shí)代居民的特點(diǎn)，突出城市、農(nóng)業(yè)、居民的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)居民利益訴求與新型城市社區(qū)建設(shè)的有機(jī)整合[1]?，F(xiàn)階段，圍繞社區(qū)居民選擇消費(fèi)社區(qū)公共服務(wù)的文獻(xiàn)，主要集中在城市社區(qū)公共服務(wù)消費(fèi)選擇內(nèi)容結(jié)構(gòu)、影響因素、消費(fèi)選擇行為和特點(diǎn)，以及消費(fèi)功能和作用等一般性社區(qū)公共服務(wù)消費(fèi)方面。而對(duì)于遠(yuǎn)程教育、數(shù)字醫(yī)療、電子商務(wù)、數(shù)字社區(qū)等方面的民生科技創(chuàng)新與應(yīng)用提供的社區(qū)新型公共服務(wù)[2],其消費(fèi)選擇的居民行為特性、居民創(chuàng)新性和選擇新型公共服務(wù)產(chǎn)品行為內(nèi)在影響機(jī)理探討才剛剛開(kāi)始。尤其是基于居民創(chuàng)新性這一獨(dú)特視角，緊密結(jié)合居民特性的調(diào)節(jié)變量深入探討新型社區(qū)公共服務(wù)消費(fèi)問(wèn)題，更是研究緊迫所需。鑒于國(guó)內(nèi)外有關(guān)居民創(chuàng)新性和公共服務(wù)選擇消費(fèi)行為理論研究的缺乏，本文嘗試借鑒一般消費(fèi)市場(chǎng)私人物品消費(fèi)顧客創(chuàng)新相關(guān)理論文獻(xiàn)，擬借用消費(fèi)者創(chuàng)新采用私人產(chǎn)品行為的理論，來(lái)考量研究城市社區(qū)居民創(chuàng)新性、居民特性與新型公共服務(wù)選擇行為理論關(guān)系這一問(wèn)題，建構(gòu)內(nèi)在影響機(jī)理模型。

在私人產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)領(lǐng)域里，有關(guān)消費(fèi)者創(chuàng)新性、消費(fèi)者特性與其選擇消費(fèi)創(chuàng)新產(chǎn)品行為的相關(guān)理論文獻(xiàn)比較豐富，主要體現(xiàn)在：一是在影響消費(fèi)者采用創(chuàng)新行為的影響因素方面，Labay、Dickerson、Martinex等學(xué)者通過(guò)對(duì)家庭太陽(yáng)能系統(tǒng)、家用電腦等新產(chǎn)品消費(fèi)研究，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的采用往往與消費(fèi)者的年齡、收入、受教育程度及職業(yè)地位、尋求信息行為、風(fēng)險(xiǎn)偏好和受到意見(jiàn)領(lǐng)袖等消費(fèi)心態(tài)和特性等方面相關(guān)[3]。同時(shí)，在消費(fèi)者創(chuàng)新性與新產(chǎn)品采用行為的影響因素上，F(xiàn)oxall、Midgley和 Dowling分別提出年齡低、組建家庭意愿弱化和社會(huì)身份地位較高的消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的行為明顯[4][5][6]（P235）；Baumgarten、Venkatraman、Goldsmith、Steenkamp從消費(fèi)差異性視域提出由于居民收入水平、年齡、社會(huì)階層、職業(yè)地位、大眾傳媒接觸度、社會(huì)關(guān)系活動(dòng)等差異性會(huì)影響消費(fèi)者創(chuàng)新性，且這些自身特性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為組織化產(chǎn)生差異性影響[7]。二是在消費(fèi)者特性作為調(diào)節(jié)變量對(duì)創(chuàng)新性產(chǎn)品選擇行為關(guān)系的影響方面，Midgley和Dowling提出創(chuàng)新性消費(fèi)者往往通過(guò)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)來(lái)體現(xiàn)其創(chuàng)新產(chǎn)品的選擇行為，其自身表現(xiàn)的特性對(duì)消費(fèi)者采用新產(chǎn)品行為有著重要調(diào)解作用[6]（P239-240）。Venkatraman則認(rèn)為消費(fèi)者特性對(duì)新產(chǎn)品采用行為的影響依賴(lài)于消費(fèi)者組織化水平和程度[8]，但是Im等發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者特性能更好地解釋和說(shuō)明創(chuàng)新產(chǎn)品采用行為特點(diǎn)，而且消費(fèi)者彼此間的示范效應(yīng)和口碑效應(yīng)作為調(diào)節(jié)變量影響消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的采用行為[9]。

