劉鵬

在一家銀行轉(zhuǎn)存12萬元后，發(fā)現(xiàn)到賬只有11萬元。當(dāng)西安市的儲戶楊女士查詢時，發(fā)現(xiàn)其中一筆l萬元進(jìn)了為她辦理業(yè)務(wù)的柜員個人賬戶。2月10日，該銀行負(fù)責(zé)人解釋，柜員將錢打入自己賬戶絕非故意行為，而是在操作時不慎將一筆轉(zhuǎn)賬款的轉(zhuǎn)入賬戶用成了自己的銀行卡。

在全國范圍內(nèi)已經(jīng)發(fā)生多起銀行“內(nèi)鬼”盜取儲戶存款的情況下，西安儲戶楊女士的遭遇很是讓人遐想。但具體問題具體分析，然后略做理性思考，我們就不大會相信，西安這家銀行的柜員，會故意將儲戶的錢轉(zhuǎn)存入自己的賬戶內(nèi)。

理由有三，一是如果柜員故意，明顯違反犯罪。法律的威嚴(yán)，柜員不可能完全不顧忌。二是“刷錯了卡”的銀行解釋并非說不過去。如果當(dāng)時柜員的臺上確實有兩張卡，一張是儲戶的，一張是柜員自己的，那么刷錯了卡片，同時也沒有仔細(xì)看電腦讀出的銀行卡信息，導(dǎo)致錢存錯。這是柜員在高強(qiáng)度勞動和重復(fù)同類操作的情況下，很容易犯的錯誤。三是確實會有一些儲戶搞不清楚自己的賬戶里有多少錢，但畢竟是少數(shù)，而且搞不清楚的大多是零頭，一萬元錢沒入賬，儲戶很容易發(fā)現(xiàn)。況且柜員操作完了還為儲戶打了相關(guān)賬單。銀行柜員不至于蠢到如此明目張膽的侵吞儲戶存款的地步。

但話說回來，我們可以容忍甚至諒解柜員個人犯錯，因為畢竟“人非圣賢，孰能無過”。但我們卻不能允許銀行和柜員在操作、在管理、在制度要求等方面的漏洞存在。比如拿西安儲戶楊女士的遭遇來說，我們明顯就有兩個疑問：一是銀行柜員在操作時，明顯存在不仔細(xì)、未能嚴(yán)格核對相關(guān)信息的責(zé)任。柜員就算不涉嫌違法犯罪，至少違反了銀行的相關(guān)操作規(guī)定。

二是銀行柜員在工作時，何以將自己的卡置于工作臺面上？銀行給出的解釋是“柜員因要收自己保險理賠的匯款”。這很難說通。至少，如果柜員用自己的卡，在自己操作的電腦上收款、存款等的話，是否違反了相關(guān)規(guī)定？如果答案是否定的，柜員又何需侵占儲戶存款，因為她只需要拿出自己的卡刷卡，然后輸入數(shù)字即可。但如果這樣做違規(guī)，涉事的柜員又為何在“收自己保險理賠的匯款”？

無論是對銀行還是對儲戶來說，如果有制度無執(zhí)行，類似的錯誤就難免不斷不出現(xiàn)，甚至成為一些別有用心者利用的漏洞。對此，銀行顯然還須反思，然后加強(qiáng)人員管理、完善制度設(shè)計，杜絕類似的失誤再次出現(xiàn)！