李桂玲

精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

李桂玲

【摘要】目的 分析醫(yī)院管理中應(yīng)用精細(xì)化管理的效果。方法 醫(yī)院自2014年3月起在醫(yī)院管理中應(yīng)用精細(xì)化管理，對(duì)比精細(xì)化管理應(yīng)用前后管理差錯(cuò)事件、患者投訴事件及醫(yī)院感染發(fā)生率，觀察精細(xì)化管理應(yīng)用前后患者對(duì)醫(yī)院管理的滿意程度。結(jié)果 醫(yī)院管理中應(yīng)用精細(xì)化管理后，管理差錯(cuò)事件發(fā)生率、患者投訴事件發(fā)生率、醫(yī)院感染發(fā)生率低于應(yīng)用前，患者對(duì)醫(yī)院管理滿意率高于應(yīng)用前，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 醫(yī)院管理應(yīng)用精細(xì)化管理后，可提升醫(yī)療服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理；醫(yī)院管理；應(yīng)用

Objective To analyze the application of hospital management and meticulous management of the results. Methods Hospital applied since March 2014 in hospital management and meticulous management，compared to fine management before and after application management error events，patient complaints and hospital infection rate observed in patients with the degree of hospital management satisfaction before and after the refinement of management applications. Results Hospital management application fine management，management of error event rate，the incidence of patient complaints，hospital infection rates lower than the previous application，the hospital before the patient satisfaction rate in application management，the difference was statistically significant（P＜0.05）. Conclusion Hospital management application fine management，can improve the level of medical service.

【Key words】 Fine management，Hospital management，Application

隨著醫(yī)療技術(shù)水平的發(fā)展，醫(yī)院管理逐漸的向著綜合化的方向發(fā)展，并要求實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理［1］。精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理理念，管理手段具備程序化、標(biāo)準(zhǔn)化及數(shù)據(jù)化的特點(diǎn)，可提升管理效果，改善服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院管理中通過(guò)精細(xì)化管理的應(yīng)用，醫(yī)療服務(wù)水平有效提高，滿足患者對(duì)醫(yī)療的需求及要求，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度，本院于2014年3月起在醫(yī)院管理中應(yīng)用精細(xì)化管理，取得了良好的應(yīng)用效果［2］。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇醫(yī)院2013年10月～2014年2月收治的患者的312例，醫(yī)院管理采用常規(guī)管理方法，其中男159例，女153例；年齡17 ～79歲，平均（56.8±3.8）歲；科室來(lái)源：內(nèi)科103例，外科109例，婦科100例。再選擇醫(yī)院2014年3月～2014年7月收治的患者311例，醫(yī)院管理中應(yīng)用精細(xì)化管理，其中，男160例，女151例；年齡19～81歲，平均（57.2±3.9）歲；科室來(lái)源：內(nèi)科105例，外科105例，婦科101例。

1.2 方法

醫(yī)院管理未應(yīng)用精細(xì)化管理前，采用常規(guī)管理，醫(yī)護(hù)人員在開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療操作時(shí)，嚴(yán)格按照科室及醫(yī)院相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行［3］。

醫(yī)院管理應(yīng)用精細(xì)化管理后，管理措施如下：（1）強(qiáng)化精細(xì)化管理理念：強(qiáng)化培訓(xùn)與教育管理干部，提升管理干部的決策能力，制定完善的管理制度，醫(yī)院管理層要充分的理解和運(yùn)用精細(xì)化管理理念，醫(yī)院決策層通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃的制定，提升培訓(xùn)的效果，提高管理層的管理能力［4］；（2）完善各項(xiàng)規(guī)章制度：首先要重視流程化管理，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的流程進(jìn)行優(yōu)化，提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，部分繁瑣的服務(wù)環(huán)節(jié)可以適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化，縮短患者就醫(yī)的等待時(shí)間，提高患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意程度，其次是完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系［5］，以醫(yī)院現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，進(jìn)行完善與規(guī)范，促使服務(wù)逐漸的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，最后建設(shè)相應(yīng)的規(guī)章制度，以醫(yī)院具體的崗位為基礎(chǔ)，對(duì)原有的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)制等進(jìn)行梳理和整合，變?yōu)楣ぷ饕?guī)范后認(rèn)真的落實(shí)與執(zhí)行；（3）實(shí)施精細(xì)化服務(wù)：醫(yī)護(hù)人員在為患者提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，始終堅(jiān)持以患者為本的服務(wù)思想，在服務(wù)中滲透人性化服務(wù)，并且依照相應(yīng)的流程來(lái)進(jìn)行各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員在實(shí)施各個(gè)流程細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致，避免差錯(cuò)事件的發(fā)生，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度［6］。

1.3 觀察指標(biāo)

分別于應(yīng)用精細(xì)化管理前后統(tǒng)計(jì)管理差錯(cuò)事件、患者投訴事件及醫(yī)院感染發(fā)生率，觀察精細(xì)化管理應(yīng)用前后患者對(duì)醫(yī)院管理的滿意程度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料利用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05表明差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 應(yīng)用前后相關(guān)事件發(fā)生率比較

應(yīng)用精細(xì)化管理后，管理差錯(cuò)事件發(fā)生率、患者投訴事件發(fā)生率、醫(yī)院感染發(fā)生率低于應(yīng)用前，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 應(yīng)用前后相關(guān)事件發(fā)生率比較［n（%）］

2.2 患者對(duì)醫(yī)院管理滿意率比較

應(yīng)用前，312例患者中，對(duì)醫(yī)院管理滿意187例，一般滿意110例，不滿意15例，滿意率95.2%；應(yīng)用后，311例患者中，對(duì)醫(yī)院管理滿意213例，一般滿意95例，不滿意3例，滿意率99.0%。應(yīng)用精細(xì)化管理后，患者對(duì)醫(yī)院管理滿意率高于應(yīng)用前，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

精細(xì)化管理作為一種先進(jìn)的管理理念，廣泛的應(yīng)用于國(guó)內(nèi)外眾多的企業(yè)當(dāng)中，并取得了良好的應(yīng)用效果，促使企業(yè)管理水平提升［7］。醫(yī)院管理中應(yīng)用精細(xì)化管理后，可促使醫(yī)院管理層建立完善的規(guī)章制度，有效地規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，提升醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，并對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率［8］。

參考文獻(xiàn)

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［8］ 葉鋒，楊永進(jìn)，扈長(zhǎng)茂. 醫(yī)院實(shí)行精細(xì)化管理模式的探討［J］.重慶醫(yī)學(xué)，2010，39（6）：750-751.

【中圖分類號(hào)】R19

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1674-9316（2016）10-0008-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.10.006

作者單位：天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院醫(yī)務(wù)科，天津 300070

Application of Fine Management in Hospital Management

LI Guiling Medical Department，Second Affiliated Hospital of Tianjin Medical University，Tianjin 300070，China

【Abstract】