為此，借鑒私人消費(fèi)產(chǎn)品領(lǐng)域消費(fèi)者特性、消費(fèi)者創(chuàng)新性和采用選擇創(chuàng)新產(chǎn)品行為的理論研究，在城市社區(qū)公共服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，本研究界定社區(qū)居民創(chuàng)新性是居民個(gè)體在消費(fèi)社區(qū)公共產(chǎn)品場(chǎng)域中產(chǎn)生能夠選擇采用和消費(fèi)新奇獨(dú)特的公共產(chǎn)品的消費(fèi)能力或特性。社區(qū)新型公共服務(wù)則是在智慧城市和社區(qū)建設(shè)背景下，基于網(wǎng)絡(luò)化、信息化等現(xiàn)代化創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用于社區(qū)系統(tǒng)中出現(xiàn)的社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)微博和微信、智慧物業(yè)管理、電子商務(wù)服務(wù)、智慧家居、智慧養(yǎng)老服務(wù)等新型公共服務(wù)產(chǎn)品。這里，假設(shè)提出城市社區(qū)居民創(chuàng)新性、居民特性與社區(qū)新型公共服務(wù)選擇行為的理論關(guān)系機(jī)理模型，建構(gòu)三種理論假設(shè)路徑模型。即（1）假設(shè)1：居民特性與選擇新型公共服務(wù)產(chǎn)品行為的關(guān)系；（2）假設(shè)2：居民創(chuàng)新性與選擇新型公共服務(wù)產(chǎn)品行為關(guān)系；（3）假設(shè)3：居民特性與居民創(chuàng)新性的關(guān)系；（4）假設(shè)4：居民特性作為調(diào)節(jié)變量對(duì)居民創(chuàng)新性和社區(qū)居民選擇新型公共服務(wù)產(chǎn)品行為關(guān)系的影響。如圖1所示。

圖1　居民特性、居民創(chuàng)新性與新型公共服務(wù)選擇行為理論關(guān)系模型

二、研究設(shè)計(jì)和方法

（一）測(cè)試社區(qū)新型公共服務(wù)選擇對(duì)象

在測(cè)試社區(qū)新型公共服務(wù)的選擇上，從當(dāng)前城市社區(qū)正在實(shí)施建設(shè)的智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院、城市生命線管理、社區(qū)微博、社區(qū)網(wǎng)站、醫(yī)指通、社區(qū)金融服務(wù)便利店和社區(qū)服務(wù)智能卡等智慧社區(qū)工程項(xiàng)目中，主要考慮與城市社區(qū)居民生活密切相關(guān)、服務(wù)產(chǎn)品較廣泛應(yīng)用且能夠持續(xù)不斷完善創(chuàng)新并推出更新?lián)Q代的科技新產(chǎn)品，以及社區(qū)居民較為熟悉的具有公共服務(wù)特點(diǎn)的產(chǎn)品為主要測(cè)試對(duì)象。由于選擇采用一類(lèi)產(chǎn)品而不是單一產(chǎn)品來(lái)度量消費(fèi)者如何選擇采用新產(chǎn)品的行為，可以有效控制相關(guān)干擾效應(yīng)，信度較高。為此，本研究選擇一類(lèi)產(chǎn)品組成產(chǎn)品測(cè)試包，作為測(cè)試的社區(qū)新型公共服務(wù)作為測(cè)試研究對(duì)象，主要包括社區(qū)微博微信、社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)電子商務(wù)等新型公共服務(wù)。

