王含嫣　代　玉

?

服務(wù)于高校的快遞物流配送模式

王含嫣代玉

大連交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

王含嫣（1993-）女，遼寧鞍山人，大連交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理+軟件工程專業(yè)本科生，主要從事企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理等方面研究；代玉（1994-）女，遼寧撫順人，大連交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理+軟件工程專業(yè)本科生，主要從事企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理等方面研究。

行業(yè)曲線

本文針對(duì)高?？爝f配送問題簡明分析的基礎(chǔ)上，提出建立高校校園內(nèi)部快遞物流配送中心的觀點(diǎn)（或解決方案）。在現(xiàn)代快遞物流行業(yè)（或領(lǐng)域）起到規(guī)范校園快遞物流行業(yè)秩序作用。

首先對(duì)高校校園快遞配送運(yùn)作管理問題進(jìn)行總結(jié)，分別從互聯(lián)網(wǎng)、師生網(wǎng)購、快遞營銷擴(kuò)展三個(gè)層面分析校園快遞物流配送模式產(chǎn)生的必然性，基于SWOT方法分析高校校園快遞物流配送模式，進(jìn)而提出建立高校校園內(nèi)部快遞物流配送中心，最終形成具有競爭優(yōu)勢的校園快遞物流配送系統(tǒng)。

在網(wǎng)絡(luò)購物與“互聯(lián)網(wǎng)+”飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，加之中國高等教育大眾化的不斷衍生，大學(xué)生逐漸發(fā)展成為了網(wǎng)絡(luò)購物群體中不可或缺的一部分，其數(shù)量也呈指數(shù)型增長。因此，高校師生對(duì)校園快遞的需求也愈來愈強(qiáng)烈。其中校園快遞代理點(diǎn)以及加盟店因其方便了師生收發(fā)快遞郵件而備受歡迎。但是，現(xiàn)今存在于大學(xué)校園內(nèi)外部的快遞企業(yè)在公司的運(yùn)營方面還不是很完善，存在弊端，如低價(jià)的無序競爭、服務(wù)質(zhì)量低下等。

高?？爝f配送運(yùn)作管理的問題

高?？爝f物流配送業(yè)務(wù)一直是各大快遞運(yùn)作企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，擁有巨大的客戶群和利潤發(fā)展空間。我國主要的校園快遞物流業(yè)務(wù)模式主要有：直投模式、代收模式、學(xué)生自行代理模式以及學(xué)生機(jī)構(gòu)代理模式等。但是，高校校園快遞物流配送業(yè)務(wù)想要取得良好的發(fā)展、提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有一些運(yùn)作管理上的難點(diǎn)需要被克服，許多問題需要被解決，這也是建立完善的高校校園快遞物流配送運(yùn)營模式的難點(diǎn)。

（1）缺乏學(xué)校支持力和規(guī)范化的社團(tuán)管理

我國大多數(shù)高校為封閉式管理，在外來人員的登記和身份查實(shí)等方面比較嚴(yán)格，所以大多數(shù)快遞很難進(jìn)入學(xué)生寢室樓、教學(xué)樓等。因此，快遞企業(yè)想進(jìn)入高校校園十分困難。基于這樣的情況，高校快遞想要在高校良好的運(yùn)營下去，需要與該校建立起良好的合作關(guān)系，而依托于高校社團(tuán)從而服務(wù)于廣大師生是快遞業(yè)進(jìn)入高校的良好的契機(jī)。因此，高校校方的支持和高校社團(tuán)的規(guī)范化管理成為了高?？爝f能否健康、持續(xù)發(fā)展的重中之重。

（2）信息流不暢

基于高?？蛻羧核a(chǎn)生的業(yè)務(wù)大多是一些小件而又零散的，通常這樣的快件數(shù)量非常的大，進(jìn)而產(chǎn)生的單據(jù)和信息非常的多，而這些信息都需要錄入到系統(tǒng)中，這一方面給快遞員造成了困擾，另一方面也嚴(yán)重影響了快遞公司的配送效率。并且這些貨物從收件到派送都需要多次的信息錄入，而信息流方面卻不能做到共享，使得有些單據(jù)經(jīng)過多次轉(zhuǎn)運(yùn)后不能及時(shí)的錄入到系統(tǒng)中，進(jìn)而影響到高校物流派送系統(tǒng)的運(yùn)作。

（3）交接環(huán)節(jié)

整個(gè)高校校園物流運(yùn)作的體系中需要兩個(gè)階段的交接環(huán)節(jié)：分撥中心和交貨車輛的交接；快遞人員與分撥中心的交接。在高校校園物流運(yùn)作的體系中的上述交接環(huán)節(jié)中，都需要單據(jù)，貨物和先進(jìn)的交接，而這些方面都是一些細(xì)節(jié)方面也都容易出現(xiàn)遺漏和錯(cuò)誤，例如單據(jù)的遺漏，現(xiàn)金總數(shù)對(duì)應(yīng)不上以及貨物的遺忘，破損等，這些方面看似簡單，但確實(shí)是最容易出錯(cuò)的地方，也是容易產(chǎn)生賠償和影響快遞企業(yè)聲譽(yù)的方面。

