馮方云

老梅和老周是老哥倆，好著呢，我戲稱他們是楊家將中的孟良和焦贊，“孟不離焦，焦不離孟”。這不，老周剛調來我們支行做柜員不久，老梅就調過來做大堂經(jīng)理了。

老梅和老周以前都是革命軍人，都是共產(chǎn)黨員，在部隊這個大熔爐里鍛造出一副踏實嚴謹?shù)木耧L貌和工作態(tài)度。鐵打的營盤流水的兵，他們轉業(yè)后都到中行來工作了，做了同事，一晃都二三十年了。

老梅和老周以前都是行警，老梅先轉崗，對公出納一干就是十來年，我1993年剛進行時就跟著他干，稱他為梅師傅，后來隨眾人叫他老梅了。他工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，率先垂范，教我們怎么點錢、整錢、記賬，向人民銀行交款，點鈔的功夫我就是那時跟他練下的。老梅好抽煙，現(xiàn)在還是改不了，工作忙完了喜歡抽兩口。

老周卻不抽煙，那時整天不出聲，是個非常文靜的人，上班時天天背著個手槍，他是行警嘛。那時的行警室和我們支行營業(yè)部就隔著一堵短墻，白天我們實在忙不過來時，他常過來幫我們點錢，雖然這并不是他的職責，但他也看不過去。那時也沒有監(jiān)控設備，錢多時就堆在地上，像稻草堆，卻從沒少過一分錢。老周現(xiàn)在點錢也很快，耳濡目染，業(yè)務基礎不知不覺已打下了。

我和他們在一起工作的時間并不長，那時中行也下鄉(xiāng)開網(wǎng)點，工作小半年后我就被調鄉(xiāng)下去了，偶爾進城見面也就是打個招呼。真正又在一個部門工作是2010年開始。老梅還是老梅，只是更老了，而以前的小周已經(jīng)變成了老周，歲月不饒人啊。老周先調過來，奔五十的人了還在做一線柜員，做了三個月，老版本剛熟練，藍圖訓練開始了，而后就是考試。老周和剛進行的大學生一起學習、訓練，沒有絲毫的懈怠，白天上班練，晚上下班了去支行訓練室練，沒聽他叫一聲苦，喊一聲累，就希望考試合格，取得上崗資格。畢竟已經(jīng)上了年紀，交易碼其他大學生一兩遍就記住了，他記住的難度要比年輕人大得多，訓練室的燈基本上都是老周來關，因為他總是最后一個離開。但是勤能補拙，慢工出細活，三個月辛勤的強化訓練，他以96分的成績一次性通過，打字又快又準，速度比有的年輕人還要快。我們一線的臨柜人員，面對的廣大客戶群如同面對一個小社會一般，各色各樣的人都有，職業(yè)不同年齡高低倒也罷了，最郁悶的是遇到不講理的客戶。有一次老周在辦理業(yè)務時，有位客戶到柜面上來取兩千塊錢，老周客氣地對他說請到柜員機支取，如不會操作有大堂經(jīng)理指導，不料那客戶馬上變臉，破口大罵，揚言自己“道上也有人”，要和老周“練練”，面對這樣的客戶，老周仍然和顏悅色，沒有一絲的暴躁和失態(tài)，默默幫他辦完了這筆業(yè)務。我當時就在旁邊，感慨地對老周說，我肯定沒有你做得好，我要向你學習。

藍圖上線后，老梅被調到我們支行來做大堂經(jīng)理了。他以前對個金業(yè)務沒有系統(tǒng)學習過，更沒有在一線辦過具體的業(yè)務，雖然年齡比老周還大，五十多歲的人了，向年輕人虛心請教努力學業(yè)務的勁頭和老周不相上下，各種各樣的業(yè)務制度、操作流程、收費標準等等，時時詢問，刻刻牢記。轉型一開始都是很困難的，努力的人會成功，懈怠的人則會失敗。老梅是個成功者，成功的標志是那一次江蘇省分行組織的第三方測評，在扮作客戶暗訪的第三方公司員工近乎苛刻的考評中，老梅對答如流，平時學習積累的業(yè)務知識派上了用場，沒有一絲差錯和疏漏，取得了全省第五名的好成績，創(chuàng)造了鎮(zhèn)江分行的一個紀錄。得知結果后，老梅欣慰的笑了。

我們學習業(yè)務和提高服務水平的最終目的是提升績效水平，老梅和老周將三尺柜臺和營業(yè)大廳當成他們新的軍營、新的舞臺，那一年我們支行的開門紅之所以能“紅”，除了其他員工群策群力之外，這兩位老同志的貢獻更是有目共睹，眾口稱贊。

我不知道在我們轄內(nèi)還有多少像老梅和老周這樣樸實平凡的老員工，如果把中國銀行比作一座富麗莊嚴的大廈，那么他們就是那大廈平凡的基石，默默無聞而又不可或缺。走在人群里，他們是那樣的平凡，在工作中，他們干著平凡的工作，正是這樣平凡又不平凡的人們在努力推動著中行事業(yè)的進步和發(fā)展。

一晃，和這兩位老黨員老標兵不在一個部門已經(jīng)好幾年了，懷念和他們在一起工作的時光，那是艱苦的，更是溫馨的。細細想來，人無幽顯，道在則尊，人生直道而行，方有正聲美譽，老梅和老周的嘉言懿行，服務了客戶，感染了同儕，提升了中行的形象，是我學習的好榜樣。

老梅叫梅成海，老周叫周利群。（作者單位：中國銀行江蘇句容華陽南路支行）