（二）變量度量

（1）居民特性度量。依據(jù)社區(qū)居民消費(fèi)社區(qū)公共服務(wù)主要與性別、收入水平、年齡結(jié)構(gòu)、工作狀態(tài)、居住時(shí)間、階層結(jié)構(gòu)、文化程度等特性有關(guān)（任晉鋒，2012；徐洋，2013）[10][11]。結(jié)合新型公共服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)和前述借鑒的創(chuàng)新產(chǎn)品選擇行為理論研究，本研究設(shè)計(jì)年齡結(jié)構(gòu)、家庭月均收入和受教育文化水平作為居民特性的三個(gè)變量。（2）居民創(chuàng)新性。在消費(fèi)品領(lǐng)域，Citrin提出與人的外在行為相比較，使用抑郁狀態(tài)問(wèn)卷（DSI）測(cè)量可以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)消費(fèi)者采用創(chuàng)新產(chǎn)品的行為，DSI是使用最廣泛的度量消費(fèi)者創(chuàng)新性的量表，因此，本研究也通過(guò)借用DSI量表來(lái)度量居民創(chuàng)新性，主要測(cè)量接受創(chuàng)新型社區(qū)公共服務(wù)的內(nèi)在心理特質(zhì)。（3）社區(qū)新型公共服務(wù)產(chǎn)品選擇行為的度量。在創(chuàng)新型消費(fèi)品領(lǐng)域里，Midgley和Dowling一般通過(guò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、擁有新產(chǎn)品的數(shù)量研究方法來(lái)衡量創(chuàng)新型產(chǎn)品的選擇采用行為。選擇這種方法的原因在于：一方面，由于傳統(tǒng)產(chǎn)品與新產(chǎn)品的采用時(shí)間不同，這種方法不會(huì)產(chǎn)生失憶、信度、效度和判斷推論性問(wèn)題；另一方面，通過(guò)消費(fèi)者在較短時(shí)間內(nèi)選擇采用較多的新產(chǎn)品，實(shí)際上是采用橫截面數(shù)據(jù)方法體現(xiàn)實(shí)際行動(dòng)范疇的新產(chǎn)品消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為，而不僅僅靠不反映購(gòu)買(mǎi)行為的心理意念，尤其是假定選擇采用一類(lèi)產(chǎn)品而不是單一產(chǎn)品來(lái)度量消費(fèi)者如何選擇采用新產(chǎn)品的行為，可以有效控制相關(guān)干擾效應(yīng)，信度較高。因此，本研究采用被調(diào)查居民所擁有的一組社區(qū)新型公共服務(wù)數(shù)量的方法，且以社區(qū)智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，研究主要對(duì)象包括如下：社區(qū)微博微信、社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)電子商務(wù)等新型公共服務(wù)。其中，為了檢驗(yàn)可靠性，這里特別設(shè)置了通信寬帶和路網(wǎng)監(jiān)控這兩種非創(chuàng)新公共服務(wù)。其中，在處理數(shù)據(jù)時(shí)剔除對(duì)任何社區(qū)公共服務(wù)均回答“沒(méi)有”的調(diào)查對(duì)象問(wèn)卷，目的是避免一些非創(chuàng)新行為的居民不采用選擇任何一種新型公共服務(wù)，但可以擁有通信寬帶和路網(wǎng)監(jiān)控這兩種非創(chuàng)新公共服務(wù)。具體研究變量界定及度量方法見(jiàn)表1。