高?？爝f物流配送模式產(chǎn)生的必然性分析

高校物流配送的是快遞公司全面打開大學(xué)生市場的一種營銷方式，也是為了適應(yīng)大學(xué)生生活的需要而興起的。因此，無論是從快遞公司自身可持續(xù)發(fā)展的角度來看還是大學(xué)生的日常生活需要來看，高校物流配送的出現(xiàn)有其必然性，主要可以概括為以下幾個(gè)方面。

第一，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來為高校校園快遞物流配送的出現(xiàn)提供了必然性。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的全覆蓋，信息時(shí)代悄然到來。在我們每一天的日常生活中，都在無時(shí)無刻的應(yīng)用著網(wǎng)絡(luò)，我們應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)包羅新聞事實(shí)、交流、購物、娛樂等等，網(wǎng)絡(luò)逐漸的成為了我們生活中的一部分，不可或缺。而集新科技、新知識(shí)、新思想于一身的大學(xué)則是為大學(xué)生網(wǎng)民的形成提供了很好的平臺(tái)，大學(xué)擁有全面而又完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，使得大學(xué)生們成為了信息時(shí)代最活躍的網(wǎng)民。據(jù)調(diào)查，2015年在6.5億的網(wǎng)民龐大人群中大學(xué)生網(wǎng)民占到了85%。巨大的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無疑對(duì)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)與相關(guān)的配套支持提出了新的要求。因此，高校物流配送作為線下的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者之一的出現(xiàn)有其必然性。

第二，高校師生網(wǎng)購的激增為高校校園快遞物流配送的出現(xiàn)提供了必然性。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步和電商平臺(tái)的建設(shè)，網(wǎng)購成為了大多數(shù)人消費(fèi)的主要途徑之一，網(wǎng)購使人們體驗(yàn)到虛擬消費(fèi)的快感及網(wǎng)絡(luò)的便捷。據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的研究報(bào)告調(diào)查，截至2015年6月，網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到了4.17億，其中大學(xué)生占了相當(dāng)大的比重。而在網(wǎng)購中，消費(fèi)品的寄送都需要快遞物流的配送，這就為高校物流配送的發(fā)展提供了必然性。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，高校師生在網(wǎng)購中使用的快遞數(shù)量占總數(shù)量的80%，這種高占比也為快遞行業(yè)帶來了商機(jī)，促使快遞公司加大高校物流配送的投入。

第三，快遞業(yè)務(wù)的營銷擴(kuò)展為高校校園快遞物流配送的出現(xiàn)提供了必然性。網(wǎng)購促使了快遞業(yè)的迅速發(fā)展，而隨著快遞業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，為了擴(kuò)大校園物流的占有率，各大商家都加大了對(duì)校園快遞的網(wǎng)絡(luò)營銷力度，而高校的物流配送則是營銷活動(dòng)中不可缺少的組成部分，因此，快遞業(yè)務(wù)的擴(kuò)展加上網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展都為高校校園快遞物流配送的出現(xiàn)提供了必然性。

高?？爝f物流配送模式的SWOT分析

為了更好地建立服務(wù)于高校的快遞運(yùn)營模式，清楚的了解目前校園快遞模式的優(yōu)勢、劣勢以及存在的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)是必不可少的，通過對(duì)這些方面的分析，可以對(duì)高?？爝f模式有更深入的了解與把握，以便建立起更加完善符合市場需要的快遞運(yùn)用模式，為此將對(duì)高校快遞模式進(jìn)行SWOT分析，如表1所示。

表1　高?？爝f物流配送模式的SWOT分析

結(jié)語

針對(duì)這些情況，高校校園快遞物流的配送模式亟須改善，一種整合式的創(chuàng)新型高校校園快遞物流的配送模式—校園快遞物流配送中心進(jìn)入了大眾的視野。這種運(yùn)作模式以快遞配送中心統(tǒng)一對(duì)快件進(jìn)行管理與分配，在有效整合資源的同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)運(yùn)作人員的管理，打破了以往的各代理點(diǎn)各自為政的局面，使高校快遞物流企業(yè)得以有序的發(fā)展與壯大。通過整合，也不需要各代理點(diǎn)各自尋找門店，大大降低了快遞代理點(diǎn)的運(yùn)營成本。由于管理相對(duì)集中，其管理的成效得以保證，進(jìn)而也提高了快遞公司的服務(wù)水平與質(zhì)量，使得客戶放心的進(jìn)行快件的寄取，保證客源的同時(shí)提高了快遞企業(yè)的效益。同時(shí)高校建立物流中心也為相關(guān)專業(yè)的學(xué)生提供了實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，使學(xué)生有機(jī)會(huì)將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。

DOI：10.3969/j.issn.1001- 8972.2016.13.006