表1　研究變量界定和度量方法

（三）數(shù)據(jù)收集和分析方法

在研究數(shù)據(jù)收集來(lái)源上，實(shí)證樣本主要分布在天津中心主城區(qū)，主要是考慮中心城區(qū)社區(qū)建設(shè)整體水平較高，伴隨著天津智慧城市和智慧社區(qū)的大力推進(jìn)，新型公共服務(wù)已經(jīng)在中心城區(qū)廣泛開(kāi)展，社區(qū)居民具有較高認(rèn)知度和理解度，介入度較高。據(jù)此，本研究采用判斷抽樣、系統(tǒng)抽樣和隨機(jī)抽樣等方法，按照先后順序抽取覆蓋中心6個(gè)城區(qū)、18個(gè)社區(qū)、每個(gè)社區(qū)50個(gè)居民家庭戶(hù)和1120個(gè)居民調(diào)查對(duì)象，形成最終實(shí)證樣本。調(diào)研過(guò)程按照預(yù)調(diào)查和正式調(diào)查兩個(gè)階段進(jìn)行。調(diào)查方法采用派出經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查小組以2人團(tuán)隊(duì)組合方式對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面一對(duì)一訪談，且2個(gè)調(diào)查人員彼此相互印證調(diào)研收集材料。整個(gè)調(diào)研工作從2013年12月開(kāi)始，歷時(shí)6個(gè)月，共發(fā)出問(wèn)卷1120份。由于是一對(duì)一面對(duì)面訪談，有效回收問(wèn)卷成功率較高，共回收問(wèn)卷1113份，其中有25份問(wèn)卷由于問(wèn)卷問(wèn)題回答不完整和回答草率不認(rèn)真予以剔除，有效問(wèn)卷為1088份，有效率為97.7%。在數(shù)據(jù)分析方法方面，本研究運(yùn)用SPSS11.5和LISREL8.7分析軟件，采用結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)假設(shè)1、假設(shè)2和假設(shè)3進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)分析，通過(guò)回歸分析研究方法進(jìn)行檢驗(yàn)假設(shè)4分析。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）描述性統(tǒng)計(jì)

采用一般描述統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)上述實(shí)證研究樣本進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，表2所列出的就是居民特性、居民創(chuàng)新性和城市社區(qū)新型公共服務(wù)采用選擇行為的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

表2　平均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)

（二）實(shí)證分析

基于前述假設(shè)理論模型，在數(shù)據(jù)實(shí)證分析中，主要通過(guò)兩個(gè)步驟進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)分析。第一個(gè)步驟是對(duì)假設(shè)1到假設(shè)3的假設(shè)關(guān)系進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)分析，研究方法是采用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)城市社區(qū)居民創(chuàng)新性、居民特性和新型公共服務(wù)采用選擇行為的多重假設(shè)路徑關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)；第二步驟是由于傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方程模型不能檢驗(yàn)非線性的交互效應(yīng)，缺乏顯著性檢驗(yàn)及尋找擬合統(tǒng)計(jì)量的方法，因此，針對(duì)假設(shè)4，采用回歸分析方法檢驗(yàn)居民特性對(duì)居民創(chuàng)新性和社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)，即以社區(qū)居民特性作為調(diào)節(jié)變量，通過(guò)運(yùn)用回歸分析方法，檢驗(yàn)社區(qū)居民特性是如何調(diào)節(jié)居民創(chuàng)新性和新型公共服務(wù)選擇采用行為的關(guān)系。

1.基于結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗(yàn)分析。

采用結(jié)構(gòu)方程模型研究方法，對(duì)假設(shè)1到假設(shè)3的假設(shè)關(guān)系進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)分析，如圖2所示，城市社區(qū)居民創(chuàng)新性、居民特性和新型公共服務(wù)采用選擇行為路徑內(nèi)在關(guān)系機(jī)理及其標(biāo)準(zhǔn)化擬合參數(shù)。在結(jié)構(gòu)方程模型路徑關(guān)系機(jī)理圖中，用M1、M2、M3變量表示被調(diào)查居民年齡、家庭月均收入和教育文化程度，N1代表選擇采用新型公共服務(wù)的行為，N2-N7分別代表社區(qū)居民創(chuàng)新性要素度量。居民自身創(chuàng)新性要素的N2-N7指標(biāo)模型的擬合指標(biāo)見(jiàn)表3，且從擬合的指標(biāo)數(shù)值來(lái)看，用于比較多個(gè)模型的GFI、AGFI、NFI、IFI、RFI和 CFI的值從0.99到0.95，都在0.9以上并接近于 1,說(shuō)明結(jié)構(gòu)方程模型擬合程度效果好，且RMSEA值為0.076，小于0.1也表示擬合效果好，因此，可以反映和說(shuō)明研究模型與實(shí)證數(shù)據(jù)間的整體擬合效果符合擬合標(biāo)準(zhǔn)。

圖2　結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)結(jié)果

表3　擬合指標(biāo)值

模型擬合結(jié)果主要分析如下：（1）從路徑1來(lái)看，居民特性對(duì)城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為的檢驗(yàn)結(jié)果為-0.43，T值為-4.98，顯示具有顯著影響作用；（2）從路徑2來(lái)看，居民創(chuàng)新性對(duì)城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為的檢驗(yàn)結(jié)果為0.53，T值為8.89，表明居民創(chuàng)新性對(duì)城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為具有正方向影響作用，也反映了居民越具有創(chuàng)新要素特征，居民越愿意選擇采用社區(qū)新型公共服務(wù)產(chǎn)品；（3）在路徑3上，居民特性對(duì)居民創(chuàng)新性檢驗(yàn)結(jié)果是-0.68，T值為-9.14，說(shuō)明居民特性對(duì)居民創(chuàng)新性也有顯著影響；（4）分析居民創(chuàng)新性和社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為兩個(gè)內(nèi)生潛變量的平方復(fù)相關(guān)系數(shù)，居民創(chuàng)新性和城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為的平方復(fù)相關(guān)系數(shù)分別為0.58和0.71，城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為平方復(fù)相關(guān)系數(shù)相對(duì)較大，說(shuō)明城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為的大部分變量能夠通過(guò)居民特性和居民創(chuàng)新性解釋?zhuān)唬?）在檢驗(yàn)居民特性、居民創(chuàng)新性到城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為的影響關(guān)系方面，通過(guò)模型檢驗(yàn)路徑1和路徑2，從居民特性到城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為路徑模型的平方復(fù)相關(guān)系數(shù)值為0.33，從居民創(chuàng)新性到城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為路徑的模型平方復(fù)相關(guān)系數(shù)為0.59，可見(jiàn)，居民創(chuàng)新性對(duì)城市社區(qū)居民新型公共服務(wù)選擇采用行為的說(shuō)明解釋力要比居民特性更大，這也表明居民創(chuàng)新性更能夠影響居民對(duì)社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為。

2.基于回歸分析的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析。

針對(duì)路徑4，采用回歸分析方法檢驗(yàn)居民特性對(duì)居民創(chuàng)新性和社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)。主要數(shù)據(jù)檢驗(yàn)過(guò)程是針對(duì)居民特性的年齡、家庭月收入和受教育水平3個(gè)調(diào)節(jié)變量度量項(xiàng)，分別獨(dú)立進(jìn)行3次回歸分析，且在每次回歸分析中都要包括居民創(chuàng)新性、調(diào)節(jié)變量項(xiàng)以及兩個(gè)變量的交互項(xiàng)這3個(gè)變量項(xiàng)，并把社區(qū)居民選擇采用新型公共服務(wù)行為作為因變量運(yùn)用到上述所有分析中，其中，判別的主要標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)交互項(xiàng)作為自變量顯著影響因變量時(shí)，調(diào)節(jié)效應(yīng)就存在。如表4所示，調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗(yàn)結(jié)果分析如下：（1）在居民特性的年齡、家庭月收入和受教育水平3個(gè)交互變量項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)中，家庭月收入水平和受教育水平2個(gè)調(diào)節(jié)變量系數(shù)較大，分別為0.276和0.542，且家庭月收入水平和受教育水平在5%的水平下統(tǒng)計(jì)上具有顯著性。分析結(jié)果表明了居民家庭月收入水平越高，居民創(chuàng)新性對(duì)選擇采用社區(qū)新型公共服務(wù)行為的影響力越明顯，即居民家庭月收入水平高低能夠促進(jìn)居民自身創(chuàng)新性屬性的擴(kuò)張，進(jìn)而強(qiáng)化居民選擇采用社區(qū)新型公共服務(wù)行為發(fā)生。同樣，居民受教育水平對(duì)居民創(chuàng)新性影響顯著，強(qiáng)化居民創(chuàng)新性的影響力，說(shuō)明居民受教育水平程度越高，則創(chuàng)新性動(dòng)力和意愿越強(qiáng)，居民創(chuàng)新性對(duì)選擇采用社區(qū)新型公共服務(wù)的影響顯著。居民創(chuàng)新性與居民年齡的交互項(xiàng)顯著性不高，反映了居民年齡作為調(diào)節(jié)變量，對(duì)居民創(chuàng)新性影響力弱，且針對(duì)居民創(chuàng)新性與居民是否選擇采用社區(qū)新型公共服務(wù)的調(diào)節(jié)作用低。

表4　回歸分析結(jié)果

四、主要結(jié)論和研究?jī)r(jià)值

本研究以社區(qū)微博微信、社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)電子商務(wù)等新型公共服務(wù)一類(lèi)產(chǎn)品組成產(chǎn)品測(cè)試研究對(duì)象檢驗(yàn)了居民特性、居民創(chuàng)新性和城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為之間的關(guān)系。研究結(jié)論主要包括：（1）居民特性和居民創(chuàng)新性對(duì)于城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為都有顯著的正相關(guān)影響關(guān)系，其中，居民創(chuàng)新性對(duì)于社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為更具有說(shuō)服力，影響程度更大；（2）在居民特性中，居民家庭月收入水平和受教育程度作為調(diào)節(jié)變量，不僅與社區(qū)居民選擇采用新型公共服務(wù)具有正向顯著影響關(guān)系，還對(duì)居民創(chuàng)新性影響顯著，居民家庭月收入水平和受教育程度越高，居民創(chuàng)新傾向越明顯，其對(duì)社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為發(fā)生可能性越大。

在研究?jī)r(jià)值上，本研究是從居民創(chuàng)新性這一獨(dú)特視角看待新型公共服務(wù)的消費(fèi)和供需對(duì)接問(wèn)題，也是從理論到實(shí)證上的有益探索，運(yùn)用私人消費(fèi)創(chuàng)新行為相關(guān)理論去驗(yàn)證城市社區(qū)居民消費(fèi)公共服務(wù)產(chǎn)品的行為表現(xiàn)，研究結(jié)論對(duì)新型公共服務(wù)在城市社區(qū)的推廣和應(yīng)用，以及供給主體開(kāi)發(fā)符合社區(qū)需求的新型公共服務(wù)產(chǎn)品及其有效推廣營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要的理論和實(shí)踐借鑒價(jià)值。其中，研究結(jié)論說(shuō)明居民創(chuàng)新性對(duì)于社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為要比居民特性更具有影響力和說(shuō)服力，具有創(chuàng)新屬性的居民要比該屬性欠缺的居民更易采用新型公共服務(wù)，而居民特性的作用影響不如居民創(chuàng)新性。據(jù)此，進(jìn)一步價(jià)值所在是可能把居民創(chuàng)新性考慮作為社區(qū)公共服務(wù)，尤其是社區(qū)新型公共服務(wù)產(chǎn)品供需對(duì)接更為有效的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行居民消費(fèi)群體劃分和關(guān)鍵群體識(shí)別。此外，在社區(qū)新型公共服務(wù)選擇行為中，居民創(chuàng)新性與居民特性表現(xiàn)關(guān)系顯著，居民家庭收入和受教育水平對(duì)居民創(chuàng)新性和社區(qū)新型公共服務(wù)采用消費(fèi)行為具有顯著調(diào)節(jié)作用。一方面，通過(guò)識(shí)別居民特性可以進(jìn)一步認(rèn)知居民創(chuàng)新性的水平和導(dǎo)向性，居民創(chuàng)新性與城市社區(qū)新型公共服務(wù)選擇采用行為之間正相關(guān)關(guān)系顯著，意味著居民創(chuàng)新性要素越多以及導(dǎo)向性越明顯和凸顯，社區(qū)新型公共服務(wù)消費(fèi)采用行為發(fā)生概率越高；另一方面，居民家庭收入和受教育水平對(duì)于居民創(chuàng)新性以及社區(qū)新型公共服務(wù)采用消費(fèi)行為影響明顯，這反映了居民由于家庭收入水平和教育程度高低可能會(huì)直接影響其創(chuàng)新性和新型公共服務(wù)的選擇采用行為，進(jìn)一步推廣到性別、職業(yè)、年齡等其他人口統(tǒng)計(jì)特征變量上，也可能成為新型公共服務(wù)選擇采用行為的重要因子加以驗(yàn)證和識(shí)別?？傊?，基于社區(qū)居民自身特性和創(chuàng)新性?xún)蓚€(gè)變量疊加，為社區(qū)新型公共服務(wù)消費(fèi)行為分析提供了一種內(nèi)在機(jī)理分析識(shí)別框架和創(chuàng)新型居民采用新型公共服務(wù)的影響變量，其研究?jī)r(jià)值在于通過(guò)居民特性和居民創(chuàng)新性，正確識(shí)別出社區(qū)哪些居民消費(fèi)群體是社區(qū)新型公共服務(wù)消費(fèi)、推廣、擴(kuò)散的對(duì)象，不僅可以增進(jìn)供給主體供給的精準(zhǔn)性和高效性，更有利于新型公共服務(wù)在社區(qū)的針對(duì)性推廣宣介，促進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)供給品質(zhì)提升和供給效率提高。

當(dāng)然，由于研究地域和研究樣本的一定狹隘性，加上不同地域城市社區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化等環(huán)境的差異，研究結(jié)果尚缺乏必要普適性和推廣性，需要進(jìn)一步考慮研究地域社區(qū)環(huán)境的差異，通過(guò)大樣本研究對(duì)象深度調(diào)研，以及全國(guó)不同區(qū)域維度反復(fù)比較來(lái)識(shí)別這種新型公共服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)在消費(fèi)行為機(jī)理關(guān)系。另外，從社區(qū)新型公共服務(wù)產(chǎn)品屬性和居民更多人口統(tǒng)計(jì)變量供需兩個(gè)層面的特征變量疊加出發(fā)，融入新型公共服務(wù)產(chǎn)品屬性和居民年齡、職業(yè)和經(jīng)驗(yàn)等變量，尤其是考慮居民消費(fèi)觀、消費(fèi)方式、消費(fèi)取向等更深層次的變量代替居民簡(jiǎn)單人口統(tǒng)計(jì)變量特性解讀采用新型公共服務(wù)產(chǎn)品的行為，可能也會(huì)得出不同的研究結(jié)果。最后，本研究采用的以社區(qū)微博微信、社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)電子商務(wù)等新型公共服務(wù)一類(lèi)產(chǎn)品為研究對(duì)象，由于不同年齡居民對(duì)該新型公共服務(wù)學(xué)習(xí)能力和認(rèn)知差異性不同，以及目前研究對(duì)象產(chǎn)品在樣本研究區(qū)域介入和認(rèn)知度較高，其研究結(jié)論對(duì)于居民認(rèn)知度低的社區(qū)新型公共服務(wù)有待進(jìn)一步研究。

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【責(zé)任編輯：周琍】

Empirical Study of the Relationship between the Innovativeness and Characteristics of Urban Residents and Their Choice of New Public Service

He Ji-xin1.2，Luo Yong-tai2
(1.School of Economics and Management,Tianjin Chengjian University,Tianjin,300384；2.Business School, Tianjin University of Finance and Economics,Tianjin,300222)

With the introduction of intelligent community governance model,the construction of new public service supply and match supply with demand has become a prominent problem in community governance of public goods.Trough field survey of urban residents,using structural equation modeling and regression analysis to verify the relationship between the characteristics and innovativeness of urban residents and their choice of new public service,we find the characteristics and innovativeness of urban residents are positively correlated with their choice of new public service,and that their innovativeness has greater impact than their characteristics.The study also shows the average household income and education level is a moderator of urban resident innovativeness and their choice of new public service.

resident innovativeness;resident characteristics;new public service

C 915

A

1000－260X（2016）02-0140-06

2015-08-18

國(guó)家社科基金一般項(xiàng)目“價(jià)值鏈視域的城市社區(qū)公共物品供給困厄與解圍機(jī)制研究”（13BGL151）；天津市高等學(xué)?！皠?chuàng)新團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃——新型城鎮(zhèn)化與城市可持續(xù)發(fā)展”（TD12-5063）

何繼新，天津城建大學(xué)教授，天津財(cái)經(jīng)大學(xué)博士后，主要從事公共服務(wù)管理研究；羅永泰，天津財(cái)經(jīng)大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師，主要從事城市經(jīng)濟(jì)管理研究。